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依本研究結論,電信業者規模對企業整體技術效率具有正向影響,

所以朝擴大營收規模發展,應是可採行的方向,惟不同地區的業者,面臨 不一樣的市場,所以對不同地區的電信業者,本研究提出之建議如下。

1.處於電信用戶已趨近飽和國家的電信業者

(1) 應朝發展加值服務,以增加基本電話服務以外的營收,例如影音下 載、行動數據、影像電話、行動電視,群組通信、無線上網、高速 寬頻網路等服務,以吸引客戶使用,增加企業營收,提升企業整體 技術效率。

(2) 藉用現代化的資訊和管理技術,發展建置完整之企業維運資訊化系 統,提昇客戶滿意度以鞏固客戶,和利用資訊化系統協助員工提升 工作效率,進而可漸減少員工需求數量,達成提升企業整體技術效 率。

(3) 朝擴展跨國服務發展,尤其是跨足電信服務需求成長中的新興國 家,利用國內已建立之資訊和管理技術優勢,移植到國外營運,建 立比當地業者更有效率之經營模式,提供優質服務,創造新商機,

提昇企業營運規模,進而提升整體技術效率。

(4) 對規模不足的業者,可朝企業整併,使資源互補,提升規模經濟,

以提升企業整體效率。

2.對處於電信市場仍為成長中國家的業者

除可採行上述建議外,更應優先加強國內基本語音電信服務品質,

尤其可著重於建設難度較低之行動電話發展,以吸引客戶使用,提 升營收規模,進而改進企業整體技術效率。

3.對綜合電信業者而言

依本研究結論,行動業者的效率優於其他業者,所以對綜合業者來 說,可加強行動電話業務之發展,漸漸增加行動電話業務之比重,

將有機會改善效率。

4.對台灣之電信業者言

(1) 台灣也屬於電話用戶飽和的國家,所以也可參酌上述之建議發展,

以期改善企業效率。

(2) 台灣的電信業者都屬於規模不足的業者,可參考本研究結果,朝擴 大規模發展,如台灣前幾年行動電話業者之整併,也是吻合此研 究。未來台灣業者除可繼續整併以提升規模外,也可考慮併購國外 業者,或投資國外市場,以擴大營運規模,提升效率。

七、參考文獻

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