後續研究建議

本研究之研究目的已達成，對於日後的相關研究，有以下幾點建議：

(1) 本研究範圍為台電公司南部地區之特高壓用戶，後續研究可擴及台電公司各 區域或各電壓等級之用戶進行研究。

(2) 可就電業主管對特高壓用戶之服務認知與用戶對服務品質認知之差距進行更 深入的研究。

參考文獻

中文部分：

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(5) 翁崇雄，2000 年，服務品質評量模式之比較研究，中山管理評論，第八卷第 一期，頁 105-122。

(6) 郭德賓、周泰華、黃俊英，2000 年，服務業顧客滿意評量模式之研究，中山 管理評論，第八卷第一期，頁 153-200。

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英文部分：

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以台電公司南部地區特高壓用戶為例

敬愛的用戶：您好

很高興這份問卷資料能交到您手中，首先感謝您的熱心協助，謝謝！

本份問卷主要目的係為瞭解雲林縣、嘉義縣(市)、台南縣(市)、高雄縣(市)、

屏東縣(市)等縣(市)之 161KV、69KV 大用戶對台電公司服務品質的期望與感受，

並希望透過此項研究使得台電公司能夠更瞭解用戶需求，進而規劃及提供更好的 服務品質，特進行本項問卷調查。

本問卷之資料僅供統計分析之用，絕不對外洩漏所填寫資料，且勾選答案並 無好壞與對錯的分別，敬請安心作答，並請您不要遺漏任何一題。您的熱心參與 是本研究成功的最重要因素，懇請撥冗填答。非常感謝您的熱心幫忙！並煩請您 於 3 月 30 日前惠予寄回問卷，謝謝。

敬祝

事業成功！ 身體健康！

國立中山大學企業管理碩士班 指導教授：郭倉義 博士 研究生：張文旗 敬上 E-Mail：cwc615@pchome.com.tw

地址：高雄市楠梓區旗楠路 67 號 張文旗 收 聯絡電話：0928755670 傳真：（07）3572198

此方面的表現

貳：基本資料部份

本部份是有關貴公司基本資料，純粹作為統計分析使用，絕不對外洩漏所填寫資 料，敬請放心填寫。

1、貴公司（廠）用電地址（廠址）位於... □.科學園區 □.加工出口區 □.科技工業區 □.工業區

□.其他

2、貴公司（廠）目前的供電電壓為... □69KV □161KV 3、貴公司（廠）行業別（主要生產）為...

□.水泥類 □.食品類

□.塑化類 □.紡織類

□.電機、電器類 □.造紙類

□.電子類 □.橡膠類

□.金屬類 □.其它

4、貴公司（廠）在用電（生產）過程中，若有無預警停電 分鐘時，將 造成已投入之原物料（尚在製程中）之損失。

5、貴公司是否已設置遙控跳脫卸載設備 □.是 □.否 6、貴公司是否已加裝即時不斷電電源裝置 □.是 □.否 7、填表人（連絡人）：

公司（用戶）名稱：

連絡電話：

本問卷到此全部結束，謝謝您耐心填寫及提供寶貴意見，麻煩您再行檢查一遍，

若有遺漏之處，敬請補填回答，再次感謝您的支持與合作。