一 一
一、 、 、師生衝突因素方面 、 師生衝突因素方面 師生衝突因素方面 師生衝突因素方面
（一）教師的看法：教師認為在師生認知上的差異、管理方式不當、對於學業 過高的期待、價值觀上的差距、教師個人特質或行事風格、教師情緒控 制不佳等，而易引起師生間的衝突，破壞師生關係的和諧（劉惠琴，1999；
李彥君，2002；陳淑遙，2003）。
（二）學生的看法：國中小學生對於師生衝突的原因，普遍認為 1.教師的教學 不符合學生的期待；2.教師對學生學業過高的期望；3.教師處罰過當；
4.學生本身不當行為或個人特質；5.教師不當的權威；6.師生溝通不良；
7.學生本身情緒失控等方面，其中又以學生本身不當行為發生衝突的頻 率最高，而使師生關係處於緊張狀態，容易產生師生衝突（陳秀碧，1992；
張照璧，1999；劉惠琴，1999；謝汶伶，2002；鍾萬煋，2002；陳淑遙，
2003）。
（三）師生衝突因素來源的知覺，國中小學生因年級、班級職務、家庭狀況、
家長社經背景、學業成就等而有所差異（張照璧，1999；謝汶伶，2002；
鍾萬煋，2002）。
二 二 二
二、 、 、師生衝突因應策略 、 師生衝突因應策略 師生衝突因應策略 師生衝突因應策略
（一）教師方面：國民小學教師在面對師生衝突的過程當中，鄭詩釧（1998）
認為以採取「妥協型」佔多數，「順應型」與「合作型」次之，而「逃 避型」與「競爭型」佔少數。李露芳（2001）則認為當教師個人特質傾 向面子需求或權威傾向強時，可能採取支配或逃避等因應方式。李彥君
（2002）認為國民小學教師面對師生衝突因應策略，以溝通協調最多。
陳淑遙（2003）認為國中教師面對師生衝突因應策略，多數採取改變策 略，第三者介入。由此可知，教師在面對衝突時，可能受到個人特質或 當時師生互動的情況，以及衝突發生的原因，而採用不同的因應策略。
（二）學生方面：陳秀碧（1992）研究發現，中學生處理人際衝突最常採用「忍 氣吞聲」，效果最佳為「改過遷善」，而最少且效果最差是「委屈無辜」。
國小學童在面對師生衝突的因應策略有逃避型、合作（統整）型、妥協
型、抗爭（競爭）型、順應行等方式（張照璧，1999；謝汶伶，2002）。
而國中學生處理師生衝突，可能採取行動依序是不採取行動、協議溝通、
報復（黃美雯，2002；鍾萬煋，2002）。根據研究發現，學生在面對師 生衝突時，通常採取逃避或不採取行動方式來因應。
（三）影響師生衝突因應策略的因素：
1.學生方面：蔡明若（1994）指出國小學童在人際衝突因應策略在性別 上有差異，面對老師的衝突情境下，男生較女生採用「爭論性」及「轉 移性」；而女生則比男生更常使用「訴諸權威」策略來因應之。國小學 童面對師生衝突策略，會因性別、家長社經背景、年級、班級職務、家 庭狀況、學校規模而有顯著差異（張照璧，1999；謝汶伶，2002）。而 國中學生處理師生衝突策略會受到性別、年級、學業成就、學校規模影 響而有不同程度上的差異（陳秀碧，1992；黃美雯，2002；鍾萬煋，2002）。
另外，黃美雯指出，導師管教方式不同與師生關係良窳，會影響學生面 對師生衝突的處理方式。
2.教師方面：教師面對與學生發生衝突時，所採取因應策略會因教師性 別、年齡、服務年資而有顯著差異（鄭詩釧，1998；李彥君，2002）。
另外，李露芳（2001）指出，教師面對師生衝突所採取因應策略，會受 到教師個人特質所影響。
第三節 第三節 第三節
第三節 情緒管理與衝突因應策略之相關研究 情緒管理與衝突因應策略之相關研究 情緒管理與衝突因應策略之相關研究 情緒管理與衝突因應策略之相關研究
本研究旨在探討教師情緒管理與師生衝突因應策略之關係，教師情緒管理 從教師情緒管理能力的角度來探討，分別從「情緒覺察」、「情緒表達」與「情 緒調適」三方面加以了解教師情緒管理能力之現況。而師生衝突因應策略則以 教師的角度，來了解教師面對衝突時通常採取的策略，將之歸納為「積極合作」、
「權力威脅」、「消極逃避」與「延遲解決」等四類。希望藉由了解教師情緒管 理與師生衝突因應策略二者之關係，對於強化教師情緒管理能力，有助於教師 面對師生衝突時，採取較理性、和諧方式，以化解衝突，達到雙贏的局面。由 於教師情緒管理與師生衝突因應策略之相關研究文獻，目前仍欠缺。研究者僅 參酌情緒管理與衝突有關之研究，加以探討二者之關係，茲分述如下。
王淑俐（2000）認為因為個性或人格特質不同，相應的衝突處理模式亦有 差異。個性及衝突處理模式的配對可分為三類，如非自我肯定型採取退縮及投 降策略、攻擊型採取直接或間接攻擊、自我肯定型採說服或問題解決式的討論 策略。除此之外，人際衝突處理模式與個人情緒狀態密切相關。壓抑或否認自 己情緒感受的人，面對人際衝突時較常採退縮、逃避的方式。而宣洩或誇大自 己情緒感受的人，則較常採取直接或間接攻擊的方式（王淑俐，2000：157-158）。
楊瑞珠（1996a：8）認為在人際衝突發生後，牽涉在衝突中的參與者會有 許多不同的反應，來因應這個衝突事件，而參與者的因應行為也是衝突情境是 否能逐漸平息的關鍵因素之一。其中，最容易使衝突更加嚴重的就是攻擊行為 和逃避行為，這兩種反應方式也是最缺乏效率的衝突因應策略。因為攻擊與逃 避除了造成雙方生理上、情緒上的傷害，或者壓抑憤怒的情緒之外，對於解決 問題是完全沒有幫助的。此外，楊瑞珠也認為青少年在控制自己情緒這方面的 能力較弱，再加上缺乏人際溝通技巧與解決人際衝突的能力，經常會在誤會彼 此心意之下，一言不合就以暴力行為來解決同儕之間的紛爭。
王叢桂（1998）認為在師生衝突解決上，老師與學生都要學習辨識自己的 情緒與需求，學會分辨敵意，在面臨與學生衝突的關口，要詢問自己為什麼生
氣，同理學生的行為，聆聽他的發言，將衝突轉為建設性的力量。K. Anderson 提出化解衝突的方法，要懂得傾聽對方的需求，讓對方有被尊重及被傾聽的感 覺；而自己要學會控制情緒，少提及一些負面用語，讓對方樂於和你溝通，有 助於化解衝突（新苗編譯小組，2000）
此外，教師的「情緒管理」所影響的層面極廣，包括了人際關係、教學品 質及身心健康等面向，教師應積極培養正向情緒，善用同理心，具備良好的溝 通技巧（曹月珍，1997；張振成，1998；廖居治，1999）。
再者，研究者蒐集資料發現，情緒管理與師生衝突因應策略相關的實證研 究甚少，僅能從有關之實證研究加以佐證，茲將其主要研究發現分述如下：
李露芳（2002）研究發現，當教師個人特質傾向面子需求或是權威傾向強 時，容易將學生的違規行為解釋成威脅到教師面子或直接挑戰教師權威，同時 伴隨生氣與難堪的情緒，並可能採取支配或逃避等不顧學生立場的因應策略。
除了教師的人格特質會影響因應策略外，情緒也是面對衝突所採取策略的考量 因素之一，有學者提出以情緒為考量的因應策略，係指面對衝突時情緒的發洩 與調適，以達到有效的控制策略。其常用的策略包括負向的競爭、對抗、逃避 等（陳秉華，1997；張照璧，1999；Osinchuk,1996）。
張春敏（1994）研究人格自我檢校與人際衝突處理型態之相關性，發現高 自我檢校者在面對同事時較中、低自我檢校者偏好採取支配方式；中自我檢校 者則較低自我檢校者偏好妥協的方式處理衝突。
鍾婷婷（2004）研究幼稚園教師因應親師衝突，發現教師人格特質的因素，
對於因應親師衝突方式影響很大。教師個性若較為內向，則傾向於逃避或忽視 衝突的存在；反之，個性若為倔強、自我觀念強，則傾向採主動積極的態度來 處理衝突；而具備自我反省能力的教師，則易採取溫和、合作的方式來解決衝 突。
周世娟（2004）研究發現國小級任教師情緒管理與其學生所知覺之班級氣 氛具有顯著正相關。情緒管理能力高和低之國小級任教師，其學生所知覺之班 級氣氛有差異；情緒管理能力高的級任教師，其班級學生所知覺的氣氛較佳。
國小級任教師之情緒管理能力可以有效預測其班級氣氛。
王春展（1999）研究發現，人際情緒智力和人際關係之間具有正相關。林
淑華（2002）研究發現，國小學童的情緒管理與人際關係之間有正相關。曾愛 淑（2003）研究發現公務人員的情緒管理與人際關係具有顯著的正向關係。
由上述分析得知，不論從教師情緒管理或從師生衝突的有關實證研究與文 獻，均可發現教師情緒管理對師生衝突因應策略的影響。然而目前對於此二者 關係之研究甚少，無有力之證據足以證明二者之相關性，有賴研究者對其間關 係做實證上之研究。因此，本研究希冀對於提昇教師情緒管理能力有效因應、
處理師生之間的衝突，供教育單位參考之用。