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1 96/6/13 醫院 行政系統-管理部門 課長 女 碩士 研究者：「您好，跟您說明一下，我的研究結果在醫院醫療專業人員對醫院從事的知識管理認知方 面啊，醫院類別的部份顯示地區醫院認知認同程度比區域級的醫院高，對這一點，不知 道您有什麼看法？」
受訪者：「地區醫院比較高？」
研究者：「嗯，就是在像在這個（指研究論文本）對知識保存規劃這方面，用事後分析比較出地區 醫院人員的比區域級醫院高，然後像這個（指研究論文本），地區醫院也比地區教學醫院 高。」
受訪者：「如果說以資源取得來說，是有一點怪，但不一定，嗯~那要看每個人對醫院作的知識管 理，他的感受一不一樣，可能他對知識管理某個範圍的要求到這裡，醫院有作到，那他 就很滿意，那或者，他的要求比較高，他就可能會填不同意。」
研究者：「所以您認為醫療人員的個人要求不同會影響他在知識管理的認知程度？那在工作系統裡 面，行政人員的認知認同的程度是最高的，嗯然後醫師認同度是最低的，這一點您覺得 可以怎麼解釋？」
受訪者：「醫師應該是要比較高啊。」
研究者：「醫師應該要比較高？」
受訪者：「對呀！醫師又比其他人員更專精，醫師對自我要求更高，認同度要高啊。」
研究者：「喔，這樣對醫院才是好現象」（點頭）
受訪者：「醫療單位是分工很細的單位，你要看你訪問到那個醫院的什麼單位比較多，一樣行政部 門可能企劃部門和第一線的感受就不同。」
研究者：「嗯，是，然後我還想請教您對於我這個（指研究論文本）醫院權屬的部份，公立醫院與 財團法人醫院的認知結果沒有顯著差異，這個您有（受訪者接話）」
受訪者：「一般來說一般印象財團法人醫院應該高於公立醫院，不過，公務人員現在都有推（思考，
一邊上網查詢）公務人員學習積分，這個是不是影響考核，嗯~它可能會影響整個對知識 管理這方面的看法，我想這個可能有關，所以在你作出來的結果看來公立醫院跟財團法 人就沒有什麼顯著的差異，也有可能是你只作台東啦，對不對？妳只有作台東嘛，如果 妳有作其他縣市可能就會看出差異了。」
附錄三
研究者：「喔，那公務人員學習的制度應該會對提昇知識管理認知有幫助。」
受訪者：「名詞你再去上網找，不知道是終生學習還是…沒關係你再去確認一下。」
研究者：「好，我再上網查就好了，謝謝，可以再請問您對提昇醫院知識管理這方面有什麼樣的看 法或建言嗎？」
受訪者：「這…知識管理是不是一定要全院的員工滿意度都很高是可以考慮的問題，因為醫院有分 科、分各個專業的單位，可能醫院只要某些部門像企劃的部門滿意度很高就可以了，妳 說要每一個部門員工他的認知都有很高的滿意度，這個不一定一定要作到這樣。」
研究者：「喔，謝謝，那我瞭解了，嗯，今天謝謝您喔（笑）。」
受訪者：「不會（笑），那個名詞妳再去查一下。」
研究者：「好，謝謝，再見。」
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2 96/6/14 電話中 行政系統-人事部門 主任 女 碩士 研究者：「您好，不好意思，打擾您，因為我的研究需要對量化統計結果作進一步的質化訪談，不
曉得您有沒有空幫我回答一些問題？」
受訪者：「喔，妳是要作問卷是不是？」
研究者：「喔，不是，我的統計已經作完了，然後我需要針對一些量化研究結果去作訪談，就是有 幾個問題想要請教一下您的看法。」
受訪者：「喔，可以呀。」
研究者：「請問您，因為我作出的結果公立醫院和財團法人醫院對知識管理的認知認同度啊是沒有 顯著差異的，然後地區醫院的認知程度高於區域醫院，想要問您的看法，這會跟公務員 的學習積分的要求有關係嗎？」
受訪者：「會呀，這會有影響，因為這樣可能醫院會安排一些課程或是員工到別的單位去上課，這 有可能。」
研究者：「然後我的結果還有關於工作系統的部份，行政人員的認同度是最高的，醫師是最低的，
這個您有什麼看法。」
受訪者：「當然，通常是這樣，醫師認同度應該是最低的。」
研究者：「是喔？」
受訪者：「因為妳要看像一般醫院辦的課程，醫師一般來講都不會有興趣，因為他們最主要是看診，
一些比如行政單位去聽的課程，對他們來講並不是很需要去上，如果醫師要上課的話，
最好課程有醫學會的學分認證，比如像醫學倫理的課有醫學會那邊的認證，醫師才比較 好撥空去上課。」
研究者：「喔，應該是這樣。咦？請問像貴院行政人員、護理、醫師、醫技呀這些部門的教育訓練 是由人事室統籌還是由部門主導？」
受訪者：「部門。」
研究者：「喔，是由各部門去安排，那我知道了，謝謝您喔，您下午就休假了喔？」
受訪者：「（笑）嗯。」
研究者：「謝謝您喔，打擾您了。」
受訪者：「不會，那妳口試是什麼時候？」
研究者：「（笑）6 月 25 號。」
受訪者：「喔，那快了，加油喔！」
研究者：「謝謝（笑），那先訪問您到這喔，謝謝喔，再見。」
受訪者：「不會，再見。」
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3 96/6/15 受訪者家中 護理系統-病房 護理長 女 大學 研究者：「您好，我想要問您啊，我的統計結果顯示地區醫院的知識管理認知認同的程度高於區域
醫院，您的看法是？」
受訪者：「妳可不可以再說一次，不好意思。（受訪者受孩童干擾）」
研究者：「喔，妳看這個（指研究論文本）就是在醫院類別這部份我有分地區醫院到區域教學醫院 的組別，然後作出來的結果是地區醫院的認知認同程度比較高，地區醫院比地區教學醫 院高，也比區域醫院高，妳覺得妳的看法是？」
受訪者：「喔，一般來看，應該地區醫院不會比較高。（思考狀）」 研究者：「是喔？」
受訪者：「區域醫院的軟硬體系統和資源應該是比較豐富，像有些教育訓練也是比較多在區域醫院 舉辦，地區醫院的同仁會去區域醫院上課。」
研究者：「嗯。（點頭）」
受訪者：「不過也有可能，要看每個人的要求程度。」
研究者：「喔，對。然後接下來是要問妳在工作系統的部份，我的結果是行政人員對醫院作的知識 管理認同程度最高，醫師認同度最低，護理人員雖不是最高或最低的，我可不可以也知 道一下妳的看法。」
受訪者：「嗯，醫師他們最主要是看診，對自我的要求很高，對醫院要執行的政策可能他們也有一 定的要求標準，所以可能（受訪者受孩童干擾）可能認同度就不會很高，」
研究者：「喔~那在醫院從事知識管理，或在妳認為教育訓練的部份有沒有碰到什麼問題或醫院應 該加強的？」
受訪者：「我覺得在台東教育訓練真的比外縣市差很多吔，來台東辦的課原本就少，我們自己辦講 師就不好請啊，比較偏遠，講師比較不願意來，然後交通費又高，主辦單位像醫院的話 在經費方面可能就有困難，課程比較少，通常都是請假到外縣市去上課比較多。」
研究者：「（點頭）嗯，所以這個部份應該是台東的醫療環境比較缺乏的，應該要針對這方面作改 善比較好。」
受訪者：「對呀。真的是。（受訪者受孩童干擾）」
研究者：「那我就訪問到這裡，謝謝妳喔。」
受訪者：「不會，就這樣就可以了？」
研究者：「嗯，謝謝妳喔，麻煩妳了，那我先走了。」
受訪者：「好，再見。」