在上一节介绍的结构化开发方法过程的五个阶段中，每个阶段需要参与的人员是不一 样的。其中实施、运行和维护阶段与旅游企业的关系，相对来说更为密切，牵涉到企业中 许多人员的工作，而规划、分析与设计阶段，则主要是系统开发商与旅游企业部分中高层 领导的工作。由于本教材的定位所限，我们本节只详细介绍后面两个阶段，对管理信息系 统分析与设计感兴趣的读者，可以参阅管理信息系统方面的专业教材。
4.4.1 旅游管理信息系统的实施
系统实施是将新系统的设计方案转换为实际运行系统的全过程。在此期间，开发商和 旅游企业都将投入大量的人力、物力，占用很长的时间，有些时候旅游企业还将发生组织 机构、人员、设备、工作方法和工作流程的重大变革，所以它是系统开发的关键阶段。
1．系统实施的内容
系统实施包括硬件的获取、软件的获得或开发、用户准备、聘用和培训人员、地点和 数据的准备、安装、测试、试运行以及用户验收等。其主要内容可以概括为：建立硬、软 件环境，选择开发环境和工具；进行硬件设施的购置和安装，实现物理系统；进行系统测 试，排除错误并完善功能；装载数据，系统试运行，做局部调整；用户技术培训和操作培 训；进行系统交接；制订系统管理和操作制度,正确运行系统；维护系统，实现设计目标，
发挥最大效益。
2．系统实施的关键问题
系统实施是一项十分复杂的系统工程，许多因素都会影响到系统实施的进程和质量。
这些因素可以大致概括为管理因素和技术因素两类。
（1）管理因素。系统实施要涉及到开发人员、测试人员、各级管理人员，涉及到大 量物资、设备、资金和场地，涉及各个部门及应用环境，执行过程中情况十分复杂，如果 没有强有力的管理措施，系统实施工作将无法进行。
系统实施的第一步就是要建立一个由旅游企业主要领导挂帅的领导班子。另外，还要 注意各部门人员之间在行动上和思想上的协同，同时，人员的培训也是系统实施中的一项 重要工作，培训质量的好坏直接关系到系统未来的效益，企业必须给予足够的重视。
（2）技术因素。影响系统实施的技术因素，主要包括以下三个方面：第一，数据的 整理与规范化。信息系统的成功实施，依赖于企业准确、全面、规范化的基础数据。信息 系统是一个数据加工厂，没有高质量的数据原材料，不可能有高质量的信息产品。第二，
软硬件及网络环境的建设。建设信息系统的软件、硬件及网络环境是一项技术性高、工作
量大的任务。它是信息系统运行的基础设施和平台，如其不能很好地工作，信息系统就不 可能很好地工作，因此，软硬件及网络环境的建设是企业应用的前提和基石。第三，开发 技术选择和使用。要想快速高效地实现信息系统，一个根本途径就是使用合适的系统开发 工具，它是直接影响 MIS 实施的最重要的技术因素。
4.4.2 旅游管理信息系统的转换
在系统实施阶段，经过编码、调试、系统测试之后，就需要进行系统转换。所谓系统 转换，就是新旧系统的交替，旧系统停止使用，新系统投入运行，也称为系统上线。
1．系统转换前的准备工作
在完成系统转换任务之前，旅游企业需要做好许多准备工作。
（1）数据准备。数据准备是从旧系统中整理出新系统运行所需的基础数据和资料，
即把老系统的文件、数据加工成符合新系统要求的数据，其中包括历史数据的整理、数据 口径的调整、数据资料的格式化、分类、编码，数据的增加、删除、修改等。
（2）文档的准备。在系统开发结束后，应有一本完整的开发文档资料，它记录了开 发过程中的开发轨迹，是开发人员工作的依据，也是用户运行系统、维护系统的依据。文 档资料要与开发方法相一致，且符合一定的规范。在系统运行之前要准备齐全，形成正规 的文件。
（3）用户培训。系统转换必须切实重视人的因素。要加强对有关人员进行系统知识 技能以及信息管理规则的培训。企业中处于不同层次上的人员，对信息系统的操作和使用 要求是不一样的，对于不同层次人员的培训也是不一样的，其中，对旅游企业管理人员的 培训应集中在如何帮助他们善于从系统中挖掘有用的信息和如何使用系统提供的信息；对 旅游企业信息技术人员的培训内容包括最新的信息技术及其发展趋势，企业业务流程及其 信息组织，计算机编程技术、网络管理技术、设备检修技术以及信息系统的管理知识；对 旅游企业系统操作人员的培训内容包括计算机应用的基本知识，本企业信息系统应用软件 整体功能以及计算机系统的操作规程。
2．系统转换的方式
系统转换有以下三种不同方式，可以根据实际情况选择一种或者几种配合使用。
（1）直接转换。直接转换是指在某一特定时刻，旧系统停止使用，同时新系统立即 投入运行。这种方式简单，费用很省，但是风险较大。例如：旅行社呼叫中心的电话号码 升位，采用的就是这种方式，它规定在某年某月某日的某一时刻，旧系统停止使用，新系 统开始交割。
对于旅游管理信息系统来说，如果要采用这种方式，必须要先经过详细的测试和模拟 运行，系统转换后，因为风险大，还应有一定的保护措施；否则一旦运行失败，旧的系统 已被弃之不用，新系统又不能正常运转，将直接影响到该旅游企业的日常工作秩序，严重 的可能会导致企业瘫痪，所以这种方式通常要慎用。
（2）并行转换。并行转换是指在一段时间内新旧系统并存，各自完成相应的工作，
并互相对比、审核。这样做，在一定时期内，需要双倍的人员、设备，其费用比较大，但 是可保证系统的延续性，可进行新旧系统的比较，能保证平稳可靠的过渡，风险小，系统 转换成功率高。
（3）分段转换。分段转换是指分阶段、分内容地完成新旧系统的交替过程，开发完 一部分则在某一时间段就平行运行一部分。这样做，即可避免直接转换的风险，又可避免 并行转换的双倍费用，但这种方式的不足之处是接口多，有时会出现接口问题。它适用于 大型系统，可保证平稳、可靠地转换，是目前许多旅游企业实际选择的转换方式。
4.4.3 旅游管理信息系统的运行管理
系统切换成功后，即可投入系统运行，当前我国旅游企业普遍存在“重开发、轻运行”
的思想，因而强调运行管理十分必要。系统运行管理的目的就是使旅游管理信息系统在一 个预期的时间内，能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。
1．信息系统运行的管理机构
管理信息系统是旅游企业经营管理体系的重要组成部分，而且，正逐渐发挥着更大的 作用，只有建立正式的信息系统管理机构，指定明确的工作职能，并配备相应的资源，才 能保证信息系统的正常运转和发挥作用。一般在旅游企业中，信息系统的运行管理机构应 命名为：信息管理部、信息管理中心等，而不应以计算机工具来命名，其主要职责是信息 的管理与信息系统的管理。
（1）旅游企业信息系统管理机构的设置。
目前，国内旅游企业信息系统管理机构的设置有两种方式，这两种方式各有利弊。
第一种方式是在财务部内下设具有相对独立职能的电脑房，主管企业计算机管理信息 系统的运行和维护工作。企业采用这种机构设置方式的主要出发点是：计算机管理信息系 统解决的主要问题是协助企业营业部门正确、及时地处理营业款项的计算和收付，信息系 统的其他功能仅仅是收付款系统的辅助功能。采用这种设置方式的优点是：信息系统管理 机构相对简单，运行成本较低，易于协调信息系统和企业财务部门的关系。其缺点是：忽 视了信息系统在企业内应用的潜力，不利于从企业长期发展的战略角度发展管理信息系统，
可能会限制信息系统应该发挥的作用，同时，不利于协调信息系统管理机构同其他业务部 门的关系。旅游饭店和餐饮企业大多采用这种组织方式。
第二种方式是设置同其他部门平行的信息管理中心，主管全企业的信息系统规划、运 行维护和与其他部门的合作。企业采用这种机构设置方式的出发点是：计算机化的管理信 息系统涉及到企业经营管理的各个方面和各个过程，同时，又同各业务部门的工作密切相 关，必须采用统一规划、统一管理的方式。采用这种机构设置方式的优点是：信息系统管 理机构同其他部门处于平级的地位，并不附属于哪一个业务部门，信息系统管理的职能更 加明确，便于协调各部门的工作和从整体、长远的角度规划和管理企业的信息网络系统，
在 Internet 技术飞速发展的今天，便于企业信息资源的共享和保护。其缺点是：必须配备 足够的人力资源，运行成本较高。旅行社企业大多采用这种方式。
在信息技术发达的西方国家，企业的计算机化水平很高，使得信息真正地成为企业的 一种重要的资源。因此，各企业十分重视对计算机管理信息系统的投入和管理，企业对信
在信息技术发达的西方国家，企业的计算机化水平很高，使得信息真正地成为企业的 一种重要的资源。因此，各企业十分重视对计算机管理信息系统的投入和管理，企业对信