操作型定義與問卷題項設計

根據前一節敘述之研究架構及第二章文獻探討，本研究以科技接受度模型為 主軸模式，並整合了「行動裝置的特性」和「科技準備度」等兩個主要構面，深 入探討其對臺股投資人參與行動下單的知覺易用性與知覺有用性及行為意圖以 至於使用行為之影響，本研究各個構面之操作型定義及衡量題項，分別敘述如 下：

1. 行動裝置的特性

Clarke (2001) 對行動商務的價值提出了三種特性，分別對其的定義為：(1) 便利性：由於行動裝置具備體積小重量輕的特性，可以不受時空限制使其提供服 務。(2) 個人化：行動裝置是私有的，資訊供應商可依據使用者的需求進而提供 適合的個人化服務。(3) 無所不在性：行動裝置可於任何時間、地點上網進行工 作所需的資訊收發。Poslad (2009) 則指出使用者運用行動裝置與舊有機器最大的 區別為靜態與動態，主因為尺寸小、重量輕，而提出了移動性(Mobility)。後續 學者證實出可移動性為採用行動裝置的關鍵因素(Mort &Drennan, 2002)。本研究 認為移動性較適合本研究情境，並且參照 Koh et al. (2011)、Gao et al. (2009)、尤 意然(2013)等研究觀點，採用「移動性」、「個人化」、「無所不在性」，並將 此三個子構面定義為適切本研究之操作型定義如下，進而發展問卷進行行動裝置 特性的衡量。如下表 6 所示。

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Drennan (2002) Clarke (2001) Wang, Malthouse&

Krishnamurthi (2015) 1. 我認為行動裝置是尺寸小、體積輕的。

個人化 Müller-Veerse (1999) Siau et al. (2001) Clarke (2001) 尤意然 (2013)

無所不在性 Müller-Veerse (1999) Okazaki &

Mendez (2013) Gao et al. (2009) Wang, Malthouse&

Krishnamurthi (2015) 9. 藉由行動裝置進行下單，讓我可以不受時間與空間

Parasuraman (2000) 將科技準備度定義為人們願意接納與使用新科技以達到 目的的使用傾向。Lin & Hsieh (2006) 也指出科技準備度就是人們自身的個人特 質導致使用科技的可能因素，本研究同時參考 Ho & Ko(2008) 、Mick & Fournier

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Parasuraman (2000) Ho & Ko(2008) Lin & Hsieh(2006)

Mick and Fournier (1998)

不適應性 Parasuraman (2000) Ho & Ko(2008) Lin & Hsieh(2006)

Mick and Fournier 9. 我認為行動下單軟體的使用說明或內容指引是清

楚易懂的。

10. 當我在使用行動下單軟體遇到問題時，會自行找到

22 Davis(2003) 系列研究中也是如此解釋的，而臺灣較近期有關知覺有用性用於金 融及行動裝置、行動學習相關研究如鄭宗宜(2017)、杜宗洋 (2016)、周俊呈(2014) 也歸結出相似的定義並且證實，故本研究參考上述學者的研究觀點後，將知覺有

根據 Davis(1986 , 1989)、Venkatesh et al.(2003)的知覺易用性是指使用者主觀 認知某項資訊科技服務是否可輕易使用的程度，並且參考近期以行動裝置為主題 的研究(張維熊，2016), (周俊呈，2014)，本研究將知覺易用性定義為「使用者主

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觀認知行動下單服務的容易使用程度」，並發展研究問卷進行知覺易用性的衡量，

如下表 9 所示。

表 9 知覺易用性的操作型衡量問項 知覺易用性

衡量題項 參考來源

1. 我認為行動下單的使用與操作是容易使用的。

Davis(1989) 2. 對我來說，學習使用新的行動下單介面是簡單的。

3. 對我來說，行動下單軟體的各種功能與服務都是清 楚且易於瞭解的。

4. 整體來說，使用行動下單來進行金融交易是輕鬆容 易的。

5. 行為意圖與使用行為

行為意圖是指使用者對於採用某一項行為的傾向，是一種主觀認知的機率，

且行為意圖與最後的實際使用行為有強烈的關聯影響(Fishbein & Ajzen , 1980)，

而使用行為為一可直觀測量的衡量構面，可以以使用頻率、次數等項目來加以衡 量(Venkatesh et al. , 2013)、(Teo , Lim & Lai , 1999)，並參考近期研究如劉幸茹 (2016)、鄭宗宜(2017)、熊震宇(2014)、刁于宸(2013)等人觀點，將行為意圖與使 用行為定義如下，並發展研究問卷進行行為意圖與使用行為的衡量，如下表 10、

11 所示。

(1) 行為意圖：使用者有意願採用行動下單軟體的傾向程度。

(2) 使用行為：使用者使用行動下單的實際情形。

表 10 行為意圖的操作型衡量問項 行為意圖

衡量題項 參考來源

1. 我正打算使用行動下單來進行交易。 Fishbien & Ajzen (1980) 熊震宇 (2014) 2. 未來我會嘗試使用行動下單來進行交易。

3. 未來我會多花費一點心思在行動交易上。

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Clarke (2001) Koh et al. (2011)

Parasuraman (2000) Lin & Hsieh(2006)

Ho & Ko(2008) Mick & Fournier (1998) 知覺有用性

Davis(1986 , 1989) Amin et al. (2014)

鄭宗宜 (2017) 杜宗洋 (2016) 行為意圖 使用者有意願採用行動下單軟

體的傾向程度。

Fishbein & Ajzen (1980) Venkatesh et al. (2013) 使用行為 使用者使用行動下單的情形。 Fishbein & Ajzen (1980)

Venkatesh et al. (2013)