第二章 電子商務產業分析
第三節 台灣電子商務分析比較與國外比較
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第三節 台灣電子商務分析比較與國外比較
根據 Custora 的最新數據顯示，美國 2014 年第一個月整體零售下跌，除了電子和行 動商務仍然呈現成長趨勢，其餘部分則微幅下滑。根據美國商業部零售銷售數據，2014 年 電子商務有很好的開始，較去年同期增長 8 ％，目前，電子商務佔整體零售銷售近 6 ％。
表 2-3-1 消費者使用上網設備佔比
隨著越來越多的智慧型手機和平板電腦使用者快速增加，Custora 執行
長 CoreyPierson 表示，『零售業訂單逐漸轉變到線上，我們持續看到線上購物將大量增 加。』。研究發現，整體零售較去年同期下跌 0.4 ％；平均訂單價值較去年同期上升 了 1.3 ％；電子商務的流量增長了 6 ％，轉換率增加 2.2 ％。Custora 的數據顯示，好消 息是行動購物者有持續增加的趨勢，今年一月，行動訂單（手機+平板電腦）佔所有電 子商務的比率，已經從 2013 年的 28 ％上升至 34％， 80 ％來自 iOS，20 ％ 來 自 Android 設備。桌上電腦從 72 % 下降至 66 %，手機從 17 % 上升至 21 %，平板電腦 從 11 % 上升至 13 %。
同時，根據 AOL 的數據顯示，年輕的網上購物者因為瀏覽能更容易衝動購買。這 項 2013 年 11 月針對美國千禧世代（18-34 歲）的調查發現， 60 ％的網上購物者即使不 打算買任何東西，每天仍然會上網瀏覽商品，年長的消費者只有不到一半（48 ％）會天 天瀏覽商品。超過半數（52 ％）的千禧世代承認自己會衝動購買，超越 X 世代（43 ％）
和嬰兒潮世代（30 ％）的消費者。
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率為 79.9%。根據 WEF「2013 年全球資訊科技報告」，台灣「網路整備度指數(NRI)」排名全球第 10 位。此外，為凸顯電子商務的重要性，今年 WEF 的評比中新增「B2C 網
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(Social commerce)。社會化電子商務屬於電子商務的一種，社會化電子商務是使用線上的社交媒體
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高畫質的服務，更能滿足 MMORPG（Massive Multiplayer Online Role-Playing Game，大 型多人線上角色扮演遊戲）中，使用者和很多朋友們共享遊戲的需求。‧
效率第一代電子商務重點在單向的銷售（machine to people），是一種現有通路的電子化，講求企業網站化。此時，需求是分析出來的，規則講求的是效率，是一種型錄式購物
（catalog shopping）。單向的銷售有兩個疆界，一端是人（people），另一端是機器
（machine），而創意來自疆界，形成了下兩代的電子商務。
第二代電子商務：個人化的探索樂趣是一種探索分享式的購物，銷售不再只是電子商務 的原因，而是社會互動後的結果，強調在互動分享後所產生的新機會。此時，許多需求 來自於人與人（people to people）分享探索中發掘出來的。購物的目的，在於社會互動 參與下的樂趣（happiness），這也是我所主張的快樂經濟學與快樂競爭力，是一種社群 購物（social shopping），是一種非常個人化的體驗。我一直認為，客製化（customization）
是工廠製造出來的；個人化（personalization）則是經由參與互動而來的。
第三代電子商務：實體化的智慧生活第三代電子商務重點在實體與網路的連結。若由電 子商務的角度，是一種「線上到線下」（O to O 1.0, online to offline）的連結，有人稱之 為 SoLoMo 的應用（social-local-mobile，社交─地區─移動）。但我認為，終極的模式應 該是一種裝置驅動商務（device driven commerce），是一種「線下到線上（O to O 2.0, offline to online）的智慧生活。
在現實生活中，聯網的裝置不只電腦，還包括了手機、冰箱、數位血壓計、汽車、電視、
eTag 等實體裝置，這種機器到機器（M2M，machine to machine）的商務，即使人們沒 有發出信號，機器也會根據既定程式主動進行通信，並根據所得到的數據智能化地做出
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選擇，對相關設備發出正確的指令。從此，無疆界的電子商務將持續改寫商業規則。
線上與線下的跨界創新，邁向智慧生活，跨界創新正在開始，因為許多的創新，來自於
「線上」與「線下」的跨界。線下多半以裝置為主，目前最普及的裝置應該就是手機。
手機與現實的跨界，目前主要來自於二維條碼。
還有一種線上與線下的跨界是 RFID，我相信未來許多賣場的會員卡漸漸都會附上 RFID 晶片（如悠遊卡），除了可以做電子錢的支付工具之外，還可以在實體賣場知道客戶是 誰，給予更精準的促銷方案。
未來類似手機提供「跨界」的應用會愈來愈多。例如「雲端體重器」的產品，放在浴室，
每次洗澡時都可以量體重，測量後不需拿紙筆記錄，而是直接將體重資料經由網路傳到 雲端，然後再上網看你過去 1 年體重的變化，而且保證都是「淨重」！相信這種跨界應 用將會愈來愈多，除了體重器，可能還包括了血壓計，於是就形成智慧醫療產業。現在 高速公路的汽車 eTag 系統，如果未來延伸成智慧城市的管理，還可以計算出各街道的 交通流量；農產履歷則提供查詢超市賣的農產品的背景資料。從此，企業的策略考量，
將離不開電子商務，兩個世界融合為一，構成的第三代電子商務，將無所不在。
根據 WPP 旗下 TNS 研究發現，英國有多達 68 ％的人使用智慧型手機，近三分之 一（32 ％）的人，進行行動購物，是歐洲 18 個國家中比例最高的。超越瑞典（19％）、
德國（15 ％）、法國（8 ％）和義大利（8 ％）等國。
圖 2-3-1 電子商務訂單來源
研究發現，歐洲五大國家中，英國擁有最好的超高速寬頻覆蓋率，使用電纜的數量已超
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越德國和西班牙。越來越多的英國人使用他們的智慧型手機研究產品、定位和進行購 買，這就是為什麼英國的企業會積極建置及優化行動網站。除了基礎建設之外，行動購 物還應善用 Apps 及增進安全性，才能提升消費者購物意願。
根據 ShopVisible 最新公佈的『2013 年影響和衝擊回顧』數據顯示， 2013 年三成的 電子商務網站來自行動設備。智慧型手機佔總流量的 15 ％，2013 年最後一季達到頂峰，
佔有率為 20 ％。這些數字將繼續上升，2014 年企業若不進行行動網站優化，可能會錯 過潛在收益。
研究發現，僅有 4 ％的訂單來自手機，這表明消費者用它們發現和研究產品，更勝於購 買。根據 Apigee 的研究，行動應用正在成長中，有 66 ％ 的購物者表示，在店內購物時 會使用 Apps；根據 tyntec 的研究，服務提供商希望為用戶增進安全性，驗證手機號碼的 能力是不可缺少的，企業可以藉此立即通知用戶，提高客戶滿意度、減少投訴和激發更 高的轉化率。