對金融相關實務上之建議

實務上，面對金融科技日新月異的變化以及網路無遠弗屆的傳遞，實施了兩年 BANK3.0 確實對金融機構有一定程度的影響，具體方面如下：

一：E 化服務

BANK3.0 主要是推動金融服務電子化，虛擬化，且為因應消費者的需求以 及配合網路環境的建置，在這兩年內，客戶詢問度提升相當多，許多金融服務也 跟手機綁定在一起，而金融機構人員也不停的在開發許多金融服務相關的 APP，

讓消費者可以感受到更便利及安全的金融服務。

二：傳統銀行轉型

政府推動 BANK3.0 兩年以來，許多傳統金融機構都已經漸漸的轉型，例如：

人力需求的縮減，電子化服務的增加。對金融機構來說，存款、匯款、理財、放 款有一定程度的電子化，以往消費者來銀行辦理傳統金融業務，自 BANK3.0 推 動後，金融機構積極辦理行動銀行、網路金融服務，所以現在消費者來分行辦理 傳統金融業務已逐漸減少，取而代之的是詢問與申辦網路銀行業務。各家金融機 構行動網路滲透率亦逐年提高，這讓傳統金融機構分行縮減、人力需求減少、行 員須具備一定程度的電子資訊知識。在此轉變下，傳統金融機構行員受到衝擊。

三：金融機構效率提升

金融機構為因應 BANK3.0，對傳統金融服務做重大的更新與改變，使得服 務效率提升。以往申辦存匯款、理財或是外匯要人工填寫眾多表單，在電子化以 後，服務項目的程序簡化許多，客戶還是能獲得相同的金融服務，讓整體金融機

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構的效率提升。

四：成本下降

因 BANK3.0 所致，金融機構加速的電子化與虛擬化，甚至電子銀行或無人 銀行的誕生，使得人力資源需求減少或是金融機構人員轉型以及分行的裁撤讓整 體金融機構成本下降，營業費用減少。

法令規章上，政府應結合各相關領域的學者意見，針對金融改革做一精確的 整合，而不是金融與科技相背離，如果無法做到橫向的溝通，亦將無法做到垂直 整合。此外，了解及便利消費者的需求，創造消費者的需求才是目前對金融機構 的首要課題。然而，法令規章的限制是現今金融機構因應金融科技的發展時窒礙 難行的原因，也因為法令規章修正無法跟上改革，造成傳統金融機構無法即時對 金融科技發展作出因應之道。所以，現在金融機構不只是一間銀行，更是科技與 金融的結合創造出來之新興金融消費模式的一家科技公司。

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60 7.面對 BANK3.0，銀行人員一定會會受到新

興虛擬金融的衝擊。 □ □ □ □ □

8.BNAK3.0 會縮減許多實體分行。 □ □ □ □ □ 9.BANK3.0 意味著金融機構在未來人力需求

的減少。 □ □ □ □ □

10.BANK3.0 會迫使傳統銀行人員轉型成業務

人員或銷售人員。 □ □ □ □ □

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