接觸點分析與設計項目

（一） 現有接觸點

依據訪談結果及參與觀察案例之現有接觸點進行敘述，進一步探索可改善或

69 調整之接觸點。現有接觸點詳述內容如後。

1. 顧客首次接觸由業者或演出者所發佈至各媒體之活動訊息，開始對活動的視 覺設計產生印象。

2. 透過不同媒體得知活動訊息，如：官方網站、社群網站、電子郵件或網路即 時通訊，顧客閱讀後選擇購票方式，並依時間、地點進行取票。

3. 演出前一日至活動結束，展演空間業者會於場域外的活動資訊牆上公佈活動 資訊，內容為演出者名稱、活動主題、時間和票價。

4. 正式演出當日，依的時間進入活動場域，顧客依指示標誌以確認場域位置，

透過指示牌、資訊牆或相關工作人員引導。尚未開放入場時，需進行排隊動 作；開放入場後，需透過入口服務人員驗票進場，此外，採現場購票的顧客，

則需於票務櫃檯現金購票進場。

5. 透過票務櫃檯可進行現場購票、預售系統之票券驗票，和演出者或業者提供 之 VIP 貴賓名冊身分入場。

6. 吧檯提供餐點及飲料，可透過吧檯後方價目表或桌面立牌內容進行點餐。

7. 場外宣傳品專區提供宣傳品販售，以及活動結束後的簽名會進行。販售品項 為演唱者 CD 專輯與宣傳海報。

8. 活動結束後，參與演出者的簽名會或離開場域。

（二） 潛在接觸點

訪談結果及參與觀察分析得知，業者於活動中主要負責提供場地、票務及服 務人員安排；演出者於活動中，主要提供一場音樂饗宴外，另外必須負責活動所 需之視覺設計，並可與業者協調另外可配合之設計項目部分。依此建構並加以整 理，歸納出以下現有可改善之潛在接觸點，概分為媒體宣傳部分及視覺規劃部分。

1. 媒體宣傳

（1） 網路宣傳：因場域為封閉空間，又網路具有開放、快速及無限制的特性，

於網路上可再加強內部設施、環境的宣傳，以拉近觀眾的距離感。

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（2） 活動專頁：活動專頁著重於單場活動前之預告、宣傳，可分階段規劃前 中後之宣傳策略，當觀眾於結束後依然可透過專業追蹤

（3） 網絡即時通訊：運用 app、LINE、We Chat 等的即時性，宣傳活動訊息 同時，置入可互動的活動增添趣味性。

2. 視覺規劃

（1） 指示牌：目前呈現標示不清晰的狀態，可以視覺設計作延伸，設計活動 專屬之指示牌。

（2） 資訊牆：門外資訊牆內容不清楚，以海報呈現可提高閱讀性，以及視覺 一致性。

（3） 票務櫃檯：票務櫃檯與活動視覺設計結合。

（4） 宣傳專區：設計更為明確的區塊，提高視覺注目度。

（5） 吧檯價目表設計：部分飲品未呈現於價目表中，另增加實品圖片提供參 考服務，可增加消費意願。

（6） 桌面立牌設計：立牌展示之文宣及菜單內容，作重新規劃。

（7） 座位名牌：VIP 座位區以貴賓名冊設計桌面座位名牌，使 VIP 席的貴賓 更有尊榮感。

（8） 票根設計：設計活動專屬票根，並含活動資訊之 QR 碼（QR code）。

（9） 人員服裝設計：現場人員服裝可協調呈現之方式，使活動更具整體性。

（10）動線規劃：排隊及離場動線有待再規劃清楚，應預想氣候、來潮人數、

周圍環境等因素，規劃觀眾的安全動線。

（三） 創見接觸點 1. 整合活動影片平台

未觸及之觀眾群，可能因尚未接觸此類型活動而降低參與度。整合活動影片 平台，演出者授權將所記錄過之活動影片，進行剪輯並存放於平台上，或可運用 付費等方式進行現場 Live 線上觀看，一方面可為演出者增加曝光度，亦可提高業

71 者形象及好感度，藉此開發新的觀眾群。

2. 結合線上音樂播放軟體

進行活動的媒體、網路宣傳以及文宣設計時，結合線上合法之播放軟體，將 連結方式置入設計項目當中。由於觀眾的感動、好奇心是有時間性的，因此必須 掌握最佳時機，以即刻滿足觀眾需要。另則可提高演出者於線上音樂平台顯示之 播放及下載流量，顯示於排行榜助於增加與其他聽眾接觸的機會。

3. 聯絡小卡設計

參與簽名會之觀眾多數為既有粉絲，或可能是首次親臨現場體驗後，而被演 出者感動的觀眾。為能即時建構彼此關係，於進行簽名會同時附贈建立互動之聯 絡小卡，其內容設計結合演出者之社群網站連結，如：粉絲團、活動專頁的關鍵 字或 QR 碼，並邀請觀眾登入進行互動及建立關係。

（四） 可視化設計項目分析

依以上接觸點分析結果，進行接觸點之可視化設計項目分析。以顧客角度繪 製現有接觸點之設計項目（參見下圖 5-1、圖 5-2），透過現有設計項目，思考其可 行之潛在接觸點及創見接觸點之設計項目分析，潛在接觸點分析詳見下圖 5-3、圖 5-4，創見接觸點分析見圖 5-5、圖 5-6。

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76 圖 5-5：創見接觸點分析一

互動線

可視線

創見接觸點

觀眾產生需求

顧客行為 購票 取票 抵達現場

引導入口位置及排隊方向 排隊

購票、驗票

閱讀相關訊息

入場

出現活動訊息 觀眾收到訊息

設計項目

網路/現場購票 臨櫃取票

服務前

閱讀 訊息

網際網路

電子郵件

即時通訊 顧客行為 互動線 創見接觸點

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19：30

整合影片平台 介面設計

設計項目

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