壹 壹
壹、 、 、 、志工管理的定義 志工管理的定義 志工管理的定義 志工管理的定義
志工管理一般均認為是非營利組織如何良善管理志工的過程。江明修認為：志工 管理就如同教育小孩一般，對組織除了要有認同（approve）和使命（mission）外，
領導者也必須灌輸正確方法與技能，才能讓整個組織更茁壯，進而建構更完善的公民 社會 ivilsocial），這就是非營利組領導的主要任務之ㄧ（引自陳世鴻，2005：27-29），
這突顯了領導的重要；以及學校文在志工管理的地位。
對志工的管理須先有一套管理制度，做為管理的程序及遵循的標準，也就是說將 其規格化，始能作為組織管理志工的參考及指標（陳政智，2003；曾華源、曾騰光，
2003）。志工管理是要達成兩個目的：（一）使機構的服務更有效能，並讓志工對於 工作滿意，因此，志工管理的行政工作必需有效能。（二）要平衡機構和志工之間的 需求，如果任一方有過高的期待，都會使志工管理的目的無法達成，對於志工、機構 和服務對象都會造成困擾（曾華源、曾騰光，2003），因此，「溝通與服務」對志工 管理是很重要。對於志工能否有效自主性地發揮功能，當他們有問題時，可以立即找 到可使用的資源，利於提供適當服務，這也是有效管理志工的重要途徑，同時志工專 業化的管理已不是不可避免的趨勢，組織的完備與管理的有效，已是志願服務行之已
久遠的必要性（曾華源、曾騰光，2003）。
機構若希望有效利用志工，就必須要有完整的志工計畫作為其後盾，要有系統 地進行志工管理，至少須有一名專門管理人專職負責找尋、教育及督導志工，分派給 他們適當的工作，計畫並協調與志工管理有關的所有活動（李淑珺譯，2003）。志工 管理最重要的除了要有一套良好的管理模式及決策措施外，志工管理的過程必須有機 構內高層主管的注挹相當的支持及專職人員的參與，同時志工的管理也要是發展的程 度及狀況，擴大到機構以外的社區參與，更是要有評估志工的成效機制，才能有效使 用所握有的資源，也讓志工知道自己的價值及定位，才能達到相得益彰的互助功效。
志工管理人的職責是確認員工有哪些疑慮，再把這些疑慮轉換為信心及信任，讓 專職人員相信志工對機構而言是有用的資產和人力（李淑珺譯，2003）。對於至功能 否有效自主性地發揮功能，當他們有問題時，可以立即找到可使用的資源，這也是有 效管理志工的重要途徑，志工專業化的管理已不是不可避免的趨勢，組織的完備與管 理的有效，乃是志願服務行之久遠的必要性（曾華源、曾騰光，2003）。
要讓志工對組織具有使命感及高度承諾感，其主要成功在於澄清組織的意義和使 命是最重的關鍵所在（江明修，2003）。若組織內的管理人要成功的管理志工，則必 須要有相當的管理策略和方向。
綜上所述本研究將志工管理定義為：對於志工的管理應：有效的行政管理制 度及完整的志工計畫與溝通服務作為其後盾，做為管理的程序及遵循的標準。此 外，領導風格與學校文化也在志工管理的良窳。凡以上總總其目的都在於使機構的 服務更有效能，並讓志工對於工作滿意；以及要平衡機構和志工之間的需求，要讓 志工對組織具有使命感及高度承諾感，提升參與意願與效能。
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貳 貳、 、 、 、領導風格 領導風格 領導風格 領導風格
領導（leadership），簡言之，是一種影響他人或組織的活動，來達成領導者 所設定目標之一種過程。雖然「領導」這個課題在組織行為的研究之中扮演著相當 重要的角色，但過多未經整合的領導模式、理論及概念，使得對於領導的了解變得 困難；很少 有一個名詞像「領導」一樣，如此重要卻沒有一致的定義，Stogdill 曾 說：「領導」，有多少人企圖界定它，就會得到多少種定義（引自王明怡，2007：9）。
一 一 一
一、 、 、國外學者對 、 國外學者對 國外學者對「 國外學者對 「 「 「領導風格 領導風格 領導風格」 領導風格 」 」 」的定義 的定義 的定義 的定義
Yukl 彙整近五十年來重要學者對 Leadership 的定義，列舉其中八個具有代表性的 定義如下（引自林堯仁，2007：10）：領導是個人引導群體活動以達成共同目標之行為；
領導是經由組織例行指揮的機械式服從上，影響力的增進；領導是組織團體為達成既 定的目標、成就，領導者影響組織活動的過程；領導是能一貫地為社會秩序建立有效 的貢獻，並使人們能自動自發的去實踐；領導是一種意圖聚集成員努力，並使成員能 自願為達成目標而付出的過程；領導是一種跨出文化之外，逐漸發展更多適應變遷過 程的能力；領導是使人們互相了解，同心協力的一種歷程，使人們互相了解，同心協力 的一種歷程；領導是為組織設計一個清晰的、具體的、可達成的情境。
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二、 、 、國內學者對 、 國內學者對 國內學者對「 國內學者對 「 「 「領導風格 領導風格 領導風格」 領導風格 」 」 」的定義 的定義 的定義 的定義
從過去到現在，國內學者對於領導的研究產數甚多，然因每個時期的社會狀態和 所切入的觀點和概念的不同，其所界定的意義，自然也有所差異。有的認為領導就是 以領導者個人的人格特質來影響所屬組織或學校團體成員，集中力量，以達成組織目 標（白麗美，1998；林堯仁，2007；黃文發，1997；黃昆輝，1986；蔡培村，1985；張 慶勳，1997；謝文全，1987）。有的強調領導是領導者誘導人類行為的技巧，是一種才 能，也是一種藝術（林堯仁，2007；黃文發，1997；劉興漢，1985）。有的認為領導是 在特殊情境下，利用領導者的特質和相關情境因素的結合，而巧妙的達成組織的目標
（林堯仁，2007；陳慶瑞，1995；謝文全，1987）。有的則認為領導是一種歷程，強調 在團體或組織文化中，領導者影響部屬的互動過程（林堯仁，2007；陳世聰，2001；張 慶勳，1996；謝文全，1987）。
張慶勳（2002）根據文獻綜合分析，認為「Leadership Style」是領導者的思想、行 為，與組織環境的綜合表徵，它具有領導者個人的領導行為特色，並「Leadership Style」
譯稱為「領導風格」，並將國小校長之領導風格依據教師所覺知的領導領導行為，分 為三個取向八種領導風格類型：（一）公共關係取向：包含政治型、人和型、象牙塔 型三種領導風格類型；（二）權力運用取向：包含民主開放型、威權管理型、放任行 三種領導風格類型；（三）任務—關懷取向：包含工作任務型、人性關懷型二種領導 風格類型。
綜觀上述國內外專家學者論述，我們可以看出一個完整的領導概念至少應該具
備以下三個特點：領導是影響力的發揮；領導的目的在達成任務；領導是一種存在 於領導者與跟隨者之間的雙向互動。
参 参
参 参、 、 、 、 學校文化的意義 學校文化的意義 學校文化的意義 學校文化的意義
學校是一個具有特定目的與任務的半封閉式場所，此種特殊性與封閉性，使學校 具的價值、信念、規範與行為模式，亦即一般所謂的「學校文化」（董力華，2002）。
學校文化的好壞，是必須靠學校全體成員來營造的，因此，學校文化成為熱門的研究 課題。
一 一 一
一、 、 、 、國外學者的看法 國外學者的看法 國外學者的看法 國外學者的看法
Deal 與 Peterson（1999）則認為學校文化應當包含價值的深度模式（deep patterns of values）、經由學校歷史而形塑的信仰與傳統（ beliefs and traditions ）。
而 Heckman（1993）認為學校文化應當由教師、學生與校長的信仰系統所保有。
Gary 則將學校文化定義為如同文化一般，是一種由公認的價值、信仰與行為所 組成的生活模式（Gary，1993）。
Stolp（1996）認為學校文化乃是具有歷史性的傳遞意義模式，這些模式包含有規 範、價值觀、信仰系統、典禮、儀式、傳統與神話的瞭解，並且為學校成員經各種角 度的理解。
Mok 與 Flynn 認為學校文化指的是一組特定的信仰、價值、符號、傳統與學校 生活的行為模式，而這些是影響學生、教師與家長的互動方式的主要關鍵因素（Mok 、 Flynn，1998）。
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二 二、 、 、 、國內學者的看法 國內學者的看法 國內學者的看法 國內學者的看法
郭為藩（1984）認為校園文化一詞，用以表示校園這一教學環境中，在團體成員互 動過程中，逐漸形成而有別於校園外主要文化（dominant culture）的行為模式，態度與價 值觀念。
吳明清（1995）認為學校文化是學校經過其內部在運作系統的維持與外在環境變 化的互動下，所長期累積發展的各種產物，包括：信念、價值、規範、態度、期望、
儀式、符號、故事和行為等，學校成員共同分享這些產物的意義後，會以自然而然的 方式表現於日常生活之中，形成學校一種獨特的現象。
陳光輝（1995）認為學校文化應當有廣狹兩種意義，廣義的學校文化所指的是由 全校師生員工共同創造出來的一切物質的與精神的產品，以及創造過程；狹義的學校 文化則是學校內的精神文化，包括學校全體成員的思想素質、道德修養、價值取向、
知識與能力結構、生活方式、人際關係等。
詹正信（1999）認為學校文化是指學校教育人員、家長和學生等共同形成的一種 次級文化。它是一種校內與校外、學校與社區交互作用，以及傳統與現代相融合的綜 合性文化。也可說是由學校師生員工創造出來的產品，它包含物質及精神層面，而其 整個創造的過程與變遷後的結果，皆謂之校園文化。
張慶勳（2000）將學校組織文化界定為：學校組織成員為解決組織內部統整與外 在適應問題，對具有象徵性意義的人工製品（如 器皿、建築、儀式、慶典、藝術……
等）予以認知，形成共識並內化為成員的價值與假定後，進而作為組織成員所遵循的 規範。它是學校組織成員的「知」與「行」之結合，而其目的則在解決問題。
傅光鴻（2001：36）認為學校文化是指在教育場域內其組成的成員（包括教育行 政人員、教師、學生等），在學校場域內所共同享有、創造的事物。
陳學賢（2003）認為學校文化是指一所學校因其本身的成員、環境、傳統和歷史 背景的不同，所擁有和展現出來的特殊風格，他包含了有形的物質環境和無形的精神 環境，建構出學校成員共有的信仰、期望、信念、行為模式與價值觀，並足以影響學 校外在效能的一種內在表現。
陳學賢（2003）認為學校文化是指一所學校因其本身的成員、環境、傳統和歷史 背景的不同，所擁有和展現出來的特殊風格，他包含了有形的物質環境和無形的精神 環境，建構出學校成員共有的信仰、期望、信念、行為模式與價值觀，並足以影響學 校外在效能的一種內在表現。