William J. Hughes Technical Center（WJHTC）

2004 年時 WJHTC 的 The Office of Knowledge Management（ACK）部門 被要求將其職員經常使用的資訊系統整合在統一的入口網站介面中。目的希 望可以增加職員的生產力、增加職員查找資訊的便利性、減少非必要的資訊、

讓使用者可以透過單一帳號使用所有的資料庫。ACK 研究團隊利用卡片分類 法調查中心內部人員對於入口網站架構的分類方式。首先研究團隊詳列內部 人員會使用的95 個項目以作為卡片分類法的項目。該研究共有 9 位受試者，

分別從經常使用與較少使用的群組中挑選出受試者，其中包含了科學研究 員、管理助理、財務分析師、一般職員、團體管理者。9 位受試者必須在一 個小時內將95 個卡片加以分類，並給於類目名稱，研究並不限制受試者分類 的數量，並在受試者無法決定項目應歸入任何一類時，建立「I don’t know」

類。（Ahlstrom & Allendoerfer, 2004）

八、 國立臺灣大學

藍素華（民90）透過問卷調查法與網站 log 流量分析對國立臺灣大學網 站資訊架構使用性與使用者滿意度進行調查。其從畫面設計、資訊架構、內 容標示、瀏覽與檢索四個構面來進行討論。在資訊架構方面，有七成八的使 用者覺得臺大圖書館網站的架構尚稱清楚簡明，七成七的使用者覺得臺大圖

書館網站資訊組織方式具邏輯性與層次感，八成左右的使用者覺得臺大圖書 館網站的架構讓人容易理解與使用。但仍有使用者反應，網站的「架構繁複」、

「細的分類不是很清楚」、「分類多但不清楚」，使用者希望網站的「結構層次 可再簡明親近些」、「架構以簡馭繁」，讓「架構清楚」地呈現出來。從該研究 可知網站資源與資源、服務與服務之間沒有恰當的架構以簡馭繁地將網站資 訊內容完整呈現，有些較為特殊的服務，深藏於各項服務之下，讀者不易推 知網站內有哪些寶貴的資源可供使用。她也認為如何整合所有資訊服務，讓 使用者很直覺地知道他要的服務或資源在哪裡，確實是所有網站設計者面臨 的問題。

在網站內容標示使用者認知調查中，顯示使用者對臺大圖書館網站資訊 內容標示的經驗在「資訊內容遣詞用字簡明易懂」、「服務項目名稱前後一 致」、「網站服務項目名稱一看就能明白」三大項中，給予較高評分。不過仍 有使用者反應希望網站畫面「文字要易懂」，最好能將「專有名詞換成淺顯易 懂一點的字」。在網站內容標示上，藍素華更進一步提出建議，她認為網站資 訊內容標示宜明確易懂，並建議網頁內容標示以簡短為宜，因為使用者習慣 於瀏覽資訊，而不是閱讀資訊。

蔡維君（民94）再度為國立臺灣大學圖書館網站進行使用性評估，研究 中發現網站內容的分類組織可再改善，讓使用者能夠更直覺、更清楚地從首 頁找到可選擇的路徑，以提高使用者滿意度。研究顯示受試者之所以對圖書 館網站感到相當不滿意的原因在於臺大圖書館網站首頁項目過多，對於首次 使用的使用者而言，並不容易上手。受試者在使用性測試過程中曾提及利用 臺大圖書館網站查詢經驗多為失敗，而首頁項目過多導致無法快速尋得所需 項目，都可能是對圖書館網站滿意度偏低之原因。在其對使用者進行使用性 測試任務之後，歸納出七大點對圖書館網站的意見，可提供圖書館網站設計 者參考。其中在組織系統中，她指出使用者認為首頁設計舒適美觀，但項目

過多會影響使用效率。首頁中項目過多是受試者最常提及的缺點，受試者認 為圖書館網站理應提供相當豐富的資訊，但若能將相關項目歸納整理，簡化 首頁上的項目數量，將更有助於網站使用者尋找所需資訊。

九、 國內大學圖書館網站

蕭佳祥（民 92）透過問卷調查法針對國內 39 所大學圖書館網站進行使 用者介面設計評估。透過文獻分析法收集使用者介面之相關研究，並從中選 擇出重要的設計要素，彙整出一套適合大學圖書館網站使用者介面的設計原 則及指引，以作為網站使用者介面的評估表。同時針對國立中興大學的學生 進行問卷調查，了解使用者對網站使用者介面的使用滿意程度。此外，為避 免使用經驗造成認知及差異變因，該研究將受試者分為兩組：有經驗的使用 者及沒有經驗的使用者，並分別比較兩組受試者的調查結果。研究結果顯示 大學圖書館網站使用者介面符合設計原則的程度屬於中上程度，在各使用者 介面原則的得分大部分均達 3 分以上，顯示各大學圖書館網站之建置皆達普 遍符合設計原則的水準，亦即大部分的網站皆符合使用者介面設計原則。而 在使用者經驗上，僅有部分大學圖書館網站使用者介面設計原則會因為使用 者經驗變項的不同而有所差異。在其歸納出的大學圖書館網站使用者介面評 估原則中，直覺性評估原則是指邏輯性組織，即邏輯性的組織介面資訊，呈 現給使用者組織良好的階層式資訊架構，而不是隨便給連結的介面。另外，

在簡單明瞭評估原則中提到專業術語，他認為應避免使用難懂之設計隱喻或 是避免太多專業術語。

十、 大陸圖書館網站

呂豔麗（民95）對中國大陸國家圖書館、上海圖書館、深圳圖書館、浙 江圖書館、清華大學圖書館、北京大學圖書館、同濟大學圖書館、中科院圖 書館等八個不同類型的圖書館分別由組織、導覽、分類標籤、檢索系統進行

分析。在組織系統中她認為有些圖書館網站的組織系統分類不合理，部分圖 書館網站的組織分類雜亂無章，缺乏邏輯，各分類之間存在交錯情況。以深 圳圖書館為例，其主目錄共有十類，但各類目間有明顯的交錯，如「讀者查 詢」、「電子剪報」、「通界通還」應歸入「服務內容」項目中；「新館建設」應 歸入「本館概況」類目中。

另外在分類標籤系統中，研究發現部分圖書館分類標籤系統不明確，沒 有任何提示和介紹，使用者很難瞭解標籤的具體含意和內容。例如：很多圖 書館對資料庫標籤沒有解釋，只有清華大學圖書館對各資料庫標籤提供解 釋，但其中仍有部分簡介是空白的。

歸納國內外圖書館網站資訊架構的研究，可看出國內外研究的主要差 異。國外研究多半採用卡片分類法瞭解網站使用者對網站內容組織架構的心 智模型及其分類標籤的命名方式，且在部分研究中更進一步將受試者分為專 家受試者與一般使用受試者，以瞭解其中的差異。而國內對於圖書館網站資 訊架構的研究多採用使用性測試去瞭解使用者想法，在圖書館網站組織與分 類標籤系統上僅指出網站的問題或使用者的滿意程度，而未更進一步瞭解使 用者組織網站內容與分類標籤命名的心智模式。故本研究擬從瞭解使用者組 織與命名的認知，透過卡片分類法調查圖書館網站使用者的心智模式，以期 能藉由瞭解使用者的認知來提高網站內部的尋獲度，供圖書館網站重新規劃 或改版時的參考。