第二節 第二節
第二節 工作壓力狀況 工作壓力狀況 工作壓力狀況 工作壓力狀況
一、工作壓力調查表
本研究使用的「工作壓力問卷」是參考「工作特質量表」，並加入其他 相關的工作特質及壓力感受症狀等問題。在「工作控制」及「工作場所社會 支持」，其得分愈高表示對工作控制能力愈好(較能發揮運用技能與可對工作 做決策)；以及在職場上較能獲得社會性支持如主管或同事支持。「心理負荷」
及「壓力感受症狀」類項中，其得分愈高表示此工作的心理負擔以及其他身 心壓力感到負荷過重。
表 6 為受測者在壓力問卷各項分數平均值及標準差，結果發現在工作控 制此項中得分最高的「工作中需要學習新的事物」最獲得認同，「工作內容 很多是重複性工作」最不認同；心理負荷部份「我沒有足夠時間來完成工作」
得分最高，「我的工作過量」得分最低；社會支持分數裡「我的同事會關心 我」’「我的同事很友善」得分最高，「我的主管會幫助部屬做事」得分最 低。
在「工作控制」及「工作場所社會支持」各題平均分數若低於操作定義 2.5 分及「心理負荷」及「壓力感受症狀」各題平均分數若高於操作定義 2.5 分代表該項為照服員主要壓力來源。結果顯示在「工作內容很多是重複性工 作」、「對於執行工作我有決定權」、「我的工作步調很快」、「我的工作很辛 苦」、「我的工作不會過量」、「我有足夠的時間來完成工作」、「工作中我必須 同時處理許多事」、「工作時經常感到情緒緊張」等八項超出本研究設定之操 作標準，為潛在壓力源，調適因應有問題的項目。
表 6 壓力問卷各項分數平均值(標準差)及加權後得分 (N=340)
項目 項目
項目項目 平均值平均值平均值平均值 ± 標準差標準差標準差標準差 得分得分得分得分
35)您希望能辭去目前的工作 2.1 ± 0.79
每題配分 1~4 分
★表示小於 2.5 分為工作壓力源 ∮表示大於 2.5 分為工作壓力源
表 7 為年齡別在壓力問卷各項分數平均值及標準差，結果發現年齡分組間「工 作中需要學習新的事物」、「我沒有足夠時間來完成工作」、「我對目前的工作 覺得很滿意」呈現統計上顯著差異。
表 7 低中高年齡看護人員之工作負荷比較 (N=340)
項目(平均值±標準差) 39 歲以下 40~54 歲 55 歲以上 p 值b 工作控制 2)工作中需要學習新的事物 2.93(0.70) 3.11(0.44) 2.97(0.62) 0.023＊ 技能運用性 3)工作內容很少是重複性工作 3.13(0.54) 3.08(0.50) 3.07(0.50) 0.692
4)在工作中我必須具有創新的想
法 2.74(0.66) 2.89(0.59) 2.96(0.63) 0.079 6)我的工作內容需要高度技術 2.66(0.61) 2.76(0.64) 2.8(0.64) 0.397 8)工作內容很多元化 2.94(0.60) 2.89(0.62) 3.07(0.55) 0.093 10)在工作中我有機會發揮才能 2.63(0.73) 2.67(0.64) 2.83(0.69) 0.156 決策自主性 5)在工作中很多事可以自己做主 2.46(0.70) 2.6(0.67) 2.6(0.72) 0.291 7)對於執行工作我有決定權 2.6(0.65) 2.54(0.68) 2.53(0.64) 0.783 9)對於工作上發生的事我意見有
影響力 2.57(0.65) 2.61(0.59) 2.59(0.68) 0.909 心理負荷 11)我的工作步調很快 2.79(0.68) 2.74(0.65) 2.83(0.60) 0.585 12)我的工作很辛苦 3.06(0.57) 2.86(0.64) 2.84(0.68) 0.057 13)我的工作過量 2.51(0.64) 2.65(0.67) 2.72(0.58) 0.151 14)我沒有足夠時間來完成工作 2.85(0.50) 2.88(0.60) 3.05(0.49) 0.049＊ 15)工作中我必須同時處理許多
事 2.85(0.68) 2.77(0.62) 2.63(0.59) 0.088 社會支持 16)我的主管會關心部屬的福利 2.76(0.63) 2.81(0.71) 3(0.57) 0.063 主管支持 17)我的主管會聽取我的意見 2.85(0.55) 2.85(0.65) 2.85(0.61) 0.997 18)我的主管會幫助部屬做事 2.75(0.66) 2.76(0.67) 2.8(0.64) 0.87 19)我的主管能組織部屬來推動
工作 2.78(0.69) 2.85(0.64) 2.93(0.53) 0.335
同事支持
21)我的同事能把分內的工作做
好 2.96(0.47) 2.97(0.4) 2.92(0.36) 0.609 22)我的同事會關心我 3.01(0.44) 3.06(0.39) 2.96(0.42) 0.218 23)我的同事很友善 3.04(0.53) 3.05(0.41) 2.97(0.43) 0.459 24)我的同事會幫忙我的工作 2.97(0.55) 3.01(0.48) 2.92(0.36) 0.406 one-way ANOVA ＊＊p <0.01 ＊p＜0.05
表 7 低中高年齡看護人員之工作負荷比較(續) (N=340)
項目(平均值±標準差) 39 歲以下 40~54 歲 55 歲以上 p 值b 壓力感 28)工作時您經常感到情緒緊張 2.53(0.66) 2.53(0.72) 2.49(0.71) 0.915
受症狀 29)下班後您經常因工作壓力而長作
惡夢 2.22(0.75) 2.31(0.76) 2.17(0.48) 0.284 30)從事工作後您比以往更益發脾氣 2.29(0.75) 2.36(2.31) 2.11(0.39) 0.585 31)目前的工作會讓您將常感到頭痛 2.4(0.85) 2.28(0.76) 2.12(0.59) 0.081 32)目前工作會讓您經常失眠 2.47(0.80) 2.37(0.76) 2.33(0.66) 0.508 33)目前工作會讓您經常感到胃腸不
適 2.34(0.73) 2.36(0.75) 2.17(0.65) 0.159 其他相關 1)我的工作時間過長 2.65(0.82) 2.54(0.75) 2.64(0.71) 0.446 工作性質 20)我覺得目前待遇不錯 2.49(0.59) 2.61(0.67) 2.71(0.51) 0.106 25)我對目前的工作感到滿意 2.69(0.50) 2.94(0.60) 2.96(0.38) 0.003＊ 26 工作中同儕競爭壓力大 2.47(0.72) 2.4(0.67) 2.28(0.53) 0.211 27)我常處於一定要達成某種工作目
標或 業績壓力 2.43(0.72) 2.33(0.69) 2.37(0.63) 0.592 34)您目前希望能調整職務 2.35(0.69) 2.39(0.80) 2.19(0.59) 0.137 35)您希望能辭去目前的工作 2.09(0.73) 2.11(0.86) 2.09(0.64) 0.971 one-way ANOVA ＊＊p <0.01 ＊p＜0.05
表 8 為年齡別在工作負荷總平均分數的比較，結果發現年齡分組間「技能 運用性」呈現邊緣性統計差異(p =0.185)，低年齡至高年齡心理壓力負荷分數越 低；其他工作壓力負荷於年齡分組並未有統計上顯著差異。
表 8 低中高年齡照顧服務員之工作負荷總平均分數比較 (N=340) 項目 39 歲以下 40~54 歲 55 歲以上
p 值b
（低年齡） （中年齡） （高年齡）
平均值 (標準差)
平均值 (標準差)
平均值 (標準差)
工作控制力 64.59(7.05) 65.82(7.07) 66.27(8.03) 0.361 技巧性 34.06(4.7) 34.79(3.93) 35.39(4.87) 0.185 自主性 30.53(4.53) 31.03(4.50) 30.88(4.95) 0.746 工作心理負荷 34.00(3.95) 33.4(4.13) 33.8(4.65) 0.537 工作場所社會支持 23.13(2.94) 23.35(2.93) 23.36(2.51) 0.853 主管支持 11.15(2.08) 11.26(2.26) 11.59(2.01) 0.431 同事支持 11.99(1.64) 12.08(1.31) 11.77(1.26) 0.256
b one-way ANOVA ＊＊p <0.01 ＊p <0.05
二、工作特質與人口學間之相關性
否 339 65.62(7.31) - 34.74(4.28) - 30.88(4.60) - 是 1 82.00 46.00 36.00
喝咖啡習慣 喝咖啡習慣 喝咖啡習慣 喝咖啡習慣a
否 259 65.97(7.36) 0.715 34.82(4.30) 0.935 31.15(4.59) 0.381 是 81 64.72(7.28) 34.64(4.40) 30.07(4.57)
a Students’t-test b one-way ANOVA ＊＊p <0.01 ＊p＜0.05 工作控制=技術運用性+決策自主性
此 3 項分數越高代表對工作壓力越小，有較好的工作掌控能力
表 10，比較「心理負荷」在各人口學及相關因素間之差異，結果發現「教育
表 11 比較「社會支持」及其子項的分數在各人口學及工作相關因素間之差異，
三、照顧服務員壓力排解方式
照顧服務員由 19 個選項中挑選出前三名壓力排解方式，研究結果顯示，照顧 服務員壓力排解方式最普遍是休息睡覺(246 次)，其次為散步或運動(114 次)及與朋 友聊天(103 次)。
照顧服務員壓力排解方式
0 50 100 150 200 250 300
休息或睡覺 按摩
喝酒 抽菸
逛街 購物
唱歌 吃東西
拜拜或祈禱 外出旅行
洗熱水澡 散步或運動
聽音樂 與朋友聊天
看電影 打電動
向公司反映 向同事抱怨
其他
壓力排解方式
個數