壹 、 學 習 滿 意 度 之 意 涵 一 、 學 習 之 意 涵
胡 秉 正 （ 民 62） 認 為 學 習 是 一 種 心 活 動 ， 經 由 此 活 動 獲 得 知 識 、 技 能 、 習 慣 、 態 度 及 理 想 ， 然 後 將 之 保 留 以 便 應 用 ， 藉 以 達 成 行 為 上 不 斷 的 調 只 整 與 改 變 。 施 良 方 ， （ 民 85） 認 為 「 學 習 」乃 是 教 育 心 理 學 上 一 個 很 重 要 的 概 念，是 學 習 者 經 由 練 習 或 經 驗 使 其 行 為、能 力 和 心 理 傾 向 產 生 較 持 久 改 變 的 歷 程。薛 頌 留
（ 民 89） 認 為 「 學 習 」 是 獲 得 知 識 和 技 能 的 歷 程 ； 所 以 學 習 乃 因 經 驗 或 練 習 而 使 個 體 在 知 識 或 行 為 上 發 生 相 當 持 久 性 的 改 變
（ 朱 敬 先 ， 民 86） 。
「 學 習 」是 教 育 心 理 學 上 一 個 很 重 要 的 概 念，心 理 學 上 將 學 習 定 義 為「 因 經 驗 而 獲 得 知 識 或 改 變 行 為 的 歷 程 」（ 張 春 興 、 林 清 山 ， 民 78） 。 國 語 日 報 辭 典 （ 何 容 ， 民 75） 對 「 學 習 」 一 詞 的 釋 義 為 ： （1） 求 得 知 能 的 經 過 程 序 ， （ 2） 效 法 或 受 教 。
王 克 先 （ 民 86） 從 心 理 學 的 觀 點 看 學 習 ： 學 習 是 經 由 練 習 或 憑 經 驗，使 個 體 的 行 為 產 生 較 持 久 的 改 變 歷 程。他 認 為 學 習 的 特 質 有 ：
（ 一 ）個 體 行 為 的 改 變 ， 只 有 經 過 練 習 或 憑 經 驗 而 產 生 者 ， 始 能 稱 為 學 習 。
（ 二 ） 個 體 行 為 的 改 變 ， 必 須 是 較 持 久 性 的 。
（ 三 ） 學 習 是 指 個 體 行 為 改 變 的 歷 程 。
（ 四 ） 學 習 是 一 種 中 性 的 行 為 。
由 上 可 知，學 習 不 僅 指 知 識 層 面，同 時 也 包 含 了 技 能 方 面 的 訓 練 。 學 習 是 整 個 教 育 活 動 中 ， 最 直 接 、 最 基 本 的 存 在 因 素 ， 教 育 的 成 功 與 否 ， 確 實 離 不 開 學 習 （ 杜 成 獻 ， 民 83） 。 而 在 技 職
教 育 中 ， 教 育 的 作 用 更 在 於 幫 助 學 生 有 效 的 進 行 學 習（ 潘 菽 ， 民 79） 。
二 、 滿 意 之 意 涵
「 滿 意 」 的 定 義 為 ： 意 願 滿 足 ， 即 快 意 。 滿 足 則 指 ： 在 進 行 一 項 活 動 後 ， 所 帶 來 的 愉 快 感 覺 （ 大 辭 典 中 冊 ， 民 74） 。 辭 海 解 釋 「 滿 意 」 乃 「 如 其 願 望 也 」。 心 理 學 對 滿 意 的 解 釋 為 「 一 種 需 求 緊 張 情 況 之 獲 得 解 脫，或 經 由 活 動 使 得 一 種 理 想 或 一 種 情 境 的 達 到 ， 而 產 生 的 愉 快 態 度 。 」 （ 高 桂 足 等 ， 民 63） 。
柯 林 辭 典 （Collins Dictionary， 1986） 中 對 「 滿 意 」 的 解 釋 有 四 ， 分 別 為 ： （1） 一 種 滿 足 的 反 應 或 處 於 滿 足 的 態 度 ， （ 2）
是 需 求 的 現 象 ， （3） 是 一 種 愉 悅 的 獲 得 （ 當 其 實 現 時 ） ， （ 4）
是 一 種 滿 足 的 來 源 。
Price(1972)認 為：滿 意 乃 是 一 個 社 會 裡 的 成 員 對 組 織 團 體 所 產 生 的 正 面 情 意 導 向 。
韓 豐 年 （ 民 78） 認 為 滿 意 度 的 性 質 為 ： 滿 意 度 是 態 度 的 一 種 形 式 ， 因 此 ， 亦 具 有 與 態 度 有 關 的 認 知 的 、 情 感 的 、 行 為 的 三 種 成 分。其 次 滿 意 度 源 自 於 需 求 的 達 成，因 此 滿 意 度 的 理 論 架 構 與 需 求 內 含 二 者 應 為 相 同 的 層 面 。
關 於 「 滿 意 度 」， 在 教 育 領 域 的 文 獻 中 ， 看 法 有 兩 個 層 面 ：
（ 一 ） 滿 意 是 一 種 感 覺 或 態 度
Houle(1961)及 Sheffied(1944)的 研 究 均 指 出 滿 意 是 指 能 引 起 學 習 者 良 好 的 感 覺 （ 引 自 馬 芳 婷 ， 民 77 ） 。 Spencer(1964) 也 認 為 學 員 在 學 習 過 程 中 感 到 滿 足 。Vener & Davis(1962) 、 Tough(1982)等 人 均 指「 satisfaction」是 學 員 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 。
（ 二 ） 滿 意 是 指 願 望 或 需 求 的 達 成
每 人 在 不 同 的 生 命 週 期 有 不 同 的 學 習 需 要 或 願 望 ， 如 個 人 能 達 成 這 些 願 望 或 需 要 ， 則 感 到 滿 意 ， 否 則 會 感 到 不 滿 意 而 可
能 不 再 參 加 學 習(Spence & Evan, 1965) 。 許 多 學 者 均 認 為 ： 要 辦 好 教 育 ， 必 需 瞭 解 學 生 參 與 目 的 、 願 望 或 需 求(Boyd, 1965;
Douglah, 1970; Kidd, 1973)。
三 、 學 習 滿 意 度 之 意 涵
「 學 習 滿 意 度 」係 指 參 與 研 習 活 動 的 感 覺 或 態 度，這 種 感 覺 或 態 度 表 示 學 習 者 對 學 習 活 動 的 喜 歡 程 度，或 願 望、需 求 得 到 滿 足 或 目 標 達 成 的 程 度 （ 蔡 明 砡 ， 民 80 ） ； Knowles （ 1970 ） 及 Tough（ 1982） 認 為 學 習 滿 意 度 是 指 學 生 在 學 習 活 動 後 愉 快 之 感 受 或 積 極 的 態 度。而 這 種 感 覺 或 態 度 是 因 為 學 習 者 喜 歡 該 學 習 活 動，或 在 學 習 過 程 中，其 願 望 或 需 求 得 到 滿 足（ 馬 芳 婷，民 78）。
學 習 滿 意 度 之 意 義 概 如 上 述 ， 本 研 究「 學 生 學 習 滿 意 度 」係 指 ：（ 一 ）學 生 對 參 與 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 高 興 的 感 覺 或 積 極 的 態 度 是 滿 意，不 高 興 不 快 樂 或 消 極 的 態 度 是 不 滿 意，這 種 感 覺 或 態 度 表 示 學 生 對 學 習 活 動 的 喜 歡 程 度 ；（ 二 ）學 生 的 願 望 及 需 求 獲 得 滿 足 或 目 標 達 成 的 程 度 。 因 此 ， 本 研 究「 專 門 學 程 學 生 學 習 滿 意 度 」乃 指 學 生 對 商 業 類 科 專 門 學 程 課 程 的 學 習 滿 意 度 。
貳 、 學 習 滿 意 度 的 理 論 基 礎 一 、 雙 因 子 理 論
雙 因 子 理 論 是 Herzberg(1957) 等 所 提 出 有 關 工 作 滿 意 之 理 論 ， 認 為 人 類 需 求 是 二 元 性 的 。 一 、 是 較 低 層 次 的 需 求 ， 即 ： 動 物 性 需 要 － 避 免 痛 苦 ； 二 、 是 較 高 層 次 的 需 求 ， 即 ： 人 性 的 需 要
－ 心 理 的 成 長 。Domer(1983)將 此 理 論 用 在 學 生 學 習 滿 意 度 上 ， 認 為 提 昇 學 生 學 習 滿 意 度 的 激 勵 因 素 是 學 生 本 身 內 在 的 因 素，如 學 習 之 成 就 感 、 教 師 與 同 學 的 認 可 、 學 習 本 身 等 ， 而 影 響 學 生 學 習 不 滿 意 的 外 在 因 素 主 要 是 外 在 的 學 習 環 境，如 學 習 環 境、人 際 關 係 、 機 構 之 行 政 措 施 等 。
二 、 差 異 理 論
差 異 理 論 是 心 理 學 的 理 論 之 一，也 是 解 釋 工 作 滿 意 度 的 一 種 理 論 。Domer(1983)將 其 應 用 在 學 生 學 習 滿 意 度 方 面 ， 認 為 學 生 學 習 的 滿 意 度 是 取 決 於 個 人 的「 期 望 水 準 」與「 實 際 所 得 的 結 果 」 相 比 較 後 的 差 異 程 度 ， 故 是 相 對 的 ， 而 非 絕 對 的 。「 期 望 得 到 的 結 果 」興 「 實 際 所 得 」 間 的 差 距 愈 小 ， 學 生 則 感 到 愈 滿 意 ； 差 異 越 大 ， 則 感 到 不 滿 意 。
三 、 「 投 入 － 產 出 」 理 論
學 生 學 習 滿 意 度 的 教 育 經 濟 學 基 礎 是「 投 入 － 產 出 」理 論 。 即 將 學 校 視 為 一 生 產 體 系，以 教 育 的 投 入 及 產 出 衡 量 學 校 教 育 的 品 質 和 效 益 （ 高 希 均 ， 民 64； 蓋 浙 生 ， 民 68） 。
根 據 Samu el Bowles 的 研 究 ， 影 響 學 校 生 產 過 程 的 投 入 因 素 ， 歸 納 起 來 可 分 為 三 大 因 素 （ 蓋 浙 生 ， 民 68） ：
（ 一 ） 學 校 環 境 ， 諸 如 ： 學 校 教 學 的 環 境 、 設 備 、 師 資 素 質 等 。
（ 二 ） 家 庭 的 環 境 與 背 景 ， 包 括 父 母 親 的 教 育 程 度 、 職 業 、 及 所 得 收 入 等 因 素 。
（ 三 ）學 生 本 身 的 投 入 因 素 ， 包 括 學 生 本 人 的 學 習 動 機 ， 學 習 能 力 等 因 素 。
此 種 學 校 教 育 的 生 產 過 程 之 投 入 與 產 出 間 的 關 係，以 群 因 互 動 模 式 表 示 。
四 、 「 需 求 － 環 境 」 理 論
Lewin(1936) 指 出 個 人 的 心 理 現 象 同 時 受 所 在 環 境 影 響 ， 其 場 地 論(Field theory)重 視 個 人 與 環 境 的 交 互 作 用 。 Murray(1938) 將 Lewi n 的 理 論 ， 引 申 為 需 求 與 環 境 的 交 互 理 論 ， 以 個 人 的 需 求 與 其 環 境 的 壓 迫 解 釋 人 類 的 行 為 。
個 人 環 境 交 互 理 論 可 以 說 明 為 何 在 同 一 環 境，不 同 學 生 卻 有 不 同 之 滿 意 情 形 ， 也 解 釋 學 生 與 教 育 當 局 、 教 師 等 應 互 相 了 解 、 尊 重，以 達 成 教 育 之 目 標。Holland(1973)曾 分 析 那 些 人 特 質 與 那 些 環 境 配 合 ， 以 選 擇 合 適 的 職 業 。
林 寶 山 （ 民 84） 亦 指 出 班 級 學 習 環 境 對 學 生 學 習 有 重 要 的 影 響，其 中 班 級 學 習 環 境 也 稱 為 班 級 的 心 理 社 會 環 境。在「 溫 暖 」 的 氣 氛 環 境 中 ， 充 滿 了 友 愛 及 接 納 ； 在 「 愉 快 」的 氣 氛 中 ， 教 室 充 滿 歡 樂 ， 師 生 同 享 學 習 的 樂 趣 ； 在 「 支 持 性 」 的 教 室 氣 氛 中 ， 則 充 滿 鼓 勵 和 幫 助 （ 李 永 吟 等 ， 民 84） 。 即 學 生 在 良 好 的 學 習 環 境 中 學 習 ， 則 較 易 獲 得 較 高 的 滿 意 度 。
Getzels & Thelen(1960) 更 詳 盡 地 探 討 社 會 層 面 與 心 理 層 面 如 何 影 響 個 人 的 行 為，社 會 層 面 包 括 機 構 的 角 色 與 期 望，與 個 人 的 人 格 特 質 及 需 求 產 生 交 互 作 用 而 影 響 個 人 行 為，而 且 認 為 個 人 含 有 需 求 的 人 格 特 質 較 含 有 期 望 的 機 構 角 色 更 影 響 個 人 外 顯 的 行 為 。
據 此 ，Walberg(1968)及 Moos(1976)分 析 學 生 不 同 的 心 理 特 質 等 ， 在 不 同 的 教 室 或 學 校 環 境 中 形 成 不 同 的 行 為 核 武 。 自 此 ， 學 校 氣 氛(School Climate)，學 校 生 活 素 質 (Quality of School Life) 即 廣 泛 地 被 重 視 與 研 究 。Anderson(1982)更 將 學 校 環 境 分 為 四 種 層 面：生 態 層 面、心 理 層 面、社 會 系 統 層 面、疲 倦 層 面。Anderson 將 學 生 學 習 滿 意 度 視 為 心 理 層 面 之 一 項 特 質。因 此 在 研 究 有 關 學 校 氣 氛 的 量 表 中 ， 大 都 包 括 有 學 習 滿 意 度 之 項 目 。
五 、 需 求 理 論
Argyris(1964)認 為 個 人 之 需 求 與 組 織 之 要 求 存 有 衝 突 時，假 如 衝 突 過 高 ， 則 形 成 個 人 之 不 安 與 不 滿 。 在 學 習 活 動 過 程 中 ， 學 生 之 需 求 與 學 習 環 境 之 需 求 間 產 生 交 互 作 用，如 兩 者 之 需 求 互 相 配 合 ， 且 學 生 意 識 或 潛 意 識 的 需 求 不 被 壓 制 ， 學 生 則 會 感 到 愉 快 ； 反 之 ， 則 感 到 不 快 及 不 滿 。
Maslow(1972) 根 據 Argyris 之 理 論 發 展 出 需 求 理 論 (need hierarchy theory) ， 認 為 人 類 的 需 求 是 有 層 次 之 分 的 ， 其 理 論 經 McGregor 修 正 後 ， 分 為 五 個 需 求 層 次 ：
（ 一 ） 生 理 需 求 。
（ 二 ） 安 全 需 求 。
（ 三 ） 愛 與 隸 屬 需 求 。
（ 四 ） 尊 重 需 求 。
（ 五 ） 自 我 實 現 需 求 。
Maslow 的 需 求 理 論 說 明 了 個 人 有 何 種 需 求 ， 但 每 個 人 依 個 別 差 異 性 及 情 境 之 不 同 ， 其 需 求 也 不 同(張 添 州 ， 1993)， 因 此 需 求 之 特 定 順 序，並 不 能 適 用 每 個 人，而 且 個 人 可 能 在 同 一 時 間 有 二 種 以 上 之 需 求。由 此 可 知，學 生 的 需 求 會 因 各 別 差 異 及 情 境 之 不 同 而 有 異 ， 因 此 了 解 學 生 個 人 背 景 ， 正 確 預 測 或 安 排 學 習 環 境 ， 將 有 助 於 促 進 學 生 得 學 習 滿 意 度 。
參 、 學 習 滿 意 度 的 相 關 研 究
近 年 來 ， 由 於 資 訊 化 社 會 的 來 臨 ， 知 識 的 累 積 量 可 謂 一 日 千 里 。 世 界 各 國 為 了 有 效 提 升 國 家 整 體 競 爭 力 ， 無 不 致 力 於 教 育 革 新 ， 以 提 升 學 生 技 能 。 學 生 是 學 校 教 育 之 主 體 ， 學 生 學 習 的 滿 意 程 度 ， 可 以 有 效 的 反 映 學 校 的 教 育 績 效 。 因 此 ， 近 年 來 ， 國 外 有 許 多 學 者 ， 從 學 生 學 習 滿 意 度 來 探 討 各 項 教 育 措 施 的 實 施 成 效 ， 以 作 為 教 育 行 政 機 關 及 學 校 改 進 教 學 之 參 考 。
以 下 是 國 內 外 學 者 有 關 學 習 滿 意 度 的 研 究 題 目 及 研 究 構 面：
表2-5-1 國 內 外 學 者 學 習 滿 意 度 的 研 究 題 目 及 研 究 構 面 整 理
表2 - 5 - 1 續
肆 、 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 因 素
不 論 國 內 或 國 外 ， 不 論 過 去 或 現 在 乃 至 未 來 ， 有 關 滿 意 度 的 調 查 與 研 究 總 是 不 勝 枚 舉 ， 也 因 和 大 家 息 息 相 關 ， 始 終 都 能 引 起 廣 泛 的 討 論 。 P r i c e （ 1 9 7 2 ） 對 「 滿 意 」 所 下 之 定 義 為 滿 意 是 一 個 社 會 裡 的 成 員 對 組 織 團 體 所 產 生 的 正 面 情 意 導 向，當 團 體 成 員 對 組 織 有 高 度 的 正 面 情 意 導 向 時 稱 為「 滿 意 」，反 之 則 為 不 滿 意 。
綜 合 上 述 國 內 外 學 者 之 有 關 研 究，發 現 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 因 素 是 綜 合 性 的 ， 歸 納 如 下 ：
綜 合 上 述 國 內 外 學 者 之 有 關 研 究，發 現 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 因 素 是 綜 合 性 的 ， 歸 納 如 下 ：