第四章 性能 性能 性能評估 性能 評估 評估項目 評估 項目 項目與技術需求 項目 與技術需求 與技術需求調查 與技術需求 調查 調查 調查
第三節 技術需求 技術需求 技術需求 技術需求 品質機能展開法 品質機能展開法 品質機能展開法 調查 品質機能展開法 調查 調查 調查 與分析 與分析 與分析 與分析
第三節 第三節
第三節 技術需求 技術需求 技術需求 技術需求 品質機能展開法 品質機能展開法 品質機能展開法 調查 品質機能展開法 調查 調查 調查 與分析 與分析 與分析 與分析
品 質 機 能 展 開 法 是 由 日 本 品 管 大 師 赤 尾 洋 二 與 水 野 滋 教 授 所 提 出 之 品 管 理 論 ， 主 要 是 以 系 統 化 方 法 將 顧 客 需 求 結 合 成 可 以 測 量 的 生 產 步 驟91 (如 圖 4-2所 示 )。 首 先 須 以 系 統 化 方 法 瞭 解 顧 客 需 求 ， 其 次 提 出 可 解 決 之 技 術 需 求 方 案 ， 再 建 構 顧 客 需 求 與 技 術 需 求 的 關 係 矩 陣 ， 最 後以 品 質 機 能 展 開 法 求 得 技 術 需 求 優 先 順 序 。
技術間相互關係
技術需求
顧客的心聲 顧客需求與技
術需求間的關係
顧客需求優先 次序
技術需求優先次序 圖圖 4-2 品 質 屋圖圖 品 質 屋品 質 屋品 質 屋
(資 料 來 源 ： 赤 尾 洋 二 、 水 野 滋 ， 2005)
為 求 得 長 壽 優 質 集 合 住 宅 之 技 術 需 求 優 先 考 量 項 目，本 研 究 運 用 品 質 機 能 展 開 法，透 過 系 統 化 的 方 法 將 顧 客 需 求 結 合 成 可 以 測 量 的 生 產 步 驟 (如圖 4-3)。本研究首先以 kano 二維品質分析法針對「安全性」
等 9 項評估類別及 31 項評估項目進行房屋仲介業營業員問卷調查，
瞭 解 顧 客需 求 ； 其 次 提 出 可 解 決 之 技 術 需 求 方 案 ， 包 括 (一)基地外部 環 境 (二 )基 地 規 劃 (三 )建 築 計 畫 與 空 間 設 計 (四 )支 架 、 填 充 系 統 設 計 (五)施 工 與 使 用 管 理 等 類 別 及 技 術 需 求 33 項；再 透 過 國 內 42 位 專 家、
學者 之 (如表 4-9)問卷訪談，協助完成技術需求優先考量項目調查(如 圖 4-2 所示)，分別說明如下：
91 赤 尾 洋 二 、 水 野 滋 ， 品 質 機 能 展 開 法 ， 2 0 0 5 。
長壽優質集合住宅認證制度研究
建築物生命週期
長壽優質集合 住宅技術需求 長壽優質集合住宅
顧客心聲調查
評估項目與技 術需求間的關係
顧客需求優先順序 (顧客滿意係數)
技術需求優先次序 圖圖 4-3 品 質 屋圖圖 品 質 屋品 質 屋品 質 屋
參考資料：赤尾洋二、水野 滋，2005。
表表
表表 4-9 受 訪對象 背景資料統 計受 訪對象 背景資料統 計受 訪對象 背景資料統 計受 訪對象 背景資料統 計
類別 學經歷
房屋仲介業 土木
工程 結構
工程 建築
研究 建築
施工 建築
設計 建築 服務 工程
經驗
5 年以上 3 2
10 年以上 2 1 1 2 5
20 年以上 1 6 6 3 5 4 1
學歷 大專 6 1 1 3 3 2
碩士 1 2 2 3 2
博士 4 3 6 1 2
合計 6人 6 人 6 人 6 人 6 人 6 人 6 人 資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
一一
一一 、、、 顧客心 聲、顧客心 聲顧客心 聲顧客心 聲 及顧 問及顧 問及顧 問及顧 問 需求優先 次序調 查需求優先 次序調 查需求優先 次序調 查需求優先 次序調 查
為 研 擬 長 壽 優 質 集 合 住 宅 之 技 術 需 求 優 先 考 量 項 目 ， 本 節 擬 運 用 前二 節 之 研 究 成 果 ， 以 安 全 性 、 耐 用 性 、 可 維 持 性 、 舒 適 性 、 可 變 性 、 高 齡 者 對 策 、 綠 建 築 、 維 持 保 全 、 居 住 環 境 對 策 等 9 類評 估 類 別 及 結 構 安 全 性 等 31 項評估項目，作為顧客心聲；並以其顧 問 滿 意系 數 ， 作 為 顧 客 需 求 優 先 次 序 (如表 4-10)，進行 品質機能 展開 法 問 卷 調 查 與 分 析 。
第四章 性能評估項目與技術需求調查
表 表表
表 4-10 顧客心 聲 及顧問需求 優先次 序調查顧客心 聲 及顧問需求 優先次 序調查顧客心 聲 及顧問需求 優先次 序調查 顧客心 聲 及顧問需求 優先次 序調查
評 估 類 別 項 次 評 估 項 目 顧 客 滿
意 係 數 物 質
層 面 安 全 性 1 結 構 安 全 性 0.66
2 防 火 安 全 性 0.57
耐 用 性 1 結 構 耐 久 性 能 0.63
2 建 築 物 防 水 性 能 0.57
物 理
層 面 可 維 護 性 1 設 備 管 線 明 管 明 線 0.46
2 設 備 管 線 當 層 檢 修 0.60
3 衛 浴 空 間 當 層 換 氣 0.57
技 術
層 面 舒 適 性 1 室 內 空 間 之 舒 適 性 0.57
2 室 內 物 理 環 境 之 舒 適 性 0.57
功 能
層 面 可 變 性 1 室 內 空 間 擴 充 能 力 0.49
2 室 內 空 間 改 變 能 力 0.49
政 策
層 面 高 齡 者 對 策 1 房 間 高 低 差 消 除 0.43
2 衛 浴 與 廚 房 高 低 差 改 善 0.43
3 電 梯 設 置 0.54
4 通 道 寬 度 、 高 低 差 改 善 0.51
5 出 入 口 寬 度 、 高 低 差 改 善 0.51
建 築 永 續 對 策 1 基 地 綠 化 0.54
2 基 地 保 水 0.51
3 日 常 節 能 0.54
4 廢 棄 物 減 量 0.46
5 水 資 源 再 利 用 0.51
6 污 水 及 垃 圾 改 善 0.51
維 護 保 全 對 策 1 維 護 保 全 計 畫 0.57
2 維 護 保 全 組 織 0.51
3 維 護 保 全 設 備 0.51
經 濟
層 面 居 住 環 境 對 策 1 基 地 位 置 0.54
2 開 放 空 間 0.46
3 交 通 路 線 0.54
社 會
層 面 4 視 野 景 觀 0.46
5 社 區 人 文 活 動 0.49
6 社 區 犯 罪 預 防 0.54
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
二二
二二 、、、 技術需 求、技術需 求技術需 求技術需 求 之提 案與分析之提 案與分析之提 案與分析之提 案與分析 ：：： ：
為 研 擬 長 壽 優 質 集 合 住 宅 之 技 術 需 求，本 研 究 擬 分 為 (一)基地外部 環 境 (二)基地規劃(三)建築計畫與空間設計(四)支架、填充系統設 計 (五 )施 工 與 使 用 管 理 等 類 別 ， 進 行 各 項 技 術 需 求 之 提 案 (如 表 4-11、 4-12)與 分 析 ， 說 明 如 下 ：
長壽優質集合住宅認證制度研究
第四章 性能評估項目與技術需求調查
(一一)基地外部 環境一一 基地外部 環境基地外部 環境 ：基地外部 環境：：：
考 量 居 住 單 元 內 部 之 安 全 性、耐 用 性、舒 適 性 及 居 住 單 元 外 部 環 需 求，本 研 究 擬 以 基 地 與 當 地 學 校、公 園 等 公 共 設 施 之 距 離 等 7 項技 術 需 求 進 行 品 質 機 能 展 開 法 問 卷 調 查 ， 說 明 如 下 ：
1.基 地 與 當 地 學 校 、 公 園 等 公 共 設 施 之 距 離 ：
英 國 住 宅 評 估 系 統 指 標 (HQI)，已 將 基 地 與 公 共 設 施 (零 售、學 校 、 休 閒及 公 共 交 通 設 施 )之 距 離， 作 為住 宅品 質 評估 的 重要 考量 因素
92。 本 項 技 術 需 求 與 居 住 環 境 之 基 地 位 置 、 開 放 空 間 、 交 通 動 線 、 視 野 景 觀及 社 區 人 文 活 動 等 評 估 項 目 有 關 。
2.基 地 與 當 地 嫌 惡 設 施 之 距 離 ：
嫌 惡 設 施 包 括 會 對 生 命 安 全 形 成 威 脅 之 設 施 ， 諸 如 飛 機 場 、 加 油 站 及 瓦 斯 槽 等 ； 及 會 對 居 家 生 活 寧 適 度 產 生 干 擾 之 設 施 ， 如 神 壇 、 夜 市、垃 圾 場、停 車 塔 及 特 種 行 業 等93。英 國 住 宅 評 估 系 統 指 標 (HQI)，
已經 將 基 地 與 當 地 嫌 惡 設 施 之 距 離 ， 作 為 住 宅 品 質 評 估 的 重 要 考 量 因 素94。本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 防 火 安 全、室 內 環 境 舒 適 性、居 住 環 境 之 基 地 位 置 、 視 野 景 觀 及 社 區 犯 罪 預 防 等 評 估 項 目 有 關 。 3.基 地 與 海 洋 之 距 離 ：
根 據 國 內 學 者 鄭 元 良、邱 建 國 (2013)等 人 之 研 究，建 築 物 離 海 岸 1 公 里 以 內，受 海 風 吹 襲 而 造 成 鹽 害 之 影 響 嚴 重95。本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 結 構 耐 久 性 、 建 築 物 防 水 性 、 室 內 環 境 舒 適 性 、 基 地 位 置 、 居 住 環 境 之 視 野 景 觀 等 評 估 項 目 有 關 。
4.基 地 地 質 及 基 地 與 活 動 斷 層 之 距 離 ：
臺 灣 位 於 環 太 平 洋 地 震 帶 ， 地 震 頻 繁 。 此 外 ， 活 動 斷 層 受 大 地 構 造 力 的 作 用 容 易 產 生 錯 動 ， 引 發 地 震 ； 地 震 一 旦 沿 活 動 斷 層 發 生
92 h t t p s : / / w w w. g o v . u k / g u i d a n c e / h o u s i n g - q u a l i t y - i n d i c a t o r s ， 2 0 1 6 / 1 1 / 1 8 。
93 h t t p : / / h o m e . u r l . c o m . t w / i n d e x . p h p ? f u n c = h o u s e d e t a i l & i n f o _ n o = 4 6 8 ， 2 0 1 6 / 1 2 / 2 0 。
94 同 上 。
95 鄭 元 良 、 邱 建 國 ， 鋼 筋 混 凝 土 建 築 物 耐 久 性 能 診 斷 方 法 研 擬 ， 2 0 1 3， 第 7 6 頁 。
長壽優質集合住宅認證制度研究
時， 斷 層 兩 側 岩 盤 常 會 發 生 水 平 或 垂 直 方 向 的 相 對 錯 動 。 因 此 ， 可 以 根 據 建 築 物 與 活 動 斷 層 之 遠 近 ， 判 斷 建 築 物 未 來 可 能 面 臨 地 震 災 害 的 程 度96。本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 結 構 安 全 性、防 火 安 全 性 、 結 構 耐 久 性 、 建 築 物 防 水 性 及 基 地 位 置 等 評 估 項 目 有 關 。 5.基地臨接道路寬度：
「 時 間 因 素 」 在 消 防 滅 火 搶 救 上 十 分 重 要 ； 而 基 地 臨 接 道 路 寬 度 會 直 接 影 響 到 消 防 隊 人 力、物 力 及 所 需 水 量 投 入 火 場 的 時 間97。本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 防 火 安 全 、 基 地 位 置 、 交 通 路 線 、 社 區 人 文 活 動及 犯 罪 預 防 等 評 估 項 目 有 關 。
6.基 地 周 遭 景 觀 與 氣 候 ：
基 地 周 遭 景 觀 與 居 住 環 境 之 視 覺 景 觀 息 息 相 關 。 此 外 ， 根 據 國 內 學者 鄭 元 良、邱 建 國 (2013)等人之研究，混凝土中性化速度，與基 地 周 遭 氣 候 相 關98。本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 結 構 耐 久 性、建 築 物 防 水 性 、 室 內 空 間 和 環 境 舒 適 性 、 基 地 位 置 及 視 野 景 觀 等 評 估 項 目 有 關 。
7.基 地 周 遭 犯 罪 率 與 使 用 現 況 ：
竊 盜 犯 的 目 標 選 擇 ， 可 分 為 目 標 物 選 擇 、 地 點 選 擇 及 時 間 選 擇 ； 地 點 選 擇 部 分 ， 竊 盜 犯 比 較 會 選 擇 沒 有 被 監 控 風 險 的 地 點 、 出 入 方 便 性 較 佳 的 地 點 及 較 高 陌 生 人 流 動 的 地 點 ， 進 行 侵 入 竊 盜99。 本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 防 火 安 全 、 維 護 保 全 計 畫 、 基 地 位 置 、
社 區 人 文 活 動 和 犯 罪 預 防 等 評 估 項 目 有 關 。
96 阮 怡 凱 、 施 宣 光 ， 集 合 住 宅 老 劣 化 態 樣 調 查 與 改 善 策 略 研 究 ， 2 0 1 5， 第 2 5 頁 。
97 何 明 錦 、 張 寬 勇 ， 住 商 複 合 建 築 物 火 災 危 險 評 估 與 防 火 避 難 安 全 對 策 之 研 究 ， 2 0 0 5 ， 第 2 5 頁 。
98 鄭 元 良 、 邱 建 國 ， 鋼 筋 混 凝 土 建 築 物 耐 久 性 能 診 斷 方 法 研 擬 ， 2 0 1 3， 第 7 9、 8 0 頁 。
99 何 明 錦 、 蔡 淑 瑩 ， 集 合 住 宅 共 用 空 間 安 全 維 護 設 施 評 估 研 究 ， 2 0 0 7， 第 1 6、 1 7 頁 。
第四章 性能評估項目與技術需求調查
(二二)基地規劃二二 基地規劃基地規劃 ：基地規劃：：：
考 量 居 住 單 元 內 部 之 安 全 性 、 舒 適 性 、 可 變 性 、 維 護 保 全 對 策 及 居 住 單 元 外 部 環 境 需 求 ， 本 研 究 擬 以 基 地 空 間 規 劃 、 基 地 使 用 及 基 地 景 觀 等 類 別 之 10 項技術需求進行品質機能展開法問卷調查，
說 明如 下 ： 1.基 地空間規 劃基 地空間規 劃 ：基 地空間規 劃基 地空間規 劃：：：
(1)基 地 開 放 空 間 面 積 與 基 地 面 積 比 率 ：
公 共 開 放 空 間 的 提 供 對 住 宅 居 住 品 質 會 產 生 很 大 的 影 響 ； 因 此 ， 英 國 住 宅 評 估 系 統 指 標 (HQI)，已將開放空間作為住宅品質評估的 重 要考 量 因 素100。 本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 室 內 環 境 舒 適 性 、 基 地 綠 化 、 基 地 保 水 、 開 放 空 間 及 社 區 人 文 活 動 等 評 估 項 目 有 關 。 (2)建 築 物 總 樓 地 板 面 積 及 與 基 地 面 積 比率 ：
建 築 物 總 樓 地 板 面 積 及 與 基 地 面 積 之 比 率 越 高 ， 建 築 物 的 樓 層 數 就會 越 高 ， 一 但 發 生 火 災 ， 建 築 物 內 收 容 人 員 到 達 地 面 出 口 時 間 也會 越 久101。 本 項 技 術 需 求 與 居 住 單 元 結 構 安 全 、 防 火 安 全 、 室 內 空 間 擴 充 能 力 、 基 地 交 通 路 線 、 社 區 人 文 活 動 及 犯 罪 預 防 等 評 估 項 目 有 關 。
(3)建 築 物 前 後 院 深 度 及 鄰 棟 間 隔 ：
建 築 物 前 後 院 深 度 及 鄰 棟 間 隔 可 以 避 免 火 災 延 燒 及 阻 隔 鄰 棟 噪 音 。 本 項 技 術 需 求 與 建 築 物 防 火 安 全 、 室 內 空 間 及 環 境 舒 適 性 、 室 內 擴 充 能 力 、 居 住 環 境 開 放 空 間 、 視 野 景 觀 等 評 估 項 目 有 關 。 (4)建 築 物 及 基 地 空 間 之 安 全 維 護 計 畫 與 設 計 ：
供 公 眾 使 用 建 築 物 之 公 共 空 間 ， 應 依 據 建 築 技 術 規 則 之 規 定 ， 設 置安 全 維 護 裝 置 ； 因 此 ， 建 築 物 及 基 地 空 間 應 訂 定 安 全 維 護 計 畫 及 依 計 畫 設 計 維 護 裝 置 ， 以 利預 防 犯 罪。 本 項 技 術 需 求 與 居 住
供 公 眾 使 用 建 築 物 之 公 共 空 間 ， 應 依 據 建 築 技 術 規 則 之 規 定 ， 設 置安 全 維 護 裝 置 ； 因 此 ， 建 築 物 及 基 地 空 間 應 訂 定 安 全 維 護 計 畫 及 依 計 畫 設 計 維 護 裝 置 ， 以 利預 防 犯 罪。 本 項 技 術 需 求 與 居 住