第二年研究計畫：研究目的
．大型建設公司住戶修繕資料之分析。 第三章 大台北地區集合住宅生
命週期前期之修繕模式
．各類住宅整建廠商之服務方式與作業流程 之調查、檢討、及改善建議。
．國內住宅整建廠商作業模式之比較研究
第四章 整建廠商服務品質評估
．我國住宅整建產業之特質及未來發展方向 第五章 住宅整建產業特性與發 展趨勢
1-3 研究流程
本研究擬採用不同之方法，分別針對上述四個主要課題，進行以下四個 步驟之研究調查：
1-3.1
台北地區住戶整建消費行為模式本研究擬針對各種可能之整建廠商（如大型或一般建商，建築師 室內 設計師及修繕團隊，營造廠，家具廠商，水電工，材料商，管理維護公司等）， 進行各廠商之訪談調查。訪談重點包括廠商所提供之整建服務類型、與住戶 之互動狀況、及整建的作業流程（工作項目，時間，及人力之安排）。至於 訪談對象之選取，本研究將以台北縣市之該類所有廠商中，遴選出大、中、
小型廠商各一個，進行訪談及個案研討分析。每類三個整建廠商之訪談結果 經歸納後，將整理出該類整建廠商之整建作業模式。而後，本研究將根據廠 商之作業模式，進一步進行評估與檢討，發掘優缺點，提出整建作業模式之 改善建議。
1-3.2
大台北地區大型建設公司集合住宅生命週期前期之修繕模式 國內較大型的建設公司通常會提供購屋者多年的保固服務。本研究向備 有完善的住戶保固服務紀錄之建設公司，索取不同住宅開發案之住戶修繕資 料，進一步進行定量分析（雙變數相關性分析，變異量分析）及定性分析，以了解建設公司所興建之住宅，住戶在其生命週期各階段進行住宅整建之各 種模式。此一分析結果將與第一年研究之成果相比較，以了解建設公司所提 供的住宅整建作業流程、費用、滿意度等，與其他廠商者之差異。
1-3.3
整建廠商服務品質評估本研究擬以文獻調查之方式，蒐集適當之文獻資料，以研究整理先進國 家之整建廠商以何種方式滿足住戶之整建需求。研究對象初步決定為美國
「出租丈夫修繕公司」及日本「修繕公司」之整建作業模式。其次，本研究 將擬定各項評估準則（如效率、費用、與住戶之互動性、專業性、滿意度等）， 以比較台灣、美國、日本整建作業模式在這些項目之表現。
1-3.4
住宅整建產業特性與發展趨勢最後，本研究綜合以上對國內整建廠商之研究成果，歸納整理出國內住 宅整建產業之特質及問題點﹔同時，將以先進國家整建廠商之作業模式為參 考對象，提出國內住宅整建公司新的、可行的經營模式，以及我國未來住宅 整建產業的發展方向之建議。
1-4
名詞定義本小節針對研究內容中幾個主要名詞加以定義：
第二章部分
1 住宅整建：住戶於居住期間對自宅之建築構造物、隔間、水電設備、管 線等所進行的修改或修繕。
2 消費行為：基於滿足人類慾望而消耗財物或利用服務之決策過程與行 動。
3 整建廠商：提供住宅整建相關服務的各類型公司、行號。
4 整建服務：整建廠商為滿足住宅整建需求，而銷售給住戶有形勞務和無 形利益之活動。
5 住戶整建比率：在特定地區內，於某段期間內，曾經進行某類住宅整建 之戶數佔該地區總戶數之百分比。
6 住宅整建費用：在特定地區內，住戶針對其自宅所進行某類整建之費 用。
7 家庭生命週期：一個家庭之盛、衰、消、長的週期性歷程。
第三章部分
1 住宅整建：住戶於居住期間對自宅之建築構造物、隔間、水電設備、管 線等所進行的改良或修繕行為。
2 修繕問題：住戶於居住期間所遭遇之自宅構造物、隔間、設備管線等之 破壞、損毀或故障，需加以維修或更新，以恢復完好狀態之問題。
3 修繕類型：住戶為了解決自宅破壞、損毀、或失修之問題，視其問題類 型而聘請廠商所進行之某類修理、維修、或更新。本研究中，修繕類型 共有八類。
4 修繕費用：修繕住戶聘請廠商解決某一修繕問題之費用。
5 修繕行為：住宅自完工移交住戶之後，由於建築物結構體或設備遭受損 壞、劣化而導致於住戶必須採取的修理、維護及更新動作。
6 修繕廠商：提供住宅修繕相關服務的各類型公司、行號或加盟團體。
7 建築保固服務：建商於房屋銷售之後，所必須提供給予住戶一定年限的 保 固保修服務，在此年限之內的修繕服務一般是不收取費用。
8 屋齡：建築物竣工後將取得使用執照，以執照核發日為計算基準，當年 度 6 月以前取得，當年度則為屋齡計算起點，7 月以後取得，當年度則 不計入屋齡。
第四章部分
1 室內裝修：指固著於建築物構造體之天花板、內部牆面或高度超過一點 二公尺固定於地板之隔屏或兼作櫥櫃使用之隔屏之裝修施工或分間牆之
變更。但不包括壁紙、壁布、窗簾、家具、活動隔屏、地氈等之黏貼及 擺設。
2 住宅室內裝修服務：指住宅室內裝修公司為了滿足住戶之室內裝修需 求，而提供給住戶有形勞務和無形利益之活動。
3 住宅室內裝修公司：指提供住戶室內裝修設計兼施工服務之業者。
4 服務品質：指住戶對於住宅室內裝修公司提供之室內裝修服務所感知的 品質好壞。
5 住戶特性：指不同住戶依個人消費需求，在進行裝修時所牽涉的特性。
6 推薦意願：指住戶或其親友下一次要進行住宅室內裝修時，住戶是否願 意推薦上次雇請業者的態度。
第五章部分
1 住宅整建：住戶於居住期間對自宅之建築構造物、隔間、水電設備、管 線等所進行的修改或修繕。
2 整建廠商：提供住宅整建相關服務的各類型公司、行號。
3 整建服務：整建廠商為滿足住宅整建需求，而銷售給住戶有形勞務和無 形利益之活動。
4 整建產業：除了中華民國行業標準分類系統表之規定外，凡實際從事整 建相關行為與活動之業種。
5 廠商類型：依整建分包工程區分為木作、泥作、水電、地板、家具、衛 浴、照明、窗簾、玻璃、金屬、油漆、景觀及雜項等 13 類。
第二章 台北地區住戶整建消費行為模式
EKB 消費行為模式（EKB Model）為當代消費行為研究之主流模式，其 模式分成訊息輸入（Input）、訊息處理（Information Processing）、決策 程序（Decision Process）、影響決策變數（Variables Influencing Decision Process）四大部分，並以決策程序之五階段為其模式核心。此一消費者購 買產品與服務之決策程序亦可說是消費行為中的一個重要因素（榮泰生，
1997），為探討消費行為的基礎核心。藉此，本章節以 EKB 消費行為模式中 之決策程序作為探討住戶整建消費行為之理論基礎。
2-1
住戶整建消費行為理論基礎2-1.1 理論基礎
本研究採用決策程序中之問題認知（Problem Recognition）、尋找
（Search）、方案評估（Alternative Evaluation）、選擇（Choice）、結果
（Outcome）等五階段，作為探討住戶整建消費行為之切入點。而將此理論 之決策程序引用為探討住戶整建消費行為之程序如下：
1 問題認知─整建消費需求之認知
根據 EKB 模式，本階段的發生為消費者意識到期望與實際狀態有差距。
在整建消費行為中即在探討住戶整建消費需求是如何被引發；亦即為住戶進 行整建消費之原因。因此，住戶進行住宅整建之原因及其所反映出之表象─
整建類型，將為本階段所欲說明之重點。
2 尋找─整建廠商資料之搜尋
在 EKB 模式中，當消費者既存情報資料不足以解決問題時，會從自己的 現有記憶和外部訊息中，尋找決策時所需要的相關資訊。在整建消費行為中 住戶可能會尋找整建消費決策所需要的相關訊息；亦即住戶為取得各類供給 服務廠商之相關資料而進行搜尋。因此，針對住戶認為取得廠商資料較重要 之來源及能廣泛散播訊息的整建廠商廣告內容是否能吸引住戶與廠商洽 詢，為本階段所欲說明之重點。
3 方案評估─整建廠商之評選
在 EKB 模 式 中 ， 消 費 者 根 據 各 方 案 在 各 項 評 估 準 則 （ Evaluation criteria）上的看法，而對各方案加以比較的程序。住戶在整建消費行為中 亦可能會有根據評估準則對所洽詢之整建廠商進行比較、挑選的程序。此一 程序即將住戶選擇整建廠商之評估作為本階段所要表達之重點。
4 選擇─整建廠商之僱請
在 EKB 模式中，在本階段消費者由方案評估產生之意願加上不可預期的 環境影響後，對方案加以選定。整建消費中住戶亦可能在對各整建廠商進行 評估且加上不可預期之環境影響後，對整建廠商加以選定。因為被選定廠商 為住戶心中考量選擇之表象與傾向，所以本階段以住戶主要僱請廠商類別為
說明重點。
2-2
住戶整建消費行為研究方法2-2.1 研究工具
本研究以問卷為主要研究工具，共分為住戶基本資料、住戶獲取住宅整 建廠商資料之來源、住戶進行住宅整建之實際經驗等三大部分：
1 住戶基本資料
本部份問卷係在了解住宅整建決策者之個人基本資料、家庭狀況與住宅 屬性，共有性別、年齡等十五個問項。
2 住戶獲取住宅整建廠商資料之來源
本部分共有四題，主要在了解一般住戶對於取得整建廠商相關資料之看 法，其相關內容如下：
問卷題號一：即在量測住戶對各項整建廠商相關資料來源之重要程度。
問卷題號二：主要在量測整建廣告內容之說服度；即整建廠商各式廣告 內容吸引住戶向整建廠商洽詢之可能性。
問卷題號二：主要在量測整建廣告內容之說服度；即整建廠商各式廣告 內容吸引住戶向整建廠商洽詢之可能性。