基本英語能力不足

無法使用英文明確指稱物品。安檢人員的英文字彙量不足，

在使用英文時，通常只會用簡單的字彙去概括描述同性質的物 品，不能正確精準地用英文指出該物品為何，最常被使用的三個 英文單字為「water」、「bottle」以及「scissor」，用water表示 所有種類的飲料或是液體，如果汁、牛奶、紅酒、中藥、嬰兒 油、沐浴乳、髮膠、香水等等；用bottle指稱各種瘦長容器，如 奶瓶、塑膠罐、隱形眼鏡藥水罐，茶葉罐、保溫瓶等；用scissor 表示各種銳器如美工刀、挫刀、開信刀、修眉工具、指甲刀等 (請看例一到例三)。

[例一] 安檢人員 8︰Water?

旅客︰No.

安檢人員8︰No water?

旅客: No water.

安檢人員8︰我看……這個喔? You got a bottle inside? Yes, take out show me, please.

旅客︰Yeah. You call it water?

安檢人員8︰Do you? Yeah, can you ...drink some, show me.

[例二] 安檢人員 44：This one. Do you have glass bottle? bottle of glass. Glass of bottle. Bottle? Please open.

Sorry.

旅客︰I don’t know what you mean.

安檢人員44：Please open. OK?

旅客︰OK. Sure.

安檢人員44︰Please drink some. OK? Some of them. Drink.

旅客︰Yeah.

安檢人員44︰OK. Thank you.

[例三] 安檢人員 21︰Hello, open your bag. Scissor. (發現銳器) 旅客：Huh? What do you mean?

安檢人員21︰Scissor. Scissor. 有。Your bag. Here.

旅客：So…

安檢人員 21︰You can’t bring to the airplane. OK. Throw away.

旅客：OK.

安檢人員21︰Show your boarding pass and passport.

旅客：Look. It’s not a scissor. It’s nail cut.

無法用英文說出可能的違禁品在行李箱中相關位置。當X光 機照到可疑的物品時，安檢人員必須向旅客描述該物品在其行李 的位置，以便旅客以及幫忙檢查行李的其他安檢人員確認該物品 為何，然而觀察安檢人員的英語語料發現，他們相當缺乏用英文 描述物品位置的能力 (例三)。

無法提供進一步的細節來解釋，只會更大聲的重複同樣的 話。通常安檢人員要求旅客做任何事情時都有其原因，只是比較 中英文語料，安檢人員在用英文要求旅客配合時，卻往往只命 令，卻不解釋原因為何，只是一再使用簡單的關鍵字要旅客動作 (例四、例五)，加上他們經常語氣匆促，因而顯的粗魯。例如只 是命令旅客“water, water drink, drink”或是“drink some of them”、

“more”卻不能精準的說出，「隨身攜帶的液體不能超過 100 c.c.」。

[例四] 安檢人員 2：Heh, water, hello! Lady,…water.

旅客：Water?

安檢人員2：Water whole drink. [水全部喝光]

旅客：Water no good?

安檢人員2：Drink! (他就是不解釋或無法解釋。)

[例五] 安檢人員 11：Your water.

旅客：Water?

安檢人員11：Hmm, drink, and 100, 100, drink, drink, ok ok thank you.

安檢人員11：Check, your bag.

安檢人員11：No, no, no, no, that bag only.

[例六] (請旅客拿出護照要填寫放棄物品單)

安檢人員 5：Passport number! Passport number! Passport number! Heh, Passport number! Passport number! Passport number! Passport number!

Heh, Passport number! Passport number!

旅客：(搞不清楚狀況)

文法停留在 two-word-stage以下。很多的安檢人員僅能使用 有限的英文字彙，並一再重複簡單的關鍵字，很少使用完整的英 文句型與旅客應對 (例七)。

[例七] 安檢人員 28：Water, water.

旅客：Water?

安檢人員 28：Yeah, yeah, yeah. Yes, inside, inside. Open, open. Take out. Drink, drink.

基本英語文法差，文法錯誤很大。分析語料發現，部分安檢 人員的英文字彙稍微多一些，但其文法能力卻極待加強，除了基 本文法有誤以外 (例八)，也常常使用中式英文 (Chinglish) 來表達 (例九至例十一)。

[例八] 安檢人員 14︰Open, please. Open. You got a bottle of water inside?

旅客︰Yeah.

安檢人員 14︰Drink some to me right now. Oh, you must finish drink right now. OK?

[例九] 安檢人員 6：Sir. You have water?

旅客：(不清楚)

安檢人員6：Can you drink a mouth? [你可以喝一口嗎？]

[例十] (發現旅客攜帶可疑物品)

安檢人員17︰This one can’t carry. Only water can carry.

[這個不能帶，只有水可以帶]

[例十一] 安檢人員 8︰Your bags put inside check. [你的包包放進 去檢查]

安檢人員8︰Yeah.

安檢人員8︰Hello, lady. Hello, put your bags inside.

擱置個案的處理。遇到可能需要用大量英文解釋的狀況時，

安檢人員有時處理到一半就擱置，讓旅客自己等其他人來處理。

有時候安檢人員只說一句“wait a moment”就擱置，甚至完全不處 理，讓旅客因不耐等待而放棄詢問或一頭霧水的離開現場。這可

能還是因為目前安檢人員的英文能力不足，無法應付突發狀況的 發生或旅客詢問所致。

[例十二] 安檢人員 25︰怎麼都有酒, Hello, wine? Bottle? You want to check in, you can’t hand carry.

旅客：You what?

安檢人員25：Yeah, check in this.

旅客：Check in?

安檢人員25：Yeah, yeah, yeah.

旅客：Check with who?

安檢人員 25：這個也酒阿，受不了，酒瓶酒瓶……(走 開沒有繼續處理，可能去找人來幫忙) 旅客：(無所適從)