卡片分類法（Card sorting）在社會科學或醫學領域中經常被用於幫助研究 者蒐集資料以瞭解人們的想法，如威斯康辛卡片分類測驗（WCST）被應用 於評估受試者抽象分類的能力、對概念模式的形成與轉移的能力以及僵化的 反映。Upchurch, Rugg與Kitchenham（2001）指出卡片分類法是源自於Kelly 的個人建構理論（Personal Construct Theory）。
一個好的分類架構可讓系統更有效且更好用，一個好用的系統會增加使用 者的生產力、贊同程度與滿意度，而一個好的分類架構是指使用者了解與同 意其意義和關係。一個內容豐富的網站要以何種方式來組織網站內容才能幫 助使用者能夠直覺地找到其所需的資料，是網站設計者在設計規劃時需要考 量的重點。Deaton（2002）認為網站設計者經常使用卡片分類法來瞭解使用 者分類的方式，並用於規劃應用軟體內選單的架構、網站內容的組織架構方 式，以及作為網站設計中導覽、選單、分類的建議。Palmer（1988）則指出 利用排序（Sorting）可瞭解使用者怎樣組織一個系統介面或網站的資訊。
再者，Hudson（2005）認為卡片分類法經常被資訊架構師、人機互動設 計師、使用性專家用於建立網站架構。藉由卡片分類的步驟可以歸納出對使 用者有意義的群組。而Maurer 與 Warfel（2004）認為資訊架構師在建構一個 網站時經常利用卡片分類法來獲取使用者想法，作為設計時的一個參考依 據。雖然卡片分類法無法提供設計者最終的網站架構，但透過卡片分類法可 以瞭解：
1. 使用者希望網站資訊是透過以下哪種方式來組織，主題、團體或資 訊類型？
2. 不同類型使用者組織資訊的方式其相同處與相異處為何？
3. 哪些類別是使用者想要的類別？而何種類別的命名方式較符合使用 者期待？
Fuccella（1997）認為卡片分類法測驗的分析結果可以作為網站組織架構 的建議，並且可以瞭解不同使用者在組織方式上的差異。且透過卡片分類法 可在規劃網站、軟體介面時將設計者與使用者的想法差異降到最低，並作為 調整網站架構的依據。T. Zimmerman（2002）指出卡片分類法提供一個分析 方式有助於提高網站整體性的組織架構，網站組織與分類標籤應依據使用者 想法進行規劃，透過有效的網站組織與分類標籤可幫助網站導覽與檢索，可 讓網站更容易使用。張新民等人（民93）則認為封閉式卡片分類是評估網站 的分類和等級結構十分有用的方法。將網站內容的標題寫在卡片上，請使用 者將卡片分入事先設定好的類別之中，此方法可以確定子類或文件被分入合 適的類目之下。
一般而言，卡片分類法的實施步驟為：
1. 將網站中的內容項目(items)列出 2. 請受試者將這些項目分類
3. 收集實驗結果並分析
依據卡片分類法第二步驟的實施方式，可將其分為開放式卡片分類法
（Open card sorting）與封閉式卡片分類法（Closed card sorting）。兩種方式最 大的差異在於封閉式卡片分類法是由研究者事先設定好類別，再由受試者將 項目分入預設的類別中。但開放式卡片分類法研究者不會事先設定類別，而 是由受試者依據項目的相似度或對受試者有意義的方式加以組織，此外，在 部分開放式卡片分類法測驗中，研究者也會要求受試者必須給予類別名稱或 描述。（Maurer & Warfel, 2004）
此外，依據卡片分類法的實施方式亦可將其分為兩類（Warfel, 2001, Martin & Kidwell, 2001）：
1. High-fidelity：利用卡片分類法套裝軟體進行，如：EZ Sort、CardZort、
WebSort、WebCAT。由於省略了研究者建檔的步驟，故能減少資料建 檔輸入的錯誤，且假使受試者時間與地理位置無法配合，可透過電腦 完成。
2. Low-fidelity：此為傳統的卡片分類方法，即為利用最容易準備的紙（卡 片）跟筆來進行。優點為容易實施，不需花費太多費用，使用者可以 全盤掌握全部的卡片，最重要的是透過此種方式可讓使用者表達出其 內心的想法。缺點為較費時，增加資料建檔的時間，且容易產生因建 檔錯誤而造成的誤差。
根據過去文獻可知依據不同目的、受試單位的需求，在卡片分類法的實施 規劃上皆有不同的方式，以下分為項目清單、受試者、資料分析方式三個面 向進行討論：
一、 項目（items）清單
卡片分類法的第一步驟為列出一份完整的項目清單。Deaton（2002）認 為過多的項目會造成使用者無法歸納出一個有效的架構。Rugg 與 McGeorge
（2005）則認為若要以統計方式分析，項目至少需要 8 個。再者，Maurer 與 Warfel（2004）則認為 30 至 100 個項目較好，因為少於 30 個項目無法將架 構完整呈現，而多於 100 個項目則太過費時，且容易造成受試者因疲倦而無 法完整地完成；除此之外，他們提出當受試者對於項目的每一個概念有深入 地瞭解時，可以允許使用200 個以上的項目。Hahsler & Simon（2001）指出 項目不該超過 100 個，再者 Akerelrea 與 Zimmerman（2002）也認為應將項 目控制在75 至 100 個之內。許多研究者同時也指出在進行時可以準備一些空 白的卡片，讓受試者填入他們認為缺少的項目。
表 2- 3- 1
卡片分類法項目數量表
Deaton (2002)
Rugg
&McGeorge (2005)
Maurer
&Warfel (2004)
Hahsler &
Simon (2001)
Zimmerman
&Akerelrea (2002) 數量 8-15 個 ＞8 個 30-100 個 ＜100 個 75-100 個
Ahlstrom 和 Allendoerfer（2004）建議項目名稱應採用正式名稱或受試者 團體內部通用的詞彙，而且僅標示名稱就好，因為加上解釋性的敘述，除了 上，部分學者提出了一些可採用的方法。Hahsler 與 Simon（2001）認為在為 一個網站建立項目清單時可以透過統一資源標示符號（Universal Resource Identifier）、流量分析（Log files analysis）、檢索詞彙分析（Analysis of search engine queries）、使用者調查（Users survey）等方式。另外，Fuccella 與 Pizzolato
（1998）則從進行卡片分類法的研究目的提出意見，他們認為如果是對一個 現行網站進行研究，可由研究者透過徹底分析網站來定義項目。如果是建立 一個新網站或改版時會新加入資料時，則可透過焦點團體法、探索式調查
（Exploratory survey）、情境推導測驗（Scenario building exercise）、競爭討論
（Competitive review）等方法，定義出項目清單。
二、 受試者
卡片分類法可採個人或團體的方式進行。個人進行方式是由受試者一人 完成卡片分類，個人卡片分類法進行時應讓受試者分散在不同空間中，以避 免其交談討論或相互影響。團體進行方式則是數個受試者為一組，同組受試 者一起進行討論，歸納出團體參與者皆同意的分類架構。但 Martin（1999）
認為團體進行所得結果較個人進行所得結果可信度低，因為他認為在團體進 行時受試者容易下意識地受到其他受試者分類規則的影響，且在團體進行 時，受試者也有可能因為其他受試者而不願意表達出自己真正的想法。
在受試者人數上，Robertson（2001）指出受試者至少需要 4 位，因為他 認為少於 4 位，所得的分析結果代表性不足。另外他也指出在進行團體卡片
Tullis 與 Wood（2004）針對卡片分類法受試者人數的研究結果顯示，5 位受試者與168 位受試者樹狀圖之相關係數為 0.75、15 位受試者為 0.90、30 位受試者為0.95。Nielsen（2004）則依據此項研究提出建議，他認為卡片分 類法受試者人數以15 位為最佳，因為當受試者人數增加一倍時（30 人），相
Robertson (2001) Maurer
&Warfel (2004)
Hahsler &
Simon (2001)
Deaton
(2001) Nielsen (2004) 團體進行 ＜8人 5組3人團體 5-10人/組 4-16人 15人最佳 個人進行 ＞4人 7-10人 － － －
在決定受試者人數之後，下一步為選擇受試者。在選擇受試者時，必須 選出系統真正的使用者，才能對網站架構做出有效地建議。Nielsen 與 Sano
（1994）認為卡片分類法經常被用於瞭解專家與一般人對系統瞭解的差異。
Fincher 與 Teneberg（2005）認為專家組織資訊的方式與一般人不相同，專家 組織資訊的方式是根據其專業知識，從語義的特徵形成抽象的架構，而不是 採用依字母順序排列、依顏色排列等方式來分類。Fincher 與 Teneberg 同時 也指出 McKeithen 等人（1981）認為一般人與專家在處理大量有意義資訊的 能力上有顯著差異，其原因除了專家擁有較多的資訊之外，專家更會將資訊 以有意義的方式加以分類組織。Weiser 與 Shertz（1983）研究中發現一般人 明顯使用較少的時間進行分類，而且他們的分類方式與專家的分類方式也有 很大的差異。再者，Faiks 與 Hyland（2000）認為透過卡片分類法可以幫助 研究者瞭解使用者如何組織，在系統規劃時，應將此結果為系統架構時的參 考依據，而非全盤地接受並將之視為系統最後的架構。另外，他們指出在針 對圖書館網站進行卡片分類法時，可藉由圖書館員在資訊組織上的專業能力 提高組織架構的成效。
一般使用者可跳脫圖書資訊學的框框，以其最直覺的方式來組織，可以 真正呈現出普遍使用者的想法。圖書館員對於圖書館網站的瞭解是深入且清 楚的，透過瞭解圖書館員對網站架構的組織方式，除了可以與現行架構比對，
以瞭解現行架構是否有需要修改的地方，更可以與使用者相比，以瞭解是否 符合使用者想法。如果在規劃網站或改版時，能夠參酌使用者與圖書館員的 意見，除了可以避免規劃者自身的偏頗，更可以建構出一個最合用於所有使 用者的組織架構。
Hudson（2005）指出卡片分類法可能遭遇的問題為受試者在進行分類時 會對某些項目有難以歸類的感覺，但是多數受試者仍會將難以歸類的項目給 予一個類別，為了避免這種情況所造成的誤差，他建議在進行卡片分類法時，
讓使用者依據項目適合程度給予分數，如此一來不僅可以加強卡片分類法的 成效，更可深入地瞭解使用者的想法。而針對這樣的問題，Ahlstrom 與
讓使用者依據項目適合程度給予分數，如此一來不僅可以加強卡片分類法的 成效，更可深入地瞭解使用者的想法。而針對這樣的問題，Ahlstrom 與