本研究以線性結構方程模式探討警專學生之組織信任對工作價值觀與服
務導向組織公民行為關係之間的中介效果。依據BaronWKenny (1986) 之研 究指出，要成立完全中介有三個先決條件o 首先，自變項與中介變項及依變項 之間的關係是顯著的o 其次，中介變項與依變項必須有顯著的相關。最後，當 中介變項導入結構方程模式後，自變項與依變項之間的關係變成不顯著，而且
自變項至中介變項之路徑迴歸係數 a與中介變項至依變項之路徑迴歸係數 b的乘
戀 陳春希、高竭新
言:句:
241
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.072註: Xl 至 X4 分別為為內在、外在、社交與聲望價值觀; Yl 至 Y2 分別為風險承擔 意願與依賴性組織信任; Y3 至 Y5 分別為服務忠誠、服務傳遞與利他行為。
***
p<.001 。圖 2 本研究整體衡量模式路徑參數圖
積 (aXb) 需大於自變項至依變項之路徑迴歸係數c ，前述三個條件均符合 後，方能成立完全中介效果。此外，如果自變項與依變項之間的關係降低，但 是，中介變項依舊顯著，則中介變項僅具有部分的中介效果。基此，由圖2可 知，學生之工作價值觀對服務導向組織公民行為共有直接與間接二條影響路 徑，直接影響效果值為 .21 '經由組織信任至服務導向組織公民行為之間接效 果值為 .24 (.45X.54)。因而在組織信任導入結構方程模式之後，工作價值觀 與服務導向組織公民行為之相關係數由.43 降為.21 '顯示組織信任對工作價值 觀與服務導向組織公民行為之間的關係僅具有部分的中介效果，因此假設4部 分獲得支持 o 此外，工作價值觀至服務導向組織公民行為的總效果值為.45
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(當代教育研究〉季刊第十八卷第四期"~{41If~f.f2~f:il~~~川;'I I:! 川:rr:lil:°r任何43麟醫護:“、
(.21
+.24) 。因而在本研究模式中，工作價值觀對服務導向組織公民行為同時 具有21%的直接影響效果、 24%的間接影響效果與 45%的總影響效果。綜合上述假設檢驗結果，本研究假設 1 至3 均獲得支持，假設 4部分獲得支
持。
四、研究結果討論
經由上述之研究分析結果顯示，警專學生極為重視工作本身的報酬、物 質上的利益與工作上的升遷機會，而且大多認為學校是值得信賴的對象，但信 賴學校的程度，尚未達到願意將自己暴露在有風險的狀況之中。此外，由資料 顯示，學生認為在未來的警察工作中，於進行服務傳遞時，會展現可靠、負責 與有禮貌的態度，並在提供民眾服務時，積極地提升組織形象，並主動 t師在護 組織權益。前述研究發現，警政當局應持續提升員警的薪資褔利與工作環境，
並擴大基層員警的升遷管道，使警察工作成為人人稱羨的一項職業。同時，學 校應透過非正式的和正式的網絡，清楚地向學生傳遞各種教學規劃與管理措 施，以提升其對學校的組織信任程度，例如:透過學生參與、各種集會時間，
以及網路公告或留言板等方式。另外，為了促進學生能夠在未來的警察工作 中，更加展現出服務導向組織公民行為，警專應在學生入學受訓期間，灌輸學 生團隊合作的重要性，使其能為團體利益主動地付出，並針對建構學生具有服 務導向能力與服務熱忱所需的相關課程加強訓練。
其次，研究結果顯示，學生對警察工作價值觀各構面之感受程度愈高 時，其對學校組織信任的依賴性與對未來服務導向組織公民行為展現的認知程 度就愈高。此一結果不僅清楚地顯示本研究各變項之間的關係'並呼應工作價 值觀與組織信任及服務導向組織公民行為，以及組織信任與服務導向組織公民 行為之間具有正向關係之研究(余德成等， 2006 ; Feather & Raut缸; 2004;
陳春希、高喝新 243
1 月你瞭拇辭清軍ilE11i翻翻團體E
McAllister,1995; Williams,2001) 。此一現象顯示，當學生依循其價值觀而選擇 工作組織時，可提升其對組織的信任程度，並以此為基礎，除了執行工作本分 外，也可能主動肩負一些額外的工作或責任。
最後，研究結果發現，組織信任具有部分的中介效果，亦即當學生基於 工作價值觀而進入組織時，其可透過對工作的認知與評價對其組織產生正向的 期待，並願意將自己暴露在容易被傷害的情況中。藉由對組織的信任程度，將 可促進學生在將來的警察工作中，以一種自發性的服務導向組織公民行為回報
組織。此一結果印證了部分學者 (Dalla， 1998; Gambetta, 1988; Hosmer, 1995)
認為價值觀是人際問信任的先行因素，是一種信任職場特性的描述。當員工依 循著價值觀選擇其工作時，其對組織抱持的正向期待與認知，將可促進員工對 其組織的信任程度;而且透過員工對組織的充分信任，亦可激發員工樂意協助 同事與認同組織，並遵從組織的規定，進而展現一種白發性的利社會行為(余 德成等，2006 ; Robinson & Morrison, 1995) 。因此，警專應建立學生正確的工 作價值觀，利用學校在招募或甄選學生時，優先挑選警政工作是符合其工作價 值觀的學生，並於學生受訓期間，傳遞學校制定各項教育政策的訊息，與各種 管理措施所代表的意涵，以提高學生對組織的信任程度。同時，透過學生對學 校建立的信任，將可促進學生在將來的警察工作中，主動地展現服務導向組織 公民行為。