第四章、 實驗結果與討論
3、 視覺化分析結果
3.2 情感趨勢走向分析結果
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對應分析圖中可以發現應用加值服務正面離 LINE 最近，但是卻也和負面不 遠，而觀察圖二十二的 LINE 整體情感趨勢圖可以看到在時間區間 2014/2/5 到 2014/2/15 的 V4.0.1 版本更新時，出現一個評論數量的高峰，尤其在負面評論數 量有激增的情況。另外對照圖二十七應用加值服務類別的情感趨勢圖可以看到和 整體的情感趨勢的走勢最為類似，且評論的數量也較多，從中可以推測這個負向 評論的高峰可能和應用加值服務有關。
瞭解到應用加值服務可能對整體的情感趨勢負面評論有影響後，針對 2014/2/5 到 2014/2/15 負面評論高峰，觀察在時間區間內，應用加值服務內所有 議題詞於負面評論出現的次數(圖二十八)。可以發現「主題」這個詞在時間區間 內在 85%的負面評論中出現，即時間區間內「主題」為使用者主要抱怨的原因。
進一步的查詢所有包含主題的評論，可發現在版本 V4.0.1 更新前，使用者可 透過其他 App 使用非官方的方法更改 LINE 的主題(UI 介面)。然而在被 LINE 官 方發現後，在版本更新後新增主題小舖，將主題變成收費項目，並且不允許使用 者再透過非官方的方法更改 LINE 的主題。但突然的禁止造成大部份使用者的反 彈，更有使用者抱怨 LINE 不開放自訂主題且官方主題小舖中販賣的主題亦不受 到大家歡迎，因而湧入大量的負面評論。
圖 二十八: 2/5~2/15LINE 應用加值類議題詞負面評論百分比
85%
10%
2% 1% 2%
主題 貼圖 代幣 遊戲 其它
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為 WeChat 推出 Android 版本誠意不足並給予負評。正面的評論來自於 WeChat 在版本 5.2 更新時，推出全新的 App 介面，改原本的介面改為 Android 的設計風‧ 國
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圖 三十七: 2/20~3/5 WeChat 軟體品質類議題詞負面評論百分比
2/20 到 3/5 的時間區間，在正面評論查詢有關版本的評論，可看到給予正面 評論的使用者皆對於新版本所推出的新功能表示好用與更方便。而查詢負面評論 有關版本的評論，可看到給予負面評論的使用者，其中有少部份 Android 版本較 低的裝置依然無法更新，另外的負面評論有來自更新後造成部份功能異常與部份 使用者認為新版本沒有比舊版本更好用。
13%
12%
10%
9%
8%
4% 5%
4%
4%
31%
版本 問題 手機 新版 功能 程式 麻煩 記錄 舊版 其它
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圖三十八為 Facebook Messenger 的整體情感趨勢圖，圖三十九到四十三為 Facebook Messenger 各個關注議題類別的情感趨勢圖。雖然 Facebook Messenger 在對應分析圖中，和其他關注議題屬性的顯著程度不高，但是透過比對情感趨 勢圖，仍可以看到 Facebook Messenger 在整體情感趨勢圖中，天 2014/3/10 到 2014/3/31 的時間區間出現大量負面評論的高峰。在比對之下，可發現軟體表現 與品質類別的情感趨勢圖亦有相類似負面高峰的模型出現，因此可推測
Facebook Messenger 在 3/10 到 3/31 時間區間內的負面評論大部份來自於軟體表 現與品質類別的評論。
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為瞭解該時間區間內出現負面評論高峰的原因，觀察軟體表現與品質各個議 題詞出現在負面評論的百分比(圖四十四)後，可看到「問題」這個議題詞在時 間區間內於 55%的負面評論出現。進一步查詢包含問題議題詞的負面評論後，
大部份的使用者皆發生了 Facebook Messenger 連線失敗的情況，且當 Facebook Messenger 連線出現問題時，App 會出現「出現問題，再試一次」的訊息。因此 許多使用者在發連線生問題後在 Google Play 發表抱怨的負面評論，使得負面評 論大量出現，可能與 Facebook Messenger 伺服器不穩定或是出現異常有相關。
圖 四十四: 3/10~3/31 Facebook 軟體品質議題詞負面評論百分比
55%
12%
6%
5%
4%
4% 14%
問題 手機 網路 功能 程式 麻煩 其它
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圖四十五為 WhatsApp 的整體情感趨勢圖，圖四十六到五十為 WhatsApp 各 關注議題類別的情感趨勢圖。WhatsApp 和 Facebook Messenger 一樣在對應分析 圖中和所有的議題屬性沒有太過顯著的關係，且 WhatsApp 和 Facebook
Messenger 兩者距離過於相近，但在情感趨勢的分析上可以看到一些特徵，特別 是整體的情感趨勢上出現三個負面評論的高峰。分別為 2014/2/19 到 2014/2/26、
2014/3/5 到 2014/3/14 和 2014/3/19 到 2014/3/26 三個時間區段，在其中 3/5 到 3/14
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在 2/19 到 2/26 時間區間內，與整體的情感趨勢相比，可發現訊息傳送與社 群和軟體表現與品質在該時間區段內皆有出現負面評論的高峰。在針對軟體表現 與品質和訊息傳送與社群兩個類別，從議題詞負面評論百分比(圖五十一、五十 二)再查詢相關負面評論，發現該時間區段內出現大量使用者無法傳送訊息的問 題，包含傳送與接收訊息都有異常情況。
圖 五十一: 2/19~2/26WhatsApp 訊息社群類議題詞負面評論百分比
圖 五十二: 2/19~2/26WhatsApp 軟體品質類議題詞負面評論百分比
37%
9% 11%
7%
7%
29%
信息訊息 聯絡人 群組 圖片 其它
38%
13% 13%
36%
問題功能 網絡 其它
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