第五章 研究結論與建議
5.2 建議
一 、 針 對 個 案 公 司 的 建 議 : 在 內 部 服 務 品 質 各 個 問 項 中 , 期 望 內 部 服 務 品 質 的 平 均 數 都 大 於 認 知 內 部 服 務 品 質 的 平 均 數 , 可 知 個 案 公 司 的 員 工 對 於 公 司 所 提 供 的 各 項 內 部 服 務 品 質 皆 不 滿 意 , 這 是 值 得 個 案 公 司 省 思 的 地 方 。
二 、 對 於 後 續 研 究 者 的 建 議 : 本 研 究 的 結 果 係 針 對 個 案 公 司 而 言 , 並 無 法 適 用 於 每 一 公 司 行 號 。
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附錄
企 業 內 部 服 務 品 質 對 員 工 工 作 滿 意 度 之 影 響 研 究 調 查 問 卷
第 一 部 份
1. 性別:□ 男 □ 女
2. 年齡:□ 20 歲以下 □ 21~30 歲 □ 31~40 歲 □ 41~50 歲
□ 51 歲以上
3. 婚姻:□ 已婚 □ 未婚
4. 教育程度:□ 國中、國小 □ 高中、高職 □ 專科 □ 大學、二 技 □ 研究所
5. 工作年資:□ 未滿一年 □ 1~3 年 □ 3~5 年 □ 5~10 年 □ 10~20 年 □ 20~30 年 □ 30 年以上
6. 部門:□ 研發技術部門 □ 製造部門 □ 品管生管部門
□ 總務資訊部門 □ 業務部門 □ 其它部門
7. 職位:□ 技術員、作業員、組員 □ (助理)工程師 □ (副)班、組 長 □ (副)課長 □ (副)經、襄理 □ 其它
各 位 同 仁 您 好 !
這 是 一 份 企 業 內 部 服 務 品 質 對 員 工 工 作 滿 意 度 之 影 響 研 究 調 查 問 卷 , 問 卷 的 填 答 無 所 謂 對 與 錯 。 敬 請 您 依 實 際 的 體 驗 惠 予 填 寫,由 於 您 所 提 供 的 寶 貴 意 見 將 是 本 研 究 成 功 之 要 件,因 此 衷 心 的 希 望 您 撥 一 點 時 間 來 填 答 。
本問卷採不計名方式,所有資料係供學術研究用途,僅做為整 體 資 料 分 析 使 用 , 個 人 資 料 絕 不 對 外 公 開 , 敬 請 同 仁 放 心 。 在此先對您的協助致上十二萬分的謝意。
敬祝
身體健康 萬事如意
私立中華大學科技管理研究所 指導教授 鄧維兆 博士 研 究 生 林世泰 敬上 聯絡電話 0912965033
這 部 份 的 問 卷 是 有 關個 人 基 本 資 料 , 請 您 就 實 際 情 況 作 答 。
第 二 部 份
認 知 內 部 服 務 品 質 期 望 內 部 服 務 品 質 非 滿 普 不 非 非 重 普 不 非 常 意 通 滿 常 常 要 通 重 常 滿 意 不 重 要 不 意 滿 要 重 意 要 一 、 職 務 本 身 構 面 :
1. 目 前 職 務 能 展 現 自 己 的 理 想 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2. 目 前 職 務 能 發 揮 自 己 的 才 能 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 3. 目 前 職 務 能 符 合 自 己 的 興 趣 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4. 目 前 職 務 的 工 作 量 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 5. 目 前 職 務 的 工 作 成 就 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 6. 目 前 職 務 的 工 作 前 途 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二 、 工 作 環 境 設 備 構 面 :
7. 目 前 公 司 的 工 作 環 境 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 8. 目 前 公 司 所 提 供 的 工 作 設 備 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 三 、 主 管 構 面 :
9. 所 屬 各 級 主 管 的 工 作 要 求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10. 主 管 的 工 作分 配 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11. 主 管 的 決 策能 力 感 到 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12. 主 管 接 受 員工 建 言 的 機會 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13. 與 主 管 的 溝通 情 形 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14. 主 管 體 恤 部屬 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15. 獲 得 上 級 主管 的 讚 賞 、尊 重 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 四 、 人 際 關 係 構 面 :
16. 公 司 同 仁 之間 的 支 援 合作 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 17. 與 公 司 同 仁之 間 的 相 處 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 18. 公 司 同 仁 之間 能 否 相 互關 懷 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 19. 獲 得 公 司 同仁 的 讚 賞 、尊 重 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
下 列 的 題 目 主 要 在 於 瞭 解 企 業 內 部 服 務 品 質 對 員 工 工 作 滿 意 度 之 影 響 程 度 , 請 您 在 認 為 最 適 當 的 空 格 內 打 V