b.工作輪調：工作輪調一直都是正隆公司的重要員工發展制度，為了要提升員
第三節 專家訪談 專家訪談 專家訪談 專家訪談
第三節 第三節 專家訪談 專家訪談 專家訪談 專家訪談
一 一 一
一、 、 、 、專家訪談 專家訪談 專家訪談 專家訪談人員 人員 人員 人員資料 資料 資料 資料
針對個案公司進行專家訪談，訪談對象如表24，以期從訪談中了解個案公司內部 成員，對於目前台灣造紙製造業的環境、優劣勢及威脅等方面提出第一線的看法和意 見，以供研究之討論和參考。
這次訪談中的謝經理，在正隆公司服務已有35年的年資，謝經理從基層員工做 起，一路升到經理的位置，對於公司的大小事務都有涉略和了解，且在正隆公司后里 廠是最資深的員工之一，對於台灣造紙製造業的環境及優劣勢有著相當程度的見解和 看法。
郭課長是正隆公司竹北廠的品管課課長，在正隆公司服務已有18年的年資，郭課 長專長在於品質管理，對於正隆公司產品的品質、市場動態和未來趨勢有著深度的瞭 解及意見。
陳工程師是本次訪談中唯一的女性，在正隆公司服務有8年的年資，造紙製造業 屬於傳統產業，勞力密集度大，故員工大多是男性，從陳工程師女性的角度來看造紙 製造業，或許有著不一樣的火花產生。
溫管理師隸屬於正隆公司后里廠保安部，雖然年資只有2年，但溫管理師擁有環 境工程系碩士的學歷，以其碩士學歷及和其他三位受訪者不同的保安部背景，可從不 同的角度來提出看法和見解。
表24
正隆公司專家訪談對象一覽表
訪談對象訪談對象訪談對象訪談對象 單位單位單位單位 工廠別工廠別工廠別工廠別 年資年資年資年資 訪談日期訪談日期訪談日期訪談日期 謝經理 正隆公司 后里廠 35年 2012年3月22日 郭課長 品管課 竹北廠 18年 2012年3月22日 陳工程師 品管課 后里廠 8年 2012年3月23日 溫管理師 保安部 后里廠 2年 2012年3月23日
二 二 二
二、 、 、 、專家訪談回應 專家訪談回應 專家訪談回應 專家訪談回應 議題
議題 議題
議題一 一 一 一： ： ： ：中國的崛起及 中國的崛起及 中國的崛起及 中國的崛起及ECFA簽訂 簽訂 簽訂， 簽訂 ， ，對於國內造紙市場之影響 ， 對於國內造紙市場之影響 對於國內造紙市場之影響? 對於國內造紙市場之影響 ?? ?
訪談對象訪談對象訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容
謝經理 1.中國造紙業快速成長，產量暴增，逐漸傾銷到台灣，影響台灣 造紙業產銷。
2.簽ECFA未將造紙產品列入清單，不利台灣紙品銷往中國，但中 國紙品傾銷到台灣卻零關稅，有利中國進口紙品到台灣市場。
郭課長 1.近年因中國造紙業發展快速(新紙機、產量大)，於是向台灣傾 銷輸入，尤以文化用紙類威脅最大，國內廠商在品質和價格上 受到極大影響，因中國紙價格低廉，台灣廠商為和中國產品競 爭，使得利潤被壓縮。
2.中國廠商多漿紙合一經營，有自己的漿廠，台灣廠商則需外購 漿料，所以進口紙售價甚多與漿價相近，台灣紙則較漿價高出 許多。
陳工程師 造成國內訂單減少，影響台灣廠商獲利來源。
議題二 議題二
議題二 議題二： ： ： ：影響造紙產業經營績效之重要因素 影響造紙產業經營績效之重要因素 影響造紙產業經營績效之重要因素 影響造紙產業經營績效之重要因素? ?? ?
訪談對象訪談對象 訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容 謝經理 1.原料成本高低。
2.能源成本高低。
3.生產設備優劣。
4.人力技術。
5.環保成本。
郭課長 以台灣的造紙廠商為例：
1.原料─幾乎全部要進口，成本受國際盤價影響，難以掌控。
2.設備─有好的設備產量就大，使單位成本降低，才有競爭力。
陳工程師 1.原料的成本，因紙漿價格波動大。
2.能源價格(目前能源不斷漲價)。
3.產品符合市場需求。
溫管理師 成本問題，尤其能源成本影響甚大(10%以上)。
議題三 議題三 議題三
議題三： ： ： ： 在國內市場中 在國內市場中， 在國內市場中 在國內市場中 ， ，台灣造紙廠商與國外廠商 ， 台灣造紙廠商與國外廠商 台灣造紙廠商與國外廠商 台灣造紙廠商與國外廠商之競爭優勢差異為何 之競爭優勢差異為何 之競爭優勢差異為何 之競爭優勢差異為何? ?? ?
訪談對象訪談對象
訪談對象訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容 謝經理 台灣廠商優勢：1.品項多、尺寸充足。
2.交期迅速。
台灣廠商劣勢：1.原料成本高。
2.能源成本高。
3.環保成本高。
國外廠商優勢：1.原料成本低，林漿紙一體經營方式。
2.生產規模大。
3.設備優良。
國外廠商劣勢：1.交期速度慢
2.品項不多、尺寸不足。
郭課長 台灣廠商優勢：1.文化用紙─交期與服務快速，進口紙因尺寸固 定替代性高。
2.卡紙─交期與服務快速，尺寸多。
台灣廠商劣勢：1.文化用紙─原料需進口，成本高，且無品質優 勢。
2.卡紙─產量小、成本高。
國外廠商優勢：1.文化用紙─成本低、品質佳。
2.卡紙─成本低、品質佳。
國外廠商劣勢：1.文化用紙─交貨較慢。
2.卡紙─尺寸少，特殊尺寸難以符合客戶需求。
(卡紙=塗佈白板紙，一種加工紙板) 陳工程師 台灣廠商優勢：品質穩定，供貨快速。
台灣廠商劣勢：成本高，原物料仰賴進口，波動大。
國外廠商優勢：成本低，低價銷售。
國外廠商劣勢：品質不確定是否穩定。
溫管理師 台灣廠商優勢：品質優、技術佳，且熟悉國內市場狀況及國人用 紙習慣及文化。
台灣廠商劣勢：無豐富之森林資源；廢紙分類亦可再加強。
國外廠商優勢：森林資源較豐富，可取得較多便宜的造紙原料、
木漿。
國外廠商劣勢：進入國內市場有運輸成本之問題。
議題四 議題四 議題四
議題四： ： ： ：正隆較其他同業廠商 正隆較其他同業廠商 正隆較其他同業廠商 正隆較其他同業廠商， ， ， ，最大之競爭優勢為何 最大之競爭優勢為何 最大之競爭優勢為何 最大之競爭優勢為何? ?? ?不利因素為何 不利因素為何 不利因素為何 不利因素為何？ ？ ？ ？
訪談對象訪談對象訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容 謝經理 優勢：1.管理制度良好。
2.產品多元化(工業用紙、文化用紙、家庭用紙皆有生產)。
3.具有專業技術人才與設備。
不利因素：1.原料、能源成本高。
2.環保成本高。
3.市場萎縮，無法全能生產。
郭課長 優勢：品質佳，穩定性高。
不利因素：服務(交期)效率較同業為差(文化用紙及卡紙)。
(卡紙=塗佈白板紙，一種加工紙板)
陳工程師 優勢：目前增加新紙機，產能大，品質良好。
不利因素：國內訂單飽和，需爭取外銷訂單。
溫管理師 優勢：以廢紙為主要原料，在國內已建立完整之回收循環體系，
加上有效的管控成本，企業形象亦良好。
不利因素：以家庭用紙產品為例，由於國內森林資源缺乏，無法 和國外品牌大廠大量傾銷做競爭。
議題五 議題五 議題五
議題五： ： ： ：台灣造紙產業當前的目標市場 台灣造紙產業當前的目標市場 台灣造紙產業當前的目標市場 台灣造紙產業當前的目標市場， ， ， ，及未來的市場趨勢導向為何 及未來的市場趨勢導向為何 及未來的市場趨勢導向為何 及未來的市場趨勢導向為何? ?? ?
訪談對象訪談對象 訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容
謝經理 1.台灣國內市場供過於求，產銷不平衡，部分產品必須外銷。
2.未來台灣市場仍然是供過於求，而且又有進口紙品的競爭。
郭課長 1.當前目標以中國與東南亞市場為主，並期待未來進入中東市場。
2.市場導向─產量大成本要低。
陳工程師 站穩台灣市場，開發特殊用紙產品，進行市場調查，以了解市場 需求。
溫管理師 1.工業用紙：未來產品仍需搭配包裝技術。
2.文化用紙：部分市場將被電子紙、電子書取代。
議題六 議題六 議題六
議題六： ： ： ：何種造紙產品會成為日後未來主要的市場趨勢 何種造紙產品會成為日後未來主要的市場趨勢 何種造紙產品會成為日後未來主要的市場趨勢 何種造紙產品會成為日後未來主要的市場趨勢? ?? ?
訪談對象訪談對象訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容 謝經理 1.食品級用紙。
2.特殊功能紙。
郭課長 1.彩噴用紙─銀行、信用卡帳單列印(個人化帳單)。
2.環保類用紙。
3.特殊功能紙。
陳工程師 1.工業用紙：低基重高強度紙。
2.特殊功能紙。
溫管理師 減量、減積之紙製包裝材料紙。
議題七 議題七 議題七
議題七： ： ： ：台灣的造紙產品如何進入中國以外的國際市場 台灣的造紙產品如何進入中國以外的國際市場 台灣的造紙產品如何進入中國以外的國際市場 台灣的造紙產品如何進入中國以外的國際市場？ ？ ？ ？
訪談對象訪談對象訪談對象
訪談對象 回應內容回應內容回應內容回應內容
謝經理 1.台灣的造紙產品要進入國際市場很困難，因生產成本高，進入 國際市場幾乎無利潤可言。
2.若以「特殊功能紙」，且採高品質方式打入國際市場或許有機 會。
郭課長 台灣的造紙產品需倚靠品質佳和成本低(設備產能)來進入國際市 場。
溫管理師 1.應及早了解不同市場當地之文化、風俗，再評估是否應該於當 地設廠深耕。
2.與當地產品做市場區隔。
3.和當地政府單位建立良好關係。
透過個案專家訪談，從四位受訪者的訪問內容中可以歸納出目前台灣造紙製造業 在環境及營運上幾個重點，分別在以下敘述：
1.台灣造紙製造業缺乏造紙原料，需由外國進口，提高了生產成本。
2.台灣造紙製造業在能源及環保等方面的支出日漸升高，使得產品競爭優勢減弱。
3.台灣造紙廠商較外國廠商優勢的部分在於，產品交期快，選擇也較多，但成本較高 是劣勢；國外廠商的優勢在於成本較低，產品較格較低，劣勢在於產品交期較慢，
選擇也較少。
4.簽訂ECFA對台灣造紙製造業有著極大的影響，因中國的低價紙品可直接進入台灣