6.1 受訪者個人基本資料
受訪者為台中巿金錢豹的員工，回收部份共計 135 人，針對受訪者之特性分析詳見表 6.1.1，茲詳述如下。
一、 性別
調查的結果資料顯示，男性62 人〈45.9%〉，女性受訪者為 73 人〈54.1%〉，以女性多 於男性。
二、 年齡
有效問卷中，以26~35 歲受訪者最多，共有 54 人〈40%〉，36～45 歲次之，共有 39 人〈28.9%〉，而 16～25 歲之受訪者有 24 人〈17.8%〉，46~55 歲以上之受訪者有 18 人
〈13.3%〉，56 歲以下之受訪者有 0 人（0.0%）。
三、 婚姻狀況
以 婚姻 狀況 而言 ，已 婚之 受訪 者共 有 75 人〈55.6%〉，未婚之受訪者有 60 人
〈44.4%〉。
四、 個人平均月收入(新台幣：元)
以 個 人 平 均 而 月 收 入 而 言 ， 以 40,001 ～ 60,000 元 之 受 訪 者 最 多 ， 共 有 62 人
〈45.9%〉，其次為 20,001~40,000 元共有 33 人〈24.4%〉，60,001～80,000 元之受訪 者有22 人〈16.3%〉，80,001~100,000 元者有 15 人〈11.1%〉，20,000 元之受訪者有 3 人〈2.2%〉，其餘 100,001 元以上者均為 0 人。
五、 在此服務年資
在此服務年資方面顯示出年資最高2 年的受訪者最多，佔有 30 人〈22.2%〉，其次年資 為3 年有 23 人〈17%〉，年資為 1 年、4 年和 5 年均為 16 人〈11.9%〉，年資為 6 年有 8 人
〈5.9%〉，年資為 7 年有 7 人〈5.2%〉，年資為 10 年有 6 人〈4.4%〉，年資為 8 年有 5 人
〈3.7%〉，年資為 9 年、12 年和 13 年都各有 2 人〈1.5%〉，年資為半年和 11 年和佔有 1 人
〈0.7%〉。
六、 在此服務職稱
在此服務職稱方面顯示出職位經理的受訪者最多，共有38 人〈28.1%〉，其次職位公關 有35 人〈25.9%〉，職位少爺有 28 人〈20.7%〉，職位其它有 22 人〈16.3%〉，職位總經理 有12 人〈8.9%〉，而職位董事長 0 人。
七、 教育程度
教育程度方面顯示出高中職學歷程度的受訪者最多，共有72 人〈53.3%〉，其次專科學 歷有25 人〈18.5%〉，大學學歷有 22 人〈16.3%〉，國中學歷有 15 人〈11.1%〉，國小及以 下的學歷有1 人〈0.7%〉，而研究所以上有 0 人〈0.0%〉。
表6.1.1 受訪者基本資料表
項 目 百 分 比 % 項 目 百分 比 %
性 別 在 此 服 務 年 資
男 45.9 0.5年 0.7
女 54.1 1年 11.9
年 齡 2年 22.2
16-25 歲 17.8 3年 17.0
26-35 歲 40.0 4年 11.9
36-45 歲 28.9 5年 11.9
46-55 歲 13.3 6年 5.9
56 歲以下 0.0 7年 5.2
婚姻狀況 8年 3.7
已婚 55.6 9年 1.5
未婚 44.4 10年 4.4
個人平均月收入 11年 0.7
20,000元以下 2.2 12年 1.5
20,001~40,000 24.4 13 年 1.5 40,001~60,000 45.9 在 此 服 務 職 稱 60,001~80,000 16.3 董事長 0.0 80,001~100,000 11.1 總經理 8.9 100,001~120,000 0.0 經理 28.1 120,001~140,000 0.0 公關 25.9 140,001~160,000 0.0 少爺 20.7
160,001~180,000 0.0 其它 16.3 180,001~200,000 0.0 教 育 程 度 200,001~220,000 0.0 國小及以下 0.7 220,001~240,000 0.0 國中 11.1 240,001~260,000 0.0 高中職 53.3 260,001~280,000 0.0 專科 18.5 280,001~300,000 0.0 大學 16.3 300,001元以上 0.0 研究所以上 0.0
由表6.2.1 的統計結果顯示，人格特質之信度 Alpha=0.4140；項目的相關係數小於 0.2 的項目有我常常覺得不如人、我善於督促自己，以便如期完成事情、我很少覺得孤單或憂 我常常覺得不如人 66.03 36.40 -0.261 0.037 0.484 我是個非常主動的人 64.74 30.50 0.225 0.000 0.375 我富有好奇心 64.34 29.06 0.420 0.000 0.333 我善於督促自己，以便如期
完成事情 64.28 31.28 0.191 0.000 0.385 有些人認為我自私和自負 64.77 32.11 0.539 0.005 0.418 我很少覺得孤單或憂鬱 65.71 34.74 -0.130 0.430 0.457 我喜歡與人交談 64.57 30.43 0.243 0.000 0.371 我寧願與他人合作，勝於與
他人競爭 64.34 28.84 0.330 0.000 0.343 我試圖認真地完成交代給我
的所有工作 64.00 29.81 0.420 0.000 0.344 我常常覺得緊張與神經過敏 65.40 33.69 -0.056 0.048 0.444 我喜歡嘗試新奇的外國事物 64.45 32.29 0.112 0.011 0.402 我認識的人大部分都喜歡我 64.62 29.62 0.416 0.000 0.341 我是個興高采烈、精力充沛的 64.66 31.71 0.155 0.000 0.393
項 目 刪除後之
計 64.65 28.43 0.396 0.000 0.328 當事情出錯時，我太常覺得
沮喪、想要放棄 65.48 34.98 -0.150 0.663 0.463 我不是樂觀主義者 64.94 30.96 0.163 0.002 0.389 一旦發現做某些事的正確方
法，我就會遵循這種方法 65.93 36.06 -0.230 0.371 0.483 我不是一個值得信賴或依靠
的人 64.41 31.11 0.194 0.000 0.384 我總是將事情完成、是個有生
產力的人 64.25 31.39 0.247 0.001 0.378 我沒什麼興趣思索宇宙或人
類環境的本質 65.11 33.22 -0.021 0.097 0.436 Alpha = 0.4140
6.2.2工作動機之項目、信度基本分析
由表6.2.2 的統計結果顯示，工作動機之信度 Alpha=0.7727；項目的相關係數並無 小於0.2 的項目，因此如表 6.2.2 所示，顯示工作動機之信度已達標準。
機會 41.05 18.92 0.510 0.000 0.748 希望有磨練自己的機會，使
自己更成熟 40.94 18.92 0.468 0.000 0.751 藉著工作可以擴充視野，增
廣見聞 41.04 18.90 0.430 0.000 0.755 希望從工作中獲得成就感 41.12 18.03 0.458 0.000 0.751 工作能有自我表現的機會是
很重要的 40.94 20.08 0.251 0.000 0.772 工作薪資能達到自己所期望
的水準 40.51 18.69 0.372 0.000 0.761 勝任愉快，工作及生活均能
配合 41.68 18.59 0.327 0.000 0.769 工作陞遷達到自己設定的目
標 41.79 17.65 0.390 0.000 0.763 藉由工作，希望擴大自己的
生活圈 41.08 17.81 0.558 0.000 0.739 工作能同事之間相處都很和
諧 41.28 17.56 0.501 0.000 0.745 工作能多學習與人互動相處 41.00 18.69 0.480 0.000 0.750 Alpha =0.7727
6.2.3工作特性之項目、信度基本分析
由表6.2.3 的統計結果顯示，工作特性之信度 Alpha= 0.7066；項目的相關係數小於 0.2 的項目有我的工作內容富有變化性、我的工作隨時受到主管的審核或監督、我的工作不需
與別人合作即可完成、在工作中有機會與同事談一些非公務上的事、我的工作需要同事的配 我的工作內容富有變化性 63.67 42.89 0.154 0.007 0.708 我的工作負有挑戰性 63.28 42.14 0.357 0.000 0.690 工作中有獨立思考與行動機
會 63.85 40.85 0.382 0.000 0.685 我能決定自己工作進度的快
慢 64.14 39.25 0.411 0.000 0.680 我的工作隨時受到主管的審
核或監督 63.97 42.66 0.190 0.000 0.704 我可以得知主管對自己工作
表現的看法 63.74 42.23 0.285 0.011 0.695 我可以得知在工作時自己表
現的好壞 63.61 42.28 0.325 0.001 0.692 可以從同事那知道自己工作
表現好壞的機會 64.14 40.11 0.381 0.000 0.684 工作時經常有機會幫助別人 63.54 39.53 0.418 0.000 0.680 我的工作不需與別人合作即
可完成 63.78 43.30 0.057 0.000 0.726 我的工作經常需要與上司溝
通協調 64.34 41.79 0.235 0.000 0.700 在工作中有機會與同事談一
些非公務上的事 63.79 42.71 0.186 0.002 0.704 在工作中有機會與人建立友
誼 63.20 42.23 0.353 0.000 0.690 在工作中有結識他人的機會 63.15 42.99 0.256 0.000 0.697 我的工作績效足以影響其它
同仁 63.75 40.64 0.364 0.000 0.686 工作會使您有身負重任的感
覺 63.28 41.46 0.340 0.000 0.689 我的工作給我從頭到尾處理
一件事情的機會 64.05 37.90 0.470 0.000 0.671 我的工作需要同事的配合才
能完成 63.58 42.55 0.167 0.031 0.707 Alpha = 0.7066
6.2.4工作滿足之項目、信度基本分析
由表6.2.4 的統計結果顯示，人員銷售策略重要性之信度 Alpha=0.7986；項目的相關 係數並無小於0.2 的項目，因此如表 6.2.4 所示，顯示工作特性之信度已達標準。 我的工作忙碌程度適當 44.43 40.78 0.402 0.000 0.787 我是工作團體中的一份子 44.08 39.77 0.433 0.000 0.785 我滿意上司的領導方式 44.68 37.48 0.494 0.000 0.779
項 目 刪除後之
會 44.67 39.34 0.353 0.000 0.794 公司會授權給我做事 44.72 40.45 0.322 0.000 0.795 我有機會去指導別人做事 44.30 38.55 0.583 0.000 0.772 工作中能發揮自己的能力去
做事 43.84 41.25 0.430 0.000 0.786 公司執行政策的能力令我感
到滿意 44.62 37.59 0.570 0.000 0.771 我的工作量與薪資是相符的 44.55 41.29 0.385 0.000 0.789 我有升遷的機會 44.67 39.50 0.429 0.000 0.785 工作環境令我感到滿意 44.40 39.28 0.485 0.000 0.780 我和我的同事和睦相處 43.78 41.34 0.419 0.000 0.787 在工作上當我有好的表現我
會受到讚賞 44.00 40.94 0.335 0.000 0.793 Alpha = 0.7986
6.3 各項主觀意見分析表
項 目 平均值
6.3.3工作特性之主觀意見
由表6.3.3的統計結果顯示，由平均數之分析可知受訪者對工作特性之認同程度，最高前 兩名座落在“在工作中有結識他人的機會”（4.31）、”工作能有自我表現的機會是很重要 的“（4.26），最低的後兩項為”我的工作不需與別人合作即可完成”（2.31）、“我的工作 經常需要與上司溝通協調”（3.12）。
表 6.3.3 工作特性之次數分配表
項 目 平均值
MEAN
標準差 SD
百 分 比 % 1* 2 3 4 5 我的工作內容富有變化性 3.79 0.96 1.5 13.3 9.6 55.6 20.0 我的工作負有挑戰性 4.18 0.68 0.0 3.0 6.7 59.3 31.1 工作中有獨立思考與行動機會 3.60 0.85 0.7 14.8 14.8 62.2 7.4 我能決定自己工作進度的快慢 3.32 1.04 2.2 28.1 13.3 47.4 8.9 我的工作隨時受到主管的審核或監督 3.48 0.91 0.7 15.6 28.9 43.7 11.1 我可以得知主管對自己工作表現的看法 3.72 0.78 1.5 7.4 17.0 65.2 8.9 我可以得知在工作時自己表現的好壞 3.85 0.70 1.5 3.0 15.6 68.9 11.1 可以從同事那知道自己工作表現好壞的機會 3.31 0.97 4.4 19.3 20.0 52.6 3.7 工作時經常有機會幫助別人 3.92 0.99 4.4 3.7 15.6 47.4 28.9 我的工作不需與別人合作即可完成 2.31 1.23 28.1 42.2 5.9 17.0 6.7 我的工作經常需要與上司溝通協調 3.12 0.98 4.4 26.7 23.7 42.2 3.0 在工作中有機會與同事談一些非公務上的事 3.67 0.91 0.0 13.3 23.0 46.7 17.0 在工作中有機會與人建立友誼 4.26 0.67 0.0 2.2 5.9 54.8 37.0 在工作中有結識他人的機會 4.31 0.68 0.0 2.2 5.9 50.4 41.5 我的工作績效足以影響其它同仁 3.71 0.92 2.2 8.1 23.0 49.6 17.0 工作會使您有身負重任的感覺 4.17 0.82 1.5 4.4 4.4 54.1 35.6 我的工作給我從頭到尾處理一件事情的機會 3.41 1.13 3.7 25.2 12.6 43.0 15.6 我的工作需要同事的配合才能完成 3.88 1.00 3.0 9.6 10.4 50.4 26.7
*1=非常不重要 2=不重要 3=普通 4=重要 5=非常重要 6.3.4工作滿足之主觀意見
由表6.3.4的統計結果顯示，由平均數之分析可知受訪者對工作滿足之認同程度，最高前 兩名座落在“我和我的同事和睦相處”（4.28）、”工作中能發揮自己的能力去做事“
（4.22），最低的後兩項為”公司會授權給我做事”（3.34）、“我滿意上司的領導方式”
（3.38）。
表 6.3.4 工作滿足之次數分配表
項 目 平均值 MEAN
標準差 SD
百 分 比 % 1* 2 3 4 5 我的工作忙碌程度適當 3.62 0.86 0.0 17.0 11.1 63.7 8.1 我是工作團體中的一份子 3.98 0.96 2.2 4.4 20.0 39.3 34.1 我滿意上司的領導方式 3.38 1.17 5.2 22.2 20.0 34.1 18.5 工作中有吩咐別人作事的機會 3.39 1.17 5.2 27.4 4.4 48.9 14.1 公司會授權給我做事 3.34 1.06 5.9 20.0 15.6 51.1 7.4 我有機會去指導別人做事 3.76 0.90 0.7 11.9 15.6 54.1 17.8 工作中能發揮自己的能力去做事 4.22 0.74 0.0 3.7 8.1 50.4 37.8 公司執行政策的能力令我感到滿意 3.43 1.04 3.0 20.0 20.0 44.4 12.6 我的工作量與薪資是相符的 3.51 0.80 3.0 8.9 24.4 61.5 2.2 我有升遷的機會 3.39 1.00 4.4 15.6 25.9 44.4 9.6 工作環境令我感到滿意 3.65 0.94 1.5 12.6 20.7 48.9 16.3 我和我的同事和睦相處 4.28 0.74 0.0 4.4 4.4 49.6 41.5 在工作上當我有好的表現我會受到讚賞 4.06 0.95 0.7 8.1 13.3 39.3 38.5
*1=非常不重要 2=不重要 3=普通 4=重要 5=非常重要 6.4各項之因素分析
6.4.1人格特質之因素分析
針對員工對人格特質進行因素分析，在個別因素構面之信度分析後，發現部份問題的信 度偏低可能影響其構面間的一致性，所以本研究將其中部份題目與以刪除，再以剩下19題人 格特質問項為變數，採取主成分分析法(Principal Component Analysis)來抽取因素，並利用最 大變異數法(Varimax Rotation)進行因素轉軸旋轉得到員工對人格特質變相共簡化成五個因素 共萃取出五個因素構面，依序為外向性、嚴謹自律性、和善性、神經質、經驗開放性。
利用各較高負荷量的變項加以命名，由表6.4.1 得知，因素一是關於員工的人格特質，
依據蔡欣嵐(2001)五大人格特質意義，特徵除了自信、主動活躍、喜歡交朋友、愛參與熱鬧場 合、活潑外向。熱情的人表現友誼、富同情心、及親密的涉入人際互動；相反的冷淡的人較講 求形式化及不近人情並且人際能力薄弱，對事情有所保留，但也較獨立，故將之命名為「外 向 性 」 ， 其 解 釋 總 變 異 量 為 14.665% 。因素二 是關於員工的人格特質，依 據 李 秋慧 (2004)，指認真盡責的程度，其特徵有努力工作、成就導向、不屈不撓，此外也意涵負責守 紀律、循規蹈矩、謹慎有責任感，故將之命名為「嚴謹自律性」，其解釋總變異量為 14.062%。因素三是關於員工的人格特質，依據陳湘琬(2004)，指順服他人的程度，其特
徵為有禮貌、令人信賴、待人友善、容易相處，故將之命名為「和善性」，其解釋總變異量為 13.55%。因素四是關於員工的人格特質，依據蔡欣嵐(2001)，特徵為易焦躁、易沮喪、易緊 張、過分擔心、缺乏安全感，較不能妥善控制自己的脾氣，反之特徵為情緒穩定的人相當冷靜 自信、胸有成竹。具有負向情緒的人，基本上有兩項情緒，恐懼及忿怒，每個人都經歷這些 情緒，但是負向情緒的個人是有神經質的及容易緊張的特質，他們是杞人憂天型的，對事情 表 現 出 急 燥 性(irritable) 、 壞 脾 氣 (ill-tempered) 而 且 可 能 難 以 相 處 (McCrae &
徵為有禮貌、令人信賴、待人友善、容易相處，故將之命名為「和善性」，其解釋總變異量為 13.55%。因素四是關於員工的人格特質，依據蔡欣嵐(2001)，特徵為易焦躁、易沮喪、易緊 張、過分擔心、缺乏安全感，較不能妥善控制自己的脾氣，反之特徵為情緒穩定的人相當冷靜 自信、胸有成竹。具有負向情緒的人，基本上有兩項情緒，恐懼及忿怒，每個人都經歷這些 情緒，但是負向情緒的個人是有神經質的及容易緊張的特質，他們是杞人憂天型的，對事情 表 現 出 急 燥 性(irritable) 、 壞 脾 氣 (ill-tempered) 而 且 可 能 難 以 相 處 (McCrae &