此以第三部分第 4 題「您平均來中科購物廣場的週期為何?」與第二部分第二題「請問以手機為 載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願 ?」做卡方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：來中科購物廣場的週期與以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：來中科購物廣場的週期與以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願不獨立

意願

到訪週期 一定會 不一定 不會影響 總數

一個月2 次以上 55

106

20 181

百分比 12.44%

23.98%

4.52% 40.95%

一個月1 次 17

82

13 112

百分比 3.85%

18.55%

2.94 25.34%

二個月1 次 5

26

6 37

百分比 1.13%

59.09%

1.36% 8.37%

二個月以上來1 次 21

70

21 112

百分比 4.75%

15.84%

4.75% 25.34%

總數 98

284

60 442

百分比 22.17%

64.25%

13.57% 100%

表4.4.5 到訪週期與意願交叉列聯表

𝜒𝜒-square p-value 平均週期vs 加入電子化會員卡意願 15.965 0.01394

表4.4.6 𝜒𝜒-square 和-value 表

由上表得出「平均來中科購物廣場的週期」與「以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入 會員的意願」的p-value=0.01394 小於 0.05，代表具有相關性。

由交叉列聯表可以看出一個月 2 次以上、一個月 1 次、二個月 1 次、二個月以上來 1 次的顧客 大多填寫不一定，我們認為可能是多數人對於電子化會員卡還不夠了解的關係，但一個月來2 次以 上的顧客有一些人填寫一定會，可能是因為較常來消費，會覺得使用電子化會員卡會便利許多。

4.此以第三部分第 13 題「您目前最常使用的手機電信業者?」與第二部分第 7 題「您使用中科購物 廣場Free WIFI 服務登入流程的滿意程度為何?」做卡方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：目前最常使用的電信與Free WIFI 服務登入流程的滿意程度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：目前最常使用的電信與Free WIFI 服務登入流程的滿意程度不獨立

滿意度

電信 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 總數

中華電信 0 4

12

2 18

百分比 0% 6.67%

20%

3.33% 30%

台灣大哥大 1

17

11 0 29

百分比 1.67%

28.33%

18.33% 0% 48.33%

遠傳 1

3

1 2 7

百分比 1.67%

5%

1.67 3.33% 11.67%

亞太

1 1

0 0 2

百分比

1.67% 1.67%

0% 0% 3.33%

台灣之星 1 1

2

0 4

百分比 1.67% 1.67%

3.33%

0% 6.67%

總數 4

26 26

4 60

百分比 6.67%

43.33% 43.33%

6.67% 100%

表4.4.7 電信與滿意度交叉列聯表

𝜒𝜒-square p-value 目前使用電信vs Free WIFI 服務登入流程的滿意度 26.289 0.009768

表4.4.8 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

由上表得出「目前最常使用的電信」與「Free WIFI 服務登入流程的滿意程度」的 p-value=0.01394 小於 0.05，代表具有相關性。

由交叉列聯表可以看出，中華電信用戶最多人填寫尚可、台灣大哥大用戶為滿意、遠傳用戶為 滿意、亞太電信用戶則為非常滿意與滿意、台灣之星用戶為尚可。可以看出中華電信用戶比其他電 信的滿意度有些微偏低。

5.此以第三部分第 9 題「您來中科購物廣場的平均花費約多少錢?」和第一部 17 題滿意度題目做卡 方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：來中科購物廣場的平均花費約多少錢和第一部分滿意度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：來中科購物廣場的平均花費約多少錢和第一部分滿意度不獨立

表4.4.9 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

由上表得出「商品具獨特性」、「商品價格合宜」、「商品品質可靠」、「餐飲具多樣性」、「用餐環 境舒適」、「有溫度的購物場域」、「食衣住行育樂兼具的場域」、「商家服務態度親切」、「有再次前來 消費的意願」的p-value 值皆小於 0.05，代表具有相關性。

𝜒𝜒-square p-value 1.商品具獨特性 38.3046

0.0432

2.商品具多樣化 27.0952 0.3511 3.商品價格合宜 39.2612

0.0347

4.商品品質可靠 49.5301

0.0003

5.餐飲價格合理 30.7177 0.059 6.餐飲具多樣性 42.5337

0.0157

7.用餐環境舒適 43.8331

0.0016

8.多元化的市集攤商 28.5008 0.2853 9.富有創意的輕市集 24.0306 0.5176 10.適合親子休閒活動 16.6577 0.8938 11.運動休閒機能完備 35.7917 0.0748 12.有溫度的購物場域 41.5358

0.0201

13.兼具社區互動概念的商圈 19.5123 0.7719 14.食衣住行育樂兼具的場域 50.216

0.002

15.商家服務態度親切 33.0597

0.0332

16.停車方便 20.0476 0.7443 17.有再次前來消費的意願 35.8674

0.0159

同意程度

6.此以第三部分第 4 題「您平均來中科購物廣場的週期為何?」和第一部分 17 題滿意度題目做卡方 獨立性檢定。

𝐻𝐻0：平均來中科購物廣場的週期與第一部分滿意度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：平均來中科購物廣場的週期與第一部分滿意度不獨立

𝜒𝜒-square p-value 1.商品具獨特性 17.5532 0.2869 2.商品具多樣化 13.2377 0.5839 3.商品價格合宜 15.7175 0.4011 4.商品品質可靠 14.0463 0.2978 5.餐飲價格合理 7.3541 0.8334 6.餐飲具多樣性 14.1674 0.5129 7.用餐環境舒適 15.0418 0.2392 8.多元化的市集攤商 12.0646 0.6741 9.富有創意的輕市集 9.5386 0.8477 10.適合親子休閒活動 26.9425

0.0292

11.運動休閒機能完備 22.3032 0.1001 12.有溫度的購物場域 17.3122 0.3005 13.兼具社區互動概念的商圈 13.0228 0.6005 14.食衣住行育樂兼具的場域 11.081 0.7468 15.商家服務態度親切 15.5761 0.2114 16.停車方便 18.0171 0.2618 17.有再次前來消費的意願 12.8056 0.3833

表4.4.12 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

由上表得出，「適合親子休閒活動」的 p-value=0.0292 小於 0.05，代表具有相關性。

同意程度

週期 1 2 3 4 5 6 總數

一個月兩次(含)以上 1 10 29

49

46 45 180 百分比 0.23% 2.27% 6.59%

11.14%

10.45% 10.23% 40.91%

一個月一次 0 2 18 27

40

23 110

百分比 0% 0.45% 4.09% 6.14%

9.09%

5.23% 25%

二個月一次 0 1 4

16

15 1 37

百分比 0% 0.23% 0.91%

3.64%

3.41% 0.23% 8.41%

二個月以上才會來一次 1 2 15 33

47

15 113

百分比 0.23% 0.45% 3.41% 7.50%

10.68%

3.41% 25.68%

總數 2 15 66 125

148

84 440

百分比 0.45% 3.41% 15% 28.41%

33.64%

19.09% 100%

表4.4.13 平均來中科購物廣場的週期與適合親子休閒活動交叉列聯表

接著從交叉列聯表可以看到一個月兩次(含)以上的顧客最多人填寫滿意度 4、一個月一次為滿 意度5、二個月一次為滿意度 4、二個月以上才會來一次為滿意度 5。雖然一個月兩次(含)以上和二 個月一次的顧客最多人填寫滿意度4，但是和滿意度 5 其實沒有差很多，整體來說不同週期的顧客 對於適合親子休閒活動的滿意程度其實是很不錯的。

7.此以第三部分第 6 題「您這次到中科購物廣場大約花多少交通時間?」和第一部 17 題滿意度題目 做卡方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與第一部分滿意度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與第一部分滿意度不獨立

𝜒𝜒-square p-value 1.商品具獨特性 12.5881 0.6341 2.商品具多樣化 11.5535 0.7125 3.商品價格合宜 25.0544

0.0492

4.商品品質可靠 16.3145 0.1773 5.餐飲價格合理 11.3985 0.4951 6.餐飲具多樣性 14.1307 0.5156 7.用餐環境舒適 17.1418 0.1443 8.多元化的市集攤商 19.1659 0.2063 9.富有創意的輕市集 19.9782 0.1728 10.適合親子休閒活動 11.4645 0.719 11.運動休閒機能完備 14.2468 0.5069 12.有溫度的購物場域 10.3505 0.7971 13.兼具社區互動概念的商圈 15.4632 0.4186 14.食衣住行育樂兼具的場域 38.8439

0.0007

15.商家服務態度親切 22.444

0.0328

16.停車方便 21.4729 0.1224 17.有再次前來消費的意願 24.9039

0.0153

表4.4.14 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

由上表得出「商品價格合宜」、「食衣住行育樂兼具的場域」、「商家服務態度親切」與「有再次 前來消費的意願」的p-value 值皆小於 0.05，代表具有相關性。

同意程度

花費時間 1 2 3 4 5 6 總數

少於15 分鐘 2 9 40

44

39 7 141

百分比 0.45% 2.05% 9.09%

10.00%

8.86% 1.59% 32.05%

15~少於 30 分鐘 2 7 44

77

66 7 203

百分比 0.45% 1.59% 10.00%

17.50%

15.00% 1.59% 46.14%

30~少於 60 分鐘 0 4 9

33

19 10 75

百分比 0% 0.91% 2.05%

7.50%

4.32% 2.27% 17.05%

60 分鐘或以上 0 1 5 4

9

2 21

百分比 0% 0.23% 1.14% 0.91%

2.05%

0.45% 4.77%

總數 4 21 98

158

133 26 440

百分比 0.91% 4.77% 22.27%

35.91%

30.23% 5.91% 100%

表4.4.15 這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與商品價格合宜交叉列聯表

表4.4.16 這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與有再次前來消費的意願交叉列聯表 我們針對「到中科購物廣場大約花多少交通時間」和「商品價格合宜」、「有再次前來消費的意 願」這兩題出來討論。由交叉列聯表可以看出花費的交通時間對於商品價格合宜的滿意度大多數人 填寫滿意度4，只有 60 分鐘以上的滿意度為 5，可以看出花費時間最多的客群滿意度反而比較高。

但大多數滿意度只有4 我們認為應該還有努力的空間。接著我們看花費的交通時間對於有再次前來 消費的意願滿意度大多數人填寫滿意度5，只有 30~少於 60 分鐘的顧客滿意度為 6，整體來說滿意 度是偏高的，代表顧客願意再次前來的意願相當的高。

同意程度

花費時間 2 3 4 5 6 總數

少於15 分鐘 0 4 36

64

37 141

百分比 0% 0.91% 8.18%

14.55%

8.41% 32.05%

15~少於 30 分鐘 2 17 57

89

39 204

百分比 0.45% 3.86% 12.95%

20.23%

8.86% 46.36%

30~少於 60 分鐘 0 11 18 21

24

74

百分比 0% 2.50% 4.09% 4.77%

5.45%

16.82%

60 分鐘或以上 0 0 3

12

6 21

百分比 0% 0% 0.68%

2.73%

1.36% 4.77%

總數 2 32 114

186

106 440

百分比 0.45% 7.27% 25.91%

42.27%

24.09% 100%

8.此以第三部分第 11 題「您的年齡為何?」和第一部 17 題同意程度題目做卡方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：年齡與第一部分同意程度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：年齡與第一部分同意程度不獨立

𝜒𝜒-square p-value 1.商品具獨特性 20.6481 0.4181 2.商品具多樣化 19.0449 0.5189 3.商品價格合宜 28.5601 0.0968

4.商品品質可靠 29.6376

0.02

5.餐飲價格合理 33.5447

0.0063

6.餐飲具多樣性 27.6943 0.1168 7.用餐環境舒適 20.0478 0.2181 8.多元化的市集攤商 16.7142 0.6714 9.富有創意的輕市集 28.8428 0.0909 10.適合親子休閒活動 16.7573 0.6687 11.運動休閒機能完備 33.4711

0.0299

12.有溫度的購物場域 28.8568 0.0906 13.兼具社區互動概念的商圈 29.6238 0.0762 14.食衣住行育樂兼具的場域 19.7488 0.4737 15.商家服務態度親切 27.9925

0.0317

16.停車方便 27.8058 0.1141

17.有再次前來消費的意願 21.1871 0.1714 表4.4.17 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

由上表得出「商品品質可靠」、「餐飲價格合理」、「運動休閒機能完備」、「商家服務態度親切」

的p-value 值皆小於 0.05，代表具有相關性。

同意程度

年齡 2 3 4 5 6 總數

20 歲(含)以下 4 14 17

19

11 65 百分比 0.91% 3.17% 3.85%

4.30%

2.49% 14.74%

21~30 歲 4 32 70

72

20 198 百分比 0.91% 7.26% 15.87%

16.33%

4.54% 44.90%

31~45 歲 4 19

73

35 6 137

百分比 0.91% 4.30%

16.55%

7.94% 1.36% 31.07%

46~60 歲 0 8 11

16

1 36

百分比 0% 1.81% 2.49%

3.63%

0.23% 8.16%

61 歲以上 0 1 1

2

1 5

百分比 0% 0.23% 0.23%

0.45%

0.23% 1.13%

總數 12 74

172

144 39 441

百分比 3.17% 16.78%

39%

32.65% 8.84% 100%

表4.4.18 年齡與餐飲價格合理交叉列聯表

由列聯表可以看出大多數年齡與餐飲價格合理的滿意度大多數人都填寫滿意度5，但是在 31~45 歲年齡層的顧客，滿意度卻很明顯的都填 4，可能是因為這個族群的人較注重價格的關係。

9.此以性別和第一部 17 題滿意度題目做卡方獨立性檢定。

𝐻𝐻0：性別與第一部分滿意度獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎：性別與第一部分滿意度不獨立

𝜒𝜒-square p-value

1.商品具獨特性 6.0039 0.3058

2.商品具多樣化 4.4691 0.484

3.商品價格合宜 4.3215 0.5041

4.商品品質可靠 9.7017

0.0458

5.餐飲價格合理 2.4618 0.6515

6.餐飲具多樣性 6.0061 0.3056

7.用餐環境舒適 3.9162 0.4175

8.多元化的市集攤商 7.1842 0.2073 9.富有創意的輕市集 0.9317 0.9679 10.適合親子休閒活動 4.2254 0.5174 11.運動休閒機能完備 6.5085 0.2598 12.有溫度的購物場域 0.7356 0.981 13.兼具社區互動概念的商圈 2.4611 0.7823 14.食衣住行育樂兼具的場域 3.841 0.4737 15.商家服務態度親切 2.9552

0.0317

16.停車方便 1.9162 0.8606

17.有再次前來消費的意願 2.092 0.7188 表4.4.19 𝜒𝜒-square 和 p-value 表

從上表可知，性別與第一部分滿意度所做的卡方檢定，其中『商品品質可靠』與『商家服務態 度親切』的p-value 值皆小於 0.05 具有相關性。

表4.4.20 性別與商家服務態度親切交叉列聯表

由列聯表可以看出男性和女性對於商家服務態度親切大多數人填寫滿意度5，但女性中有些人 的滿意度為4 明顯有稍微偏低，可能是女性對於服務態度比較注重的關係。

同意程度

性別 2 3 4 5 6 總數

男 3 23 68

106

50 250

百分比 0.68% 5.19% 15.35%

23.93%

11.29% 56.43%

女 2 13 65

73

40 193

百分比 0.45% 2.93% 14.67%

16.48%

9.03% 43.57%

總數 5 36 133

179

90 443

百分比 1.13% 8.13% 30.02%

40.41%

20.32% 100%

變異數分析(ANOVA)

檢定多組樣本之間的母體平均數是否有顯著差異

𝐻𝐻₀: 𝜇𝜇₁ = 𝜇𝜇₂ = ⋯ = 𝜇𝜇_𝑘𝑘

𝐻𝐻𝑎𝑎: 𝐻𝐻0中𝜇𝜇𝑗𝑗不完全相等,𝑗𝑗 = 1, 2, ⋯ , 𝑘𝑘

此以問卷第三部份的到中科購物廣場的主要目的和所使用的電信業者對於Free WIFI 服務登入流程 的滿意程度做變異數分析並得出ANOVA 表，目的是為了探討到中科購物廣場不同目的的顧客和使 用不同手機電信業者的人對於Free WIFI 服務登入流程的滿意程度有沒有差異。

在文檔中 慢遊中科 漫步雲端 (頁 58-69)