對諮商未來的想像

綜合前述內容看來，技科專家對現代人的呼籲，以及 Horia 和 Sharf 對心理治 療和諮商工作的憂心，皆可能在不久的未來顯現；Rucker（2018）也認為 AI 將成為 心理衛生領域裡改變的關鍵，雖然 AI 的長期效益尚無法預期，諮商人仍須及早準 備以平衡利弊；Matias 等人（2017）亦提醒，在預期機器學習系統可能成為心理衛 生服務的基礎下，我們應及早擴展個別諮商師的範疇和角色。

雖然Fulmer（2018）曾特別強調「到目前為止」，AI 不會比諮商師好（No AI is better than the best counselor…yet）」，但可預期的是，未來 AI 會對諮商帶來顯著的

改變，因此不論你喜歡與否，AI 就在這裡，「Educate yourself on AI now」是當務之 急，認為諮商師社群更應有智慧的預作準備以能適應和發展；為此，Fulmer 提出下 列建議供諮商人參考：

1.科技進步得很快，諮商人需認識 AI，並對科技持開放態度。

2.當 AI 被普遍運用時，人們將被影響，因此需了解 AI 影響下人們可能出現的問題 行為。

3.當案主開始和虛擬諮商師談話時，身為諮商師的我們應思考該如何因應。

4.科技公司從 App 到機器人，生產很多東西，也開始雇用心理衛生專業人員讓產品 更人性化，此時我們應善用時機為諮商專業進行更多的倡議。

5.預防是良藥，我們應主動對倫理議題表達關心，並在全國性的整體層次上（如 ACA 倫理委員會）持續參與AI 議題。

本文作者也因持續關注科技發展和 AI 產品對大眾行為的影響，因此想像以下 場景可能很快將在國內的諮商教學場域中出現，例如：

（一）在諮商技術的教學上

由於諮商心理師養成過程中，諮商技術和能力培養是件不容易的事，特別是在 督導人力有限、合作機構搜尋不易，及憂心不純熟的學生可能損害案主權益等因素 下，多數諮商技術課程的授課教師只得透過書中例子分享經驗，或利用同學間的角 色扮演協助學生想像技術運用之成效；然而隨著AI發展和科技功能的提升，未來教 師或許可使用電腦輔助系統進行諮商技術教學，找出有效諮商的對話和語言使用

（如前述線上教育資源Udacity訓練銷售人員的經驗），甚至可以利用電腦案主進行 模擬諮商（如Sharf文中所舉的例子），如此一來學生不僅可反覆練習，並可在多次 練習後進行比較和回饋，不用擔心服務倫理上的限制和挑戰。

（二）在逐字稿轉謄上

隨著AI語音辨識系統的發展，未來或許逐字稿的整理將不再費力，如此諮商教 學、訓練及研究（特別是質性研究）將不再需要花費很多的時間和心力進行錄音資 料轉謄，而能同步收集諮商歷程中的對話記錄，便利學生了解自己的對話內容和記 錄整理。

（三）在諮商督導工作上

若能如此，也將便利督導工作的進行，督導可在諮商過程同步（或短時間內）

掌握受督學生的技術使用和概念化內容，或者能快速搜尋、追蹤受督者在不同段落

裡的技術和策略運用；甚至利用資料傳輸功能進行跨地域、影音及文字同步的視訊 督導，將成常態。

二、對諮商人的建議

因前述不同專家的提醒和未來諮商教育的想像，作者因此對諮商教育工作者、

準諮商／諮商師提出以下建議：

（一）對諮商教育工作者的建議

由於課程翻轉、跨領域，並推動「議題導向」⁸之教學（2017年開始試辦、2018 年正式實施）以克服僵化的分科課程設計，以及鬆綁院系與學制，鼓勵學生「系進 院出」、推動跨院課程的融合，已成為教育部設定之高等教育變革之方向（修瑞瑩，

2016）；故為因應科技發展和未來社會變遷的複雜性，作者建議諮商教育工作者可嘗 試朝以下方向進行調整：

1. 培養學生跨領域能力成為必要，鼓勵跨院、系合作，不同專長教師共同開課、不 同系所學生跨系選課，以為跨領域知能的發展建立基礎。

2. 前述專家提醒教育主管機關和學校教師，AI時代應培養學生具備的能力，包括：

AI產品的使用能力、問題解決能力、溝通能力、社交技巧等能力，教師應在課程設 計中思考促成前述能力的教學方法。

3. 傳統教學使用的授課、學生報告或分組討論等方式需隨之改變，多元化的教學 方式（如線上學習、鼓勵實踐和體驗等）已成教學之必須。

4. 在未來人機協作的產業和生活型態下，「使用AI產品的能力」成為學習成果的一 部分，因此需鼓勵學生善用AI產品的龐大功能（如影音、圖像、大數據資料等）展 現其學習成果。

5. 除了傳統直接面對面的服務方式（個諮或團諮）外，線上服務／視訊或使用機器 人輔助諮商可能成為未來的服務方式，因此諮商教育和服務應思考如何順應科技發 展調整不同的課程內容和專業知能，以因應網路心理學的發展。

（二） 對準諮商師／諮商師的建議

1. 國內有關網路諮商的實徵性研究並不多，且受限於人力配置和經驗，國內透過 網路提供的諮商服務仍集中在電子佈告欄、設置網站提供資訊，以及以電子郵件進 行的諮商服務等；雖然不少研究者皆肯定網路諮商的效果，並發現網路諮商與傳統

8 以芬蘭小學議題教學為例，說明芬蘭小學現已沒有國、英、數等這種分科的課程設計，而是類似

面對面諮商的效果接近（張德聰、林烝增，2017）。不過，此一成效對不同年齡、身 分或問題類型是否具有普遍性、持續性，值得再做累積。最近作者走訪實務機構時，

發現已有機構以通訊軟體－「line」提供服務，此一服務策略雖仍在發展階段，但已 發現此服務型態是與年輕世代接觸的有效管道，未來可能有更多機構會使用此一管 道提供服務，因此專業關係的界線、資料的隱匿性和專屬性，及其他可能引發的倫 理問題（如知情同意、保密例外等），均值得助人專業組織和研究者持續了解。

2. 利用聊天機器人、透過手機App等AI產品輔助諮商是未來可期的服務型態，然 該如何進行服務設計、考慮服務效益、確認工具的穩定性等將成為諮商師未來的責 任，如何使用這些工具在非諮商時間輔助和掌握案主的情緒變化、甚至協助監控有 自殺意念的高危機案主，亦是諮商師的新挑戰。此外，如何利用龐大的線上資料庫 協助諮商、透過大數據資料進行心理衛生方案規畫的參考和常模基礎，亦是未來諮 商心理師應有的能力。

3. 如果學生可透過跨系合作課程而有跨領域知能，或許就具有走出傳統諮商場域

（不同層級學校）的服務基礎，例如鼓勵學生進行跨場域實習、關切AI影響下不同 產業結構的變化，而客製化的協助員工適應、能力轉換、發展AI影響下的員工協助 方案（EAP）等也可能是未來諮商師需關注的實務議題和需建構的發展能力；而即 使是在傳統場域，關切案主（如學生）受到AI產品影響而出現的身心適應問題（例 如網路成癮、手機成癮、遊戲疾患及社群焦慮等），亦是諮商師應有的能力。

4. 近年不少諮商師投入寫書、經營部落格，甚至網路直播傳遞心理衛生資訊等服務，

或許隨著科技發展，結合諮商心理專業和AI科技的服務－例如加入AI產品（如機器 人）團隊、參與心理治療Apps的設計或網路心理衛生推廣方案等工作，亦是未來諮 商心理師的職場發展方向。

柒、結語

由於 AI 等科技產品的使用已是現代人生活的一部分，因此心理治療和諮商領 域當然亦需因應這個已全面涉入生活和產業環境的科技變革；關注科技如何影響人 類、了解科技如何改善心理問題、輔助心理治療和諮商工作的進行，是未來諮商專 業跨領域研究的重點。

特別是在去年底（2019 年 11 月 29 日），諮商心理工作的主管機關－衛生福利 部公布了「心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則」，正式認可了網路諮 商、遠距諮商的合法性，相信在科技發展的風潮下 AI 與諮商工作的結合必將潛力 無限，因此也期許所有的諮商人都能在此風潮下做好準備和因應。