學習滿意度

一、 學習滿意度的涵義

韋氏辭典（Webster’s unabridged dictionary,1997），指出「滿意」是當慾望結 束後所得到的一種感受或狀態。滿意是指個人在獲得經驗之期望，以及他所感受 到的該經驗和實際結果之間的一致性，當所感受到的等於或超出所期望的，便覺

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得滿意；反之則不滿意 Martin(1988)。「滿意」一詞，教育部國語辭典之解釋為「符 合心意」；學習滿意度(learning satisfaction)是指個體在一特定的學習環境中，對於 課程學習的知覺，而這種感受是來自實際獲得的學習內涵與預期獲得的落差。差 距愈小，則滿意度高；差距愈大，則滿意度低（周春美、沈健華，1995 ; 許文敏，

2001）。學習滿意度係指個體參與學習活動的感受與態度，這種感受與態度表示 個體對學習活動的喜歡程度或是個體的願望、需求所達成的程度（林博文， 1998）。

「滿意」一詞依據大辭典（ 1985）之解釋其意為意願滿足。滿足則為在進行一項 活動之後所帶來的一種愉快的感覺，是一種相當主觀的感受程度或態度。Tough

（ 1978）指出滿意（Satisfaction）是指對學習活動的感覺或態度，高興的感覺或 積極的態度是「滿意」；不高興的感覺或不積極的態度是「不滿意」。Abraugh (2000) 認為學習滿意度是指學習者在學習過程中個人內在的感覺或態度，及期望的需求 獲得滿足和達成的樣子。

個體動機在生理的或心理的促動下的行為，在達到所追求目標時產生的一種 內在狀態，是個體慾望實現的心理感受（張春興，1989）。Astin (1993)將學習滿 意度定義為學生知覺到有關學校的經驗及所受的教育之價值。Long（ 1985）認為 成人學習活動的主要目標是學習成果與滿意度，滿意度係指學生對學習活動的愉 快感受或態度。Flammger（ 1991）將滿意度界定為需求和需要的應驗；完滿的愉

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悅、足夠的感覺。因此「滿意度」是對一項活動的感覺或態度；來自於對需求感 到滿足的程度，或當慾望結束後所得到的感受。

學習滿意度的研究可以了解課程的缺失並加以改善，亦可增進學習者之利益。因 此，當學習者在學習的過程中得到滿足與樂趣，學習的比率就可促使其保持動機 而持續學習。如果提高學習滿意度可以激發學習動機，降低放棄學（Fujita ＆

Thompson,1994）。

「學習滿意度」是學習者對於學習活動的感覺或態度，此感覺或態度的形成 主要為學習者喜歡該學習活動，或在學習過程中其願望及需求得到滿足；另外有 相關研究指出，學習者有強烈的學習動機，在學習過程中會有顯著的學習滿意度

（黃玉湘，2002），改善課程的缺失，增進服務，提升學習人數與提升學習者持 續的學習；當學習過程中，學習者的需求被滿足時，學習動機也就隨之提高，其 中滿意度就是在說明需求滿足的程度（廖志昇，2004）。因此，學習滿意度可以 用來解釋說明學習者參與學習活動的動機和參與學習的結果；認為學習滿意度是 指在學習過程中，可以使學習者感到愉快或滿足其需求程度的個人主觀學習經驗

（陳鴻仁，2008）。

對一項活動的感覺或態度，是一個抽象模糊的名詞，來自於對需求感到滿足 的程度，或當慾望結束後所得到的感受( 魏明堂， 2 0 0 2 )。在研究探討學習滿意

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