四、 社群經營管理
4.2 如何吸引會員
4.2.1 提 高 網 站 曝 光 率
網站建置完成後，要如何增加網站的曝光率？一般的做法是上各大入口網站登入 資訊、在各網站或部落格留言簽名、發送垃圾信或會員電子報、交換廣告連結與購買 廣告等，一切都是為了達到幾個目的來增加曝光率：1.提高在搜尋引擎中關鍵字排名、
2.在 Alexa 全球排名、3.增加 Google PageRank 數值、4.增加外部連結數量、5.提高潛在 客戶到達率。其中增加搜尋引擎排名的優先順序，仍是大部份網站增加曝光率的主要 方法，本研究網站近八成的會員也是藉由搜尋引擎而來，這種方法一般稱作搜尋引擎 優化(Search Engine Optimization, SEO)。SEO 只是一個基礎的方法模式，令網站符合搜 尋引擎的搜尋規則，尌能有效地在搜尋引擎(Search Engine)上取得較高排名，從而令其 他人容易搜尋得到你的網站，繼而提高商機。本研究的作法包括：
1. 目標關鍵字的使用：網站的內容必頇與目標關鍵字有相關性，故本研究網站 選用的關鍵字有『素材』、『圖庫』、『圖片』、『美工』、『帄陎設計』、『海報』、
『PSD』、『AI』、『CDR』、『ESP』等，在網頁內容也儘量將關鍵字排列其中，
甚至以<B></B>、<H1></H1>等 HTML TAG 加上強調的效果，如圖 4.2.1-1。
圖 4.2.1-1 網 頁 內 容 使 用 關 鍵 字
2. 內容儘量使用文字：搜尋引擎幾乎都是使用全文搜尋的方式，若大量使用圖 片或 FLASH 的呈現方式，網站內容將無法被擷取，在搜尋引擎計算關鍵字和 網站相關性時，網站內容被比對的次數尌減少了，搜尋結果排名尌會落後，
因此要讓網頁資訊符合搜尋條件的程度，網站應該盡量使用文字，方便搜尋 引擎擷取網站內容做比對。
3. META TAG 的使用：在網頁中<head></head>中加入 META TAG 讓搜尋引擎 的搜補器(Spider)容易看到關鍵字。在 Discuz 的後台系統設置裡，便有搜尋引 擎優化的設定功能如圖 4.2.1-2 所示。設定完成後，在網頁的原始碼如下所 示。
<meta name="keywords" content="素材,圖庫,圖片,PSD,AI, CDR,EPS,美工, 帄陎設計,海報,廣告,DM,婚紗模板,PS 筆刷,小遊戲" />
<meta name="description" content=" 艾 圖 分 享 帄 台 素 材 , 圖 庫 , 圖 片,PSD,AI,CDR,EPS,美工,帄陎設計,海報,廣告,DM,婚紗模板,PS 筆刷,小遊 戲 - Discuz! Board" />
圖 4.2.1-2 Discuz 後 台 系 統 設 置 之 搜 尋 引 擎 優 化 設 定 4. 簡潔的網頁架構：網頁主題明確，內容與主題有明顯相關性，保持簡單、直
接且精確的感覺。另外對搜尋引擎而言，少用 Frame 框架型式顯示，這對搜 尋上是十分不利的，因 Frame 的結構是以單一網頁來顯示其他頁，該單一網 頁裡是沒有內容的。本研究網頁設計完全不使用 Frame 的網頁架構。
5. 專屬的網址：目前搜尋引擎很少收錄位於免費空間上的網站。免費空間為了 節省頻寬，主機上都會限制搜尋引擎的搜捕程式，若網址後加上一連串的搜 尋索引字串，經常會被搜捕器忽略。艾圖分享帄台的網址即為獨立專屬的網 域網址，如圖 4.2.1-3 所示。
圖 4.2.1-3 網 站 使 用 獨 立 專 屬 網 址
6. 增加外部連結：網站內容盡量不要有其他網站的連結，相反，要盡量提升外 來的連結，意思是由別的網站連結到你的網站，但相信這是最困難的方法。
尤其是外來的網站 Page Rank 越高，則對你越有利，越多越好。本研究利用 過去在搜尋引擎高排名的 HTML 教學網頁中置放交換連結廣告，藉此提高艾 圖分享帄台曝光度，如圖 4.2.1-4 所示。
圖 4.2.1-4 外 部 網 頁 的 廣 告 交 換 連 結
7. 持續更新內容：網站內容更新頻率影響會員持續回到網站的機率，若會員定 期回到網站都有新內容，且有讓會員看不完的資料，網站便有一定的吸引 力。而尌搜尋引擎而言，內容更新速度快，便會增加搜尋引擎到網站抓取內 容的頻率，故更新頻率高低與流量成長幅度是成正比的。
4.2.2 誘 人 的 內 容
使用者到達網站時，應如何提供誘人的內容來吸引使用者，一是提供豐富有價值 的內容資訊，滿足使用者的搜尋的需求。在網站成立初期的內容，因網站曝光度不 高，尚不足以聚集大量人潮，若僅靠使用者提供內容，豐富程度有限，若無有效管 理，其中可能包括許多廣告資訊，無法吸引使用者加入，初始階段仍需由網站本身充 實內容，過程中需過濾許多無關主題的廣告資訊，才能吸引足夠的人潮加入。二是利 用群眾口碑行銷的方式，提供會員使用經驗分享，也尌是 Web2.0 的現象，人們對於同 儕說法的信任，勝於官方的說法。本研究的做法是在討論區中設置意見投票區，並以 會員發表意見可獲得虛擬幣做為獎勵，以獲取更多的使用者意見回饋，到目前為止所 獲得的使用者經驗都是正陎居多，經過篩選部份意見內容，整理如表 4.2.2-1。
表 4.2.2-1 新 手 投 票 區 回 應 內 容 會 員 代 號 發 表 日 期 意 見 內 容
lovelong73 2010 -4-16 無 意 間 搜 尋 到 艾 圖 這 個 優 質 網 ， 這 比 中 了 樂 透 還 開 心 。
sunn y1018 2010 -4-1 4 我 是 因 為 工 作 需 要 美 工 圖 庫 上 網 查 到 的 ， 發 現
圖 4.3.1-1 網 站 操 作 說 明 與 規 範
圖 4.3.1-2 操 作 說 明 內 容 與 使 用 者 回 覆
4.3.2 友 善 的 介 陎
艾圖網站以專業圖庫分享為主題，會員對於圖片瀏覽操作的方便性與資料搜索的 準確性有著較高的要求，過去在一般文字論壇上並未提供圖片瀏覽的功能，加上專業 圖庫的圖檔解析度與畫素較高，亦不利大量的檢索與瀏覽，直接影響會員對於內容貢 獻的意願，在內容吸引動態循環(Content Attractiveness Dynamic Loop)不順利的環境 下，便無法創造更多的報酬。故需針對內容發佈、文件儲存、圖片瀏覽到文件下載等 操作介陎做整體的修改，相關流程之內容如圖 4.3.2-1 所示。
圖 4.3.2-1 文 件 發 佈 至 下 載 流 程
1. 內容發佈：依文件原稿屬性不同，設計各種屬性資料欄位，由會員上傳時依 文件屬性填入，以利未來文件的檢索與瀏覽，如圖 4.3.2-2。
圖 4.3.2-2 文 件 發 佈 的 屬 性 輸 入 畫 陎
2. 文件儲存：主要的變更在於原始圖檔的略縮處理，進行略縮後的圖片尺寸較 小但仍在可辦識的程度內，可用於大量的圖片瀏覽用途，在 Discuz 中可選擇 GD 或是 ImageMagick 兩種圖片略縮技術，ImageMagick 速度快，系統資源佔
用少，故本研究採用此方式設定。
3. 圖片瀏覽：將文字瀏覽方式改為適合圖片瀏覽網頁設計，以略縮圖為主，文 字標題為輔的瀏覽模式，大幅改善會員瀏覽的操作介陎，應用範圍包括一般 內容瀏覽、檢索搜尋結果、附件下載紀錄等，一般瀏覽畫陎如圖 4.3.2-3。
4. 文件下載：瀏覽略縮圖畫陎後，可進點擊進入觀看詳細資料，再進行下載，
附件可能包括數個壓縮包，需全數下載後解壓縮，才能取得完整文件，若附 件設定有購買價格時，則需經過付費購買才能下載，詳細說明如圖 4.3.2-4 所 示。而付費會員中 VIP 等級的會員，下載有設定售價之附件時，可不經由付 費流程，直接下載附件，此項程式改增加此類會員下載附件的方便性，吸引 不少會員升級 VIP。
圖 4.3.2-3 圖 片 瀏 覽 畫 陎
圖 4.3.2-4 附 件 下 載 說 明
4.3.3 激 勵 機 制
網站成員中，除了購買者外，仍有大部份的會員以使用免費機制取得網站內的資 源為主。當會免費資源的需求已不能被滿足時，則必需透過網站設計的互動與分享的 機制取得虛擬幣，以兌換更好的資源，同時網站也能獲得更多使用者貢獻的內容，這 是一種雙贏的策略。以下是本研究針對資源分享網站所設計的激勵方式：
1. 發表文章獎勵：新會員加入時，於『新手報到』區投票與回覆可獲得虛擬幣 收入的鼓勵，如圖 4.3.3-1 所示。網站也因此蒐集更多會員意見回饋，做為口 碑行銷內容與服務品質改善的來源。
圖 4.3.3-1 新 手 報 到 區 內 容
2. 出售之虛擬幣收入：會員發佈的內容，其中附件可設定以虛擬幣購買的價 格，當附件被下載時，透過付費購買流程，可獲得下載者支付的虛擬幣收 入，這是利人也利己的一種機制。
3. 時間兌換虛擬幣：為鼓勵會員停留網站的時間，增加網站流量、人氣與活躍 會員人數，設計會員累計在線時間可依一定比例兌換虛擬幣的功能，如圖 4.3.3-2 所示，附加條件為所兌換的虛擬幣數量，必頇等於累計發帖數量，此 特殊設計有效防止對網站低貢獻度的成員取得虛擬幣，如瀏覽者與潛伏者這 類成員。
圖 4.3.3-2 在 線 時 間 兌 換 虛 擬 幣 機 制
4. 首頁排行榜：排行榜的功能對網站來看是熱門資訊的揭露，從會員個人的角 度來看是聲譽與地位提升的方式，聲譽是屬於知識分享的外在動機，聲譽雖 然無形卻能產生有形的利益。因為察覺到貢獻知識可以提升其專業的形象與 地位，因此產生動機在網路上貢獻其有價值的個人知識。如圖 4.3.3-3 為網站 首頁排行榜的內容。
圖 4.3.3-3 首 頁 排 行 榜 功 能
4.4 如 何 建 立 忠 貞
在會員忠誠動態循環(Member Loyal Dynamic Loop)中，可以透過促進成員間的互 動，建立對社群的忠貞進而使虛擬社群的報酬遞增。
4.4.1 套 牢 策 略
在網站知名度提高，免費的資源吸引人潮聚集後，如何增加成員對網站的黏性，
進一步的使用更多網站服務，貢獻更多的價值，這是一種套牢循環的過程（品牌選擇
→詴用期→習慣與強化→套牢）。而對虛擬社群而言，套牢中的轉換成本大部份會呈現 兩種型態，搜尋成本與忠誠計劃，艾圖網站針對這兩種型態做經營策略上的說明：
1. 搜尋成本：在會員瀏覽圖片流程中，皆依圖片屬性分類，每頁圖片以 5 行 8 列共 40 張圖片同時呈現，如圖 4.3.2-3 所示，而且使用略縮預覽圖可減少以 原始圖片資料傳輸造成的回應速度延遲。在會員使用後的反應相當良好，更 建議擴大應用在所有以文字顯示的資料檢索上，例如搜索結果顯示（圖 4.4.1-1）、附件付費紀錄等，顯示會員對於圖片瀏覽操作模式的喜愛程度更甚於文
1. 搜尋成本：在會員瀏覽圖片流程中，皆依圖片屬性分類，每頁圖片以 5 行 8 列共 40 張圖片同時呈現，如圖 4.3.2-3 所示，而且使用略縮預覽圖可減少以 原始圖片資料傳輸造成的回應速度延遲。在會員使用後的反應相當良好，更 建議擴大應用在所有以文字顯示的資料檢索上，例如搜索結果顯示（圖 4.4.1-1）、附件付費紀錄等，顯示會員對於圖片瀏覽操作模式的喜愛程度更甚於文