服務機關：國立政治大學資訊管理學系 姓名職稱：管郁君，教授
派赴國家：美國
會議期間：November 21 – November 24, 2015
論文報告日期：November 22, 2015
出席國際學術研討會報告 研討會名稱：2015 Decision Science Institute Annual Meeting 日期：November 21– November 24, 2015
研討會地點：Seattle, U.S.A.
論文名稱：
Does Online Marketplace Sellers' Manipulation Affect Buyers' Evaluations?
過程
交通與生活
研討會的地點在西雅圖，因會議前是學校的期中考週，因此決定請助教監 考，可以提前出發先適應時差，然而卻還是日夜顛倒，報告論文的前一天晚上 半夜醒來就再也睡不著，勉強撐到早上六點多，決定起床準備到會場。報告論 文的場次是早上 8:30 的場次，也必須要提早到。
到達西雅圖之前閱讀研討會網站的資訊，說明從機場到會場旅館(Sheraton Seattle) 的交通可以先預約 Shuttle Express(小型 shuttle)，但總很不想搭這種不是 大巴士的 shuttle，一個人出門，為了安全的因素，最不想搭的就是計程車，雖 然 shuttle 比計程車好一些，至少在機場上車時不會只有一個人和司機，但曾經 有過經驗，搭著搭著自己成為最後一站下車的乘客，周遭都黑漆漆，看著司機 在荒涼的路上穿梭，非常惶恐不自在。因此繼續上網找資訊，靠著功能強大的 Google Maps，找到了可以搭 Link Light Rail，步行時間為 10 分鐘(機場 terminal 到 Link Light Rail 機場站)加 3 分鐘(Link Light Rail 離旅館最近的 Westlake 站到旅 館)，但實在很難判斷 Google 的估計是否正確，心想需要拐個彎再走一個 block，怎麼可能只要 3 分鐘！而且需要考慮西雅圖的十一月下旬是很冷的，究 竟容易走嗎？結果真的就是那麼近，出了站詢問了一位路人(帶著小孩、很有知 性氣質的年輕媽媽)，確定方向後真的走 3 分鐘就赫然看見旅館在眼前，真是喜 出望外！下車時記清楚車站方位，回程就繼續搭 Link Light Rail 到機場。
雖然找到了 Link Light Rail 可搭，而且車次很頻繁，但當地冬季下午 5 點夜 幕已經低垂，天黑到達旅館不太有安全感！回程雖然班機起飛時間是半夜，為 了趕在天黑前到達機場裡面，大約須要 3:30 離開旅館。這樣的規劃大約能在天 黑前 15 分鐘到達。然而，可能心中只想著要把握時間，竟然忘了買票就上車 了！心想還真幸運，一到站車就到了，連等都不用等。總共有十二站，還沒到 第一站看見別人手上的票，驚覺沒有買票，所以在第一站趕快下車，拖著行李 上上下下趕著買票，真是有點緊張，一來時間飛快地過去，二來買票的地方實 在不是那麼容易找。再度回到下班車時已經過了 4 點。到達機場站，有很多人 下車，一路走著雖然要穿過很大的停車場(估計可以停數千輛車)卻很有安全
1
感，但所搭乘的長榮航空位於最遙遠的 checkin desk 1 (international terminal)，走 著走著身旁已空無一人，還好仍有一些夕陽餘暉，不算天黑，但是才進入機場 大廈不到五分鐘，外面已經是完全漆黑！那麼剛好趕在天黑前到達，心中有小 小的聲音說「感謝主」。
到達機場後，離長榮航空櫃檯開放的時間還有好幾小時，所以找個安靜的角落坐 下，拿出筆電、趁記憶猶新開始寫報告，回到台北不容易心無旁鶩地專心寫報告。因 為太勞累，不一會兒就趴在行李上睡著了！但因為在機場等待的時間很長，總算在登 機前報告完成了約 2/3，回到台北繼續完成。
研討會概述
這次 DSI Annual Meeting 的會場場地在 Sheraton Seattle Hotel，交通非常方 便，離很多景點也很近，但時間緊湊，只能在中午的空檔走到離旅館十分鐘、
有百年歷史的 The Market，驚鴻一瞥，看看大海、沒有逛就走回會場了。參加 研討會的人數估計有一千多人，同時進行的場次非常多，領域也相當多，我所 關注的電子商務領域(包括行動商務、社交媒體等)場次並不多。當然，在這個 社群媒體盛行的時代，大會也不免跟上朝流，以文宣和獎項鼓勵與會者上 Facebook 和 Twitter 分享研討會心得。此外，主辦單位將很多活動安排在附近的 景點，例如 Museum of Flight, Space Needle，立意良善，但有點不切實記，因為 研討會的時間很緊湊，要往返各景點參加各種 receptions 不容易。早上要早起，
晚上的活動在場外舉行需要多花時間往返，影響第二天的行程。
我的論文是安排在 11/22 早上 8:30 – 10:00 的場次(Research – Consumer Behavior: Consumers and Online Channels)，原先安排的 session chair (Christine Alexander, University of Central Oklahoma) 可能臨時不能來，大會發的 addendum 中敘明更換為另一位 session chair (Iordanis Petsas, University of Scranton)，並且原 session chair 的文章也移除。不過很不可思議的是，8:30 新的 session chair 並沒有 到，在場的只有三篇論文的報告人(原有四篇，其中一篇的作者為 Christine Alexander 已移除)，沒有其他人。我們三人決定等十分鐘(as a courtesy)，8:40 我 們就自動開始進行。因為少了一篇論文，時間很充足，所以每一篇都有不錯的 討論。在第一篇快報告完時，陸續有其他與會者進來，所以一個可以容納數十 人的討論室，大約只有十人。
我是第二位報告，所以報告時在場的人數較多，我的論文是探討 C2C 線上 市集的評價資訊是否會因為賣家試圖操弄而有所改變，分析資料來自淘寶網。
以下為討論問題的摘要：
1. 在文中的 comment orientation 指的是甚麼？
2. 在淘寶網上有賣家試圖操弄評價的情形，但有文獻曾經陳述在歐美國家 有同樣的狀況嗎？
2
3. 曾經有媒體報導淘寶網會有資料做假的狀況，如何確定所收集到的資料 真實反映實情？
4. 以常識和本身的經驗判斷，負面評價的影響力遠超過正面評價，探討負 面評價是否會有更多的結論？
5. 若賣家有負面評價，或評價很少，我一定不跟這家買，所以負面評價和 評價的多寡應該很重要，是否有考慮做這方面的探討。
我的回答如下：
1. Comment orientation 指的是 text comment 是比較正向或比較負向。
2. 是的，文獻中有提及。賣家的操弄在各處都存在，不同的只是操弄得有 多明顯，以及是單一事件或系統性的操弄。歐美的賣家操弄比較不明 顯，也比較難看出系統性，例如很明白地張貼勸導或嚇阻中評或差評的 文字。系統化的操作易見於淘寶網，讓研究容易對其分類，這也是本研 究選擇淘寶網進行探討的原因。
3. 當然，為了讓整個市集更活絡，淘寶傾向呈現賣家的正面形象，例如因 為淘寶網經營已多年，賣家的 accumulated rating 只會成長，不會下降，
看起來好像每一個賣家都很好。而且 percentage of positive ratings 也是各 家居高不下，但是在高分中還是可以分出高下。對於數據的呈現傾向表 現好的一面，並不是一種造假，各個平台應該都是做同樣的思考。當然 進行本研究的前提是數據是可靠的，我們沒有任何理由懷疑淘寶的數據 不可靠，畢竟要去更改幾億使用者的資料是很不容易的，縱使有少數個 案，也很容易在大樣本的抽樣中消失，或是在分析中被平均掉。
4. 本研究中 comment orientation 的衡量是從正向到負向，完整涵蓋，並沒 有忽略負向的評價。至於負向評價對購買決策的影響，並不在本研究的 考慮中。
5. 如果後續要特別針對負向評價探討其影響，或許質化研究會比較適合，
因為極端負向的評價畢竟數量相對較少，並不適合以調查研究方法進行 探討。
感想
參加 DSI Annual Meeting 不是第一回了，但早年常在會中遇到第一次參 加 DSI 時認識的「台灣」學者們，包括在美國任教和在台灣任教的學者 們。甚至常有在美國任教的夫妻檔，會很熱心地送我到機場，但今年這些 朋友們都沒有參加 DSI 了，來自大中華區的學者以中國大陸的年輕學者為 眾，這些年輕學者是畢業後留在美國任教的留學生。至於印度學者、韓國
3
學者，也都有年輕化的趨勢，唯獨由台灣來的學者不但人數變少了，年紀 也都較長，似乎看得出來後繼無人。
本次的會場格局較零散，很不容易找到要參加的場次，雖然是知名的 連鎖飯店，氣度卻缺乏了一點，在偌大的宴會廳裡只有兩個不太大的螢 幕，在第二排桌子都看不到螢幕上的字，比不上前年在韓國參加的區域性 研討會 PACIS。雖然參加的人數眾多(超過一千人)，在會場上卻明顯有許多 空位，甚至在 keynote 午宴也有近 1/3 空位(如照片)，很是浪費。在韓國參 加兩次 PACIS 的印象讓我對韓國主辦研討會的認真和專業印象深刻。
雖然會場到處有人、進入論文報告場次的人數不多，在報告和討論的 時後仍是很熱絡，想必在場的都是認真看待論文的報告，所以事實上不論 人多人少總是可以在討論中得到很多回饋。
會場 車站
攜回資料
研討會論文集：
論文全文與報告檔載於網站、紙本論文集列有場次與摘要
4