創造性問題解決的意涵與歷程

產出的過程（Treffinger、Schoonover, & Selby, 2014）。毛連塭（2000）指出創造 力是由個人綜合性與整體性所表現出來的能力，是一種問題解決的能力。在經過 許多學者的努力之下，創造力之定義逐漸明確，創造力包含了幾個特性：高質量 生產，原創性和精緻化的解決方式（Besemer ＆ O'Quin, 1999; Christiaans, 2002）。 而在問題與問題解決的定義方面，Treffinger、Selby 與 Isaksen（2008）指出，「問 題」代表著人們「擁有的」與「想要的」之間的差距；而「問題解決」是當人們 渴望獲得結果、尋覓解決之道時所做出的行為和想法。傳統的解題研究較傾向使 用推理性思考，然而隨著問題解決歷程被深入探究，有些研究者開始融入創造力 之觀點，認為問題解決並非純粹的推理思考，也需具備「創造思考」與「批判思 考」（Treffinger & Isaksen, 1992）。

Isaksen（1995）提出了創造力和問題解決之間的關係，概述其中的差異與關

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則是需要思想上的創造力（Geary, 2005; Kirton, 2003），且創造性的解決方法是 可以處理複雜、新穎、定義不明確或結構不良的問題（Mumford & Gustafson, 1988, 2007）。「問題解決之方法」定義分類整理如下圖2-2。而期望的結果可能是已存 在，或者已經快要被研發出來，也可能是不存在，或者當前可用；前者情況為需 要經 過 大量 調查。後者 則 需 要有創 造 力 思考的元素 （Beer & Nohria, 2000;

Bossidy & Charan, 2002）。以上描述都可顯示，創造力在問題、問題解決與期望 結果中所扮演的重要角色。問題解決之研究歷程漫長，而再歷經了五十多年，才

7 少詳細解釋其發展歷程，與後續將探討之創造性問題解決（Creative Problem Solving）之不同在於：CPS會針對個體的思考歷程做階段分析與探究，也具有可 操作性。

在了解創造力、問題和問題解決的定義後，接下來將探討創造性問題解決歷 程，而國內外對於創造性問題解決有多種定義，湯偉君、邱美虹（1999）探討多 篇文獻後，整理出以下結論，有人將創造性問題解決（Creative Problem Solving, 簡稱CPS）視為是一種「認知能力」，也有人認為其是一種「思考策略」，或是

「思考經驗」，在本研究裡將CPS視為一種心智歷程。

二、 創造性問題解決之歷程

（一）創造性問題解決之起源

創造性問題解決（Creative Problem Solving, CPS）的歷程研究，從發展至今，

已有五十多年的歷史，其起始是由學者Osborn在美國紐約州Buffalo設立「創造教 育基金會」（creative education foundation, CEF），投身於創造教育的事業。Osborn 離世後，布法羅大學的Sidney J. Parnes教授繼續進行創造力教育推動與研究，後 續發展一系列創造性解決問題模式（creative problem solving, CPS），Sidney J.

Parnes教授將它取名為Parnes- Osborn model（陳龍安，2005）。CPS之發展，最早 是由Osborn（1953）創始，後續由Parnes、Noller、Biondi、Isaksen、Treffinger等 學者持續精緻進改良（Treffinger, Schoonover, & Selby, 2012），以上學者都是CPS 研究的重要貢獻者，他們都曾在美國水牛城大學（Buffalo State college）的創造 力研究中心服務過，在服務的年限裡，他們不斷地進行CPS模式的研發工作，經 過多年的研究與修正，CPS模式有多次重大調整，因此CPS從創始至今，有多元

8 一階段- 發現事實（fact-finding, FF），此階段可運用5W1H（Who, What, Where, When, Why, How）之策略，以利於收集資料、得到更多關於待解決問題的資訊。

第二階段- 發現問題階段（problem-finding, PF），此階段要設法多了解問題，做 多方的澄清，以得出一個清晰、明確的問題敘述。第三階段- 發現點子階段（idea-finding, IF），針對前一階段所提出的問題描述，參與討論之成員要設法解決此問 題，此階段可能會產生多種點子、解決方法。第四階段- 發現解答階段（acceptance-finding, AF），評估前一階段所提出的點子，找出評判的點子好壞的標準，並且 討論出哪個為最可行的點子，來作為解決之道。第五階段-尋求可被接受的解答

（acceptance-finding, AF），此階段要嘗試去執行想法，確定上個階段所討論出 來的解決方法有效用，若無效的話要倒退回前幾個階段，以找出另個解決方法。

階段順序與名稱整理如下圖2-1。

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表2-1 1966年Parnes所提出之CPS五階段 順序 階段名稱

圖2-3 1967年Parnes和Noller 所提之CPS之圖示

資料來源：湯偉君、邱美虹（1999）。創造性問題解決 (CPS) 模式的沿革與應用。科學教育月 刊，223，2-20。

後來Isaksen和Treffinger（1985）在1985年將CPS調整為六階段，將原有的第 一階段發現事實（fact-finding, FF）取消掉，加入發現挑戰（Mess-finding, MF）

與發現數據（Data-finding, DF）。

當CPS演變至1985年時，此時期之歷程為：第一階段發現挑戰（Mess-finding,

到的資料，把模糊抽象的陳述化成清楚且具體的問題；第四階段產生點子（idea-10

finding, IF），依據前階段的問題，進行擴散性思考，產生許多解答選項（流暢 力）、多樣性的可能解答（變通力）、新奇或非尋常的解答選項（獨創力），或 者大量詳細或精進思考（精進力）的解答可能；階段五發現解答（solution-finding, SF），尋找、訂定評估標準，藉以評價各種點子的優缺點；階段六尋求可被接受 的解答（acceptance-finding, AF），試著找出最適當的解決方法，並且擬定適當的 實施計畫並執行。若方法不可行，則需從頭或從某一階段再來過。下圖2-4為1985 年CPS之歷程圖示，下表2-2為CPS六階段之名稱統整。

圖2-4 1985年CPS模型之圖示

資料來源：湯偉君、邱美虹（1999）。創造性問題解決 (CPS) 模式的沿革與應用。科學教育月 刊，223，2-20。

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表2-2 1985年修訂之CPS六階段 （資料來源：Abell，1990）

順序 階段名稱 依然是線性歷程，分為三大主要成分：了解問題（getting the problem ready）、產 生點子（generating ideas）及行動計畫（planning foraction），三個主要成份又包 含了六個階段。在此CPS模式中，個體在每個階段之前半段，會運用擴散性思考，

來激發許多想法與點子；在結束之前，則會行使聚斂性思考，選擇一個最有可行 性之想法，而過程中是具有彈性的循環模式，每一個解題的步驟都包含著擴散性 與聚斂性的思考的交互作用。此CPS中，第一成份為了解問題（getting the problem ready）（成份一的名稱後來因CPS的演變而有不同），裡面包含三階段，分別是 發現挑戰（Mess-finding, MF）、發現資料（Data-finding, DF）與發現問題（problem-finding, PF）；第二成份為產生點子（generating ideas），其中只包含一個階段：

發現點子（idea-finding, IF）；第三成份為行動計畫（planning foraction），其中 包 含 兩 階 段 ， 為 發 現 解 答 （solution-finding, SF ） 與 尋 求 可 被 接 受 的 解 答

（acceptance-finding, AF）（Isaksen, 1989）。上述模式整理如下表2-3。

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表2-3 1989年Isaksen所修訂之CPS三成份六階段

三成份 六階段

1. 了解問題（getting the problem ready）

發現挑戰（Mess-finding, MF）

發現資料（Data-finding, DF）

發現問題（problem-finding, PF）

2. 產生點子（generating ideas） 發現點子（idea-finding, IF）

3. 行動計畫（planning for action） 發現解答（solution-finding, SF）

尋求可被接受的解答（acceptance-finding, AF）

Isaksen等人（1993）在經過一系列研究之下，Isaksen等學者在1992年將CPS 做出改變，CPS從原本的六階段匯集成三成份，分別是了解問題（understanding the problm）、產生點子（generating ideas）、行動計畫（planning foraction）。發 展至此階段，其一特色為此模式不再是依序的線性模式，而是非線性的循環，而 各個階段的使用時機也不同。

在此時期的CPS 中，其中三個主要成份裡共含有六個階段，分別為發現困 境與挑戰（mess-finding）、發現資料（data-finding）、發現問題（problem finding）、發現點子（find idea）、發現解答（solution-finding）及接受發現

（acceptance-finding），其階段與其中意涵說明如下:

1.了解問題（understanding the problem）：共包含三階段

階段一-發現困境與挑戰：挑戰常源自於困境，問題解決者要試圖解決此困境。

階段二-蒐集資料：遭遇問題時，要考量許多條件、意見、矛盾和事實。

階段三-找出問題：根據搜集的資料，將抽象且模糊的口頭陳述語句化成具體且 清楚的問題。

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2.產生點子（generating ideas）：包含一階段

階段四-產生點子：依據前階段所討論出的問題，發想出許多解答選項（流暢 力）、多樣的可能解答（變通力）、新奇或不尋常的解答選項（獨創力），或 者大量且詳細、精進思考解答之可能（精進力）。

3.行動計畫（planning for action）：共包含兩階段

階段五-發現解答：訂定評估標準，以分析各個點子的優缺點。

階段六-試驗解答：嘗試找出最合適的解決方法，擬定實施計畫並執行。當發現 方法不可行時，則需從頭來過，或回到前面的某一階段再進行一次。

在此CPS 模式中，皆會行使擴散性思考與聚斂性思考，擴散性思考運用在 每個階段開始之前，用來激發多量的想法與點子；聚斂性思考則是運用在結束 之前，聚斂想法，最終選擇一個最有可行性的想法；而此過程是有彈性的循環 模式。

圖2-5 1993年CPS模型之圖示

Isaksen, S. G., Puccio, G. J., & Treffinger, D. J. (1993). An ecological approach to creativity research:

Profiling for creative problem solving. The Journal of Creative Behavior, 27(3), 149-170.

Treffinger, Scott 與 Isaksen（2008）CPS於2008年已演變成四成份、八階段 的非線性循環模式。問題解決者依據他對問題的準備度和對問題狀況的了解程度 來進行思考。

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在了解挑戰成份（The Understanding the Challenge component）裡包含系統性 定義、建構或聚焦在解決問題上，其中裡面又分為三階段：建構機會（Constructing Opportunities）、探索數據（ Exploring Data）和構成問題（Framing Problems）。

在產生點子成份（The Generating Ideas component）裡只包含一個點子產生的階 段，在這個階段裡，問題解決者要試圖想出大量的點子（流暢性），多樣的的點 子（變通性），新穎、不尋常的點子（原創性），以及更細部的思考點子的細節

（精緻性）。

問題解決者在預備性動作成分（The Preparing for Action component）裡，問 題解決者要決定如何執行，發展出可行的實施計畫。此成份裡面又分為兩階段，

第一為發展解決問題階段（Developing Solutions），第二為驗收階段（Building Acceptance）。發展解決問題階段裡包括分析及定義，如果前一階段想出太多的 點子，此階段要進行整合，以便後面方便進行；反之，若點子過少時，那問題就 會再被拿出來討論、定義，或者將這幾個少數點子更強化，讓他成為更有力的點 子。這個階段還要將點子做一個優先順序的排名，參與者需條列出篩選標準，將 點子依照可行性依序排列，此階段主要目的為篩選出未來最具可行性的點子。在 驗收階段，主要目的為找出點子的潛能以及限制，此階段希望能將想出的點子進

第一為發展解決問題階段（Developing Solutions），第二為驗收階段（Building Acceptance）。發展解決問題階段裡包括分析及定義，如果前一階段想出太多的 點子，此階段要進行整合，以便後面方便進行；反之，若點子過少時，那問題就 會再被拿出來討論、定義，或者將這幾個少數點子更強化，讓他成為更有力的點 子。這個階段還要將點子做一個優先順序的排名，參與者需條列出篩選標準，將 點子依照可行性依序排列，此階段主要目的為篩選出未來最具可行性的點子。在 驗收階段，主要目的為找出點子的潛能以及限制，此階段希望能將想出的點子進