第八章 建立圓融的人際關係建立圓融的人際關係
第一節 如何增進家人關係如何增進家人關係
第一節 如何增進家人關係
一、現代孝道的省思 一、現代孝道的省思
現代父母大都努力學習如何了解子女，如何有效現代父母大都努力學習如何了解子女，如何有效 與子女溝通，為人子女者是否也應加油，不應抱 與子女溝通，為人子女者是否也應加油，不應抱 怨父母嘮叨、落伍、難以相處，卻不知自己在父 怨父母嘮叨、落伍、難以相處，卻不知自己在父
母心中也是彆扭、叛逆、難以溝通。
母心中也是彆扭、叛逆、難以溝通。
不應一味要求父母放下身段，與子女做朋友；卻不應一味要求父母放下身段，與子女做朋友；卻 不肯勉強自己屈意承歡，使父母感到快慰。
不肯勉強自己屈意承歡，使父母感到快慰。
人與人是相互對待的，親子之間亦然，雙方都應人與人是相互對待的，親子之間亦然，雙方都應 付出心力，才能事半功倍。
付出心力，才能事半功倍。
二、為何要「增進」家人關係？
二、為何要「增進」家人關係？
子女一再辜負父母的期望，使父母氣惱、煩憂與傷子女一再辜負父母的期望，使父母氣惱、煩憂與傷 心，久之，火熱的心也會變冷。
心，久之，火熱的心也會變冷。
若子女肯努力增進親子關係，加添父母愉快的情緒若子女肯努力增進親子關係，加添父母愉快的情緒
，親子情緣會更加親密，不枉父母保護、疼愛子女
，親子情緣會更加親密，不枉父母保護、疼愛子女 一生。一生。
手足亦然，應珍惜這一世相陪、提攜、支持、合作手足亦然，應珍惜這一世相陪、提攜、支持、合作 的緣分，做個永遠的「好朋友」。
的緣分，做個永遠的「好朋友」。
三、如何增進家人關係？
三、如何增進家人關係？
孝順的行為可由下列三方面學習而得：孝順的行為可由下列三方面學習而得：
（一）增 強
（一）增 強
（二）模 仿
（二）模 仿
（三）認 知
（三）認 知
如何知道自己夠不夠孝順？有下列三項衡量指標：如何知道自己夠不夠孝順？有下列三項衡量指標：
（一）是否有意、無意的惹父母生氣、傷心？
（一）是否有意、無意的惹父母生氣、傷心？
（二）有否「相對的」對父母付出同樣的關懷與協助？
（二）有否「相對的」對父母付出同樣的關懷與協助？
（三）是否努力學習與父母的溝通及相處之道？
（三）是否努力學習與父母的溝通及相處之道？
第二節 兩性尊重與婚姻教育 第二節 兩性尊重與婚姻教育
一、何謂真愛？
一、何謂真愛？
要慎重思考及判斷的是： 要慎重思考及判斷的是：
1. 1. 何謂真愛？由哪些地方衡量？ 何謂真愛？由哪些地方衡量？
2. 2. 隨著愛而來的其他慾望是否算真愛？ 隨著愛而來的其他慾望是否算真愛？
3. 3. 愛與婚姻（天長地久）有否關聯？ 愛與婚姻（天長地久）有否關聯？
4. 4. 單親或隔代教養有哪些「缺失」？ 單親或隔代教養有哪些「缺失」？
二、婚姻悲劇與原生家庭的影響 二、婚姻悲劇與原生家庭的影響
有不少悲劇發生在婚後，且殃及無辜的小生命。可有不少悲劇發生在婚後，且殃及無辜的小生命。可 歎的是，這些悲劇可能是受到原生家庭的不良影響 歎的是，這些悲劇可能是受到原生家庭的不良影響
所致，結果代代相傳、一再重演。
所致，結果代代相傳、一再重演。
三、美好姻緣靠學習 三、美好姻緣靠學習
（一）找尋楷模
（一）找尋楷模
（二）學習尊重
（二）學習尊重
（三）培養溝通的素養與能力
（三）培養溝通的素養與能力
（四）分手的最佳處理
（四）分手的最佳處理
四、如何與姻親相處 四、如何與姻親相處
姻親關係中，由於彼此的期望、認知、生 姻親關係中，由於彼此的期望、認知、生 活方式均有差異，再加上欠缺溝通協調，
活方式均有差異，再加上欠缺溝通協調，
以致誤解、積怨日深。
以致誤解、積怨日深。
除了婆媳關係外，男性也應學習翁婿相處 除了婆媳關係外，男性也應學習翁婿相處
。 。
談戀愛時若能早想到這點，先與對方家人 談戀愛時若能早想到這點，先與對方家人 建立良好關係，日後必會較為愉快。
建立良好關係，日後必會較為愉快。
第三節 學習「做人」，廣結善緣 第三節 學習「做人」，廣結善緣
現代人的「讀書」觀念並未真正「進化」到注意「智現代人的「讀書」觀念並未真正「進化」到注意「智 育」之外的其他表現。所以造就出一批只會讀死書、
育」之外的其他表現。所以造就出一批只會讀死書、
只關心考試得幾分，卻不在意人情世故，不懂得進退 只關心考試得幾分，卻不在意人情世故，不懂得進退 應對的書呆子。這些自小至大的考場長勝軍，逐漸在 應對的書呆子。這些自小至大的考場長勝軍，逐漸在
情場、職場等人際相處與協調上暴露弱點。
情場、職場等人際相處與協調上暴露弱點。
想一想：想一想：
一、你受人歡迎或令人討厭？
一、你受人歡迎或令人討厭？
二、如何與上司相處？
二、如何與上司相處？
三、如何與同事相處？
三、如何與同事相處？
四、如何為人服務？
四、如何為人服務？
五、化小愛（自私）為大愛（無私）
五、化小愛（自私）為大愛（無私）
一、你受人歡迎或令人討厭？
一、你受人歡迎或令人討厭？
令人討厭的特質有：
令人討厭的特質有：
1. 1. 愛插嘴 愛插嘴 2. 2. 自我中心 自我中心
3. 3. 好批評、以笑謔傷人 好批評、以笑謔傷人 4. 4. 勉強別人、愛發號施令 勉強別人、愛發號施令
5. 5. 好辯、不虛心接受別人的意見 好辯、不虛心接受別人的意見
二、如何與上司相處？
二、如何與上司相處？
（一）負責盡職，注意時效及回報
（一）負責盡職，注意時效及回報
（二）遵守職級倫理，莫越權、多請示
（二）遵守職級倫理，莫越權、多請示
（三）有所建議時，說理而不動氣
（三）有所建議時，說理而不動氣
（四）虛心接受批評及指教，知過能改
（四）虛心接受批評及指教，知過能改
三、如何與同事相處？
三、如何與同事相處？
（一）注重平時的互動、建立情誼
（一）注重平時的互動、建立情誼
（二）多多請教、相互支援
（二）多多請教、相互支援
（三）心平氣和、就事論事
（三）心平氣和、就事論事
（四）養成良好說話習慣，避免誤解
（四）養成良好說話習慣，避免誤解
四、如何為人服務？
四、如何為人服務？
好的工作人員需具備下列溝通技巧：
好的工作人員需具備下列溝通技巧：
1.1. 情緒穩定、注重禮貌情緒穩定、注重禮貌 2.2. 態度親切態度親切
3.3. 加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理 等溝通技巧
等溝通技巧
4.4. 使用顧客聽得懂得語言，而非組織特有的術語使用顧客聽得懂得語言，而非組織特有的術語 5.5. 關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙
伴關係伴關係