危機處理

2005 年引進「鐘樓怪人」來台演出的新象藝術中心，由於簽約事 宜與業務理念不同，與東森休閒娛樂、東森巨蛋經營管理公司產生主辦 權之爭議，其衍生發展情形，整理如下：

z 出現質疑

整起事件源於2006 年 1 月 9 日新象藝術中心與東森巨蛋經營管理 公司簽訂合作條約，由新象藝術中心引進「鐘樓怪人」至台北小巨蛋演

出，最後卻改由東森休閒育樂公司與影響國際公司主辦。新象藝術中心 聲明稿，2006年2月14日）。

東森巨蛋行銷團隊對於新象藝術中心的質疑，於第一時間提出聲明

●報紙

●網站

●廣播

資料來源：本研究整理

z 提出告訴

新象藝術中心於2006 年 3 月 16 日發表聲明稿，表示將對東森休閒 育樂公司提出民事訴訟及刑事訴訟，並對東森巨蛋經營管理公司違反公 平交易法之部分提出檢舉，還要對東森媒體集團提出侵害智慧財產權之 訴訟。

對於新象藝術中心的控訴，東森巨蛋行銷團隊此階段成立「危機處 理小組」，主要成員來自於東森巨蛋經營管理公司、東森休閒育樂公司、

東森公關公司、東森電視台等部門專業人士。該小組並未立即回應，僅 由東森巨蛋經營管理公司總經理林克謨接受媒體採訪，強調與新象藝術 衷心的主辦權爭議不會影響「鐘樓怪人」觀眾權益。

最近我們集團外資投資的一些接洽的業務，所以保持低調，所以變成 說他（新象藝術中心）那邊一直喊打，我們都沒有回應，外界看起來 好像我們理虧的樣子，但事實上講起來是很麻煩很複雜的東西…，其 實我們處理了好幾次的危機處理，但是都是內部作業，包括我們這邊 把所有資料都準備好等著備用，後來都沒有拿出來（D）。

東森巨蛋行銷團隊不正面回應控訴，以人際關係與私下和解方式與 新象藝術中心協調，並加強利用於產品報導與廣告的傳播工具，傳達「鐘 樓怪人」活動將正常舉行，不受任何影響。

z 合作和解

東森休閒育樂公司、東森巨蛋經營管理公司與新象藝術中心經過兩 週協商後達成協議，新象藝術中心決定撤回告訴，東森休閒育樂公司將

2006 年 4 月 1 日的「鐘樓怪人」場次交由新象藝術中心全權使用，並 以五百萬換算成媒體曝光挹注新象分別於4 月 13 日及 5 月 17 日上演的

「燃燒吧，地板」以及「西城故事」。雙方於2006 年 3 月 23 日舉行記 者會，說明新象公益場全面票價將以原價6 折優待「新象之友」，並另 外贈送3000 張票券予外籍勞工、外籍新娘及計程車司機等，以合作方 式解決此次主辦權爭議問題。

然而其他媒體工作者卻認為東森巨蛋經營管理公司應更早進行危 機處理：

東森巨蛋（經營管理公司）應該更早一點就跟新象他們合作，他們因 為有一個中間人跑進來，雖然讓他們少花一點錢（引進節目），從金錢 利益上是比較好，但是從長遠角度來看卻不值得，說難聽一點，小巨 蛋9,000個座位來講，我們預估如果當時是跟新象合作的話，可能權利 金高了一點，但是和氣生財麻，就不會出現負面消息，又可以運用新 象的資源，相信可以吸引更多票房（H）。

東森巨蛋行銷團隊與新象藝術中心以雙贏方式解決爭議，然而新聞 報導仍偏向指責東森巨蛋行銷團隊，呈現與東森巨蛋行銷團隊堅稱「沒 有錯誤」的立場產生差異，相關負面的新聞報導如：

「在此表示我的歉意和誠意」東森休閒育樂董事長趙怡對國策顧問許 博允一鞠躬，化解一個多月來東森和新象因音樂劇「鐘樓怪人」所引 發的主辦權爭議。在許博允堅持下，東森允諾捐出4月1日場次作公益 專場回饋大眾（林采韻，2006）。

原來小蝦米是可以戰勝大鯨魚的…許博允昨天表示，折騰了好幾個 月，做為一位不因強勢而退縮文化人，與勢大凌人的商人交手衝擊十 數回，最終所得到的道歉，雖不滿意但還可以接受，由於所堅持之原 則非為商業考量，而是社會公平正義之所求，因此特將此場次門票公

開發送，並且優先照顧社會弱勢團體，期以此舉讓社會上較少有機會 接觸表演藝術的朋友得以感受世界一流演出之感動（台北訊，2006年3 月28日）。

東森巨蛋行銷團隊面對爭議問題，一直保持「一切符合法律程序」

的立場，從新象藝術中心「出現質疑」到「提出告訴」階段，採取低調 回應的作法，整合統一由東森巨蛋經營管理公司公共事務部發佈聲明 稿，並且有發言人機制，以維持訊息一致性。

（董事長）趙怡跟林（克謨）總經理之外，我們沒有其他人發言，因 為這樣窗口會亂，所以我們就統一發言人就是趙怡跟林總經理，平常 的話我們也都不能對外發言（D）。

如表4-9 所示，東森巨蛋行銷團隊於「出現質疑」階段與「提出告 訴」階段僅發出聲明稿，皆未利用集團的媒體資源回應負面消息，呈現 低調的態度。為了避免影響售票情形，於「提出告訴」階段時，透過廣 告與產品報導，強調不會影響民眾的權益。直到「合作和解」階段，東 森巨蛋行銷團隊才運用記者會、電視新聞報導、報紙新聞報導等傳播工 具，進行大幅度的宣傳。

雖然最後以皆大歡喜的結果圓滿結局，然而，對於東森巨蛋行銷團 隊與「鐘樓怪人」主辦單位造成負面影響，首先為新象藝術中心於「提 出告訴」階段對於東森巨蛋經營管理公司的批評，而後其他媒體傾向於 以負面方式報導此次主辦權爭議，危機事件發生過程使東森巨蛋行銷團 隊產生負面形象。

（四）促進銷售

東森巨蛋行銷團隊提供短期誘因以鼓勵目標群眾購買服務，主 要的促進銷售工具包含：學生票優惠、贊助廠商優惠、重購優惠、

套餐優惠與套裝行程。