型的關係即 Granovetter（1973）所稱的強連繫（Strong Tie）。
吳武明（民國九十九年）則提出對社群發展狀況的定量衡量方式，就是社群
之，推廣澎湖的國際觀光旅遊可從社群發展著手，使前往澎湖的國際觀光客事先 Kolter,2000; Berry and Parasuraman, 1991; Evans and Laskin,1994; Jackson, 1985; Morgan and Hunt,1994;Shani and Chalasani,1992 )換言之，要推廣澎 湖的國際觀光，必須發展網路社群的關係，從網路社群的發展，來達到行銷的效 果。跨群體與跨領域人才（Boundary Spanner）（吳武明，民國九十九年；Tushman and Scanlan，1981）是同時屬於多個群體或同時具有多個領域專長者，容易了
念，與某些人類學家和心理學所主張的不謀而合。薩其曼(Suchman)(1987)和雷夫 (Lave)以及溫格(Wenger)(1991)，認知心理學者在人為的工作檢驗人類思維，以及 實際脈絡中的問題解決不是如此嚴重地依賴心理表徵，而是依賴和世界以及其他 人們的直接互動。藉由與他人的互動，來強化團體成員之間的認知、學習、創新 和互動說服過程，進而影響決策。影響個人的推理過程通常與提出問題的方式很 有相關，在做決策設計時，我們把這種過程稱為問題設計(framing)。簡單的說，
問題設計是增加預期結果的可用價值或代表程度控制推理過程。(Kahneman 和 Tversky)(1982)
Cummins (1995) 認為，人們推論因果時，取得並使用兩種知識，每一種都會 影響個人作推論的可能性與意願。這兩種知識是其他原因(alternative causes) 與使其無效的情境(disabling conditions)。所謂「其他原因」可能會引起結果 的其他原因；「使其無效的情境」只讓某事件可以使結果看不到，即使真正的原 因出現。(黃秀軒，民 98 年)。人們在做決策時，會以此兩者之間作因果推論。
社群的優勢就在於快速的建立人與人的互動關係,透過個人價值觀和結構化知識 進行組織溝通,並透過社群的互動改變價值觀和形成共識,其過程中強化團體成 員之間的互動和說服過程，進而影響決策。
2.3 期望管理
依吳武明（民國九十九年），高品質的服務是奠基於顧客的期望。如果顧客 未能建立顧客的高度期望，即代表顧客對企業無依賴的信心，對服務品質只有碰 運氣的期待，則其對產品或服務的滿意程度必然難以提高。因此，企業經營者應 透過資訊管理強化顧客的期望，方能增加顧客對服務的滿意度。
建立期待的方式有以下兩種:
1. 觀光景點的期待
自然景觀以及傳統廟宇等等景點我們餘澎湖之旅行程之前有先製作簡報檔 案，介紹澎湖當地的重要觀光資源，包括：潮間帶民宿、特殊的玄武岩地形、以 及潔淨的沙灘、曲折多變的海岸、多樣的海洋生態、無污染的新鮮空氣，等等。
讓團員們對於本次旅行充滿了期待以及好奇。這份簡報，還可以讓一些從未去過 澎湖旅遊的人，對澎湖有些許的認識。達到對澎湖這個地方產生期待的感覺。
2. 社群關係的期待
社群關係的期待我們預期他們會有對認識互相的期待，以及在澎湖之旅發生之前 以及之後價值的期待。在還未出發到澎湖之前，雖然都是交大的同學，但是畢竟 平常在課堂上能夠認識到彼此的程度有限，在出發去澎湖之前，預先看過吳武明 製作的投影片介紹，初步認識彼此的一些個人資料與背景，可以增進對互相認識 的期待。而在問卷 2 與 3 我們也可以清楚的看到，對於價值的期待的改變。在澎 湖旅遊前、後，對於價值的期待的改變，可以從問卷結果很清楚的呈現。同學們 普遍認為，經由此社群關係的發展，對於課業學習方面、找工作、以及未來發展 事業等等各方面，都有很高的價值的期待。而當他關係的期待滿足的時候，同時 也是對此次的澎湖旅遊觀光活動的品質的感覺提升，這個滿足的感覺，透過部落 格的分享與傳播，就可以發揮行銷澎湖觀光的效果，也是就說，在推廣澎湖旅遊 的時候，必須建立一個品質的形象 (Levitt,1972; Carvin,1983;Churchill and Suprenant,1982; Lewis and Booms,1983; Parasuraman et al. 1988 ; 王仲 三, 2002) ，就可以達到推廣觀光的效果。