一、地區級醫院對醫院從事之知識管理的認知認同程度高於其他級醫院的看法？
二、工作系統中醫師、護士、醫技人員、行政人員對醫院從事知識管理之認知認 同程度差異的看法？
三、財團法人醫院與公立醫院之醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知認同程 度無顯著差異的看法？
四、提昇醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知認同程度的建議？
二、訪談人員
本研究質化訪談人員共三名，時間為 96 年 6 月 13 至 15 日，訪談地點各為 受訪者工作場所-醫院、電話中、受訪者家中，三名受訪者中有二名為行政系統人 員，一名為護理系統人員，受訪者均擔任主管職務，且均為女性，有二名具碩士 學歷，。 一名為大學學歷。
表 4-36 質化訪談人員基本資料表
編號 時間 地點 工作系統 主管職務 性別 學歷
1 96/6/13 醫院 行政系統-
管理部門 課長 女 碩士
2 96/6/14 電話中 行政系統-
人事部門 主任 女 碩士
3 96/6/15 受訪者家中 護理系統-
病房 護理長 女 大學
三、訪談結果
(一)地區級醫院對醫院從事之知識管理之認知認同程度高於區域級以上醫院 的看法
受訪之醫院醫療專業人員指出，一般而言，由於區域級醫院可統籌的資 源相對比地區醫院高，設備亦較為完整，地區醫院醫療專業人員對醫院從事知 識管理之認知認同程度不會比區域級醫院高，但不排除有此一可能，因為醫院 分科細，專業獨立性高，各單位醫院醫療專業人員在其領域接獲的知識大不相 同，個人對醫院從事知識管理的要求程度也不同，故有可能產生地區醫院醫療 專業人員對醫院從事知識管理之認知認同程度比區域級醫院高的結果。
「如果說以資源取得來說，是有一點怪，但不一定，嗯~那要看每個人對醫院作的知識管理，
他的感受一不一樣，可能他對知識管理某個範圍的要求到這裡，醫院有作到，那他就很滿意，
那或者，他的要求比較高，他就可能會填不同意。」（1-1）
「喔，一般來看，應該地區醫院不會比較高。（思考狀）」（2-1）
「區域醫院的軟硬體系統和資源應該是比較豐富，像有些教育訓練也是比較多在區域醫院舉 辦，地區醫院的同仁會去區域醫院上課。」（2-1）
(二)工作系統中醫師、護士、醫技人員、行政人員對醫院從事之知識管理之 認知認同程度差異的看法
受訪之醫院醫療專業人員認為，醫師對醫院從事知識管理之認知認同程 度較低為尋常的現象，可能因為醫師最主要的工作是看診，對自我要求高，同 時對醫院從事知識管理的要求標準高所致。
「當然，通常是這樣，醫師認同度應該是最低的。」
「因為妳要看像一般醫院辦的課程，醫師一般來講都不會有興趣，因為他們最主要是看診，
一些比如行政單位去聽的課程，對他們來講並不是很需要去上，如果醫師要上課的話，最好 課程有醫學會的學分認證，比如像醫學倫理的課有醫學會那邊的認證，醫師才比較好撥空去 上課。」（2-2）
「嗯，醫師他們最主要是看診，對自我的要求很高，對醫院要執行的政策可能他們也有一 定的要求標準，所以可能（受訪者受孩童干擾）可能認同度就不會很高，」（3-2）
(三)財團法人醫院與公立醫院之醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知認 同程度無顯著差異的看法
受訪之醫院醫療專業人員認為，財團法人醫院醫療專業人員對醫院從事 知識管理之認知認同程度應比公立醫院高，但在公務機關終身學習積分制度 的影響下，公立醫院會增加教育訓練次數及內容，醫療專業人員也會多參加 課程，整體而言，公立醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知認同程 度即獲提昇，與財團法人醫院並無明顯不同。
「一般來說一般印象財團法人醫院應該高於公立醫院，不過，公務人員現在都有推（思考，
一邊上網查詢）公務人員學習積分，這個是不是影響考核，嗯~它可能會影響整個對知識管 理這方面的看法，我想這個可能有關，所以在你作出來的結果看來公立醫院跟財團法人就 沒有什麼顯著的差異，也有可能是你只作台東啦，對不對？妳只有作台東嘛，如果妳有作 其他縣市可能就會看出差異了。」（1-3）
「會呀，這會有影響，因為這樣可能醫院會安排一些課程或是員工到別的單位去上課，這 有可能。」
(四)提昇醫療專業人員對醫院從事知識管理之認知認同程度的建議
受訪之醫院醫療專業人員指出，在台東縣受先天性地處偏遠因素影響，
許多學會或機構之研討會極少在台東縣舉辦，而由縣內各醫院主辦研討會，邀 請講師卻不易，如此造成縣內醫療專業人員接受教育訓練的機會較其他縣市 少，需請假遠赴外縣市才能獲得豐富的專業知識。
「這…知識管理是不是一定要全院的員工滿意度都很高是可以考慮的問題，因為醫院有分 科、分各個專業的單位，可能醫院只要某些部門像企劃的部門滿意度很高就可以了，妳說 要每一個部門員工他的認知都有很高的滿意度，這個不一定一定要作到這樣。」
「我覺得在台東教育訓練真的比外縣市差很多吔，來台東辦的課原本就少，我們自己辦講 師就不好請啊，比較偏遠，講師比較不願意來，然後交通費又高，主辦單位像醫院的話 在經費方面可能就有困難，課程比較少，通常都是請假到外縣市去上課比較多。」
第五章 結論
本研究旨在探討台東縣醫院醫療專業人員對知識管理及醫院策略的認知差 異，經由第二章文獻探討、第三章研究設計及第四章描述性統計與推論性統計進 行實證分析，再由質化訪談結果彙整而成研究結綸，首先就台東縣醫院醫療專業 人員個人背景變項分布情形，以及台東縣醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理 及醫院策略認知程度作彙整探討；第二，分析台東縣醫院醫療專業人員個人背景 變項對醫院從事知識管理及醫院策略認知兩者間構面的差異性；第三，探究台東 縣醫院醫療專業人員對醫院策略的認知與其對醫院從事知識管理的認知之差異 性。最後根據研究發現，提供台東縣各醫院在推行知識管理的策略與方向，藉以 強化知識管理功能的建議。本章共分為兩節，第一節為研究發現，第二節為建議。
第一節 研究發現
一、研究對象的個人背景
本研究針對台東縣醫院醫療專業人員對知識管理及醫院策略的認知，在個人 背景變項資料方面，回收的有效樣本共有 64 份，有效回收率達 64%，研究發現 如下：
(一)在醫院權屬方面，財團法人醫院 53 人（82.8%）多於公立醫院 11 人（17.2%）。 (二)在醫院類別方面，區域教學醫院 34 人（53.1%）最多。
(三)在工作系統方面，護士 27 人（42.2%）最多。
(四)在主管職務方面，非主管職務者 56 人（87.5%）最多。
(五)在性別方面，女性 48 人（75%）較多。
(六)在年齡方面，30 歲至 39 歲 29 人（45.3%）最多。
(七)在學歷方面，大學 29 人（45.3%）最多。
(八)在工作年資方面，5 年以下 27 人（42.2）最多。
整體而言，台東縣醫院醫療專業人員個人背景變項，在醫院權屬、醫院類別
及工作系統等方面，每個變項下各組別之間的人數差距情形與實際分布情形非常 接近，台東縣財團法人醫院人數較公立醫院多、區域級以上的醫院人數較區域級 以下的醫院人數多，醫院工作系統中以護士人數最多，係因本研究以工作系統及 醫院實際人數分層比例隨機抽樣方式實施取樣。醫院醫療專業人員學歷以大學學 歷佔最多，顯示目前醫療服務人員學歷水平有普徧提昇的趨勢。
二、台東縣醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理的認知現況分析發現
(一)醫院醫療專業人員對醫院從事知識管理的認知各構面之「平均每題得分」
中，可以瞭解各構面得分情形，其中以專業知識提昇構面及知識應用發揮 構面之「平均每題得分」最高，均為 2.69；以知識宣傳發表構面之「平均 每題得分」最低，為 2.45。
(二)就對醫院從事知識管理的認知個別題項而言，填答同意以上所佔比例最高 者之前五項題目係為：
1. 第 25 題「我認為本院重視客戶的需求並與之建立良好醫病關係」題項為 最多，佔 62.6%。
2. 其次是第 33 題「我認為本院知識管理好壞可從無形的員工士氣表現出來」
題項，佔 59.4%。
3. 第 22 題「我認為溝通表達在本院工作上佔有重要地位」題項，佔 57.8%。
4. 第 5 題「我認為對於專業知識資料，本院能有效加以保存」題項，及第 26 題「我認為資訊科技對本院知識管理活動有很大貢獻」題項，均佔 56.2%。