利用品質活動之系統化、標準化及書面化的方式，使得所提 供之醫療服務品質，能獲得顧客的滿意與肯定，落實本診所之品 質政策與目標。
4.2.2 範圍
適用於本診所所有品質手冊內之品質活動。
4.2.3 權責
由醫護組組長主辦。
4.2.4 實施要項
4.2.4.1 品質手冊之管理依文件管制程序書執行之，若有其他補充 項目，則敘述於其他文件體系中。
4.2.4.2 品質手冊文本診所對顧客服務品質保證之最高指揮系統。
4.2.4.3 作業程序書為本診所對顧客服務品質所進行相關品質作 業程序之規範。
4.2.4.4 作業指導書明訂相關品質作業之標準工作、指導步驟，以 符合對顧客服務品質之保證。
○○健康事業部－ΔΔ聯合診所
文件名稱 品質手冊－品質系統之要項 版 次 1.2 文件編號 WD-1-Q-001 頁 次 26/51
4.2 品質系統 4.2.4 實施要項
4.2.4.5 品質記錄表單為確保品質系統內有效作業之文件記錄。
4.2.4.6 品質系統
A.品質系統應用之相關規定
針對顧客要求本診所之醫療品質保證最確實之做法，是依 品質手冊之規定實施，品質手冊是規定實施之大原則，其它補 充項目則敘述於其他文件體系中。
B.品質系統文件架構
品質手冊 作業程序書
工作說明書
支 援 文 件
醫護組 檢驗室 醫事組
政府法律規章 客戶合約要求
文件名稱 品質手冊－品質系統之要項 版 次 1.2 文件編號 WD-1-Q-001 頁 次 27/51
4.2 品質系統 4.2.4 實施要項
4.2.4.6 品質系統 C.架構概念
本文件包含內部文件及外部文件兩部份，內部文件以品質 手冊為本系統最高階之文件，其精神涵蓋系統內之文件，系統 內之文件均不可與品質手冊之規定抵觸，其他文件體系之管制 規定詳見本手冊 4.5 所述。
D.架構說明：本系統之文件之管理如下：
文件類別 核 准
品質手冊 主任助理
作業程序書 主任助理 作業指導書 主任助理 表單、記錄 單位主管 4.2.5 品質規劃
4.2.5.1 定義
適用於新醫療服務品質開發或專案計劃或顧客特殊要求等特 定之。
4.2.5.2 計劃
由中心主任指定專責人員負責擬出計劃及進度表與檢討方
式，並呈報主任助理核決後實施。
○○健康事業部－ΔΔ聯合診所
文件名稱 品質手冊－品質系統之要項 版 次 1.2 文件編號 WD-1-Q-001 頁 次 28/51
4.2 品質系統 4.2.5 品質規劃
4.2.5.3 執行
由專責人員負責召集相關部門人員依計劃執行。
4.2.5.4 檢討
依照計劃排程集合相關部門召開會議檢討，並予以記錄存 檔。
4.2.5.5 修正
專責人員須依照原定計劃執行，如有異常須適時提報，若造 成進度延遲則須提出修正，若可如期完成則結案。
4.2.6 相關文件
本診所之品質手冊、作業程序書、作業指導書及表單、記錄 等。
文件名稱 品質手冊－品質系統之要項 版 次 1.2 文件編號 WD-1-Q-001 頁 次 29/51
4.3 合約審查