模糊綜合評判取源於模糊理論，模糊理論是 1965 年美國加州大 學控制論學者 L. A. Zadeh 教授所提出。1986 年貝爾實驗室研製出第 一 塊 基 於 模 糊 邏 輯 的 晶 片 (鄧聚龍，民 81)。 以 數 學 手 段 分 析 與 處 理 模 糊 性 事 物 的 學 科 ， 譯 成 「 模 糊 性 數 學 」 更 貼 切 。 模 糊 理 論 是 在 零 與 壹 之 間 模 糊 化 區 域 ， 取 適 當 值 演 算 與 讓 中 間 值 歸 一 與 歸 零 ， 在 人 -- 機 —環 境 中 有 很 多 灰 色 地 帶 。 將 模 糊 問 題 截 集 ， 找 出 普 通 與 優 化 的 問 題 ， 得 到 最 大 值 ， 最 需 要 的 。 在 客 觀 世 界 ， 獲 得 最 佳 效 果 ， 即 最 佳 化 問 題 。 環 境 實 況 中 許 多 問 題 是 呈 現 模 糊 性 的 ， 而 最 佳 效 果 經 常 受 到 模 糊 條 件 限 制 ， 所 以 要 找 出 可 行 性 之 需 要 值 。 模 糊 理 論 不 是 將 數 學 變 成 模 糊 ， 而 是 經 過 數 學 演 算 過 程 ， 將 問 題 截 集 ， 找 出 最 佳 化 ， 最 優 勢 者 。 在 自 動 控 制 、 人 工 智 能 、 天 氣 預 報 、 地 震 研 究 、 生 態 學 、 心 理 學 、 經 濟 學 、 歷 史 、 社 會 學 、 管 理 、 生 產 工 程 、 商 品 評 價 、 項 目 評 估 、 事 物 分 類 等 領 域 ， 得 到 廣 範 應 用 。 每 個 理 論 領 域 充 滿 著 很 大 的 生 命 力 。 在 職 業 教 育 領 域 的 應 用 ， 將 汽 車 美 容 科 目 在 教 法 、 課 程 內 容 、 設 備 種 類 、 工 具 操 作 上 找 出 最 適 配 之 方 式 與 打 開 聽 多 障 者 在 智 能 、 體 力 、 認 知 、 技 能 、 態 度 的 條 件 限 制 ， 尋 求 殘 障 類 型 寬 廣 組 合 ， 讓 聽 障 ＋ 智 障 之 多 重 障 礙 者 ， 在 汽 車 美 容 的 工 作 職 場 中 可 以 適 應 。 聽 障 者 殘 障 到 何 種 程 度 適 配 做 到 何 種 條 件 限 制 的 汽 車 美 容 工 作 ， 這 確 實 是 個 模 糊 而 要 演 算 才 知 道 的 數 據 ， 才 可 驗 證 的 。 演 算 完 可 以 更 清 楚 評 判 ， 設 法 作 項 目 評 估 ， 在 模 糊 條 件 下 把 限 制 找 出 來 ， 以 普 通 矩 陣 法 以 模 糊 判 定 的 特 性 而 獲 得 適 合 殘 障 類 型 與 殘 障 程 度 等 級 的 聽 障 者 可 以 適 配 職 場 。 仿 個 案 推 估 以 提 供 聽 障 者 就 業 輔 導 ， 在 職 業 轉 銜 ， 職 場 適 應 與 工 作 安 全 考 量 方 面 較 寬 廣 適 配 空 間 。 模 糊 綜 合 評 判 職 場 適 應 如 同 在 人 —機 —環 境 中 有 模 糊 地 帶 ， 經 數 學
演算能評判出適當值。多重障礙是以聽障為主 ,伴隨輕度智障之高 職 畢業聽障者。
壹、系統元件
聽障者基本資料，個別差異與團體相似，多重障礙適應能力被調 整出來。
進廠
圖 4-7 汽車美容模糊控制系統物件
身障者有：智障、視障、聽障、肢障、自閉、腦麻、情緒障礙、身 體 虛弱、學習障礙、多重障礙、過動、顏面傷殘、重要器官失常等。由 圖 4-6 知道汽車美容技術是有檢測步驟與標準的，圖 4-7 知道汽車美 容之方法，步驟，使用工具，使用材料，美容部位，美容漆面光亮度，
美容漆面彩色度是有一定標準。各類障學生中，智能不足者、可能適 合洗車。聽障者體力，智能，手腳反應能力正常，應該適合汽車專業
評 量 放 大
校 正 執 行 聽 障 者
校 正
官 能 .認 知 技 能 .態 度 .溝 通 (I.E.P： 個 別 化 教 育 方 案 )
身 障 類 型 程 度
洗 車 機 美 容
美 容 場 洗 車 機
小 美 容 大 美 容
洗 車 場 洗 車 機 手 工 美 容
外 表 洗 車
彩度亮度掃
圖 圖 4-6 模 糊 控 制 系 統 元 件
出 廠
美容，重度聽障常是多重，聽覺障礙首重溝通，個性較自我中心，溝 通良好如同一般人工作能力，智障者適合汽車美容之洗車工作，依 工 作細項與障礙程度類別作搭配。多重障礙是指兩個障礙組合或主障礙 再伴隨有其它障礙。如身體虛弱程度等級依身心障礙法由醫院醫療鑑 定團隊鑑定之。職場鑑定評估、職場工作適應能力、職場工作鑑定要 慎重並有醫療人員參於追縱，如同身障鑑定，聽障者要到學校與到工 廠是完全不同情境。當聽障者聽障伴隨智障，該如何確定是適合做汽 車美容工作的那幾項工作？要先做好準備。重度聽障輕度智障者，如 經評估能夠工作，職場工作安排也有其翻譯支援，適配考量。汽車美 容控制過程，如圖 4-8 汽車美容依客戶需求有多樣式提供服務選擇，
按專業性技術施工，所需材料成本，技師作業時間長短與時間性質，
車身現處狀況，衡量工作複雜度，美容部位、內容、數量，作計價考 量。汽車外表泡沫洗車完就可作汽車美容工作，依車身漆面狀況，客 戶需求在洗車機洗車，才在車身外表噴美容腊美容或額外汽車專業美 容工場。汽車專業人工美容，做汽車內裝處理，漆面處理修補，車 漆 彩度亮度掃描檢測工作。
圖 4-8 汽車美容控制過程
汽車美容教學與職場適應能力應有一致共識、能應用到職場的專 汽 車 入 廠 內 裝 處 理
底 盤 清 洗 漆 面 處 理
引 擎 清 洗
凹 痕 打 腊 拋 光 吸 塵 去 污 殺 菌
包 敷 去 污 噴 腊
去 污 清 洗 噴 腊
彩 度 與 亮 度
業認知、技能、態度、溝通能力才算有效、有功能。能在職場表現出 來的能力才能取得價值，有取得價值才算有功能。就業輔導以取得價 值功能為導向。
表 4-41 汽車美容模糊控制狀態：
技能 美容部位
油污 凹痕 修補
清洗 吸塵 清潔 劑
打腊 拋光 粗造 度
彩度 亮度
噴烤漆塗装 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ 車身漆面處理 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ 內裝處理 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣
引擎清洗 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣
底盤清洗 ㊣ ㊣ ㊣
玻璃處裡 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣
後車箱處理 ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣ ㊣
註 : ㊣ 表 示 該 美 容 部 位 所 要 求 的 美 容 技 能 要 嚴 格 。
汽車美容從業人員要對汽車原理，汽車鈑金塗裝、噴漆要有實務 經驗。對汽車駕駛與車輛基本保養技能要有相關能力。作業時車主有 特殊指定美容項目時，作業員應有能力作專業性技術工作，按一般學 理，應有如表 4-41 所需提供之服務。從模糊 最優控制問題分類如下：
人工汽車美容：
一、 人工汽車美容塗層固著性是美容效果最困難達成技能。
二、人工美容耗材控制要最經濟，按車主需要多樣適當調配選用。
三、人工汽車美容時間控制、安排要最短、最合理時段。
四、人工汽車美容比洗車機汽車美容價格高，費時，還是有車主選 人工汽車美容的原因是：可內裝、後車箱清理、汽車基本保養 , 高貴不貴。
洗車機汽車美容：
(一 )洗 車 機 汽 車 美 容，選 擇 耐 用、功 能 強、體 積 小、低 成 本 洗 車 機 。 (二 )洗 車 機 汽 車 美 容 時 間 短 ， 幾 分 鐘 完 成 ， 還 可 加 油 ， 簡 易 自 助 式
車內外清潔服務。
(三 )新 洗 車 機 機 體 昂 貴 約 台 幣 二 至 三 百 萬 元 一 台 ， 保 固 一 年 可 持 續 用約三至五年。
(四 )省人力，快速、連續性作業。
表 4-42：模糊理論中對聽多障者所用的人工智能
特性 障礙類別
障礙 等級
障礙 徵象
適配 教學法
適配教 學內容
溝通 方式
教學 輔具
一般教 學器材
教材 特性 聽覺障礙 輕中
重度
殘存
聽力 口手語 基本 實用
視覺 綜合
視覺
系統 可動性 具體性 智能障礙 輕中
重度
臉孔 相似
多元 智慧
生活 實用
實物 直接
多元 輔具
生動
實際 具體性 腦性痲庳 高低
功能
四肢 軀幹
協同 教學
智障 程度
綜合
性 多元性 多元性 抽象性 自閉症 高低
功能
溝通
困難 動態 生活
實用 動覺 生活性 可動性 具體性 多重障礙 極重度 溝通
困難
協同 診斷
個別 需要
適配
多元 生活性 適配性 多功能 註: 伴隨其它類障關聯範圍很廣。
模 糊 最 優 控 制 就 是 找 出 一 列 輸 入 ， 以 便 找 到 一 個 指 定 的 最 終 狀 態，找出最大值點集，以線性時不變(定常)系統之離散狀態方程式：
S(k＋ 1)＝ As(k)＋ Bu(k) ， k 屬 於 N
S(o)： no維持初始狀態向量。S(k)：nt維持狀態向量。
U(k)： r 維持控制向量。 N ：時間階段 A ： no× nt實距陣 B ：nt× r 實距陣
模糊最優控制就是找出一列輸入，以便找到一個最指定的最終 狀態，找到最大值點集。(周泰文、王瞪星、劉后祁，民 82 ，18 頁)
U(k)
圖 4-4 平面方程坐標 圖 4-9 平面最大點集
身 心 障 礙 學 生 職 場 安 置 困 難 離 職 率 高 ， 不 告 而 別 要 聯 絡 困 難 。 分 析 一 個工作適合其就業安置，是在模糊狀態下逐一嘗試。宜找出一個適合 工作的最大點，分析聽多障者殘障類別、程度、體力、性向，再按職 場工作內容，工作分析設計，調整職教材教法，以因應職業就業市場 變 革 與 需 求 。 在 團 體 相 似 下 能 支 持 尊 重 身 障 學 生 個 別 化 職 場 工 作 需 要，擁有一份屬於自己的工作所得，這也是社會的最愛。
貳、模糊綜合評判
根據上述理論基礎來綜合評判汽車美容職場適應因素，這是在模 糊數學理論中要去切入應用中很重要的關鍵點，職場綜合性評鑑中，
開始主標準權重的建立，細項評比內容，參照準則是職業教育與特殊 教育理念的融合。因素集之認定是專業小組共同討論的決策問題，是 回歸於專業性實務面的決擇，以評量適應因素找出最優狀態來引導聽 障者走向職場最佳化發展。權重是一種向量，全數合計為壹，依照所 評 標 準 領 域 之 重 要 性 ， 給 與 起 始 百 分 比 率 ， 讓 評 量 項 目 有 輕 重 。 本 文以：官能、溝通、認知、技 能、態 度 作 為 職 場 適 應 之 評 鑑 標 準 項 目 。
狀 態 向 量 ： 身 障 類 別 程 度
控制向量：教材教法
狀 態 向 量 ： 身 障 類 別 狀 態 向 量 ： 體 力 、 性 向 S(k)
控制向量：職場誘因
U(k)
S(k)
最 大 點 集 最 大 點 集
表 4-43 汽車美容職場適應因素體系
職 場 安 全 考 量 ， 不 要 發 生 二 次 傷 害 並 能 兼 具 職 能 治 療 功 能 ， 引 進 職能治療之理念，應讓聽障者，走 入 正 常 人 工 作 環 境。培 育 認 知 能 力 ， 技 術 能 力 與 態 度 適 應 能 力 ， 在 職 場 工 作 ， 僱 主 、 同 事 夥 伴 相 處 技 巧 保 持 良 好 的 人 際 關 係 。 官 能 、 溝 通 、 認 知 、 技 能 與 態 度 對 一 位 身 心 障 礙
興 趣 態 度 （ 子 因 素 U51）
待 人 接 物 （ 子 因 素 U52）
價 值 觀 念 （ 子 因 素 U53）
終 身 學 習 (子 因 素 U54) 態 度 適 應（ 母 因 素 U5）
汽 車 美 容 職 場 適 應 綜 合 評 判
官 能 適 應（ 母 因 素 U1）
溝 通 適 應（ 母 因 素 U2）
認 知 適 應（ 母 因 素 U3）
溝 通 方 式 (子 因 素 U21) 溝 通 能 力 (子 因 素 U22) 溝 通 意 願 (子 因 素 U23)
溝 通 技 巧 (子 因 素 U24）
記 憶 （ 子 因 素 U31）
理 解 （ 子 因 素 U32）
應 用 （ 子 因 素 U33）
分 析 （ 子 因 素 U34）
操 作 （ 子 因 素 U41）
反 應 （ 子 因 素 U42）
適 應 （ 子 因 素 U43）
創 新 （ 子 因 素 U44）
基 本 體 能 (子 因 素 U11) 殘 存 聽 力 (子 因 素 U12) 智 能 反 應 (子 因 素 U13) 生 理 機 能 (子 因 素 U14) 情 緒 管 裡 (子 因 素 U15)
技 能 適 應 （ 母 因 素 U4）
者 是 同 等 重 要 。 群 策 群 力 外 ， 要 靠 著 有 特 教 、 職 教 、 醫 療 、 人 文 關 懷 之 關 鍵 介 入 ， 職 場 適 應 方 得 發 展 成 熟 。 當 職 場 適 應 關 聯 到 復 健 治 療 之
者 是 同 等 重 要 。 群 策 群 力 外 ， 要 靠 著 有 特 教 、 職 教 、 醫 療 、 人 文 關 懷 之 關 鍵 介 入 ， 職 場 適 應 方 得 發 展 成 熟 。 當 職 場 適 應 關 聯 到 復 健 治 療 之