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肆、 、 、 、學校志工管理相關研究 學校志工管理相關研究 學校志工管理相關研究 學校志工管理相關研究
志工管理的目的是為了要達成組織的目標，且對於組織所服務的人口群提供更 好、更完善的服務。而學校志工管理是能否對志工作有效的運用，發揮最大的效能，
使志工成為學校的助力而不是阻力的關鍵。在學校組織中有許多工作是要借力志工的 協助，志工是好伙伴，而學校文化對學校運作影響之巨，對學校志工參與意願亦是。因 此，學校志工管理相關研究有深入探討之必要性。
就有關國內外對學校志工管理相關研究，研究者將其整理為：凝聚成員對組織的 認同有：Rainumun與Lippitt（1977）、司徒達賢（1999）、陳聖謨（1995）、溫裕宏（2005）、
鄭彩鳳（1996）；在相互有限理性的溝通有：胡瓊文（1999）、曾俊銘（2004）、蕭琇 月（1992）；在志工管理方面有：王士峰（1999）、王貴瑛（2001）、溫裕宏（2005）；
在對志工的重視、支持與訓練方面有：李澄如（1998）、吳秋莉（1995）、陳淑瑤（2003）、
曾俊銘（2004）。就有關國內外對學校志工管理相關研究，分列如表4所示：
表 4 學校志工管理相關研究
成員互動是以討論、參與及意見的和諧一致性為基礎。層級節制為：採行的策略是運 用正式法規條例與行政，以穩定、控制、維持組織成員的行為，並藉由此朝向達成組 織的鞏固、平衡與績效責任，而成員工作動機主要是安全取向、迴避錯誤。支持性為：
特色是開放、和諧、安全的，組織中的成員具有相互合作的精神、重視人與人之間的 關係。
第三節 第三節 第三節
第三節 志工參與 志工參與 志工參與學校事務 志工參與 學校事務 學校事務 學校事務動機之意涵與相關研究 動機之意涵與相關研究 動機之意涵與相關研究 動機之意涵與相關研究
本研究為高雄縣國小學校志工管理與志工參與學校事務動機關係之研究，旨在探 討志工的參與動機，因此有需要對志工參與動機之意涵及志工參與動機之理論基礎及 其相關研究做深入探討。
壹 壹 壹
壹、 、 、 、志工 志工 志工 志工參與動機之意涵 參與動機之意涵 參與動機之意涵 參與動機之意涵
參與志願服務不應和流行的刻板印象「自我犧牲」相混淆，事實上不盡然的結果 是：利他式和工具式並存的動機。大多的志工同時追求兩種上述「報酬」：助人之餘 獲得興趣和滿足、也從工作中成長，另外也獲得友情、結交朋友。根據王麗容（1992）
年一項婦女志願服務研究顯示：台灣婦女參與志願服務的第一動機就是「自我學習和 成長」，但就美國相關研究指出，此順位排在較後面，只是第五位。至於「幫助他人 的動機」，在台灣的婦女列為次要重要者為多，但這是大多數人參與志願服務的主要 動機。第三重要的影響因素，在台灣婦女是「服務帶來自尊感和榮耀感」，而在美國 是因為「宗教的內化影響」。
國內學者張春興（1996）將動機（motive）定義為：引起個體活動，並且引導使該 活動朝向某一目標行為進行的一種內在歷程。動機是人類一切活動最原始的驅策力，
也可說是一種內在的需要，能促使人類對刺激產生反應，呈現一種緊張的狀態，使人 類向環境中有關的刺激或目標，產生有效的活動，直到需求滿足，緊張的狀態解除，
活動才停止。張春興同時提到動機也可說是心理學家對個體行為的原因及其表現方式 進行推理的一種解釋，一個動機的發生，存在和個體本身過去的經驗背景、價值系統 和當時的刺激事件有關，更影響了日後工作的理念、信心和進行方向。心理學家 Maslow 認為人類的動機都是複雜且被動的，各動機間關係的變化與個體生長發展的
社會環境具有密切關係，因此根據 Maslow 人類行為的需求，按高低順序分成五個 層次：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、自我尊重的需求、自我實現需求，當 較低層次動機因目的達成而獲得滿足時，較高層次的需求便會隨之而生，故Maslow的 動機理論又稱為「需求層級理論」（Hierarchy of need theory）（引自邱明崇，2006：25）。
研究安寧療護志工參與動機（蔡佳螢，2001）發現：參與動機最強的部分分別是 社會責任感、興趣和求取經驗增進知識。而安寧療護志工個人特質中因性別、年齡、
教育程度、服務年資和宗教信仰不同，對「參與動機」影響有顯著差異。且內在動機 裡的興趣、回饋社會和宗教因素和外在動機裡的自我實現、求取經驗增進知識的動機 是與安寧療護價值觀裡的變項有較多的相關性。因此安寧療護志工參與動機愈強，工 作滿足程度會愈高。
綜合上述學者專家對志工參與動機意涵之詮釋，本研究將參與動機定義為：是引 導人類動的一種歷程，也是驅策的動力，促使人朝向目標前進。期藉著定義參與動機，
進而理解出志工投入志願服務行列動力，確立對志工組織的管理與運用之關鍵點，使 之成為推動校務的助力。
貳 貳
貳 貳、 、 、 、志工 志工 志工 志工參與動機之理論基礎 參與動機之理論基礎 參與動機之理論基礎 參與動機之理論基礎
探討參與學校志工的動機最常聽到的就屬馬斯洛需求理論，另研究發現除馬斯洛 需求理論除外， ERG 理論、社會化理論、差距理論、期望理論、利他理論，也應列 為探討學校志工參與動機的理論基礎（邱明崇，2006：35－41）。分述如下：
一 一 一
一、 、 、 、需求滿足理論 需求滿足理論 需求滿足理論 需求滿足理論（ （ （ （Need Fulfillment Need Fulfillment Need Fulfillment Need Fulfillment） ） ） ）
依據 Maslow 的需求層級理論，人類的需求呈金字塔型，依次為： (一)生理的需 求（Physiological need） (二)安全的需求（Safety need）(三)愛與隸屬的需求（Love and belongingness need）(四)自尊需求（Esteem need）(五)自我實現的需求（Self-actualization need）。當需求獲得滿足以後，那個需求便被另一個更高的需求所取代。需求滿足理論 相當能夠解釋人們參與志願服務的動機，但當某一層次的需求未能獲得滿足時，就會 一直停留在追求此一需求滿足的階段上。而參與志願服務工作的動機，大都是追求高 層次需求的滿足，尤其是愛與隸屬、自尊、自我實現的需求。
需求滿足理論相當能夠解釋人們參與志願服務的動機，因此，學校組織對志工的
管理與學校文化蘊育，是影響志工內外在需求的動力。司徒達賢（1999）指出：志工 與專職人員在組織中所追求的心理滿足需求層次不同，志工在非營利組織中追求的多 半是社會性需求、自尊需求以及自我實現的需求，而他們較基本的需求則經由其正式 的工作職位獲得滿足。