整合模式建構概念

本節將依課題達成型 QC Story 之解決歷程，分別針對「課題的明確化」，「方 案的擬定」，「最適策的追究階段」等三個階段，就其所要達成的階段目的，及限 制理論思維程序的邏輯樹圖手法工具如何配合使用做一說明。

3.1.1 課題的明確化與目標設定階段

在解決問題的第一階段，最重要的是要先清楚界定出所要解決的問題，所謂

「能夠瞭解問題的所在，等於解決了一半的問題」，正凸顯出重要性，因此，可說 解決問題的第一階段在問題解決的過程中是最重要的一個階段。由於課題達成型 主要是採取「目標達成」的方式解決問題，有可能是完全沒有現況，或是不用去 理會現況如何，做突破性的改善，故於步驟「2. 課題的明確化與設定目標」階段，

較為重視的是將模糊的目標予以明確化，掌握期望水準與現況水準的差異(望 差)，思考選定攻堅點。課題達成型 QC Story 於「明確攻堅點與設定目標」階段，

建議使用的工具手法有矩陣圖、流程圖、親和圖、調查項目選定表和攻堅點選定 表等，來掌握期望水準與現況水準的差異(望差)，思考選定攻堅點。參考 QCC 發 表案例，除數值性資料運用趨勢圖和柱狀圖外，最為常用的為流程圖和攻堅點發 掘表。

在限制理論問題解決模式中，現況樹就是扮演如此的角色，幫助問題解決者 清楚知道問題核心之所在，以找出關鍵問題，進而有效解決問題。現況樹的功能

就是針對問題現況進行邏輯解析，以因果邏輯推理，找尋出關鍵問題，並利用常 識的概念逐步將困擾現象（Undesirable Effects, UDEs ，或譯不利因素）架構成圖，

現況樹能幫助我們在一堆看似沒有關聯的問題中找出關鍵問題，作為後續問題解 決的基礎。將「現況樹」運用於課題達成型 QC Story「明確攻堅點」階段，可綜 觀問題的全面性，同時應付多個問題點，提供結構化步驟來確認主要問題點，並 可協助辨認較為高層級的問題點；在參與人力方面，不需要從始至終皆採團隊活 動方式進行，可節省人力資源；但現實可能有其缺點，例如：進行過程最好有專 家協助輔導，複雜的系統需要花費較長的時間。

3.1.2 方策的擬定階段

步驟「3. 方策的擬定」是以步驟「2.課題的明確化與目標的設定」所決定的 攻擊點做為焦點，提出很多的方策案(構想)，再對這些方策案，不考慮實現性，

只評價期待效果，然後評價出期待效果大的複數方策，再進行步驟「4.最適方策 的追究」對其利害得失做一綜合性的評價，進而選出最適方策。方策的擬定主要 由「列舉方策案(idea)」及「方策案的評估」兩個順序所構成，主要以攻堅點為焦 點，大量提出可能達成目標的方策，建議使用的手法有腦力激盪、查檢表、希望 列舉法、焦點法、入出法等，這些方法都是透過發散式思考，協助產出構想，提 出很多的方策案；第二部份則是透過收斂式思考模式，如採用矩陣圖，來進行方 策案的評估，選定方策案。參考 QCC 發表案例，最為常用的方式為系統圖和矩陣 圖的配合使用，運用系統圖，以「目的」--「手段」的方式做有系統的展開，尋 找出方策案，再以矩陣圖來選定方策。。

在限制理論問題解決模式中，產出構想的方式則是透過衝突圖的引導，使衝 突點之間的衝突部份更加突顯，因此更使人激發思考，尋求雙贏（Win --Win）的

“方策案” (Injection)。衝突圖又稱為撥雲見日圖，它是一種描述和解決衝突問題的 工具，衝突圖之作法為先確認衝突問題的存在，進一步找出造成衝突發生所隱藏 的基本假設，繼而透過基本假設去激發突破性創意構想，以達雙贏的局面。將「衝 突圖」運用於課題達成型 QC Story「方策的擬定」階段，其主要優點特色為提供

結構化步驟引導尋找雙贏的策略，有別於傳統的「列舉方策案」時，想出多個方 案，再於「方策案的評估」根據評估準則做篩選取捨的方式，「衝突圖」的突破 性創意構想則調雙贏而不是妥協。

3.1.3 最適策的追究階段

步驟「4. 最適策的追究」係為了防止 “對策先行"的作法，是提高目達成可 能性的一種極為重要的步驟，在此階段最重要的是，對評價為目標達成可以得到 較大期待效果的各個對策，本步驟所選出的最適方策務必依據下一步驟「5.最適 策的實施」之實施計劃來實施。步驟 4「最適策的追究」係對步驟 3 的「方策的 立案」經評價為有期待效果的複數方策案，在環境或經營資源(人、物、資金、資 訊、時間)等的前提條件下，檢討可以實現該方策案之具體的實施程序，並預測實 施時能得到的期待效果，且預測實施方策時的不良影響或副作用，檢討事前的防 止對策；同時預測當實施時曾發生的障礙或不良，並檢討事先的回避對策；最後 後對這些利害得失進行總合的評價來選出最適方策。在此階段建議使用的手法有 系統圖、矩陣圖、PDPC、箭頭圖、事故樹狀圖、散佈圖和一部實施法等。參考 QCC 發表案例，最為常用的方式為系統圖和矩陣圖或障礙排除檢討表的配合使 用，以系統圖的「目的」--「手段」的方式做有系統的展開，尋找手段方法，以 障礙排除表檢討執行障礙及副作用，再以矩陣圖來選定對策。

在限制理論問題解決模式中，條件樹是一種找出在達成目標過程中會遇到的 障礙及解決的工具，轉移樹則提供步驟化的行動準則，循序漸進的邁進目標，兩 者可共同配合於「最適方策的追究」階段運用。條件樹可以在一個解決方案付諸 的過程中，清楚的看見可能會出現的困難和障礙，並且透過事先的規劃，更可以 知道要達成目標，需要做哪些事情以及處理的時間及順序；轉移樹則協助清楚的 知道行動準則執行的時問順序，以及會產生的預期結果。

3.1.4 整合模式建構概念

根據前三小節之比較，本研究嘗試建構之模式為植基於課題達成型 QC Story 問題解決模式下，如何將限制理論思維程序的邏輯樹圖工具，合併到此一解決模

式的方法，其做法如下表七所示：