第四章 個案研究
4.2 創造性問題解決理論激發創意
1. 固定物件的面積(Area of a stationary, No.6)：可能進行改變的工程參數如 改變佈置按鍵的面積，或是單一按鍵的尺寸。
3. 物質的數量(Amount of substance, No.26)：中文輸入最複雜的部份是操作 字元數量相當多，然而輸入卻只依賴游標鍵與確認鍵兩個按鍵，雖然減 輕使用者對介面操作的負擔，但是輸入速度卻也容易因此而減慢。因此 考慮以增加輸入按鍵的數量來分擔單一按鍵的功能負擔，進而達到效率 的提升。
4. 使用方便性(Convenience of use, No.33)：考慮不同使用者在使用時會遇到 的困難，減低因輸入不熟悉而造成的使用的不便，如各種輸入法的安裝，
以及設計大小適當的輸入按鍵，或者是操作介面上的中文提示符合功能
需求等。
5. 適合性(Adaptability, No.35)：就中文輸入來說，輸入依賴游標鍵與確認 鍵，較為不符合使用上的要求，適用性上也會產生問題，因此將按鍵介
b. 製造性(Manufacturability, No.32)：改造同時，也將會影響物體製造 的可行性，所以也是必須考量的部份。
c. 裝置複雜度(Complexity of a device, No.36)：介面設計強調以使用者 為中心的設計為佳，因此若介面尺寸差異性太大，將使得介面分布
b. 製造精確度(Accuracy of manufacturing ,No.29)：由於操作按鍵增加或 減少，在按鍵設計應遵循本身應有的特質，規劃符合需求的設計介 面與功能。
c. 製造性(Manufacturability, No.32)：了解介面的需求後在實際製造過 程也需具有可行性、容易製造。
3. 改變「物質的數量」可能造成惡化的工程參數包括：
a. 固定物件的面積(Area of a stationary, No.6)：由於按鍵數量增加，首 當其衝會造成變化的則可能為按鍵的尺寸、分佈的位置，或者是整 個機體中螢幕與按鍵分配的面積比例。
b. 形狀(Shape, No12)：介面分配的範圍增加，也會使得實際機體的形 狀改變。
c. 製造性(Manufacturability, No.32)：按鍵數量增加應考量在製造可行 性範圍之內，最終還是要設計發展出可以實際生產的物件。
d. 裝置複雜度(Complexity of a device, No.36)：由於數量增多，若複雜 度不符合使用者為中心的介面，依然無法達到改善效果。
4. 改變「使用方便性」可能造成惡化的工程參數包括：
a. 製造精確度(Accuracy of manufacturing, No.29)：為了使用方便，若將 各種按鍵的功能簡化，會使介面按鍵差異性變大，按鍵真實特性與
實際需求不符合，製造的精確度也會因此而造成混淆。
5. 改變「適合性」可能造成惡化的工程參數包括：
a. 固定物件消耗的能源(Energy spent by a moving object, No.20)：由於 按鍵增多、功能增加，會使得物件的內建程式或電力需求也要加強，
消耗的能源也隨之增加。
b. 能源耗損(Loss of energy, No.22)：不符合使用需求或是多餘的功能，
會使得能源浪費，應儘可能將可控制範圍之內的浪費縮到最小，如 過多輸入法的內建將會浪費記憶體空間。
c. 製造精確度(Accuracy of manufacturing, No.29)：功能增加，為不使其 混淆使用者的視聽，在製造設計時也要精密的考慮使用者在實際操 作時的認知，並加入製造的規劃中，使得製造的物件能精確的滿足 使用者的需求。
矩陣中欲改善的參數以及惡化的參數之交界點為建議化解惡化的 40 項創造 發明原則，檢視對應後整理如表 4.9 所示，對應後的建議原則若為「-」，表示矛 盾矩陣沒有特定的建議原則。
表 4.9 矛盾矩陣分析結果整理表
欲改善參數 惡化的參數 對應後的建議原則
12.形狀 -
32.製造性 40,16 6.固定物件的面積
36.裝置複雜度 1,18,36 12.形狀 35,15,18,34 29.製造精確度 10,28,32,25 9.速度
32.製造性 35,13,8,1 6.固定物件的面積 2,18,40,4 12.形狀 35,14 32.製造性 29,1,35,27 26.物質的數量
36.裝置複雜度 3,13,27,10 33.使用的方便性 29.製造精確度 1,32,35,23
20.固定物件消耗的能源 - 22.能源損失 18,15,1 35.適合性
29.製造精確度 -
經由上表的矛盾矩陣分析對應後，得到 40 個創造發明原則所建議的改善原 則，將這些建議原則作為改善思考模式、視為思考的路徑，可以激發出各種可行 的解決問題方法。接下來整理並列出可能進行的改善想法激發，創意思考問題經 過描述後，以實際問題為立場，就「五點評量法」主觀評估改善方案的可行性、
適當性、輕便性以及成本作為篩選可行解的原則進行評量，並將評量表分別列出 如表 4.10 至表 4.23。找出較理想的方案，並結合建議原則思考問題。。
l Principle 1：分割
中文輸入系統中，利用最小遞迴成本(Minimum net cost)的觀念將常用詞 彙與用詞依照常用與否給予權重，預先內鍵在選字中，例如：輸入「國」
之後，會出現「家」、「際」、「民」、「語」、「外」等常用的連結字詞，並 依使用者常選擇的字排在前面。
表 4.13 預先作用原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 5
成本 ＊ 4
總分 19
l Principle 14：球體化
將操作游標鍵動作，由上下左右押按控制模式改為球體狀滑動控制，使 游標移動更為順暢。
表 4.14 球體化原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 4
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 4
成本 ＊ 2
總分 15
l Principle 15：動態化
當遇到需輸入中文資訊的情況時，所設計的鍵盤會自動彈出或展現出 來，減少使用者在操作時的多餘動作。
將中文輸入的功能介面裝成可拆卸式，當預先知道不使用中文輸入則可 以拆卸，減低機身重量。
表 4.15 動態化原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 4
輕便性 ＊ 2
成本 ＊ 2
總分 13
l Principle 16：局部、過量作用
增加輸入的鍵盤或功能以加快中文輸入的操作。
另外增加導航的按鍵以減少混淆導航的動作。
表 4.16 局部、過量作用原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 2
成本 ＊ 4
總分 16
l Principle 23：回饋
導航系統為持續動作，需以手動或到達目的地才會停止此功能執行，但 是持續動作會增加資源的負擔，因此當此功能進行時，設計加裝間斷閃 爍的燈泡做為提示，避免使用者遺忘此功能仍進行時所浪費的資源。
表 4.17 回饋原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 5
成本 ＊ 4
總分 19
l Principle 25：自我服務
長期待機無操作或移動時，系統可以感應及倒數自動關機或是螢幕關 閉。
表 4.18 自我回饋原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 5
成本 ＊ 3
總分 18
l Principle 27：以廉價物代替
以觸控式螢幕改善輸入模式成本較為昂貴，利用較便宜的按鍵介面進行 改善，較符合成本效益。
表 4.19 以廉價務代替原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 2
輕便性 ＊ 2
成本 ＊ 5
總分 14
l Principle 28：將機械系統替換
嘗試利用光學、電學感應的系統如光筆、觸控式螢幕取代既有的機械式 的按鍵系統。
表 4.20 將機械系統替換原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 5
成本 ＊ 4
總分 19
l Principle 32：改變顏色
所有功能按鍵中，依顯示介面與執行目的不同，而有不同的按鍵可產生 功能，利用附加可以變色的 LED 燈泡於按鍵上，將可執行的按鍵與不 可執行的按鍵做不同的顯示顏色，或者將按鍵上的文字以不同色彩提 示，更能加強其明顯度。
表 4.21 改變顏色原則衍生方案之五點評量表
1 2 3 4 5 小計
可行性 ＊ 5
適當性 ＊ 5
輕便性 ＊ 5
成本 ＊ 3
總分 18
l Principle 34：去除和重生
安裝於機身上；然而若因為加入此實體介面而改變機身外觀、製造更為複雜、使 用方便性降低等不良影響，則無法成為一個優良的設計。
思考後提出較佳的介面設計為光筆加上觸控式螢幕顯示 QWERTY 介面取代 加裝新介面，並且具有方案中可行的各項功能。如此一來不僅可以減少使用者在 使用時所產生的混淆情況、加快使用速度，更可以讓機身維持原本尺寸，方便攜 帶。
改善「導航」功能得到較高評估水準的方案為：
1. Principle 2 分離、提煉：將使用時易造成混淆、降低操作效率的導航 功能提出，使其擁有與其它功能鍵相同的直屬功能按鍵。
2. Principle 23 回饋：導航系統為持續動作，需以手動或到達目的地才會 停止此功能執行，但是持續動作會增加資源的負擔，因此當此功能進 行時，設計加裝間斷閃爍的燈泡做為提示，避免使用者遺忘此功能仍 進行時所浪費的資源。
將上述原則與功能合併之後，再進一步思考未被選取的方案是否也可以進行 合併，例如原則 15 中提示增加可變式機制，將系統拆散成獨立小組件，然後嘗 試找出較佳的排列方式，原則 25 中提示系統設計應要能自行獨立運作。
導航功能最大的使用性問題，便是其為重要的需求功能之ㄧ，但欲執行此功 能時無法快速找出其位置所在，停止功能時也出現使用者心智上的問題。經由上 述各項提示與篩選所提供的解決方案，提出多增設一個按鍵作為專屬功能的介 面，將導航的啟動與停止功能提出，並且具有提示運作中的閃爍裝置。如此便可 以加快使用者操作的速度，也可以在製造精確度上得到滿足。
綜合改善兩項功能操作的方案後，改善示意如圖 4.4，包括中文輸入加上 QWERTY 式的觸控式鍵盤，以及導航功能的閃爍提示按鍵。
圖 4.4 改善示意圖