台灣產業電子化策略方向結論

電子化是一個輔助營運工具，而一個產業營運成功的核心仍在於整體 經營創新模式，我們依前述的成功個案分析，不論是傳統製造業的永豐餘 造紙或是通路服務業的台昇國際等，它們共同的特性就是本身在營運模式 上願意創新，並且積極運用電子化加速營運創新並且提升核心競爭能力。

綜整本文前述各國電子化政策的比較、台灣傳統製造產業與通路服務 產業之特性、成功電子化個案以及實施電子化之 SWOT 與共通性 SWOT 完整 的分析比較，並且最後歸納分析傳統製造業與通路服務業之優勢機會與劣 勢威脅之電子化因應策略分析，導出下列對於台灣傳統業以及通路服務業 電子化策略方向之六大結論與三大未來應用之具體建議。

結論一、產業以提升核心競爭力為前提以加速電子化之發展應用。

隨著 WTO 開放，全世界已經沒有所謂區域之分且已經成為地球村;近 年來由於中國大陸開放自由貿易，中國大陸的低廉勞工成本與土地成本以 及消費能力與日俱增下，面對超過 12 億人口的全球超大市場，全球大型或 具優勢企業不論是製造產業或是通路服務產業無不把焦點放在中國大陸，

漸漸把營運重心移往中國大陸。我國的傳統製造產業以外銷為主，過去憑 著優良的技術與品質獲的國際買主的信賴，但由整個國際市場競爭日趨激 烈，國際買主將成本列為第一考量，對於我國製造產業造成重大影響，雖 然我國製造產業之重心也移往中國大陸，但全球電子化的供應鏈管理能力 已成為國際買主的對於供應商的金箍咒，這對於電子化尚未提升之我國製 造業者為一大警訊，更間接造成營運上的困難;通路服務產業除了少部份行 業有能力與自有品牌可做外銷營運外，市場大部份仍在國內，WTO 開放，

國際知名廠商大量進駐台灣，與國內大型業者做正面競爭，不管是賣場或 量販店或者是連鎖餐飲，國外業者所憑藉的強大武器就是資訊科技，此對 於我國以中小企業為主之通路服務產業造成非常大的殺傷力與營運的弱 勢。

我國產業若要提升企業整體核心競爭力，維持並創造市場佔有率並與 國際買主或國內消費者建立永久的關係，一定要加速電子化的實施與應 用，否則很難與國際競爭業者一較長短，尤其大陸以及印度市場興起，我 國產業再不努力在營運電子化，競爭力會逐漸消失，最後導制產業萎縮，

更影響到國家整體競爭力。

所以我國產業應該以提升產業核心競爭力為前提下，加速電子化之發

展應用以達到快速上市， 並做到快速接單、快速出貨以及永久服務的營運 運模式。

結論二、台灣產業應積極導入電子化，將買主、上游、中游、下游以及最 終消費者等之供應鏈關聯架構，亦即製造供應鏈與通路服務供應 鏈之實體服務與電子化服務整合成高價值整合供應鏈。

製造產業的供應鏈核心為中心廠，其上游為成品或半成品原料供應 商，下游為衛星製造體系，當中心廠接到訂單後，即開始進行採購、進料、

生產、出貨之供應鏈作業，出貨對象有兩種:第一種為客戶，即所謂的企業 對企業模式;第二種為消費者，即所謂的企業對消費者模式。

以往我們均將製造產業與通路服務產業認為是兩個不同的產業，但本 文仔細分析後，發現製造產業也具有通路服務的能力，而通路服務產業其 上游供應商就是製造產業，兩種產業其實是一體兩面的。現今是網際網路 時代，即使是製造產業，也是會把營運重心比重放在服務能力的充份發揮，

因為 21 世紀是客戶導向的世紀，訂單決定一切。

因著科技的創新，如今運用電子化就能夠將兩個產業的供應鏈流程串 成一條有價值的供應鏈，不但大幅降低企業整體營運成本，包括管銷、生 產以及服務成本，無形中更提升企業接單、出貨、服務能力並整合上中下 游供應或通路合作夥伴供應以及快速服務能力，使整體競爭力可以完全的 提升。

面對國際企業以電子化整合供應鏈做為競爭的強大武器，台灣產業應 積極運用電子化，將製造供應鏈與通路服務供應鏈整合成完整高價值一條 鞭供應鏈，才能夠立於不敗之地並且永續經營。

結論三、台灣產業應積極運用電子化創新經營流程模式

所謂創新營運模式，即為創新獲利模式，包括製造能力的經營模式創 新以及整體通路服務經營模式的創新，台灣產業有其優良的製造技術與服 務經驗創新模式，此在前文中也提到此為走向全球華人市場的機會。而縱 觀目前以中小企業居多的台灣製造產業，多以黑手起家，完全技術本位，

整天忙於接單出貨，客戶要什麼就給什麼，從未考慮到產品設計要創新，

製造技術要創新，整體供應鏈合作夥伴之合作機制與流程要創新以及整體 客戶服務要創新。而通路服務產業由於直接面對消費者，雖然不斷在整體 服務上創新，但仍以模仿性質居多，鮮少有自己的創意，又多以中小企業

為主，為求生存，對於創新最多只能做到消費者滿意，對於經營模式的創 新實在無暇去規畫，此為台灣產業在面對全球競爭趨勢下居於弱勢地位。

經營流程改造包含了從行銷、採購、生產、出貨以及售後服務的一貫 流程。而電子化可以主動協助流程的改造與創新，並且藉由電子化縮短產 品研發溝通與設計時間，減低生產不確定性，降低庫存成本、管銷成本以 及物流成本並快速出貨產業，更可以利用電子化作有效行銷以及分析追蹤 客戶需求，並滿足消費者需求並且提供一流之服務。

我們再一次檢視本文第三章傳統製造業的四個成功電子化個案以及第 四章通路服務業的四個成功電子化個案了解其成功的關鍵因素均在於運用 電子化創新整體營運模式並藉由電子化系統創新從行銷、接單、採購、收 付款、生產、出貨以及售後服務之經營流程，亦包括了對於買主、消費者 以及上下游供應商的經營流程創新模式。

總之，產業應積極運用電子化創新整體經營模式並與實體營運做整合與 應用，如此才能夠累積及提升整體產業國際核心競爭能力。

結論四、台灣產業應積極運用電子化強化品牌競爭力以及建立產品設計與 創新能力使企業立於不敗之地

本文所列舉的個案其成功的關鍵因素就是電子化的經營模式。但是台 灣製造產業在營運模式多為 OEM 之製造模式，造成營運上受制於人的困境，

有訂單就能生存下去，沒有訂單就等著倒閉，而且絕大部份的企業均沒有 能力自行去創造市場與客戶，這與是否有自有品牌均有很大的關係;另一方 面，通路服務產業由於是面對消費者，品牌與口碑更是直接獲利的保證。

從以上得知，要想在市場上佔有一席之地不受制於人就必須要創造品 牌，雖然品牌建立不是一蹴可成，但企業必須要有一套建立品牌的機制與 能力，這包括產品設計與創新、產品品質、供應鏈能力以及獨特的行銷能 力與完整的服務等。

建立品牌之前首先必須強化產品設計以及創新的能力亦即 ODM 的營運 模式，而電子化可以在產品設計與創新、產品品質、供應鏈能力做完美的 組合，讓企業產品設計與創新能力得以順利建置，建立 ODM 模式後要建立 自有品牌就已經不是太困難的事，因為已經位於主動的地位了。

總之，台灣產業應積極運用電子化強化品牌競爭力以及建立產品設計

與創新能力，讓企業擁有永續經營的核心競爭能力，並在國際舞台上有一 席之地。

結論五、台灣產業應善用政府電子化政策與電子化建置經費補助資源，解 決營運資金以及產業領域資訊人才之重大營運問題。

台灣產業絕大部份由中小企業構成，其共通性的營運特性就是:營運資 金不足以及資訊人才不足，這也是台灣產業單打獨鬥以及營運特別辛苦的 原因之一。從本文前述分析了解到，企業要成功除了要有創新的經營模式，

更要結合電子化能力，才能在 21 世紀網路數位時代中擁有強大的競爭力。

但資金的缺乏，導至產業每天為了訂單以及生存的問題努力維持營運，根 本不用去談經營流成改善與創新了;另一方面，資訊人才的缺乏，導至產業 實施電子化遇到極大的瓶頸，從電子化策略之制定一直到電子化的與實體 經營，無法藉由電子化來改善整體企業管理以及提升核心競爭力的困境。

在電子化政策方面，政府每年均有產業電子化白皮書之製作供台灣產 業制定電子化策略的參考，並且出版多種產業電子化研究趨勢報告作為產 業在建置電子化的參考依據;在產業電子化經費補助方面，政府對於產業實 施電子化有眾多推動以及經費補助計畫，例如經濟部技術處與工業局在製 造產業以及通路服務產業之電子化供應鏈之建置、製造業電子化人才的養 成，均有眾多的經費補助措施與專案;經濟部商業司對於通路服務產業之電

在電子化政策方面，政府每年均有產業電子化白皮書之製作供台灣產 業制定電子化策略的參考，並且出版多種產業電子化研究趨勢報告作為產 業在建置電子化的參考依據;在產業電子化經費補助方面，政府對於產業實 施電子化有眾多推動以及經費補助計畫，例如經濟部技術處與工業局在製 造產業以及通路服務產業之電子化供應鏈之建置、製造業電子化人才的養 成，均有眾多的經費補助措施與專案;經濟部商業司對於通路服務產業之電