智慧音箱

（二）知覺有用性（Perceived Usefulness, PU）

使用者覺得使用某一資訊系統會增加效能、提高生產率等的主觀認知並認 為是很有用的。

（三）知覺易用性（Perceived Ease of Use, PEOU）

使用者覺得使用某一資訊系統的容易程度。

（四）使用態度（Attitude Toward Using）

使用者的使用態度會同時受知覺有用性和知覺易用性兩者的影響。

（五）使用行為意向（Behavior Intention to Use）

使用者的行為意圖同時受個人對科技的使用態度與知覺有用性所影響。

（六）實際行為（Actual Behavior）

使用者的行為意圖同時受個人對科技的使用態度與知覺有用性所影響，而 行為意圖決定了實際行為。

目前 TAM 已經被廣泛運用於不同的技術領域，例如：旅遊業(Usoro, Shoyelu, &

Kuofie, 2010)和購物；探討虛擬實境遊戲之使用意願（彭惠儀，2017）；採用 TAM 的認 知因素來探討使用者對新科技運動型智慧衣的使用態度和行為意願的關係（黃麗鳳，

「人工智慧」（Artificial Intelligence, AI）一般是指由人造機器人透過電腦程式的運 算來實現人類智慧的一項技術（李彥煒，2017），並可以採取一個或多個行動以達成預 定目標(Oana, Cosmin, & Valentin, 2017)。在工作上的應用和選擇，AI 可以透過行為特性 和 生 理 特 性 作 為 決 策 的 一 部 份 ， 行 為 特 性 屬 於 人 的 行 為 模 式 ， 包 括 走 路 姿 勢 (Damaševičius, Maskeliūnas, Venčkauskas, & Woźniak, 2016)和聲音辨識(Strohmeier &

Piazza, 2015)；生理特性與主體的外型有關，包含了人臉辨識(Bevilacqua et al., 2014)、

DNA (Leckart, 2012)、指紋辨識(Frey & Osborne, 2017)、虹膜辨識(Searle, 2009)、微觀表

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達(Roulin, 2016)和視網膜掃描(Buettner, 2013)，這些主要用於身分辨識。

智慧音箱是內鍵 AI 語音助理的音箱，外觀為一個圓柱形喇叭，需連網並具有語音 輸入的功能、能串聯智慧家電、報時、天氣、日曆、購物、交通、提醒設置、播放音樂 等功能。2018 年智慧音箱的品牌市占率為「Amazon」51%、「Google」22%、「Apple」

9%、「阿里巴巴」6%、「小米」5%、剩下 7%則是其他品牌（田智弘，2018）。除了 Amazon 的 Echo、Apple 的 HomePod、Google 的 Google Home 之外，Facebook、LINE、騰訊、

小米、百度、獵豹科技的智慧音箱也相繼上市（林淑惠，2018）。台灣電信業者也搶攻 Facebook Portal、Portal+ Hey Portal 英語

LINE Clova WAVE Clova 日語、韓語

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由上表可以看出，不同的智慧音箱搭載著不同的智慧語音助理，所使用的 AI 語音 引擎多半是說著英文或其他非中文的語言，除了中國品牌及台灣品牌（亦是使用中國的 語音引擎）是內建中文引擎。

根據研調機構 Strategy Analytics 的調查數據顯示，在 2018 年的第三季，智慧音箱 的出貨量同比增長了 197%，數量高達 2,270 萬部，創歷史新高。其中，2018 年第三季 的排名之首仍是 Amazon，其市占率為 31.6%，排名第二的是 Google，其以 22.7%的市 占率緊追在後，尤其是在西歐地區表現亮眼（可以從其所支援的語言得知），而第三、 資料來源：Strategy Analytics smart Speaker and Screens Service

2018 年 Q3 由供應商所提供之智慧音箱出貨量（單位/百萬）

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