3.
3.
3.水電水電水電水電及郵電及郵電及郵電資源及郵電資源資源 資源
此處的資料如能透過機器設備的設定，而取得更精準之使用數據，，則對於事 後資源成本歸屬必有一定的幫助，如：
(1)各電話分機之使用費等，則可能需事先獲得總務單位的配合設定及事後提供相
關費用數據，可細分至各業務之使用情形；(2)電力部份如能依館內各部門或各區域進行區分，如為各部門之支出則可分攤至
該部門之作業中；而如果為典藏空間之支出成本，則可分攤至典閱業務中，則更可 做為開閉館服務時間延長或變動之參考依據。如能透過機器設備的設定及自動化操作，盡量減少人員人工方式的登記，對於
此制度之進行，必有相當的助益。或許有人異議，成本資料是無法完全衡量一項服 務或產品的價值，但透過作業基礎成本制主要所要表達的是，透過成本的支出，組 織本身可清楚瞭解館內的相關人力或經費等資源的流向為何？成本分析資料的提 供，可以讓管理者進而可以思索，透過成本分析，檢討作業方式或流程，如何將有 限資源做更有效的運用。三 三 三
三、 、 、 、就各工作項目進行 就各工作項目進行 就各工作項目進行 就各工作項目進行成本分攤之分析 成本分攤之分析 成本分攤之分析 成本分攤之分析
以下為按工作項目項下的作業項目的角度說明成本如何分攤，除陳述工作流程外，
並就各別不同之狀況進行說明。而關於『成本標的』的確定是由執行單位自行界定 Rlib_01_01_01 編列預算(一))。
(b) (b)
(b)(b)處理資料承辦公文召開事務會議處理資料(參照 Rlib_01_01_01 編列預算 (二))。
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
01_01_01.1 處理資料 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
01_01_01.2 召開預算會議 ○ 紙杯、列表機、影印機、碳粉耗材、
餐飲、錄音機、錄音筆支援設備
01_01_01.3 召開事務會議 ○ 紙張、影印(列印)、碳粉耗材紙杯、
錄音機、錄音筆支援設備
01_01_01.4 召開預算會議 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材
紙杯、錄音機、錄音筆支援設備
01_01_01.5 處理資料 ◎ ○ 紙張、影印(列印)、碳粉耗材、電
源、電腦
表 4.7
Rlib_01_01_02 編列預算作業成本分析
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
01_01_02.1 處理資料 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
01_01_02.2 承辦公文 ○ 公文系統費用、公文系統維護費、
紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦、公文課程受訓之間接 成本
01_01_02.4 召開預算會議 ○ 紙杯、餐飲、錄音機、錄音筆支援
設備
01_01_02.5 處理資料 ◎ ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
d.d.
d.d.建議事項建議事項建議事項建議事項：：：：其中由訪談記錄中可看出，同樣為編列預算，因作業方式不同，且透 過作業流程圖我們即可看出流程步驟上之差異，主要分為兩大類。Lib_01_01_01 為 依序進行編列預算，如有新興計畫仍需上陳，內部討論完畢，再歷經開會協調及學 校確認款項後，再召開會議協商調配，雖其中 K 大提及，校方會依會計科目刪減，
故 K 大在事後是不需再開協調分配會議，但大致上此類型之預算編列之執行流程 共計 5 項；另一種為 RLib_01_0102 校方在年度經常性預算是固定撥款，專款專用
(本研究整理)
(本研究整理)
亦直接撥款，新興計畫仍需上簽，但大致上是校方依據歷年來執行之狀況直接撥
a.a.
a.a.直接人力成本直接人力成本直接人力成本直接人力成本：：：：訪談人員於『導覽參觀』此項工作所花費的時間比例；然後將此 時間再依比例分攤至上述所列之作業項目上。
b bb
b....間接成本間接成本間接成本間接成本：：：：此部份如流程圖所示，主要為文書作業及實際導覽之工作，除人力外，
即文書方面的耗材等間接成本，即可透過物品控管瞭解使用情形。
表 4.9
Rlib_02 導覽參觀作業成本分析
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
02.1 審核文件 (申請件) ○ 紙張、電源、電腦、印章耗材
02.2 承辦公文 ○ 公文系統費用、公文系統維護費、
紙張、影印(列印)、碳粉耗材、電 源、電腦、公文課程受訓之間接成 本
02.3 執行參觀導覽 ◎ ○ 文宣設計費、文宣紙張、通訊連絡
費、影印(列印)耗材、電腦、電源、
(採購)單槍等相關支援設備費用、
投射筆
c
cc
c....建議事項建議事項建議事項建議事項：公文在承辦上步驟及工具的不同，即會造成執行成本上的不同，如受 訪單位 C 大及 N 大的公文系統皆未完全上線，對於公文處理方式仍處半自動化，
則造成了系統閒置外，而在人力及間接成本上亦相對增加了支出。
3.3.
3.3.整理及統計全館業務整理及統計全館業務整理及統計全館業務整理及統計全館業務
(1) (1) (1)
(1)作業流程作業流程作業流程作業流程：：：處理資料整理簡易文件。(參照 Rlib_03 整理及統計全館業務)。 ： (2)(2)
(2)(2)成本標的成本標的成本標的成本標的：：：統計文件、業務報告文件。 ： (3)
(3) (3)
(3)成本分攤成本分攤成本分攤成本分攤：：： ： a.a.
a.a.直接人力成本直接人力成本直接人力成本直接人力成本：：：：訪談人員於『整理及統計全館業務』此項工作所花費的時間比例；
(本研究整理)
然後將此時間再依比例分攤至上述所列之作業項目上。由流程圖可看出，第二項為 整理簡易文件為彙整資料，故非負責彙整之人員，於此項之時間比例應為０值，而 負責人員則可細分其分攤之比例。
bbb
b....間接成本間接成本間接成本間接成本：：：此部份如流程圖所示，主要為文書作業，除人力外，即文書方面的耗： 材等間接成本，即可透過物品控管瞭解使用情形。
表 4.10
Rlib_03 整理及統計全館業務作業成本分析
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
01_03.1 處理資料 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
01_03.2 整理簡易文件 ◎ ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
c cc
c....建議事項建議事項建議事項建議事項：：：而整理全館資料方面，圖書館為配合館內、校內或校外之需求，常需： 整理及統計全館業務資料，由於次數過於頻繁，就圖書館而言即是一項負擔，故像
N 大即建議能統一表單格式，除業務人員便於填寫外，亦能加快彙整人員之處理時
間；且如能將時常提供之文件類型進行歸納統計，則可讓業務人員平時即可稍做記 錄統計，以節省臨時處理之時間，並能加快提供資料之效率。4.1 4.1 4.1
4.1 召開圖書館委員會召開圖書館委員會召開圖書館委員會召開圖書館委員會 (1)(1)
(1)(1)作業流程作業流程作業流程作業流程：：：整理簡易文件影印(列印)文件發送(運送)文件整理簡易文件： 影印(列印)文件召開事務會議處理資料影印(列印)文件發送(運送)文件
公告。(參照 Rlib_04 召開會議(圖書館委員會)。
(2) (2) (2)
(2)成本標的成本標的成本標的成本標的：：：圖書館委員會會議、事務會議。 ： (3)(3)
(3)(3)成本分攤成本分攤成本分攤成本分攤：：： ： a.
a.
a.
a.直接人力成本直接人力成本直接人力成本直接人力成本：：：訪談人員於『召開圖書館委員會』此項工作所花費的時間比例；：
(本研究整理)
然後將此時間再依比例分攤至上述所列之作業項目上。此處之發送(運送)文件為針 對校內文件之傳送。
bbb
b....間接成本間接成本間接成本間接成本：：：：此部份如流程圖所示，主要為文書作業，除人力外，即文書方面耗材 等間接成本，即可透過物品使用進行成本之分攤情形。
表 4.11
Rlib_04_01 召開圖書館委員會作業成本分析
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
04_01.1 整理簡易文件 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
04_01.2 影印(列印)文件 ○ ◎ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
04_01.3 發送(運送)文件 ○ ◎ 電腦、通訊費
04_01.4 整理簡易文件 ◎ ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
04_01.5 影印(列印)文件 ○ ◎ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
04_01.6 召開事務會議 ○ 紙張、影印(列印)、紙杯、錄音機、
錄音筆支援設備
04_01.7 處理資料 ◎ ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦、錄音機、錄音筆支援 設備
04_01.8 影印(列印)文件 ○ ◎ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
04_01.9 發送(運送)文件 ○ ◎ 電腦、通訊費
04_01.11 公告 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
c cc
c....建議事項建議事項建議事項建議事項：：：：雖為數位時代，許多資料文件透過線上進行傳送，但紙本文件仍有一 定的需求量，其成本常被忽略。無論影印(列印)紙張、碳粉等相關耗材皆應列入成 本考量中。
(本研究整理)
(1)
a.a.
推車設備
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
紙張、影印(列印)、碳粉耗材、電
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
b bb
b....間接成本間接成本間接成本間接成本：：：：此部份如流程圖所示，除人力外，則為文書及連絡人員上之耗材及郵 電成本應納入間接成本中。
表 4.17
Rlib_08 處理讀者意見作業成本分析
流程圖上編號 重整之作業項目 館員 工讀生 可能消耗之間接成本資源
08.1 整理簡易文件 ○ 紙張、列表機、影印機、碳粉耗材、
電源、電腦
08.2 對外連絡人員 ○ 通訊費用、郵電
08.3 人員間協商討論 ○ 通訊費用、紙張、影印(列印)、碳
粉耗材
08.4 召開事務會議 ○ 紙張、影印(列印)、碳粉耗材紙杯、
錄音機、錄音筆支援設備
08.5 公告 ○ 紙張、影印(列印)、碳粉耗材、電
源、電腦
c cc
c....建議事項建議事項建議事項建議事項：：：受訪單位中，C 大與 K 大的讀者意見回覆主要由秘書及二級主管負： 責對外窗口，而 N 大窗口處理人員僅負責彙整及上傳回覆，回覆部份由各單位主 管乃至業務人員處理。這三種方式中所牽涉問題的傳送、回覆人員因讀者問題而詢 問業務人員現況之時間、與答覆內容的回傳等皆應納入成本計算之考量，其中 K 大對於此部份另行提供讀者問題回覆系統，以權限控管方式進行，僅有權限者方能 回覆，其餘人員僅具備瀏覽權限，但以此進行讀者意見館內傳播，代替傳統紙本傳 閱之方式，亦不失一個減少紙張成本與文件傳送成本；K 大亦提及此系統內的讀者 問題，進行整理後即可列為讀者問題知識庫，直接省下日後另行整理之成本。
9.
9.
9.
9.採購圖書資料採購圖書資料採購圖書資料採購圖書資料 (1)
(1) (1)
(1)作業流程作業流程作業流程作業流程：
a.
a.
a.
a.圖書徵集圖書徵集圖書徵集圖書徵集：搜集及整理圖書目錄搜集及整理圖書目錄發送(運送)文件(參 照 RLib_09_01 採購圖書資料_圖書徵集)。
(本研究整理)
c.c.
費、圖書館自動化系統費及維護 費、電源、電腦
09_02.3 查核書目資料 ◎ ○ 加入(OCLC)書目中心費用、圖書館
09_02.3 查核書目資料 ◎ ○ 加入(OCLC)書目中心費用、圖書館