当前，在各种旅游企业中广泛运行着各种各样的管理信息系统。它们很好地为旅游企 业起到了拓宽客源市场、提高管理效率、扩展服务项目、增强特色服务、辅助经营决策、
提高经济效益的重要作用。本节以旅游景区景点中典型的电子门票管理信息系统为例，说 明旅游管理信息系统的实际应用。
4.6.1 电子门票管理信息系统概述
目前，我国绝大多数旅游景点的现行管理体制是采用人工售票、人工验票、人工统计、
人工报表（周、月、季、年报表）等人工管理模式，已远远不能适应现代旅游景点管理的 需要。随着信息技术的不断发展，电子门票管理信息系统成为实现旅游管理信息化不可缺 少的一部分，是提高管理水平、方便顾客旅游、提高旅游景点品位的重要措施之一。
1．电子门票简介
旅游景点传统的门票大都采用纸票，实行人工售票及景点入口人工验票的方式。发展 到后来，开始采用简单的电脑系统售票，但入口验票还是采用人工方式。随着信息技术的
不断发展，计算机网络和信息加密、识别技术也应用到门票管理系统中。于是产生了自动 柜员机售票、远程售票及现场电脑售票、通道机电脑自动验票、现场电脑监控、电脑导游 等现代化的管理手段。到进入信息社会的今天，电脑应用系统已经渗透到旅游业的各个角 落。因此建立一个全方位、多层次、立体化及高效率的旅游信息管理系统已经成为旅游景 点的一项重要内容，而电子门票系统也就是该信息化管理不可缺少的一部分。
旅游景区电子门票系统是以信息技术与通讯技术为基础，利用光盘或磁卡作为通行电 子门票即入门卡，结合智能卡与身份识别技术、电子技术、磁记录技术、单片机技术、自 动控制技术、精密机械加工技术及计算机网络技术等诸多高科技技术，从而实现了计算机 售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票通道控制管理功能，具有全方位的实时 监控和管理功能，对于提高景区景点的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效益。
系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统 计及查询系统。今后还可扩充和完善到公众信息查询、全景区电视实时监控、电子导游系 统等，甚至延伸到安全、保护、防火等系统。
旅游景区采用先进的电子门票系统，其管理将更加方便快捷，也将使整个景区实现售 票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。
2．电子门票的优点
电子门票系统代替传统的人工售票、人工检票模式，具有无可比拟的优越性。
（1）人工售检票需由人工统计财务报表，速度慢，财务漏洞多，出错率高，劳动强 度大。采用计算机控制和管理，极大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜绝了财务上 的漏洞，确保了企业的经济效益。
（2）在各旅游景点发售的门票很快可以反映在管理中心的电脑中，而且管理系统可 以每天打印出各种所需的报表，根据报表和查询、统计又可以及时发现存在的问题，从而 改进工作，加强管理，实现最佳服务，以此达到最佳经济效益和社会效益。
（3）通过计算机统计报表处理，可得出每一阶段的游客流量分布情况，实时、准确 查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及流量，并可打印日、周、月、季、年 报表，便于审核及科学化决策管理。
（4）旅游旺季和淡季，游客人数相差很大。若根据旺季配备售检票人员，淡季将造 成人力资源浪费；若根据淡季配备售检票人员，旺季将造成售检票人员严重不足。电子门 票系统非常适用于客流量大的场合，可以全天候地值守。
（5）纸质门票容易被伪造，而电子门票具有极强的防伪能力。系统对每张门票进行 加密处理，由门禁系统自动识别门票，这样就杜绝了假票和人为因素。同时系统更能实时 检验磁卡门票的真伪性、有效性。
（6）系统具有开放式结构及模块化功能设计，系统能够可大可小，门禁通道可多可 少，功能可增可减，因此具有很强的系统适应性。由于采用了底层验卡处理技术，极大地 加快了磁卡门票的验卡及处理速度，有效地确保了游客通行的实时性要求。
（7）由于电子门票系统的网络化技术，便于集中管理。许多命令能及时下达到各进 出口，这是人工售检票模式无法做到的。电子门票系统不仅方便了游客及管理者，而且为
旅行生活增添了一个时尚的亮点，树立了在行业中别具一格的文化形象。
4.6.2 电子门票管理信息系统的组成 1．总体结构
电子门票系统由中央控制系统、售票系统、验票系统等三大部分组成。在实体结构上，
整个系统中涉及到的重要部件除计算机网络外，还包括电子门票、电子门票识别系统、通 道控制系统。其系统网络结构如图 4-9 所示。
图 4-9 电子门票系统组成
在整个系统中，中央控制系统由服务器与若干台计算机管理工作站组成，主要起管理、
决策和财务核算作用；售票系统由若干台计算机售票工作站和若干台电子门票发卡机组成，
主要完成电子门票的售票功能及与中央控制系统的数据通讯功能；验票系统由计算机监控 工作站和若干个电子门票通道控制器组成。它主要完成对通道控制器的实时监控及与中央 控制系统进行数据通讯功能。
2．电子门票种类
电子门票系统中的电子门票常见的有光盘形电子门票和磁卡（IC 卡）形电子门票两种。
（1）多媒体光盘形电子门票。
多媒体光盘形电子门票是高科技应用于日常生活的典范，完全突破了传统景区门票的 限制，将景区景点的图、文、声、像等资料通过多媒体技术整合到一张名片大小的光盘上，
游客不仅可以使用光盘门票进出景区，而且可以将光盘插入电脑中浏览景区资料，通过预 设网址即时上网了解景区的最新动态，同时，也可通过 VCD 机欣赏景区风光，多媒体光 盘可以有多种语言转换功能，满足国内外不同游客的需要。
利用电脑多媒体技术所特有的视听冲击力和震撼力，多媒体光盘形电子门票可全方位 提升景区景点的形象和整体实力。总的来说，光盘形电子门票具有如下特点：
展形象：提升景区景点形象，丰富地方特色，具有很大的宣传、收藏价值。
便携带：名片型光盘大小（86mm×60mm），可方便放在名片夹内。
易操作：自动播放，自动连接景区网站及信箱，自动执行预设程序。
中央服务器
识别系统 电子门票
售票系统 验票系统
易收藏：既实用，又可作为多媒体、艺术品、礼品为游客所珍藏。
多媒体：互动多媒体视频效果强烈，既可顺序自动播放，又可即时切换。
多语音：可于一卡内集成中英文（或其他语种）多套版本，随时切换。
兼容性：普通电脑驱动器即可自由播放，也可制成 CD/VCD/DVD 播放。
印刷美：盘面印刷精美，图案内容可自由创作设计，提供更有力宣传。
大容量：容纳 50MB 数据信息；囊括景区文字、图形、动画、视频资料。
防盗版：独特的制作方案、先进的防伪技术，防盗版的最佳解决方案。
高科技：光盘制作、盘面印刷、内容设计、加密等多种高科技综合运用。
（2）磁卡（IC 卡）电子门票。
磁卡（IC 卡）电子门票同电话磁卡（IC 卡）类似，在名片大小的介质上印刷精美的 景区景点宣传图画，同时在介质表面记录下门票的各种信息、购买信息、加密防伪信息等。
在管理方面，磁卡（IC 卡）电子门票管理系统的应用，提高了现代化的管理水平，整 个系统由计算机实行全封闭式门票卡的发售、统计控制工作，自动检验门票，采用日、月 报表核算，从而有效地杜绝了假票、偷票、漏票的产生，保证了国家和企业的利益。对每 天的客流统计，门票收入金额，参观者的类别以及预售票数量的控制，提供给管理者准确、
可靠的第一手资料，有效地给管理者提供疏导游客流量，合理及时安排项目服务，提供丰 富的餐饮供应，改善接待服务环境等，提供了超前的决策依据，赋以管理者最有力的决策 支持和科学的管理依据，形成改善管理、提高水平的良性循环。
3．电子门票识别系统
电子门票识别系统主要分为射频识别技术、数字指纹技术及条码识别技术。
（1）射频识别技术。
射频识别是一项新的高科技识别技术，游客通过安装有读码器的景区景点大门时，无 线感应器会将电子门票中惟一的 20 位辨识数码传回读码器，再将电子门票信息送回中央处 理电脑，由电脑控制的识别系统自动完成验票工作。整个验票过程中，游客无须停下即可 通行，即使当电子票证装在参观者的身上也可以识别，从而实现了景区大门快速通过。
采用射频识别的门票感应距离可达到 2 米，系统的复杂程度小，设备易于维护，而且 还同时感应识别多种类别的电子票证。
（2）指纹识别技术。
指纹识别技术是利用个人指纹的惟一性与不变性来对个人身份进行识别的技术，并将 其与非接触式 IC 卡系统有机地结合，集成为非接触式 IC 卡指纹识别系统。售票时，系统 将 IC 卡持有人的指纹图像信息与姓名、性别、年龄等信息写入 IC 卡中。在进出景区景点
指纹识别技术是利用个人指纹的惟一性与不变性来对个人身份进行识别的技术，并将 其与非接触式 IC 卡系统有机地结合，集成为非接触式 IC 卡指纹识别系统。售票时，系统 将 IC 卡持有人的指纹图像信息与姓名、性别、年龄等信息写入 IC 卡中。在进出景区景点