附錄、問卷設計過程
6 謝 O 安
24. 我有一個舒適自由的工作空間
Procedures and structures are not too formal in this organization.
6
創 新 整 體 評估 88.17
25. 我所服務的機關是具有創造性的
My area of this organization is innovative.
6
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
9. 主管能夠與社會相關人士作有效地溝通。 6
10. 主管能夠有效地執行會議的決定。 6
11. 主管能夠在機關內起示範的作用。 6
12. 主管能夠有效處理緊急事件。 6
13. 主管能認清社會大眾對機關的期望。 6
14. 主管能夠主動調整資源配置以應付外界的需求。 6
15. 主管能夠爭取到上級的資源。 6
組 織 成 員 滿意 87.14- 87.18
18. 主管能夠促進同仁專業成長。 6
19. 主管能適當地分配工作。 6
20. 主管能夠獲得同仁的充分支持。 6
21. 主管能夠與同仁作有效的溝通。 6
22. 主管能夠提高同仁的自我期許。 6
23. 主管無法爭取高素質的同仁。 6
24. 主管能夠有效地處理衝突事件。 6
25. 主管能夠適當地分配資源。 6
26. 主管能夠做出合理可接受的決策。 6
27. 主管能夠提供同仁工作上有益的回饋。 6
72
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
28. 主管無法提供同仁適宜的工作環境。 6
29. 主管能夠提升同仁的自信心。 6
30. 主管無法激發同仁的團隊士氣。 6
31. 主管能夠增進同仁的工作滿意度。 6
32. 主管能夠促進同仁良好的行為表現。 6
33. 主管能夠公平地評鑑同仁的工作表現。 6
34. 主管能夠讓同仁與機關一起成長。 6
主觀績效認 知
32.01- 32.04
1. 請問您所服務的機關上一年度的績效表現如何？(「0」分表示毫無績 效表現，「10」分表示績效表現非常好。)
0-10 分 謝 O 安
績效歸因 33.01- 33.03
1. 這樣的表現，要歸因於您的單位主管的程度有多少？
0-100% 謝O 安
互動頻率 52 1. 請您評估過去一年來與機關主管的互動頻率？
(1) 幾乎每天都有。
(2) 一週會有幾次。
(3) 幾乎一週一次。
(4) 幾乎一個月一次。
(5) 幾乎一季一次。
(6) 僅有一次。
(7) 尚未有。
7 謝O 安
信任 對 長 官 的
信任
1. 當我真正需要的時候，主管會全心全力的幫助我。 6 謝O 安
2. 主管告訴我的事是可以相信的。 6
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責 87.01-
87.05
3. 主管的專業能力常常讓我失望。 6
4. 我可以告訴主管任何關於公務的事。 6
5. 主管充分授權給我發揮我的專業能力。 6
變革認知
53-66
工作保障 53-56
1. 行政院組織改造的推動令我的工作士氣受到打擊。 自製 5 林O 玟
2. 行政院組織改造後，我對於未來工作生涯的發展圖像愈來愈不確定。 5
3. 行政院組織改造後，我擔心無法適應新的工作環境。 5
4. 行政院組織改造後，我擔心原有的業務合作關係將會遭到破壞。 5
5. 行政院組織改造後，我相信更能發揮自我潛力。 5
6. 行政院組織改造後，我擔心業務調整結果將會加重工作負擔。 5
資源變動 57-59
7. 服務機關原本掌控的預算，在行政院組織改造過程中有流失的現象。 5
8. 服務機關原本擁有的人力，在行政院組織改造過程中有流失的現象。 5
9. 服務機關首長在在行政院組織改造過程中有努力爭取資源。 5
資訊流通 60-62
10. 我清楚被告知服務單位在在行政院組織改造後的變動結果。 5
11. 我清楚被告知行政院組織改造對於員工的權益保障內容。 5
12. 我的服務機關有確實傳達行政院組織改造的完整資訊。 5
66 13. 總體來說，我對本次行政院組織變革的支持程度為何？（0 分表示完
全不支持，10 分表示完全支持。） 5
74
Hassan, Shahidul
（2010） 6 林O 玟 15. At the end of the day, I feel good about the work I do in this organization.
在一天結束時，我對做過的工作感覺很好。
6 16. Time seems to drag while I am on the job. 當我工作時，時間好像過得很
慢。（R）
6
組織效能 組織效能 1. On an overall basis, please rate the effectiveness of your agency in accomplishing its core mission— on a scale of 0 to 10, with 0 signifying not effective at all and 10 signifying extremely effective。
整體而言，您所服務的機關在達成組織任務的效能上表現如何？0分代 表完全沒有效能，10分代表效能非常高。
Pandey, Coursey and Moynihan（2007）
2. Even if a manager is a poor performer, formal rules make it hard to
remove him or her from the organization. 由於人事規定，很難使績效不 好的主管離開我所服務的機關或是異動職位。
Pandey, Coursey and
Moynihan（2007） 5 簡O 珒
3. The rules governing promotion make it hard for a good manager to move up faster than a poor one.由於人事的陞遷規定，使得績效較好的主管也 很難比績效不好的主管有更快的陞遷。
5
4. The formal pay structures and rules make it hard to reward a good
manager （subordinates ）with higher pay here. 由於人事的薪資規定，
很難用更高的薪水來獎勵績效較好的主管。
5
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責 公 務 溝 通
的 繁 文 縟 節
5. Top managers in this agency are allowed to communicate freely with reporters(reversed). 機關內的高階文官有被授權與媒體記者自由溝 通。（R）
5
6. Communication within my agency is restricted by policies and procedures.
機關的內部溝通，必須按照一定的程序和規定。
5 7. Communication with other government agencies is restricted by policies
and procedures. 跨部門的溝通，必須按照一定的程序和規定。
5
採 購 程 序 的 繁 文 縟 節
70-72
8. The rules and procedures governing purchasing/ procurement in my organization make it easy for managers to purchase goods and services (reversed). 對主管來說，機關內部的採購程序對採購商品或勞務來說 是很方便的。（R）
5
9. Due to standard procedures, procurement is based more on the vendor’s ability to comply with rules than on the quality of goods and services.標準 化的採購程序，使得廠商只求符合採購程序，而不重視商品或服務品 質的提供。
5
10. The rules governing procurement make it hard to expedite（迅速地）
purchase of goods and services for a critical project.當緊急計畫發生時，
機關的採購程序使商品或服務的採購很難加快進行.
5
資 訊 系 統 的 繁 文 縟
11. Rules and procedures on preparation of information system reports ensure that managers receive timely information (reversed).資訊彙整的規定或程 序，可以確保主管獲得即時的資訊。
5
76
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
節 12. Procedural requirements for information system requests make it difficult for managers to obtain relevant information. 匯報彙整的規定或程序，使 得主管很難獲取所需的資訊。
13. Budgetary rules and procedures limit manager’s ability to reprogram funds in accordance with agency mission.預算的規定或程序，會限制主管按照 本機關的使命調整預算的自由。
5
14. The budgeting rules and procedures limit manager’s ability to deal with unexpected program/project cost overruns. 當機關執行計畫面臨非預期 的超支時，預算的規定或程序會限制主管的因應能力。
15. If red tape is defined as burdensome administrative rules and procedures that have negative effects on the organization’s performance, please assess the level of red tape in your organization: （0-10）機關的繁文縟節可 以定義為：「行政規則或程序所衍生出的負擔，對於組織績效產生負
1. This organization has clearly defined goals. 我所服務的機關有清楚的任 務目標
Moon and
Bretschneiber (2002)
4 簡O 珒
層級化 2. Even small matters have to be referred to someone higher up for a final answer.即使再小的事情，也需要請示更高層級的主管才能決定。
5
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責 76
正式化 77
3. My agency is a very formalized and structured place. Bureaucratic
procedures generally govern what people do.我所服務的機關，是一個非 常重視程序的地方，各項行動都要按照程序來走。
5
專業化 78
4. Work tasks are highly specialized in this organization. 我所服務的機 關，非常強調專業分工。
5
集中化 5. Top management exerts strong control over this organization. 機關內的 管理措施，對組織的控制是非常嚴密的。
5
資訊使用程 度
86 How helpful has your agency’s web site been in improving your organization’s ability to do the following activities? 請問「您所服務機關的對外官方網站」
對機關的下列活動幫助程度有多少？1代表沒有幫助。7代表幫助很大。
Improving the quality and timeliness of services to clients.
1. 改善時效。
2. 提升服務品質。
3. Improving cost effectiveness of agency work.提升機關運作的效能。
4. Streamlining operational procedures. 簡化工作流程。
Moon and
Bretschneiber (2002)
7 簡O 珒
公開性 Publicness 1. This organization is subject to extensive external control by public organizations. 其他機關對我所服務的機關有很強的外在控制。
Rainey, Pandey,and
Bozeman(1995) 5 簡O 珒 2. Elected government officials routinely exert strong influence on this 5
78
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
organization. 我所服務機關的政務領導（們）常常對機關有很強影響 力。
發展文化
79-81
79-81 1. My agency is a very dynamic and entrepreneurial place. People are willing to stick their necks out and take risks. 我所服務的機關是一個非常有活 力和追求企業家精神的地方，同仁也都非常具有冒險精神。
Pandey, Coursey and Moynihan（2007）
Pandey and Moynihan
（2006）
5 簡O 珒
2. The glue that holds my agency together is a commitment to innovation and development. There is an emphasis on being first. 凝聚本機關追求領先 的關鍵，是對創新與發展的承諾。
5
3. My agency emphasizes growth and acquiring new resources. Readiness to meet new changes is important. 我所服務的機關為了做好迎接新挑戰 的準備，總是強調成長和爭取新的資源。
5
政治支持 82-84 1. Most elected officials in our state trust the agency. 我所服務機關的政務 領導（們）對機關是信任的。
Pandey and Moynihan
（2006） 5 簡O 珒 2. Most elected officials are very critical of the agency.(R) 我所服務機關的
政務領導（們）對機關是非常挑剔的。(R)
5 3. Most elected officials believe the agency is competent. 我所服務機關的
政務領導（們）相信機關是有能力的。
5 4. Most elected officials believe that the agency is effectives. 我所服務機關
的政務領導（們）相信機關是有效能的。
5
華人傳統性 遵從權威 1. 父母所敬愛的人，子女也應敬愛。 高旭繁、陸洛(2006) 6 張O 凱
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
80
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
4. 我並不覺得我所服務的機關有任何感情（R） Meyer & Allen, 1997;
Mowday, Porter, &
Steers, 1982
Ellemers, Gilder, &
Heuvel, 1998
6
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責 J. & Littlepage, L.(2008) and take of public policy making doesn’t appeal me (rev)
6
contribute to my community 6
21. 執行公共服務對我來說是一種公民責任。I consider public service my civic duty
6 plight of the underprivileged
6 23. 我常提醒自己，人們總是互相依賴的。I am often reminded how
dependent we are on one another
6 24. 許多社會福利與社會救助計畫是不可或缺的。Many public welfare
programs are indispensible
6
Self-Sacrif 25. 對人民、社會做出貢獻，比我個人的生涯發展更有意義。Making a 6
82
構面 指標 題目 文獻 尺度 負責
ice 89.14- 89.18
difference in society means more to me than personal achievement
26. 只要我認為對大眾有利，我可以冒著失去陞遷機會的風險去爭取。I would risk my career for the public good of society
6 27. 為社會奉獻是我本來就應該做的。Contribution to the society is my
obligation
6 28. 我認為當今人們該學、該做的，不是「取之於社會」而是「用之於社
會」Contributing to the society is more important than to taking from the society
6
29. 只要政府官員做出對人民有益的事，即使傷害了我個人的利益，我也 能夠接受。I can accept a policy that benefits the society but harms my interests
6 30. 對人民、社會做出貢獻，比我個人的生涯發展更有意義。Making a
difference in society means more to me than personal achievement
6 公務人員轉
調
5 1. 請問您公務人員職涯迄今，總共主動請調成功(包括成功考取其他公務
人員任用資格、轉任)多少次？ (註：1. 不包括上級對你的升遷調動；
3.如果不成功就不算)
蘇O 業
5.01 2. 請問您，在上題所述的成功請調當中，工作性質共改變了多少次？
(註：1.包括職系/職務之改變；2. 不包括不同機關但相同職務)
基本價值