第五章 結論與建議
第三節 後續研究建議
一、依本研究所得結論汽車旅館之主題式行銷對提高顧客服務品質滿意度及再 消費意願是有所助益的，惟本研究之缺憾為未將訂價及主題式行銷成本列 入考慮因素。後續研究如能從財務會計面對業者之投資效益進一步精算分 析，則研究結論將更有說服力。
二、本研究之主題式行銷係打造全館為可愛卡通人物造型營造氣氛，此差異化 乃偏向靜態的行銷手法，如業者採行動態的主題行銷手法甚或與其他類異 業結盟方式，則各服務構面對汽車旅館消費者服務品質滿意度之影響其結 果或許會有所不同。
三、本研究之樣本係由個案連鎖汽車旅館 B 館及 S 館不同族群之消費者中隨機 取樣，如取得樣本係同時在 B 館及 S 館消費後再作問卷，則研究結果必將 更精準。
參考文獻
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附錄 問卷調查表(1A卷)
第一部分：服務品質。
【說明】此部分在請問您對本汽車旅館所提供服務品質的評價。所需作答的部 分有二：
1.期望的服務品質(重視度)：就題目所述的內容，您覺得本汽車旅館 是否應做到該項敘述。
2.實際感受的服務品質(滿意度)：就題目所述的內容，您覺得本汽車旅 館在該項目的提供程度如何。
請以1 分、2 、3、4、5 分表示您對該問項敘述內容同意的程度，1 分 表示最低分，5 分表示最高分。請分別在合適的選項
□
中打√。親愛的小姐/先生您好：
非常感謝您協助本次汽車旅館服務品質之學術性研究。本問卷主要的目的 是探討消費者/經營者對汽車旅館業者所提供服務的期待與實際感受的服務品 質之差異，您所提供寶貴的意見，將對本研究的進行必有相當大之貢獻。
本研究所填問卷僅供綜合分析之用，絕不單獨對外公開，研究之結果將做 為學術參考與提供汽車旅館業者做為改進服務品質之用。請您撥出寶貴的幾分 鐘時間來填答這份問卷，在此謹獻上萬分謝意。。
謹此 敬祝
身心健康，萬事如意
中山大學 企管研究所 指導教授 郭倉義 博士 研 究 生 詹益貴 同學
您所期望的 實際感受的
(續)
第三部分：消費型態及個人基本資料。
【說明】請您依使用本旅館的目的在合適的選項
□
中打＂√＂。1. 請問您使用本旅館客房的目的為：1.
□
住宿 2.□
休息。2. 請問您的性別：1.
□
男 2.□
女。3. 請問您的年齡：1.
□
20↓ 2.□
21-30 3.□
31-45 4.□
46-60 5.□
61↑4. 您畢業於：1.
□
國中↓ 2.□
高中(職) 3.□
大專(學) 4.□
碩士↑5. 您的職業：1.
□
軍公教 2.□
工 3.□
商 4.□
農 5.□
其他6. 過去六個月內至汽車旅館消費經驗(含本次)： 1.
□
1次 2.□
2-3次 3.□
4-10次 4.□
11-20次 5.□
21次↑7. 請問您的居住地至本館的距離約：1.
□
10公里以內 2.□
10-30 公里 3.□
31-100公里 4.□
100公里以上。附錄 問卷調查表(1B卷)
第一部分：服務品質。
【說明】此部分在請問您對本汽車旅館所提供服務品質的評價。所需作答的部 分有二：
1.期望的服務品質(重視度)：就題目所述的內容，您覺得本汽車旅館 是否應做到該項敘述。
2.實際感受的服務品質(滿意度)：就題目所述的內容，您覺得本汽車旅 館在該項目的提供程度如何。
請以1 分、2 、3、4、5 分表示您對該問項敘述內容同意的程度，1 分 表示最低分，5 分表示最高分。請分別在合適的選項
□
中打√。親愛的小姐/先生您好：
非常感謝您協助本次汽車旅館服務品質之學術性研究。本問卷主要的目的 是探討消費者/經營者對汽車旅館業者所提供服務的期待與實際感受的服務品 質之差異，您所提供寶貴的意見，將對本研究的進行必有相當大之貢獻。
本研究所填問卷僅供綜合分析之用，絕不單獨對外公開，研究之結果將做 為學術參考與提供汽車旅館業者做為改進服務品質之用。請您撥出寶貴的幾分 鐘時間來填答這份問卷，在此謹獻上萬分謝意。。
謹此 敬祝
身心健康，萬事如意
中山大學 企管研究所 指導教授 郭倉義 博士 研 究 生 詹益貴 同學
您所期望的 實際感受的
(續)
第二部份：持續改善服務品質意願。
【說明】此部分請問您在認知本旅館所提供服務缺失訊息後之反應，請在合適的 選項□中打√。
非
非 常 常 同 無 不 不
同 意 同 同 意 意 見 意 意 ５ ４ ３ ２ １ 1.顧客對我所回饋的意見我會欣然接受並力求改進 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ □ □ □ □ □ 2.當我發現所提供的服務有所缺失會立即檢討改善 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ □ □ □ □ □
第三部分：個人基本資料。
【說明】請您依使用本旅館的目的在合適的選項 □ 中打＂√＂。
1.請問您在本汽車旅館的職務是：1. □業主或股東 2. □經理 3. □員工。
2.請問您在本汽車旅館所服務的時間: 1. □三個月內 2. □ 3~6個月 3. □6~12個月 4. □一年以上。