建築師、營造廠現行作業探討與改善

營造業管理流程制度之健全與否，為影響企業管理績效之根本因 素。然而多數營造業者多無法清楚界定本身之管理流程，以致未能有 效建立企業之管理系統，更無法瞭解本身管理系統是否合理、有效 率，因而造成作業重複、人力時間資源浪費等管理效率不彰，甚至不 知如何改善問題。再者由於營造業工作介面繁多，在管理流程上容易 造成縱向銜接不良與橫向傳遞不良，進而造成作業間資訊無法有效整 合，使得作業間彼此相互干擾與重複作業，效率無法提升。

因此，研究參考國外學者提出之「企業流程再造(Business Process Reengineering；BPR)」革命性理念，配合 IT 科技，對現有作業流程 進行再造，已期望達到更有效率、效能之新作業程序。就以規劃建置 電子化工程管理系統為例(見圖 3-1)，首先必須確立企業願景與改造

發與建置，再造出可運行之新流程。 鏈圖（Value-added chain diagram；VAD）以流程目標價值為出發點，

分析建築師與營造廠內會直接影響企業價值的活動，利用階層式的拆 解方式，對建築師與營造廠作業切割數個主要流程。以建築師作業而 言，本研究運用 VAD 圖階層式的拆解方式，將建築師之核心經營組 流程分為設計管理、草案設計、實質設計、細部設計、變更設計、建 築執照請領作業、複委託管理以及監造作業管理等八大流程(如圖 3-2 所示)，而營造廠現有流程經流程，也運用 VAD 圖拆解出業務開發、

預算編列、採購發包、廠商計價、業主計價、變更設計、進度管理、

圖說管理、品質管制-送沈與檢驗、品質管制-不合格品矯正、施工日 報管理、合約管理、業主抱怨以及保固服務等流程(如圖 3-3 所示)。

建 築 師 核 心 流 程

變 更 設 計 流 程

設 計 管 理 流 程 草 案 設 計 流 程

建 築 執 照 請 領 作 業 流

程 複 委 託 管 理 流 程 監 造 作 業 管 理 流 程

實 質 設 計 流 程 細 部 設 計 流 程

圖3-2 建築師流程重現 VAD 圖

營造廠核心流程

進度管理流程 圖說管理流程

變更設計流程

業務開發流程 預算編列

成本控制流程 採購發包流程

送審與檢驗流程

不合格矯正流

程

保固服務流程

廠商計價流程 業主計價流程

業主抱怨流 程

施工日報流程

合約管理流程

在確立流程之後，研究隨即對重現後之流程進行下述檢驗：

1. 檢驗流程的合理性：檢驗流程合理性主要方式為探討流程作業 過程中作業內容、單位和資料間實際傳遞的情形，研究可探討 作業(Function)-組織(Organization)關係，來瞭解流程在部門間 的作業動線，並依流程在部門間的作業動線關係類型，檢驗流 程的合理性，並探討其優缺點以及可行之改善方向。

2. 檢驗作業使用資料的有效性：確保資料、表單在流程作業中被 有效的運用、處理是攸關流程運作是否有效率的一大因素，因 此，作業使用資料有效性分析是另一個企業進行流程分析與診 斷的主要項目之一。針對實務操作上，根據流程資料處理的方 式，進行資料處理的屬性歸類，並依其屬性來探討、找出導致 現行流程作業資料處理缺乏效率的潛在原因、問題點並加以改 善。

經由上述之檢驗，研究茲將建築師作業流程之相關組織區分成四 個單位，分別為：設計部、管理部及工務部，營造業作業流程之相關 組織區分成四個單位，分別為：決策中心、施工所、工務組以及財會 組，減少作業資訊傳達之時間、減少作業之重複性，以使得整個作業 流程更具效能、效率。而再造後建築師與營造廠之新流程，將在後續 章節一一介紹。