問題解決

每個技巧都需被計畫及協調（Foshay & Kirkley, 1998）。而國內外多位學者也對 問題解決的觀點提出不同的看法，例如Polya（1981）便認為問題解決的開始，

Parnes（1987）則認為問題解決分為五個階段：發現事實（Fact-Finding）、

發現問題（Problem-Finding）、發現點子（Idea-Finding）、發現解答

（Solution-Finding）、尋求可被接受的解答（Acceptance-Finding）。這種分階段 解題模式，通常用來解決開放性問題，其特色在於，每一個階段都先有發散式思 考，以免遺漏任何可能的答案，再有聚歛式思考，以增強解決歷程中思考的周密 性，而解題者利用這五個階段來解決問題，以下為其五個階段的說明：

（1） 在「發現事實」中，解題者可利用5W1H（Who、What、Where、When、

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Why、How）策略自問自答以找到收集資料的方向及與問題相關的資 訊。

（2） 在「發現問題」中，解題者要設法釐清問題，以得到一個有明確敘述 的問題。

（3） 在「發現點子」階段，解題者要能找出可能解決前一階段所得到問題 的點子。

（4） 在「發現解答」階段，解題者要評估前一階段的點子，並找出一個最 恰當的點子做為問題解答。

（5） 在「尋求可被接受的解答」階段，解題者必須計畫執行此點子，確定 此點子是否有效，若無效則回到前幾個步驟，以得到另一個可能的解 決方法。

圖2-1 Parnes和Noller於1967年提出的問題解決模式圖示（引自Firesteian &

Treffinger,1983）

1967年Parnes和其夥伴Noller以圖示法表達問題解決的過程（如圖2-1），其 進展是建立在問題解決各階段中發散式與聚歛式的思考。然而Parnes所提出的問 題解決模式，多注重發散式思考的訓練，而Isaksen、Puccio及Treffinger（1993）

卻認為發散式與聚歛式的思考應並重，因此他們修改Parnes所提出的問題解決模 式，加入聚歛式思考的觀點，提出新的六階段問題解決模式（如圖2-2）。其中 主要修改重點如下：

（1） 新增一個階段：「發現挑戰」（MF）。

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（2） 將「發現事實」（FF）修改為「發現資料」（DF）。

（3） 發展聚歛式思考的指導綱領和技術，以平衡發散式思考。

而後，Isaksen等學者（Isaksen et al, 1993）發現人們在真實情境中解決問題 時，會自然的將此六階段組合，並傾向於將此六階段分為「準備問題」、「激發 點子」及「行動的計畫」三個部份，因此他在1989年提出新的問題解決模式，將 原本的六個階段組合為三個部份，圖2-3為此新問題解決模式圖示。

圖2-2 Isaksen、Puccio及Treffinger於1985年提出的六階段問題解決模式

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圖2-3 Isaksen等學者於1989年提出的新問題解決模式

除此問題解決模式外，也曾有多位學者針對問題解決的定義及歷程提出不同 的觀點，Howe（1997）便曾總結各種問題解決模式的特色，找出不同學者間的 問題解決共通特色，包含：

（1） 利用多階段方式循序達到解決問題的目的。

（2） 每個階段都使用了發散式思考及聚歛式思考。

（3） 每一階段都以發散式思考為開始，以聚歛式思考結束。

（4） 問題解決適用於各人及團體。

（5） 可使用一部分階段即可。

（6） 各階段未必要按照一定的順序。

（7） 各階段未必是一種線性呈現，也可成交互螺旋型呈現。

綜合以上觀點，研究者將問題解決模式歸納為三個循環階段，包含「準備問 題」、「激發點子」及「行動計畫」等三個階段，每一階段均包含發散式思考及聚 歛式思考，且皆可循環至較前階段，若在「行動計畫」結束後遭遇新問題，則循 環至「準備問題」階段，其概念如圖2-4所示。

10 貳、問題解決評量工具

根據美國教育部國家教育統計中心（National Center for Education Statistics, 2000）的報告指出，目前問題解決能力標準化評量被應用者包含：

（1） COMP（ACT College Outcomes Measures Program problem solving subscale）：分為了解問題、了解脈絡知識、彙集可能的解決方案、定 義及評估可能的限制、選擇方案及評估等六大步驟。

（2） PSI（Problem Solving Inventory）：分為個體在問題解決時的自我認同、

趨避傾向及自我控制等三項。

（3） 由Bowers、Huisingh、Barrett、Orman及LoGiudice編製而成的TOPS-E

（Test of Problem Solving-Elementary）。

而國內的相關標準化測驗包含：

（1） 王萬清（1987）根據Guilford（1967）所提出的問題解決模式理論編 準備

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制而成的「問題解決能力測驗」，包含發現問題、界定問題、計畫實 施步驟及提出可行方案等四個向度。

（2） 詹秀美和吳武典（1991）修訂的「問題解決能力測驗」，是參考Zachman、

Huisingh、Jorgensen及Barrett（1984）編製之「Test of problem solving」

編製而成，包含解釋推論、猜測原因、逆向原因猜測、決定解決方法 及預防問題等五項分測驗。

（3） 羅芝芸（1999）的「問題解決能力測驗」是根據D`Zurilla和Nezu（1987）

提出的問題解決理論及國內學者理論想法編製而成，包含學生逐步解 決的能力、設法解決問題的能力、預想後果的能力、察覺問題存在的 能力及察覺行為動機的能力等五個向度。

（4） 李震歐（2001）編製的「科學問題解決測驗」，是以創造性問題解決 為基礎，將測驗分為了解問題、激發構想及決定策略等三個階段，適 用對象為國小三到六年級學生。

（5） 詹秀美和吳武典（2002）參考原1991年的問題解決能力測驗，加入創 造思考要素編製而成的「新編問題解決測驗」，其中包含界定原因、

解決方法及預防問題等三個分測驗及變通性和有效性兩個向度。

以上五項標準化問題解決評量工具皆為參考國內外學者對問題解決的理論 編製而成，並依據理論將問題解決分為三至五個向度，再針對此向度對評量加以 編制。其中詹秀美和吳武典的「新編問題解決測驗」，修改後的評量內容包含變 通性和有效性此二項度，其理論與發散式思考及聚斂式思考較為接近。

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Hayes, 1980；Polya, 1981；Mayer,1992），但問題解決與程式設計的關聯何在？

Newell及Simon（1972）曾由資訊處理之認知觀點提出「問題解決之資訊處理模