第五章 結論與建議
5.2 專家技術預測方面
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51
●商業化的問題可能比技術問題還嚴重。
5.3 建 議
（1）網路電話是一破壞性創新(Disruptive innovation)的科技產品，對電信 固網業者有潛在威脅性，短期內尚不至於有太大影響;但長期會造成 固網業者營收大減。而且電信網路的趨勢:寬頻化、IP 化、行動化，
網路電話為技術的潮流趨勢不可避免，為提防失去競爭優勢，電信 業者應加速推動網路電話。
（2）未來是數位生活的時代，整合資通訊產業與生活化、高附加價值的 差異化產品，並且加強資通訊系統的安全防護、高可靠度、可控制 性為網路電話真正商業化的關鍵因素。
（3）全球電信正朝向整合固網、行動、無線及廣播四大領域發展，而產 品的整合技術拉高通訊產品之技術門檻，能完美整合多種功能，迎 合消費者市場需求的業者，將成為市場最終之贏家。
（4）最後，通訊的社會責任，通訊監察和緊急呼叫(如 110、119 等)功能 在安全性及可控制性的改善對網路電話的商業化而言是最關鍵性的 因素。
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附 錄 一
「網路電話(VoIP)的消費者需求」 問卷
親愛的先生和女士，您好：
本問卷為一學術性的研究問卷,目的在瞭解您對網路電話(VoIP)功能之初步需求。
本問卷採無記名的方式，所得的資料都僅供學術研究之用，絕不單獨對外披露，請您 放心填答。無論是否用過網路電話，您均可填寫本問卷。您的賜答是本論文成功的關 鍵，在此謹致上萬分的謝忱。敬祝 闔家平安 健康愉快。
中華大學科技管理研究所 指導教授: 馬 恆 博士 研 究 生: 卓清喜 敬上 行動電話：0921365152
E-MAIL:david.cho@msa.hinet.net
請您在填寫本問卷前詳細閲讀下列說明:
定義:網路電話(Voice over IP,簡稱 VoIP)，又稱 IP 電話或寬頻電話，它是一種利用 網際網路技術或區域網路 IP 技術，來實現新型的電話通訊。也就是說透過開放性的網 際網路，傳送語音的電信應用服務。利用網路不僅做到了可即時提供語音服務，更可 連接至世界各地，讓使用者可以不需再透過傳統的公眾電話網路(PSTN)進行遠距離電 話交談。
一、請以您對網路電話的認知，回答下列問題:（請打ˇ，只能單選)
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1.請問您對網路電話的瞭解程度如何？
1○非常瞭解 2○瞭解 3○普通 4○不瞭解 5○非常不瞭解
2.您認為現在網路電話的「通話品質」如何？
1○非常好 2○好 3○普通 4○不好 5○非常不好
3.您認為現在網路電話「使用的方便性」如何？
1○非常好 2○好 3○普通 4○不好 5○非常不好
4.您認為現在網路電話的「功能性」如何？
1○非常好 2○好 3○普通 4○不好 5○非常不好
5.您認為現在網路電話的「費率或價格」如何？
1○非常便宜 2○便宜 3○普通 4○貴 5○非常貴
6.您認為現在網路電話的「安全性」如何？
1○非常好 2○好 3○普通 4○不好 5○非常不好
7.您對網路電話較重視的是甚麼？
1○通話品質 2○使用的方便性3○功能性4○費率或價格5○安全性
6○其他: (請自填)
二、請以您對網路電話使用的意願及感想,回答下列問題:
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1.請問您使用過網路電話嗎？(有請繼續,若沒有請跳至6.)
1○有 2○沒有
2.您用過那些網路電話？（請打ˇ，可複選最多三項)
1□中華電信-HINET HiCALL 2□PCHOME-SKYPE 3□YAHOO Messenger 4□微軟-MSN Messenger 5□其他:
3.您使用後覺得下列有那些需要改進的嗎？（請打ˇ，可複選最多三項)
1□通話品質2□使用的方便性3□功能性4□費率或價格5□安全性
6□其他: (請自填)
4.您對現在網路電話的「功能性」較重視？（請打ˇ，只能單選)
1○音質清晰 2○不延遲3○傳真4○來話顯示 5○常用電話簿 6○視訊傳輸
7○其他: (請自填)
5.您對使用網路電話的感想?請簡
述: 。
6.您將來有意願使用網路電話嗎？(有及沒有用過網路電話都要答) 1○有2○沒有
三、基本資料（請打ˇ，只能單選)
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1.性別: 1○男2○女
2.年齡:1○15 歲以下2○16-20 歲3○21-26 歲4○27-31 歲5○32-36 歲6○37 歲以上
3.學歷:1○國中以下2○高中職3○專科4○大學5○研究所以上
4.職業:1○學生2○軍警公教人員3○製造業4○服務業5○家庭主婦6○自由業
7○其他 (請自填)
5.婚姻:1○未婚2○已婚
6.請問您每月平均收入約為多少元?
1○2 萬以下2○2 萬~低於 4 萬3○4 萬~低於 6 萬4○6 萬~低於 8 萬5○8 萬以上
7.請問您每星期上網的時間約為多少小時?
1○2 以下 2○2 ~低於 4 3○4 ~低於 6 4○6 ~低於 8 5○8 以上
本問卷到此結束，麻煩您再檢查一次，確認無漏答題號，再次感謝您的撥冗 支持與協助。
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附錄二
「網路電話(VoIP)的技術預測」 問卷
各位先進 您好：
本問卷為一學術性的研究問卷，目的在瞭解網路電話(VoIP)未來的技 術發展趨勢和市場需求。在消費者需求問卷的結果中，已知消費者較重視 的為通話品質和使用的方便性，並了解音質清晰及不延遲為較重視的前兩 項功能。因此，針對以上所得的結果，期望透過專家意見調查法，來了解 各位專家的看法以歸納網路電話(VoIP)未來的技術發展趨勢和市場需求以 提供國內電信業者及相關網通產業參考。
素仰 臺端在相關領域的精湛研究素養和豐富的理論與實務經驗，因 此特請您撥冗協助完成技術調查，感謝您的幫忙。 敬祝 萬事如意，
健康愉快。
中華大學科技管理研究所 指導教授: 馬 恆 博士 研 究 生: 卓清喜 敬上 行動電話：0921365152
E-MAIL:david.cho@msa.hinet.net
歸納上述，消費者需求問卷的結果可簡單分為網路電話服務品質(Quality of Service,QoS)與使用的方便性兩大項。而所謂的「網路電話服務品質」
(Quality of Service,QoS)其主要的目的就是在有限的頻寬資源下，動態的調整 網路服務所需的頻寬，以達到即時傳送語音封包，使 VoIP 的應用服務可獲 得一定程度的品質保障。而「使用的方便性」即消費者希望網路電話的使用 能如現在的傳統電話一樣的簡單易用。
因此，請分別針對其技術的困難度及國內商業化(或普及化)的時間回答。
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一、 請針對下列影響「網路電話服務品質」的因素其技術的困難度，在空 格中打ˇ
技 術 的 困 難 度 影響「網路電話服務品質」
的因素
很
低
普 通 低
中
等
普 通 高
很
高 1.傳輸延遲或遲滯
(Delay or Latency)
2.延遲變動或稱時閃(Jitter) 3.封包遺失(Packet Loss) 4.回音(Echo)
5.串音(Crosstalk) 6.雜訊(Noise)
7.傳輸頻寬(Bandwidth) 8.執行速度(Speed) 9.語音壓縮
(Voice Compression) 10.可靠度(Reliability) 11.安全性(Security)
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二、 請針對下列影響「網路電話服務品質」的因素其國內商業化的時間，
在空格中打ˇ
國 內 商 業 化 的 時 間(西元) 影響「網路電話服務品質」
的因素 2007 2008 2009 2010 2011 以後 1.傳輸延遲或遲滯
(Delay or Latency)
2.延遲變動或稱時閃(Jitter) 3.封包遺失(Packet Loss) 4.回音(Echo)
5.串音(Crosstalk) 6.雜訊(Noise)
7.傳輸頻寬(Bandwidth) 8.執行速度(Speed)
9.語音壓縮(Voice Compression) 10.可靠度(Reliability)
11.安全性(Security)
三、 請針對影響網路電話「使用的方便性」其技術的困難度，在空格中打 ˇ
技 術 的 困 難 度 影響網路電話「使用的方便性」 很
低
普 通 低
中
等
普 通 高
很
高 1.軟體方面
2.硬體方面 3.其他應用方面
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四、 請針對影響網路電話「使用的方便性」其國內商業化的時間，在空格 中打ˇ
國 內 商 業 化 的 時 間(西元) 影響網路電話「使用的方便性」
2007 2008 2009 2010 2011 以後 1.軟體方面
2.硬體方面 3.其他應用方面
五.其他有關於網路電話(VoIP)之意見及建議:
六、基本資料
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1.請問您的專長領域為何?
2.請問您在專長領域工作年資幾年?
3.服務單位:
4.職稱: