第六章 批評與說服批評與說服
第三節 說服的困難與技巧說服的困難與技巧
第一節 批評與說服的意義 第一節 批評與說服的意義
一、批評的意義 一、批評的意義
與批評相近的概念有：糾正、責備、建議，是指與批評相近的概念有：糾正、責備、建議，是指 出或修正一個人的錯誤之處。
出或修正一個人的錯誤之處。
另有學者認為批評亦有評價、批判、評斷、評審另有學者認為批評亦有評價、批判、評斷、評審
、品評等意涵，此時批評就不僅是說「壞的」，
、品評等意涵，此時批評就不僅是說「壞的」，
還包括說「好的」部分。
還包括說「好的」部分。
然而，多半談到批評或接受批評的技巧時，還是然而，多半談到批評或接受批評的技巧時，還是 側重在「指出負面訊息」的意義上。
側重在「指出負面訊息」的意義上。
二、說服的意義 二、說服的意義
說服是發揮影響力以改變對方的態度（含信念、情說服是發揮影響力以改變對方的態度（含信念、情 感、言行），態度是指個人對某個人、事、物的心 感、言行），態度是指個人對某個人、事、物的心 理傾向（好、惡、趨、避等），進而表現為外在的 理傾向（好、惡、趨、避等），進而表現為外在的 言語行為。
言語行為。
說服的有效性主要取決於下列三項因素：說服的有效性主要取決於下列三項因素：
（一）說服者特性
（一）說服者特性
（二）說服內容與呈現方式
（二）說服內容與呈現方式
（三）被說服者的動機與能力
（三）被說服者的動機與能力
第二節 如何接受批評與批評別人 第二節 如何接受批評與批評別人
一、對於他人的批評，一般人常有的錯誤態度與 一、對於他人的批評，一般人常有的錯誤態度與
消極反應：
消極反應：
1.1. 嚴密防守 嚴密防守 4.4. 閃躲畏縮閃躲畏縮
2.2. 藉口 藉口 5.5. 口是心非口是心非
3.3. 反脣相譏 反脣相譏 6.6. 感情干擾感情干擾
二、對於他人的批評的正確態度與積極的反應：
二、對於他人的批評的正確態度與積極的反應：
1.1. 判斷評語判斷評語 2.2. 控制感情控制感情 3.3. 改變之策改變之策
二、如何批評別人？
二、如何批評別人？
為了避免批評變成破壞性的「禍從口出」，必須學習 為了避免批評變成破壞性的「禍從口出」，必須學習
有效批評的技巧。
有效批評的技巧。
（一）準備階段
（一）準備階段 1.1. 自我反省自我反省 2.2. 了解對方了解對方
（二）執行階段
（二）執行階段 1.1. 批評的內容批評的內容 2.2. 批評的技巧批評的技巧
（三）追蹤階段
（三）追蹤階段 1.1. 重建關係重建關係 2.2. 自我檢討自我檢討
第三節 說服的困難與技巧 第三節 說服的困難與技巧
一、說服的困難 一、說服的困難
（一）被說服者的心理需求及狀態
（一）被說服者的心理需求及狀態
（二）說服者的影響力及權威
（二）說服者的影響力及權威
二、說服的技巧 二、說服的技巧
（一）尊重別人、抬高對方
（一）尊重別人、抬高對方
（二）消除差距、找出共同點
（二）消除差距、找出共同點
（三）使對方輕鬆、自在
（三）使對方輕鬆、自在
（四）建立信賴的關係
（四）建立信賴的關係
（五）充分的理由與「事實」
（五）充分的理由與「事實」
（六）有耐心、持續的進行
（六）有耐心、持續的進行