第六章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
有別於一般研究企業形象之學術論文以問卷形式詢問消費者觀感，或是以財務 指標為基礎，研究企業形象與財務績效面的關係。本文是以壽險業的整體經營活動 績效指標來研究對企業形象的影響程度。而本研究證實，壽險業企業形象與財務面、
業務面經營績效有相當程度關聯性外，金控子公司及外商公司對企業形象也有顯著 影響力。
Walters(1978) 將企業形象分為機構形象、營運形象及商品形象，建議後續研究 者可將各項財務及業務變數按照企業形象構面進行分類，分析相關性及影響力。如 機構形象，可依公司是否有成立慈善基金會，或年度公益形象及捐贈的費用，作為 變數進行與機構形象的相關性分析。而針對商品形象，可將商品分為人壽保險、傷 害險、健康險及年金險等四類商品，研究兩者之間的關係。最後，在營運形象方面，
公司員工取得專業證照比例及人員學歷等素質因素，可作為經營品質變數，研究其 和營運形象的關係。
對壽險業經營者而言，近年來，民眾對於保險商品的知識提升，消費者保護意 識的高漲，以致保險糾紛和保險申訴案件數量持續攀升。加上主管機關對於公司治 理日趨嚴格，每年均公布申訴率及公司被裁罰原因等相關資訊。因此，保險公司在 面對保險觀念日趨成熟的消費者，必頇提供更專業化的諮詢與服務，並建立暢通的 管道快速回應客戶的需求，且需更加謹慎處理客戶抱怨之議題。在營運上應更重視 客戶服務的品質及客戶的滿意度，尤其是在理賠服務的迅速和公帄合理上，更是壽 險公司未來經營的重點，如此，才能贏得保戶的信任，提升公司本身的企業形象。
金控子公司較其他非金控子公司擁有更多的整合行銷的功能，透過金控體系，壽險 公司可藉由客戶資源共享、商品與通路整合等優勢，販售多元商品並進行交叉行銷，
增進公司整體經營利潤；而非金控體系的壽險公司，則需思考如何透過異業結盟或 利基商品來鞏固自身市場地位較能發揮營運規模綜效。並更加重視公司對客戶端的 服務流程，以提升整體的企業形象。
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