變異數分析

一 、 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 對 工 作 滿 意 度 之 變 異 數 分 析

根據表 4.6 可以得知：各內部服務品質構面要項對工作滿意 度 都 有 顯 著 性 的 影 響 。

二 、 不 同 個 人 背 景 「 性 別 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 的 變 異 數 分 析

根 據 表 4.7 可以得知：個人背景「性別」變項對於內部服務 品 質 「 工 作 環 境 設 備 」、「 人 際 關 係 」、「 薪 資 福 利 」 構 面 有 顯 著 性 的 差 異 。 個 人 背 景 「 性 別 」 變 項 對 於 「 目 前 職 務 能 展 現 自 己 的 理

想 」 、 「 目 前 公 司 的 工 作 環 境 」 、 「 主 管 的 決 策 能 力 」 、 「 與 主 管 的 溝 通 情 形 」 、 「 與 公 司 同 仁 之 間 的 相 處 」 、 「 獲 得 公 司 同 仁 的 讚 賞 尊 重 」、「 目 前 的 薪 資 待 遇 」、「 公 司 的 福 利 措 施 」、「 公 司 加 班 報 酬 之 給 予 」 、 「 公 司 員 工 考 核 制 度 」 、 「 公 司 提 供 員 工 進 修 機 會 」等 內 部 服 務 品 質 要 項 有 顯 著 性 的 差 異。分 別 敘 述 如 下：

(一) 工作環境設備

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.3608 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.7500，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 工 作 環 境 設 備 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(二) 人際關係

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.4742 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.7863，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 人 際 關 係 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(三) 薪資福利

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.6495 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -1.1613，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 薪 資 福 利 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(四) 目前職務能展現自己的理想

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.2887 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.6129，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 目 前 職 務 能 展 現 自 己 的 理 想 」 的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(五) 目前公司的工作環境

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.2887 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.6129，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 目 前 職 務 能 展 現 自 己 的 理 想 」 的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(六) 主管的決策能力

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.2887 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.6129，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 目 前 職 務 能 展 現 自 己 的 理 想 」 的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(七) 與主管的溝通情形

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.4330 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.9194，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 與 主 管 的 溝 通 情 形 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(八) 與公司同仁之間的相處

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.3505 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.7419，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 與 公 司 同 仁 之 間 的 相 處 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(九) 獲得公司同仁的讚賞尊重

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.5876 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -1.0484， 所 以 可 以 知 道 男 性 在 「 獲 得 公 司 同 仁 的 讚 賞 尊 重 」 的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(十) 目前的薪資待遇

男 性 整 體 的 平 均 數 為 -0.6186 ， 而 女 性 整 體 的 平 均 數 為 -1.0986，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 目 前 的 薪 資 待 遇 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(十一) 公司的福利措施

男 性 整 體 的 平 均 數 為-0.6186，而 女 性 整 體的 平 均數 為 -1.3226，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 公 司 的 福 利 措 施 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(十二) 公司加班報酬之給予

男 性 整 體 的 平 均 數 為-0.7320，而 女 性 整 體的 平 均數 為 -1.1935，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 公 司 加 班 報 酬 之 給 予 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(十三) 公司員工考核制度

男 性 整 體 的 平 均 數 為-0.6289，而 女性 整 體 的 平均 數 為 -1.0323，所 以 可 以 知 道 男 性 在「 公 司 員 工 考 核 制 度 」的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

(十四) 公司提供員工進修機會

男 性 整 體 的 平 均 數 為-0.6186，而 女性 整 體 的 平均 數 為 -1.0645， 所 以 可 以 知 道 男 性 在 「 公 司 提 供 員 工 進 修 機 會 」 的 工 作 滿 意 度 比 女 性 還 高 。

三 、 不 同 個 人 背 景 「 年 齡 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 的 變 異 數 分 析

根據表 4.8 可以得知：個人背景「年齡」變項對於各內部服 務 品 質 構 面 要 項 沒 有 顯 著 性 的 差 異 ， 也 就 是 個 人 背 景 「 年 齡 」 變 項 並 不 會 影 響 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 。

四 、 不 同 個 人 背 景 「 婚 姻 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 的 變 異 數 分 析

根據表 4.9 可以得知：個人背景「婚姻」變項對於各內部服 務 品 質 構 面 要 項 沒 有 顯 著 性 的 差 異 ， 也 就 是 個 人 背 景 「 婚 姻 」 變 項 並 不 會 影 響 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 。

五 、 不 同 個 人 背 景 「 教 育 程 度 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 的 變 異 數 分 析

根據表 4.10 可以得知：個人背景「教育程度」變項對於各內

部 服 務 品 質 構 面 要 項 沒 有 顯 著 性 的 差 異，也 就 是 個 人 背 景「 教 育 程 度 」 變 項 並 不 會 影 響 各 內 部 服 務 品 質 構 面 要 項 。

六 、 不 同 個 人 背 景 「 工 作 年 資 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 的 變 異 數 分 析

根據表 4.11 可以得知：個人背景「工作年資」變項對於內部 服 務 品 質 要 項 「 主 管 體 恤 部 屬 」 有 顯 著 性 的 差 異 ， 其 餘 沒 有 顯 著 性 的 差 異 。

七 、 不 同 個 人 背 景 「 部 門 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 的 變 異 數 分 析

根據表 4.12 可以得知：個人背景「部門」變項對於內部服務 品 質 「 工 作 環 境 設 備 」、「 主 管 」、「 薪 資 福 利 」、「 教 育 訓 練 」 構 面 有 顯 著 性 的 差 異 。 個 人 背 景 「 部 門 」 變 項 對 於 「 目 前 公 司 的 工 作 環 境 」 、 「 主 管 的 工 作 分 配 」 、 「 主 管 接 受 員 工 建 言 的 機 會 」 、

「 與 主 管 的 溝 通 情 形 」 、 「 主 管 體 恤 部 屬 」 、 「 公 司 同 仁 之 間 的 支 援 合 作 」 、 「 公 司 同 仁 之 間 能 否 相 互 關 懷 」 、 「 公 司 的 福 利 措 施 」、「 公 司 加 班 報 酬 之 給 予 」、「 公 司 內 部 的 教 育 訓 練 」、「 公 司 提 供 員 工 進 修 機 會 」 有 顯 著 性 的 差 異 。 根 據 上 述 有 顯 著 性 差 異 的 部 分 ， 在 分 別 做 Duncan 檢定，敘述如下：

(一) 工作環境設備

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 工 作 環 境 設 備 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類，也 就 是「 業 務 部 門、品 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 內 部 服 務 品 質 之 「 工 作 環 境 設 備 」 的 看 法 沒 有 顯 著 性 的 差 異 。 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 」對 於 工 作 環 境 設 備 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類，「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 工 作 環 境 設 備 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(二) 主管

「 業 務 部 門、品 管 生 管 部 門、製 造 部 門、總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 。 (三) 薪資福利

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 薪 資 福 利 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 薪 資 福 利 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(四) 教育訓練

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 教 育 訓 練 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 教 育 訓 練 構 面 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(五) 目前公司的工作環境

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 目 前 公 司 的 工 作 環 境 的 看 法 歸 為 同 一 類，「 製 造 部 門、研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」對 於 目 前 公 司 的 工 作 環 境 的 看 法 歸 為 同 一 類。

(六) 主管的工作分配

「 業 務 部 門、品 管 生 管 部 門、製 造 部 門、總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 的 工 作 分 配 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 的 工 作 分 配 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(七) 主管接受員工建言的機會

「 業 務 部 門、品 管 生 管 部 門、製 造 部 門、總 務 資 訊 部 門 」

對 於 主 管 接 受 員 工 建 言 機 會 的 看 法 歸 為 同 一 類，「 製 造 部 門、

研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 接 受 員 工 建 言 機 會 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(八) 與主管的溝通情形

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 與 主 管 的 溝 通 情 形 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 」 對 於 與 主 管 的 溝 通 情 形 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(九) 主管體恤部屬

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 主 管 體 恤 部 屬 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 體 恤 部 屬 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 主 管 體 恤 部 屬 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十) 公司同仁之間的支援合作

「 業 務 部 門、品 管 生 管 部 門、製 造 部 門、總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 同 仁 之 間 的 支 援 合 作 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 業 務 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 同 仁 之 間 的 支 援 合 作 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十一) 公司同仁之間能否相互關懷

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 」 對 於 公 司 同 仁 之 間 能 否 相 互 關 懷 的 看 法 歸 為 同 一 類 ，

「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 同 仁 之 間 能 否 相 互 關 懷 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十二) 公司的福利措施

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 」 對 於 公 司 福 利 措 施 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、

總 務 資 訊 部 門 」對 於 公 司 福 利 措 施 的 看 法 歸 為 同 一 類，「 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 福 利 措 施 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十三) 公司加班報酬之給予

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 」 對 於 公 司 加 班 報 酬 之 給 予 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 加 班 報 酬 之 給 予 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十四) 公司內部的教育訓練

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 內 部 的 教 育 訓 練 之 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 內 部 的 教 育 訓 練 之 看 法 歸 為 同 一 類 。

(十五) 公司提供員工進修機會

「 業 務 部 門 、 品 管 生 管 部 門 」 對 於 公 司 提 供 員 工 進 修 機 會 的 看 法 歸 為 同 一 類 ， 「 品 管 生 管 部 門 、 製 造 部 門 、 研 發 技 術 部 門 、 總 務 資 訊 部 門 」 對 於 公 司 提 供 員 工 進 修 機 會 的 看 法 歸 為 同 一 類 。

八 、 不 同 個 人 背 景 「 職 位 」 變 項 ， 在 各 內 部 服 務 品 質 構 面 的 變 異 數 分 析

根據表 4.13 可以得知：個人背景「職位」變項對於內部服務 品 質 要 項 之 「 與 主 管 的 溝 通 情 形 」 有 顯 著 性 的 差 異 ， 其 餘 沒 有 顯 著 性 的 差 異。而 針 對 有 顯 著 性 的 差 異 做 Duncan 檢定，結果為「基 層 人 員、中 階 人 員 」對 於「 與 主 管 的 溝 通 情 形 」的 看 法 是 相 同 的 ， 而 「 高 層 人 員 」 與 「 基 層 人 員 、 中 階 人 員 」 的 看 法 是 不 盡 相 同 。