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慢遊中科 漫步雲端

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Academic year: 2021

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(1)

報告題名:慢遊中科

漫步雲端

Rambling Tech Mall Wonder in the clouds

作者:李易聰、張書凡、林宥任、林家程、黃鈺婷、梁璦麗、 葉致維、黃冠智、郭宸瑋、楊欣宜 學號:D0408604、D0432952、D0408651、D0482118、D0408621、 D0432813、D0482089、D0481915、D0482075、D0408580 指導老師: 高秀蘭 教授 督導 : 陳泰宏 課程名稱:統計專題 開課系所:統計學系 開課學年:107 學年度 第 一 學期

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中文摘要

近年來數位網路使用的普及也影響到了商業經營模式,中科購物廣場也嘗試推行數位商城,究 竟消費者對於這些消費模式的改變有多大的接受度。我們針對主題設計問卷,以系統抽樣的方式在 中科購物廣場做問卷調查,將這些資料先做敘述統計,再以統計軟體進行鑑別度分析、因素分析、 信度分析、卡方獨立性檢定與交叉分析、變異數分析和單一樣本T 檢定。希望從中得知消費者對於 中科購物廣場整體、Free-WIFI、電子化會員卡和電子化票券的滿意度及使用意見。 關鍵詞:中科購物廣場、問卷設計、問卷分析、信度分析、因素分析、卡方獨立性檢定、變異數分 析

(3)

Abstract

In recent years, the popularity of digital Internet usage has also affected the business model. Tech-mall has also tried to implement digital shopping malls. After all, we want to research how much consumer adoption of these consumption patterns is acceptable. We designed a questionnaire for the theme of this project, and conducted a questionnaire survey in the Tech-mall by systematic sampling. The data were first analyzed as descriptive statistics, and then analyzed by statistical software, Discrimination Analysis, Factor Analysis, Reliability Analysis, and Chi-Square Test of Independence and Cross-analysis, Analysis of Variance, and One-sample T-test. Expect to find out consumers' satisfaction and opinions after using about Tech-mall, Free-WIFI, electronic membership cards and electronic coupons.

Key words:Tech Mall、Questionnaire Design、Questionnaire analysis、Reliability analysis、Factor analysis、The Chi-Squared Test of Independence、Analysis of Variance(ANOVA)

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壹、緒論---P.8 一、動機與目的---P.8 二、研究流程---P.8 貳、會員資料分析---P.9 一、認證方式---P.9 二、電信公司---P.10 三、使用信箱---P.11 四、性別---P.12 五、家鄉---P.13 六、年齡分布---P.14 七、生日所屬星座---P.15 八、登入時段---P.16 九、星座vs 登入次數---P.17 十、年齡vs 登入次數---P.19 十一、星座vs 年齡---P.20 十二、星座 vs 家鄉---P.22 參、問卷分析---P.24 一、問卷介紹---P.24 二、第一部分分析結果---P.27 三、第二部分分析結果---P.32 四、第三部分分析結果---P.37 肆、分析與檢定---P.42 一、鑑別度分析---P.42 二、因素分析---P.43 三、信度分析---P.48 四、卡方獨立性檢定與交叉分析---P.53 五、變異數分析---P.66 六、單一樣本 T 檢定---P.68 伍、結論---P.69 陸、資料來源---P.70 柒、心得---P.71 捌、會議記錄---P.81 玖、工作分配---P.99

(5)

表目錄

表 2.1.1 認證方式表---P.9 表 2.2.1 所屬電信人數表---P.11 表 2.3.1 信箱人數表---P.11 表 2.4.1 性別人數表---P.12 表 2.5.1 家鄉(戶籍地)分布人數表---P.13 表 2.6.1 年齡分布人數表---P.14 表 2.7.1 十二星座分布人數表---P.15 表 2.8.1 登入時段人數表---P.16 表2.9.1 星座 vs 登入次數人數表---P.17 表2.10.1 年齡 vs 登入次數人數表---P.19 表2.11.1 星座 vs 年齡人數表---P.20 表2.12.1 星座 vs 家鄉(戶籍地)人數表---P.22 表 4.1.2 四分位數表---P.42 表4.1.3 前 25%與後 25%得分Τ檢定表---P.42 表 4.2.2 KMO 與 Bartlett 檢定表---P.43 表4.2.3 共同性表---P.44 表4.2.5 解說總變異量表---P.45 表4.2.6 旋轉成分矩陣a表---P.46 表4.2.7 因素分類與命名表---P.46 表4.3.2 整體可靠性統計量表---P.48 表4.3.3 項目整體統計量表---P.49 表4.3.4 多元化的服務可靠性統計量表---P.49 表4.3.5 多元化的服務整體統計量表---P.50 表4.3.6 服務態度與項目可靠性統計量表---P.50 表4.3.7 服務態度與項目整體統計量表---P.50 表4.3.8 整體環境觀感可靠性統計量表--- ---P.51 表4.3.9 整體環境觀感整體統計量表---P.51 表4.3.10 商品價格與獨特性可靠性統計量表---P.51 表4.3.11 商品價格與獨特性整體統計量表---P.51 表4.4.1 來中科購物廣場主要目的為何與平均花費多少錢交叉列聯表---P.53 表 4.4.2 χ -squarp-value 表---P . 5 4 表4.4.3 年齡與花費交叉列聯表--- P.54 表 4.4.4 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P . 5 4 表4.4.5 到訪週期與意願交叉列聯表--- P.55

(6)

表4.4.6 𝜒𝜒-square 和-value 表---P.55 表4.4.7 電信與滿意度交叉列聯表--- P.56 表4.4.8 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.56 表4.4.9 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.57 表4.4.1 來中科購物廣場的平均花費約多少錢與用餐環境舒適交叉列聯---P.58 表4.4.11 來中科購物廣場的平均花費約多少錢與有再次前來消費的意願交叉列聯表---P.58 表4.4.12 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.59 表4.4.13 平均來中科購物廣場的週期與適合親子休閒活動交叉列聯表---P.60 表4.4.1 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.61 表4.4.15 這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與商品價格合宜交叉列聯表---P.62 表4.4.16 這次到中科購物廣場大約花多少交通時間與有再次前來消費的意願交叉列聯表---P.62 表4.4.17 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.63 表4.4.18 年齡與餐飲價格合理交叉列聯表---P.64 表4.4.19 𝜒𝜒-square 和 p-value 表---P.65 表4.4.20 性別與商家服務態度親切交叉列聯表---P.65 表4.5.1 使用的電信業者對於 Free WIFI 服務登入流程滿意度 ANOVA 表---P.66 表4.5.2 到中科購物廣場主要目的對於 Free WIFI 服務登入流程滿意度 ANOVA 表---P.67 表4.6.1 對中科購物廣場的看法單一樣本Τ檢定表---P.68

(7)

圖目錄

圖 2.1.2 認證方式圓餅圖---P.9 圖 2.1.3 認證方式長條圖---P.9 圖 2.2.2 所屬電信圓餅圖---P.10 圖 2.2.3 所屬電信長條圖---P.10 圖 2.3.2 信箱圓餅圖---P.11 圖 2.3.3 信箱長條圖---P.11 圖 2.4.2 性別圓餅圖---P.12 圖 2.4.3 性別長條圖---P.12 圖 2.5.2 家鄉(戶籍地)分布圓餅圖---P.13 圖 2.5.3 家鄉(戶籍地)分布次數長條圖---P.13 圖 2.6.2 年齡分布圓餅圖---P.14 圖 2.6.3 年齡分布長條圖---P.14 圖 2.7.2 十二星座分布圓餅圖---P.15 圖 2.7.3 十二星座分布長條圖---P.15 圖 2.8.2 登入時段圓餅圖---P.16 圖 2.8.3 登入時段長條圖---P.16 圖2.9.2 星座 vs 登入次數長條圖---P.18 圖2.10.2 年齡 vs 登入次數長條圖---P.19 圖2.11.2 星座 vs 年齡長條圖---P.21 圖2.11.3 星座 vs 年齡長條圖---P.21 圖 2.12.2 星座 vs 家鄉(戶籍地)長條圖---P.23 圖 3.2.1 商品具獨特性長條圖---P.27 圖 3.2.2 商品具多樣化長條圖---P.27 圖 3.2.3 商品價格合宜長條圖---P.27 圖 3.2.4 商品品質可靠長條圖---P.27 圖 3.2.5 餐飲價格合理長條圖---P.28 圖 3.2.6 餐飲具多樣性長條圖---P.28 圖 3.2.7 用餐環境舒適長條圖---P.28 圖 3.2.8 多元化的市集攤商---P.28 圖 3.2.9 富有創意的輕市集長條圖---P.29 圖3.2.10 適合親子休閒活動長條圖---P.29 圖 3.2.11 運動休閒機能完備長條圖---P.29 圖3.2.12 有溫度的購物場域長條圖---P.29 圖3.2.13 兼具社區互動概念的商圈長條圖---P.30 圖3.2.14 食衣住行育樂兼具的場域長條圖---P.30

(8)

圖3.2.15 商家服務態度親切長條圖---P.30 圖3.2.16 停車方便長條圖---P.30 圖3.2.17 有再次前來消費的意願長條圖---P.31 圖 3.3.1 長條圖--- P.32 圖3.3.2 長條圖---P.32 圖3.3.3 長條圖---P.32 圖3.3.4 長條圖---P.33 圖3.3.5 長條圖---P.33 圖3.3.6 長條圖---P.33 圖3.3.7 長條圖---P.33 圖3.3.8 長條圖---P.34 圖3.3.9 長條圖---P.34 圖3.3.10 長條圖---P.34 圖3.3.11 長條圖---P.34 圖3.3.12 長條圖---P.35 圖3.3.13 長條圖---P.35 圖3.3.14 長條圖---P.35 圖3.3.15 長條圖---P.36 圖3.3.16 長條圖---P.36 圖3.3.17 長條圖---P.36 圖3.3.18 長條圖---P.36

(9)

圖3.4.1 長條圖---P.37 圖3.4.2 長條圖---P.37 圖3.4.3 長條圖---P.38 圖3.4.4 長條圖---P.38 圖3.4.5 長條圖---P.38 圖3.4.6 長條圖---P.39 圖3.4.7 長條圖---P.39 圖3.4.8 長條圖---P.39 圖3.4.9 長條圖---P.39 圖3.4.10 長條圖---P.40 圖3.4.11 長條圖---P.40 圖3.4.12 長條圖---P.40 圖3.4.13 長條圖---P.41 圖3.4.14 長條圖---P.41 圖4.1.1 箱形圖---P.42 圖4.2.1 參考圖---P.43 圖4.2.4 陡坡圖---P.44 圖 4.3.1 參考圖--- P.48 壹、緒論

一、 動機與目的

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(一)研究動機

中科購物廣場是台中著名的購物商場之一,商場內包含了餐飲、服飾店、超市、 運動場館以及文創市集,是一個具備多元化性質的商圈,有別於其他傳統商圈,雲端 商城和消費品質也是中科廣場相當注重的一環。因為顧客來自各地,消費者的傾向也 相當廣泛,我們希望可以藉由這次與中科合作的機會,運用我們統計方面的專業,分 析出對中科有用的資訊, 。

(二)研究目的

在每個週末的購物行程中,除了百貨公司之外,中科購物廣場絕對是熱門的購物 商場之一,我們希望能幫助中科購物廣場順利推動電子化會員卡、電子票券組合以及 免費wifi 使用,使每位消費者能夠享受到最便利的消費,以及接收到最快速的資訊, 成為一個更便利更溫暖更有吸引力的購物廣場。

二、研究流程

(11)

貳、會員資料分析

在14,401 位會員中,使用 Facebook 認證的佔 28.66% (4,127 位),使用 Phone 認證的佔 71.34% (10,273 位),如表 2.1.1、圖 2.1.2 和圖 2.1.3。 表2.1.1 認證方式表 圖2.1.2 認證方式圓餅圖 (圖二) 認證方式長 圖2.1.3 認證方式長條圖 認證方式 認證管道 Facebook Phone 總和 無效數量 人數(位) 4,127 10,273 14,400 1 比例(%) 28.66% 71.34% 100%

一、認證方式

4127 10273

(12)

在所有資料中,有 4,128 位的人沒有填寫資料為無效數量,在 10,273 位有填寫的人當中中 華電信佔50.16% (5,153 位)為最多數,第二為台灣大哥大佔 23.36% (2,400 位)、第三為遠傳電信佔 19.27% (1,980 位),第四為亞太電信佔 4.25% (437 位),第五為台灣之星佔 1.48% (152 位),其他佔 1.47% (151 位),可以知道台灣的電信業大多在這三家電信,如表 2.2.1、圖 2.2.2 和圖 2.2.3。 電信公司 電信公司 中華 台哥大 遠傳 亞太 台灣 之星 其他 總和 無效 數量 人數(位) 5,153 2,400 1,980 437 152 151 10,273 4,128 比例(%) 50.16% 23.36% 19.27% 4.25% 1.48% 1.47% 100% 表2.2.1 所屬電信人數表 圖2.2.2 所屬電信圓餅圖 (圖二) 所屬 圖2.2.3 所屬電信長條圖 二、電信公司 5153 2400 1980 437 152 151

(13)

在所有資料中,有11,092 位的人沒有填寫資料為無效數量,有填寫資料的 3,309 位當中 Yahoo 信箱佔48.05% (1,590 位)為最多人,第二為 Google 信箱佔 32.61% (1,079 位),第三為 Hotmail 信箱 佔11.24% (372 位),其他信箱佔 8.1% (268 位),如表 2.3.1、圖 2.3.2 和圖 2.3.3。 表2.3.1 信箱人數表 Email

信箱 Yahoo Google Hotmail 其他 總和 無效數量

人數(位) 1,590 1,079 372 268 3,309 11,092 比例(%) 48.05% 32.61% 11.24% 8.1% 100% 圖2.3.2 信箱圓餅圖 圖2.3.3 信箱長條圖 三、使用信箱 1590 1079 372 268

(14)

在所有資料中,有10,293 位的人未填寫為無效數量,4,108 位有填寫的人當中男生 55.23% (2,269 位),女生佔 44.77% (1,839 位),由此可知會員中男性人數比例較女性高,如表 2.4.1、圖 2.4.2 和圖 2.4.3。 表 2.4.1 性別人數表 圖 2.4.2 性別圓餅圖 圖2.4.3 性別長條圖 性別 性別 男 女 總和 無效數量 人數(位) 2,269 1,839 4,108 10,293 比例(%) 55.23% 44.77% 100% 四、性別 2269 1839

(15)

在所有資料中,有10,840 位未填寫居住地區為無效數量,3,561 位有填寫的資料中,第一是居 住在台中的人口佔58.78% (2,093 位),第二是居住在北部的人口佔 11.71% (417 位),第三是居住在 中部(不含台中)的人口佔 11.37% (405 位),第四是居住在南部的人口佔 9.49% (338 位),第五是居 住在國外的人口佔7.3% (260 位),第六是居住在東部的人口佔 1.18% (42 位),第七是居住在離島的 人口佔0.17% (6 位),如表 2.5.1、圖 2.5.2 和圖 2.5.3。 表 2.5.1 家鄉(戶籍地)分布人數表 家鄉(戶籍地) 地區 台中 北部 中部(不 含台中) 南部 國外 東部 離島 總和 無效數 量 人數(位) 2,093 417 405 338 260 42 6 3,561 10,840 比例(%) 58.78% 11.71% 11.37% 9.49% 7.3% 1.18% 0.17% 100% 圖2.5.2 家鄉(戶籍地)分布圓餅圖 圖2.5.3 家鄉(戶籍地)分布次數長條圖 五、家鄉(戶籍地) 2093 417 405 338 260 42 6

(16)

在所有資料中,有 10,349 位的人沒有填寫為無效數量,4,052 位有填寫的資料中,24-34 歲佔 31.91% (1,293 位)最多人,其次為 19-23 歲佔 24.48% (992 位),其餘分別為 13-15 歲佔 1.7%(69 位)、 16-18 歲佔 14.44% (585 位)、35-45 歲佔 19.69% (798 位)、46-56 歲佔 5.82% (236 位)、57-67 歲佔 1.41% (57 位)、68-90 歲佔 0.54% (22 位),可以知道主要會員為年輕消費族群,可能是因為 34 歲以 下的年輕人比較會使用網路,如表2.6.1、圖 2.6.2 和圖 2.6.3。 表2.6.1 年齡分布人數表 年齡分布 年齡 13-15 歲 16-18 歲 19-23 歲 24-34 歲 35-45 歲 46-56 歲 57-67 歲 68-90 歲 總和 無效數量 人數(位) 69 585 992 1,293 798 236 57 22 4,052 10,349 比例(%) 1.7% 14.44% 24.48% 31.91% 19.69% 5.82% 1.41% 0.54% 100% 六、年齡分布

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圖2.6.2 年齡分布圓餅圖 圖2.6.3 年齡分布長條圖 69 585 992 1293 798 236 57 22

(18)

在所有資料中,有10,326 位未填寫生日為無效數量,在 4,075 位有填寫的人當中,我們把它做 成十二星座來表示,可做為未來商圈行銷企劃之參考,例如:主題式活動。其中天秤座佔 9.72% (396 位)的人數稍微突出,其餘水瓶座佔 7.34% (299 位)、雙魚座佔 8.17% (333 位)、白羊座佔 7.66% (312 位)、金牛座佔 7.66% (312 位)、雙子座佔 8.64% (352 位)、巨蟹座佔 8.64% (352 位)、獅 子座佔8.1% (330 位)、處女座佔 9.03% (368 位)、天蠍座佔 8.34% (340 位)、射手座佔 8.2% (334 位)、魔羯座佔 8.52% (360 位),但整體來說十二星座人數差異不大,如表 2.7.1、圖 2.7.2 和圖 2.7.3。 表2.7.1 十二星座分布人數表 十二星座 星座 水 瓶 座 雙 魚 座 白 羊 座 金 牛 座 雙 子 座 巨 蟹 座 獅 子 座 處 女 座 天 秤 座 天 蠍 座 射 手 座 摩 羯 座 人數(位) 299 333 312 312 352 352 330 368 396 340 334 347 比例(%) 7.34% 8.17% 7.66% 7.66% 8.64% 8.64% 8.1% 9.03% 9.72% 8.34% 8.2% 8.52% 星座 總 和 無效數量 人數(位) 4,075 10,326 比例(%) 100% 圖2.7.2 十二星座分布圓餅圖 2.7.3 十二星座分布長條圖 七、生日所屬星座

(19)

在所有資料中可以看到大概在中午到晚上的時間所佔人數最多,可能是因為中科購物廣場餐廳 數量佔多數,所以用餐時段人數比較多,尤其是晚上18:01~20:00 佔 22.23% (3,192 位),其餘時段 6:01-8:00 佔 1.06% (152 位)、8:01-10:00 佔 3.9% (560 位)、10:01-12:00 佔 11.13% (1,597 位)、12:01-14:00 佔 20.08% (2,882 位)、14:01-16:00 佔 14.71% (2,111 位)、16:01-18:00 佔 14.86% (2,133 位)、 20:01-22:00 佔 10.61% (1,523 位)、22:01-00:00 佔 1.39% (200 位),如表 2.8.1、圖 2.8.2 和圖 2.8.3。 表2.8.1 登入時段人數表 圖2.8.2 登入時段圓餅圖 圖2.8.3 登入時段長條圖

登入時段

登入時間 06:01- 08:00 08:01- 10:00 10:00- 12:00 12:01- 14:00 14:01- 16:00 16:01- 18:00 18:01- 20:00 20:01- 22:00 22:01- 00:00 總和 人數(人) 152 560 1,597 2,882 2,111 2,133 3,192 1,523 200 14,401 比例(%) 1.06% 3.90% 11.13% 20.08% 14.71% 14.86% 22.23% 10.61% 1.39% 100% 152 560 1597 2882 2111 2133 3192 1523 200 八、登入時段

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在會員登入小於 5 次的資料中填寫星座的人數 3,914 人,其中天秤座的人數佔 9.81% (384 位)為 最多人,會員登入6~10 次的資料中填寫星座的人數有 97 人,其中雙子座和摩羯座的人數佔最多有 12.37% (12 位),會員登入 11~15 次的資料中填寫星座的人數有 25 人,其中是獅子座的人數佔最多 有20% (5 位),會員登入 16 次以上的人數中填寫星座的人數有 38 人,其中處女座的人數佔最多有 18.42% (7 位),如表 2.9.1 和圖 2.9.2。 表2.9.1 星座 vs 登入次數人數表

星座

VS 登入次數

星座 登入 水瓶座 雙魚座 白羊座 金牛座 雙子座 巨蟹座 獅子座 處女座 天秤座 天蠍座 射手座 摩羯座 總和 小於 5 次 (人) 288 319 301 302 337 339 311 349 384 328 326 331 3,914 比例 (%) 7.36% 8.15% 7.69% 7.72% 8.61% 8.66% 7.95% 8.92% 9.81% 8.38% 8.33% 8.46% 100% 6-10 次(人) 6 9 4 8 12 7 10 11 5 7 6 12 97 比例 (%) 6.19% 9.28% 4.12% 8.25% 12.37% 7.22% 10.31% 11.34% 5.15% 7.22% 6.19% 12.37% 100% 11-15 次 (人) 2 0 3 1 2 2 5 1 4 3 1 1 25 比例 (%) 8.00% 0.00% 12.00% 4.00% 8.00% 8.00% 20.00% 4.00% 16.00% 12.00% 4.00% 4.00% 100% 16 次 以上 (人) 3 5 4 1 1 4 4 7 3 2 1 3 38 比例 (%) 7.89% 13.16% 10.53% 2.63% 2.63% 10.53% 10.53% 18.42% 7.89% 5.26% 2.63% 7.89% 100% 九、星座 vs 登入次數

(21)

圖2.9.2 星座 vs 登入次數長條圖 288 319 302 337 339 311 349 384 328 326 301 331 2 0 1 2 2 5 1 4 3 1 3 1 6 9 8 12 7 12 10 11 5 7 4 6 3 5 1 4 1 1 4 7 3 2 4 3

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在會員登入小於 5 次的資料中填寫年齡的人數有 3,894 人,其中 24-34 歲的人數佔最多有 31.72% (1,235 位),會員登入 6~10 次的資料中填寫年齡的人數有 96 人,其中 24-34 歲的人數佔最 多有33.33% (32 位),會員登入 11~15 次的資料中填寫年齡的人數有 24 人,其中 34-45 的人數佔最 多有37.5% (9 位),會員登入 16 次以上的人數中填寫年齡的人數有 38 人,其中 24-34 的人數佔最 多有50% (19 位),由圖可知除了登入次數 11~15 次之外,24-34 歲的人數都較其他年齡層突出,如 表2.10.1 和圖 2.10.2。 表2.10.1 年齡 vs 登入次數人數表 圖2.10.2 年齡 vs 登入次數長條圖

年齡

VS 登入次數

年齡 登入 13-15 歲 16-18 歲 19-23 歲 24-34 歲 35-45 歲 46-56 歲 57-67 歲 68-90 歲 總和 小於5 次(人) 65 562 971 1,235 755 231 53 22 3,894 比例(%) 1.67% 14.43% 24.94% 31.72% 19.39% 5.93% 1.36% 0.56% 100% 6-10 次(人) 3 13 14 32 27 4 3 0 96 比例(%) 3.13% 13.54% 14.58% 33.33% 28.13% 4.17% 3.13% 0% 100% 11-15 次(人) 1 3 4 7 9 0 0 0 24 比例(%) 4.17% 12.5% 16.67% 29.17% 37.50% 0.00% 0.00% 0.00% 100% 16 次以上(人) 0 7 3 19 7 1 1 0 38 比例(%) 0.00% 18.42% 7.89% 50.00% 18.42% 2.63% 2.63% 0.00% 100% 十、年齡 vs 登入次數 65 562 971 1235 22 755 231 53 0 3 13 14 3 32 27 4 0 1 3 4 0 7 9 0 0 0 7 3 1 19 7 1

(23)

在資料 13~15 歲中填寫星座的人數有 69 人,其中射手座的人數佔最多有 18.84% (13 位),在資 料16~18 歲中填寫星座的人數有 585 人,其中金牛座、獅子座、射手座的人數佔最多有 9.4% (55 位),在資料 19~23 歲中填寫星座的人數有 992 人,其中處女座的人數佔最多有 9.88% (98 位),在 資料24~34 歲中填寫星座的人數有 1,293 人,其中雙子座的人數佔最多有 9.74% (126 位),在資料 35~45 歲中填寫星座的人數有 798 人,其中天秤座的人數佔最多有 9.77% (78 位),在資料 46~56 歲 中填寫星座的人數有236 人,其中雙子座的人數佔最多有 11.02% (26 位),在資料 57~67 歲中填寫 星座的人數有57 人,其中射手座的人數佔最多有 14.04% (8 位),在資料 68~90 歲中填寫星座的人 數有24 人,其中處女座、魔羯座的人數佔最多有 16.67% (4 位),如表 2.11.1、圖 2.11.2 和圖 2.11.3。 表2.11.1 星座 vs 年齡人數表 星座VS 年齡 星座 年齡 水瓶 座 雙魚 座 白羊 座 金牛 座 雙子 座 巨蟹 座 獅子 座 處女 座 天秤 座 天蠍 座 射手 座 摩羯 座 總和 13-15 歲 3 8 4 5 5 3 5 6 4 8 13 5 69 比例(%) 4.35% 11.59% 5.80% 7.25% 7.25% 4.35% 7.25% 8.70% 5.80% 11.59% 18.84% 7.25% 100% 16-18 歲 50 52 41 55 48 46 55 38 48 52 55 45 585 比例(%) 8.55% 8.89% 7.01% 9.40% 8.21% 7.86% 9.40% 6.50% 8.21% 8.89% 9.40% 7.69% 100% 19-23 歲 68 91 80 78 84 85 81 98 88 78 84 77 992 比例(%) 6.85% 9.17% 8.06% 7.86% 8.47% 8.57% 8.17% 9.88% 8.87% 7.86% 8.47% 7.76% 100% 24-34 歲 85 103 104 95 126 105 87 125 150 112 78 123 1,293 比例(%) 6.57% 7.97% 8.04% 7.35% 9.74% 8.12% 6.73% 9.67% 11.60% 8.66% 6.03% 9.51% 100% 35-45 歲 60 54 59 55 56 84 75 73 78 66 74 64 798 比例(%) 7.52% 6.77% 7.39% 6.89% 7.02% 11.53% 9.40% 9.15% 9.77% 8.27% 9.27% 8.02% 100% 46-56 歲 21 15 14 19 26 21 23 19 20 18 21 19 236 比例(%) 8.90% 6.36% 5.93% 8.05% 11.02% 8.90% 9.75% 8.05% 8.45% 7.63% 8.90% 8.05% 100% 57-67 歲 8 6 5 2 5 5 1 2 7 2 7 7 57 比例(%) 14.04% 10.53% 8.77% 3.51% 8.77% 8.77% 1.75% 3.51% 12.28% 3.51% 12.28% 12.28% 100% 68-90 歲 1 3 3 2 2 1 1 4 1 1 1 4 24 比例(%) 4.17% 12.50% 12.50% 8.33% 8.33% 4.17% 4.17% 16.67% 4.17% 4.17% 4.17% 16.67% 100% 十一、星座 vs 年齡

(24)

5 3 4 5 5 8 3 5 6 4 8 13 50 52 55 48 55 45 46 38 48 52 41 55 68 91 84 81 78 85 84 98 88 78 80 77 85 103 126 87 95 112 105 123 125 150 104 78 60 54 55 75 56 74 84 73 78 66 59 64 21 15 26 23 19 21 19 20 18 21 14 19 8 6 5 1 2 2 5 7 7 2 5 7 3 1 1 4 1 1 4 1 3 2 2 1 圖 2.11.2 星座 vs 年齡長條圖 圖 2.11.3 星座 vs 年齡長條圖

(25)

在會員資料家鄉在台中有填寫星座的人數為2,087 人,其中天秤座的人數佔最多有 9.82% (205 位),家鄉在北部有填寫星座的人數為 414 人,其中雙子座的人數佔最多有 11.84% (49 位),家鄉在 國外有填寫星座的人數為256 人,其中天秤座的人數佔最多有 12.11% (31 位),家鄉在中部有填寫 星座的人數為402 人,其中巨蟹座的人數佔最多有 12.44% (50 位),家鄉在南部有填寫星座的人數 為337 人,其中金牛座的人數佔最多有 10.68% (36 位),如表 2.12.1 和圖 2.12.2。 表2.12.1 星座 vs 家鄉(戶籍地)人數表

星座 VS 家鄉(戶籍地)

星座 家鄉 水瓶 座 雙魚 座 白羊 座 金牛 座 雙子 座 巨蟹 座 獅子 座 處女 座 天秤 座 天蠍 座 射手 座 摩羯 座 總和 台中 163 181 162 156 163 185 170 191 205 171 180 160 2,087 比例(%) 7.81% 8.67% 7.76% 7.47% 7.81% 8.86% 8.15% 9.15% 9.82% 8.19% 8.62% 7.67% 100% 北部 23 30 36 26 49 32 31 43 37 40 31 36 414 比例(%) 5.56% 7.25% 8.70% 6.28% 11.84% 7.73% 7.49% 10.39% 8.94% 9.66% 7.49% 8.70% 100% 國外 17 21 18 23 21 13 27 21 31 17 20 27 256 比例(%) 6.64% 8.20% 7.03% 8.98% 8.20% 5.08% 10.55% 8.20% 12.11% 6.64% 7.81% 10.55% 100% 中部 26 38 18 26 43 50 37 37 37 33 27 30 402 比例(%) 6.47% 9.45% 4.48% 6.47% 10.70% 12.44% 9.20% 9.20% 9.20% 8.21% 6.72% 7.46% 100% 南部 25 24 27 36 24 31 22 26 33 31 31 27 337 比例(%) 7.42% 7.12% 8.01% 10.68% 7.12% 9.20% 6.53% 7.72% 9.79% 9.20% 9.20% 8.01% 100% 十二、星座 vs 家鄉(戶籍地)

(26)

圖2.12.2 星座 vs 家鄉(戶籍地)長條圖 180 163 181 162 156 163 185 170 191 205 171 160 36 23 36 49 26 43 32 31 37 40 30 31 27 17 18 23 21 13 17 27 21 31 21 20 30 26 18 43 26 33 50 37 37 37 38 27 27 25 27 24 36 31 31 26 22 33 24 31

(27)

參、問卷分析

歡迎蒞臨中科購物廣場度過您美好的空閒時光,希望中科購物廣場帶來的各項服務能讓您享受 其中。而在數位化的今天,中科購物廣場也追求更大的進步以強化各項雲端服務系統,包含優惠電 子化、拓展媒體通路、會員權益維護,使消費更加便捷,優惠資訊也能更快速傳遞到您的手中。 1.請問吸引您加入店家/賣場的會員的原因為何? (可複選) 1.□ 商家訊息提供 2.□ 點數換優惠/抵現 3.□ 停車優惠 4.□ 享購物折扣 5.□ 節慶/生日禮物 6.□ 其他____________ 2.請問以手機為載具的電子化會員卡是否會增加您加入會員的意願? 1.□ 一定會 2.□ 不一定 3.□ 不會影響 3.請問會使您購買禮券/票券最主要因素為何? 1.□ 價格優惠 2.□ 加贈禮品 3.□ 致贈他人 4.□ 其他____________ 4.您曾經在哪種通路購買禮券/票券?(可複選,若未曾購買過不用勾選) 1.□ 實體通路(店家櫃台、福委會…) ___________________(請填寫哪個通路) 2.□ 虛擬通路(網路商城、電視購物、社群…) ___________________ (請填寫哪個通路) 以下問卷針對中科購物廣場免費 WIFI、會員服務、電子套票等做調查,煩請您給予我們寶貴 的時間,協助中科購物廣場了解您的需求,提供更多的數位化資源。 5.中科購物廣場提供 Free WIFI 服務是否會增加您到訪的意願? 1.□ 一定會 2.□ 不一定 3.□ 不會影響 6. 您是否曾經使用過中科購物廣場之 Free WIFI 服務? 1.□ 否 (跳答第 8 題) 2.□ 是 7. 您使用中科購物廣場 Free WIFI 服務登錄流程的滿意程度為何? (跳答第 9 題) 1.□ 非常滿意 2.□ 滿意 3.□ 尚可 4.□ 不滿意 5.□ 非常不滿意 8. 您不使用中科購物廣場 Free WIFI 服務的原因為何? 1.□ 不知道有此服務 2.□ 沒有此需求 3.□ 使用不便利 4.□ 其他____________ 一、問卷介紹

(28)

9. 請問目前您已擁有中科購物廣場哪些店家的會員身分? _____________________、_____________________、_____________________ 10. 您是否知道中科購物廣場已經推出電子化會員卡? 1.□不知道 (跳答第 15 題) 2.□知道 11. 您是透過什麼管道知道電子化會員卡的訊息? (可複選) 1.□ 中科購物廣場官網 2.□ 店家告知 3.□ 親友推薦 4.□ 新聞媒體報導 5.□ 網路社群 6.□ 其他_________ 12. 您是否有加入中科購物廣場的電子化會員卡? 1.□ 否 (跳答第 14 題) 2.□ 是 13. 您使用中科購物廣場的電子化會員卡的滿意度為何?(答完後,請跳答第 15 題) 1.□ 非常滿意 2.□ 滿意 3.□ 尚可 4.□ 不滿意 5.□ 非常不滿意 14. 您未加入中科購物廣場電子化會員卡的原因為何? 1.□ 不知道如何加入 2.□ 加入不方便 3.□ 缺乏吸引力 4.□ 其他_________ 15. 請問您是否曾經購買過中科購物廣場店家的禮券/票券? 1.□否 (跳答第 17 題) 2.□ 是 16. 您曾經購買中科購物廣場店家的禮券/票券,是購買哪幾家? _____________________、_____________________、_____________________ 17. 以手機為載具的電子化票券是否會增加您購買的意願? 1.□ 一定會 2.□ 不一定 3.□ 不會影響 18. 中科購物廣場計畫推出串聯店家的電子化套票,請勾選您喜歡的店家。(可複選) 餐飲 1.□ 台中牛排館 2.□ 米蘭街義式小館 3.□ 富士山 55 沾麵 4.□ O 八韓食新潮流 5.□ 紙鶴壽喜燒 sukiyaki 6.□ 唐人街茶餐廳 7.□ 小肥牛蒙古鍋 8.□ 石二鍋 9.□ 和原日式家庭料理 10.□ 肉多多火鍋 11.□ 唐太盅養生燉品甜湯 12.□ 食八津居酒屋 13.□ 大魔大滿足鍋物 咖啡輕食 14.□ 星巴克 15.□ 梨子咖啡館 16.□ 萌木之村 17.□ 伯朗咖啡館 18.□ 85 度 C 咖啡蛋糕 運動休閒

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19.□ 桃源戶外 20.□ 健身工廠 21.□ 大魯閣棒壘球打擊場

22.□ 微笑運動用品-NIKE 23.□ 微笑運動用品-Adidas 24.□ 微笑運動用品-New Balance 其他

25.□ Daphne 達芙妮 26.□ 屈臣氏 27.□ 台灣楓康超市

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1-1 商品具獨特性 根據圖 3.2.1 顯示,受訪者選擇 6 的有 35 位(7.78%),選擇 5 的有 181 位(40.22%),選擇 4 的有 148 位(32.89%),選擇 3 的有 73 位 (16.22%)。總共有 48%的高度同意,49.11%的 中度同意,顯示對商品獨特性的同意度中等偏 高。 圖3.2.1 商品具獨特性長條圖 1-2 商品具多樣化 根據圖 3.2.2 顯示,受訪者選擇 6 的有 58 位(12.89%),選擇 5 的有 161 位(35.78%),選 擇4 的有 163 位(36.22%),選擇 3 的有 58 位 (12.89%)。總共有 48.67%的高度同意,49.11% 的中度同意,顯示對商品具多樣化的同意度中 等偏高。 圖3.2.2 商品具多樣化長條圖 1-3 商品價格合宜 根據圖 3.2.3 顯示,受訪者選擇 6 的有 27 位(6.01%),選擇 5 的有 133 位(29.62%),選擇 4 的有 163 位(36.3%),選擇 3 的有 100 位 (22.27%)。總共有 35.63%的高度同意,58.57% 的中度同意,顯示對商品價格合宜的同意度中 等偏高。 圖3.2.3 商品價格合宜長條圖 1-4 商品品質可靠 根據圖 3.2.4 顯示,受訪者選擇 6 的有 53 位(11.83%),選擇 5 的有 186 位(41.52%),選 擇4 的有 156 位(34.82%),選擇 3 的有 48 位 (10.71%)。總共有 53.35%的高度同意,45.53% 的中度同意,顯示對商品品質可靠的同意度偏 高。 圖3.2.4 商品品質可靠長條圖 二、第一部分分析結果 35 181 148 73 9 4 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

商品具獨特性

(人 58 161 163 58 9 1 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

商品具多樣化

(人數) 27 133 163 100 22 4 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

商品價格合宜

(人數) 53 186 156 48 5 0 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

商品品質可靠

(人數)

(31)

1-5 餐飲價格合理 根據圖 3.2.5 顯示,受訪者選擇 6 的有 39 位(8.71%),選擇 5 的有 147 位(32.81%),選擇 4 的有 175 位(39.06%),選擇 3 的有 74 位 (16.52%)。總共有 41.52%的高度同意,55.58% 的中度同意,顯示對餐飲價格合理的同意度中 等偏高。 圖3.2.5 餐飲價格合理長條圖 1-6 餐飲具多樣性 根據圖 3.2.6 顯示,受訪者選擇 6 的有 59 位(13.17%),選擇 5 的有 194 位(43.3%),選擇 4 的有 128 位(28.57%),選擇 3 的有 56 位 (12.5%)。總共有 56.47%的高度同意,41.07% 的中度同意,顯示對餐飲具多樣性的同意度偏 高。 圖3.2.6 餐飲具多樣性長條圖 1-7 用餐環境舒適 根據圖 3.2.7 顯示,受訪者選擇 6 的有 94 位(20.94%),選擇 5 的有 220 位(49%),選擇 4 的有108 位(24.05%),選擇 3 的有 24 位 (5.35%)。總共有 69.94%的高度同意,29.4%的 中度同意,顯示對用餐環境舒適的同意度偏 高。 圖3.2.7 用餐環境舒適長條圖 1-8 多元化的市集攤商 根據圖 3.2.8 顯示,受訪者選擇 6 的有 69 位(15.44%),選擇 5 的有 188 位(42.06%),選 擇4 的有 119 位(26.62%),選擇 3 的有 60 位 (13.42%)。總共有 57.5%的高度同意,40.04% 的中度同意,顯示對多元化的市集攤商的同意 度偏高。 圖3.2.8 多元化的市集攤商長條圖 94 220 108 24 3 0 0 50 100 150 200 250 6 5 4 3 2 1

用餐環境舒適

(人數) 39 147 175 74 13 0 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

餐飲價格合理

(人數) 59 194 128 56 10 1 0 50 100 150 200 250 6 5 4 3 2 1

餐飲具多樣性

(人數) 69 188 119 60 8 3 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

多元化的市集攤商

(人數)

(32)

1-9 富有創意的輕市集 根據圖 3.2.9 顯示,受訪者選擇 6 的有 63 位(14%),選擇 5 的有 147 位(32.67%),選擇 4 的有149 位(33.11%),選擇 3 的有 71 位 (15.78%)。總共有 46.67%的高度同意,48.89% 的中度同意,顯示對富有創意的輕市集的同意 度中等偏高。 圖3.2.9 富有創意的輕市集長條圖 1-10 適合親子休閒活動 根據圖 3.2.10 顯示,受訪者選擇 6 的有 85 位(19.02%),選擇 5 的有 150 位(33.56%), 選擇4 的有 128 位(28.64%),選擇 3 的有 66 位(14.77%)。總共有 52.58%的高度同意, 43.41%的中度同意,顯示對適合親子休閒活動 的同意度偏高。 圖3.2.10 適合親子休閒活動長條圖 1-11 運動休閒機能完備 根據圖 3.2.11 顯示,受訪者選擇 6 的有 76 位 (16.96%),選擇 5 的有 139 位(31.03%),選 擇4 的有 147 位(32.81%),選擇 3 的有 69 位 (15.4%)。總共有 47.99%的高度同意,48.21% 的中度同意,顯示對運動休閒機能完備的同意 度中等偏高。 圖3.2.11 運動休閒機能完備長條圖 1-12 有溫度的購物場域 根據圖 3.2.12 顯示,受訪者選擇 6 的有 44 位(9.78%),選擇 5 的有 152 位(33.78%), 選擇4 的有 168 位(37.33%),選擇 3 的有 66 位(14.67%)。總共有 43.56%的高度同意,52% 的中度同意,顯示對有溫度的購物場域的同意 度中等偏高。 圖3.2.12 有溫度的購物場域長條圖 63 147 149 71 18 2 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

富有創意的輕市集

(人數) 85 150 128 66 15 3 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

適合親子休閒活動

(人數) 76 139 147 69 15 2 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

運動休閒機能完備

(人數) 44 152 168 66 18 2 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

有溫度的購物場域

(人數)

(33)

1-13 兼具社區互動概念的商圈 根據圖 3.2.13 顯示,受訪者選擇 6 的有 59 位(13.2%),選擇 5 的有 179 位(40.04%), 選擇4 的有 134 位(29.98%),選擇 3 的有 59 位(13.2%)。總共有 53.24%的高度同意, 43.18%的中度同意,顯示對兼具社區互動概念 的商圈的同意度偏高。 圖3.2.13 兼具社區互動概念的商圈長條圖 1-14 食衣住行育樂兼具的場域 根據圖 3.2.14 顯示,受訪者選擇 6 的有 87 位(19.33%),選擇 5 的有 177 位(39.33%), 選擇4 的有 126 位(28%),選擇 3 的有 49 位 (10.89%)。總共有 58.66%的高度同意,38.89% 的中度同意,顯示對食衣住行育樂兼具的場域 的同意度偏高。 圖3.2.14 食衣住行育樂兼具的場域長條圖 1-15 商家服務態度親切 根據圖 3.2.15 顯示,受訪者選擇 6 的有 91 位(20.27%),選擇 5 的有 182 位(40.53%), 選擇4 的有 135 位(30.07%),選擇 3 的有 36 位(8.02%)。總共有 60.8%的高度同意,38.09% 的中度同意,顯示對商家服務態度親切的同意 度偏高。 圖3.2.15 商家服務態度親切長條圖 1-16 停車方便 根據圖 3.2.16 顯示,受訪者選擇 6 的有 120 位(26.67%),選擇 5 的有 143 位 (31.78%),選擇 4 的有 99 位(22%),選擇 3 的 有60 位(13.33%)。總共有 58.45%的高度同 意,35.33%的中度同意,顯示對停車方便的同 意度偏高。 圖3.2.16 停車方便長條圖 59 179 134 59 15 1 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

兼具社區互動概念的商圈

(人數) 87 177 126 49 10 1 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

食衣住行育樂兼具的場域

(人數) 91 182 135 36 5 0 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

商家服務態度親切

(人數) 120 143 99 60 18 10 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

停車方便

(人數)

(34)

1-17 有再次前來消費的意願 根據圖 3.2.17 顯示,受訪者選擇 6 的有 109 位(24.28%),選擇 5 的有 188 位 (41.87%),選擇 4 的有 117 位(26.06%),選擇 3 的有33 位(7.35%)。總共有 66.15%的高度同 意,33.41%的中度同意,顯示對有再次前來消 費的意願的同意度偏高。 圖3.2.17 有再次前來消費的意願長條圖 109 188 117 33 2 0 0 50 100 150 200 6 5 4 3 2 1

有再次前來消費的意願

(人數)

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2-1 請問吸引您加入店家/賣場的會員的原因為?(可複選) 根據圖 3.3.1 顯示,受訪者選擇商家訊息提 供有20.17% (166 位)、點數換優惠/抵現有 20.66% (170 位)、停車優惠有 18.59% (153 位)、享購物折扣有 19.93% (164 位)、節慶/生日 禮物有17.98% (148 位)、其他有 2.67% (22 位)。顯示會吸引大部分受訪者加入店家/賣場會 員的原因是點數換優惠/抵現、商家訊息提供、 享購物折扣。 圖3.3.1 長條圖 2-2 請問以手機為載具的電子化會員卡是否會 增加您加入會員的意願? 無效數量有 2 份,有效問卷總共有 448 份。根據圖3.3.2 顯示,受訪者選擇一定會有 22.32% (100 位)、不一定有 64.29% (288 位)、不 會影響有13.39% (60 位)。顯示以手機為載具的 電子化會員卡不一定增加加入會員的意願。 圖3.3.2 長條圖 2-3 請問會使您購買禮券/票券最主要因素為何? 無效數量有 19 份,有效問卷總共有 431 份。根據圖3.3.3 顯示,受訪者選擇價格優惠有 70.77% (305 位)、加贈禮品有 19.26% (83 位)、 致贈他人有7.66% (33 位)、其他有 2.32% (10 位)。顯示大部分的人會購買票券的原因為價格 優惠。 圖3.3.3 長條圖 三、第二部分分析結果 166 170 153 164 148 22 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

請問吸引您加入店家

/賣場的會員

的原因為何

?

(人數) 100 288 60 0 50 100 150 200 250 300 350 一定會 不一定 不會影響 請問以手機為載具的電子化會員卡是否 會增加您加入會員的意願? (人 305 83 33 10 0 50 100 150 200 250 300 350 價格優惠 加贈禮品 致贈他人 其他 請問會使您購買禮券/票券最主要因素為? (人數)

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2-4 您曾經在哪種通路購買禮券/票券?(可複選, 若未曾購買過不用勾選) 根據圖 3.3.4 顯示,受訪者選擇實體通路的 有144 位(54.55%)、虛擬通路的有 120 位 (45.45%),顯示較多的受訪者會透過實體通路購 買禮券/票券。 圖3.3.4 長條圖 2-5 中科購物廣場提供 Free WIFI 服務是否會 增加您到訪的意願? 根據圖 3.3.5 顯示,受訪這選擇一定會的有 94 位(20.94%)、不一定的有 199 位(44.32%)、不 會影響的有156 位(34.74%),顯示較多的受訪者 認為中科購物廣場提供FreeWIFI 服務不一定會 增加到訪的意願。 圖3.3.5 長條圖 2-6 您是否曾經使用過中科購物廣場之 Free WIFI 服務? 根據圖 3.3.6 顯示,受訪者選擇否的有 385 位(86.71%)、選擇是的有 59 位(13.29%),顯示 大多數的受訪者沒有使用過中科購物廣場的 Free WIFI 服務。 圖3.3.6 長條圖 2-7 您使用中科購物廣場 Free WIFI 服務登錄流 程的滿意程度為何? (跳答第 9 題) 根據圖 3.3.7 顯示,受訪者選擇非常滿意的 有4 位(6.25%)、滿意的有 29 位(45.31%)、尚可 的有27 位(42.19%)、不滿意的有 4 位(6.25%)、 非常不滿意的有0 位(0%)。顯示大部分的受訪者 對於中科購物廣場Free WIFI 服務登錄流程的滿 意度中等偏滿意。 圖3.3.7 長條圖 144 120 100 110 120 130 140 150 實體通路 虛擬通路 您曾經在哪種通路購買禮券/票券?(可複選,若未曾 購買過不用勾選) (人數) 94 199 156 0 50 100 150 200 250 一定會 不一定 不會影響 中科購物廣場提供Free WIFI服務是否會增加您 到訪的意願? (人 385 59 0 100 200 300 400 500 否 是 您是否曾經使用過中科購物廣場之Free WIFI 服務? (人數) 4 29 27 4 0 0 5 10 15 20 25 30 35 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 您使用中科購物廣場Free WIFI服務登錄流程的滿意程度為? (跳答第9題) (人數)

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2-8 您不使用中科購物廣場 Free WIFI 服務的原 因為何? 根據圖 3.3.8 顯示,受訪者選擇不知道有此 服務的有97 位(25.13%)、沒有此需求的有 271 位 (70.21%)、使用不便利的有 12 位(3.11%)、其他的 有6 位(1.55%)。顯示大部分的對於不使用中科購 物廣場Free WIFI 服務的原因為沒有此需求。 圖3.3.8 長條圖 2-9 請問目前您已擁有中科購物商場哪些店家的 會員身分? 根據圖3.3.9 顯示,受訪者填寫微笑運動運 品的有20.98% (30 位)、楓康超市 18.18% (26 位)、屈臣氏 13.99% (20 位)。顯示大部分受訪 者擁有會員的店家是微笑運動用品、楓康超 市、屈臣氏。 圖3.3.9 長條圖 2-10 您是否知道中科購物廣場已經推出電子化 會員卡? 無效數量有5 份,有效問卷總共有 445 份。根據圖3.3.10 顯示,受訪者選擇不知道的 有89.66% (399 位)、不知道有 10.34% (46 位)。 顯示大多數的受訪者不知道中科購物廣場已經 有推出電子化會員卡。 圖3.3.10 長條圖 2-11 您是透過什麼管道知道電子化會員卡的訊(可複選) 根據圖 3.3.11 顯示,受訪者選擇店家告知 的有42.62% (26 位)、中科購物廣場官網的有 22.95% (14 位)、親友推薦的有 16.39% (10 位)。 顯示大多數受訪者知道電子化會員卡訊息的管 道是店家告知、中科購物廣場官網、親友推 薦。 圖3.3.11 長條圖 15 14 26 12 30 9 20 6 4 7 0 5 10 15 20 25 30 35 請問目前您已擁有中科購物商場哪些店 家的會員身分? (人數) 399 46 0 100 200 300 400 500 不知道 知道 您是否知道中科購物廣場已經推出電子 化會員卡? (人數) 14 26 10 0 7 4 0 5 10 15 20 25 30 您是透過什麼管道知道電子化會員卡的訊 息? (人數) 97 271 12 6 0 100 200 300 不知道有此服務 沒有此需求 使用不便利 其他 您不使用中科購物廣場Free WIFI服務的原因為? (人數)

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2-12 您是否有加入中科購物廣場的電子化會員? 根據圖 3.3.12 顯示,受訪者選擇否的有 47.83% (22 位)、是的有 52.17% (24 位)。顯示知 道中科購物廣場有電子化會員卡的受訪者有一 半以上的人有加入電子化會員卡。 圖3.3.12 長條圖 2-13 您使用中科購物廣場的電子化會員卡的滿 意度為何? 根據圖3.3.13 顯示,受訪者選擇非常滿意 的有13.04% (3 位)、滿意的 52.17% (12 位)、尚 可的26.09% (6 位)、不滿意的 8.70% (2 位)、非 常不滿意的0% (0 位)。顯示受訪者對電子會員 卡的滿意度偏高。 圖3.3.13 長條圖 2-14 您未加入中科購物廣場電子化會員卡的原 因為何? 根據圖 3.3.14 顯示,受訪者選擇不知道如 何加入的有16.67% (4 位),加入不方便有 45.83% (11 位),缺乏吸引力有 37.5% (9 位)。顯 示大部分受訪者未加入中科購物廣場電子化會 員的原因為加入不方便、缺乏吸引力。 圖3.3.14 長條圖 22 24 21 21.5 22 22.5 23 23.5 24 24.5 否 是 您是否有加入中科購物廣場的電子化會員卡? (人數) 3 12 6 2 0 0 2 4 6 8 10 12 14 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 您使用中科購物廣場的電子化會員卡的滿意 度為何? (人數) 4 11 9 0 0 2 4 6 8 10 12 您未加入中科購物廣場電子化會員卡的原因 為何? (人數)

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2-15 請問您是否曾經購買過中科購物廣場店家 的禮券/票券? 根據圖 3.3.15 顯示,受訪者選擇否的有 404 位(91.40%)、選擇是的有 38 位(8.60%),顯示大 多數的受訪者不曾購賣過中科購物廣場店家的 禮券/票券。 圖3.3.15 長條圖 2-16 您曾經購買中科購物廣場店家的禮券/票 券,是購買哪幾家? 根據圖 3.3.16 顯示,受訪者選擇大魯閣的有 5 位(15.63%)、台中牛排館的有 8 位(25%)、梨子 咖啡館的有4 位(12.5%)、微笑運動用品的有 4 位 (12.5%),顯示最多人曾經購買禮券/票券的店家 分別是台中牛排館、大魯閣、梨子咖啡館、微笑 運動用品。 圖3.3.16 長條圖 2-17 以手機為載具的電子化票券是否會增加您購 買的意願? 根據圖 3.3.17 顯示,受訪者選擇一定會的有 81 位(18.37%)、不一定的有 271 位(61.45%)、不 會影響的有89 位(20.18%),顯示大多數的受訪者 認為以手機為載具的電子化票券不一定會增加購 買的意願。 圖3.3.17 長條圖 404 38 0 100 200 300 400 500 否 是 請問您是否曾經購買過中科購物廣場店家的禮券 /票券? (人數) 1 1 5 1 2 8 1 1 1 1 4 4 1 1 0 2 4 6 8 10 您曾經購買中科購物廣場店家的禮券/票券, 是購買哪幾家? (人數) 81 271 89 0 50 100 150 200 250 300 一定會 不一定 不會影響 以手機為載具的電子化票券是否會增加您購買的意願? (人數)

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2-18 中科購物廣場計畫推出串聯店家的電子化套 票,請勾選您喜歡的店家。(可複選) 根據圖 3.3.18 顯示,受訪者選擇星巴克的有 310 位(8.36%)、屈臣氏的有 278 位(7.49%)、石二 鍋(6.5%),顯示出最受到受訪者喜歡的三家店分 別是星巴克、屈臣氏、石二鍋。 圖3.3.18 長條圖 3-1 您是否知道中科購物廣場有提供免費 Wi-fi 服務? 根據圖 3.4.1 顯示,受訪者選擇知道且曾 使用過的有44 位(9.87%)、知道但未曾使用過 的有174 位(39.01%)、不知道的有 228 位 (51.12%)。顯示大多數受訪者不知道中科購物 廣場有提供免費Wi-fi 服務也沒使用過。 圖3.4.1 長條圖 3-2 中科購物廣場免費 Wi-fi 之網路速度的滿 意程度為何? 根據圖 3.4.2 顯示,受訪者選擇尚可的有 21 位(47.73%)、滿意的有 17 位(38.64%)、不 滿意的有4 位(9.1%)、非常滿意的有 2 位 (4.55%)。顯示使用過中科購物廣場免費 Wi-fi 的受訪者中大多數對於網路速度的滿意度尚可 偏滿意。 圖3.4.2 長條圖 44 174 228 0 50 100 150 200 250 知道且曾使用過 知道但未曾使用過 不知道 您是否知道中科購物廣場有提供免費Wi-fi服務? (人數) 2 17 21 4 0 0 5 10 15 20 25 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意 中科購物廣場免費Wi-fi之網路速度的滿意程度為何? (人數) 310 278 241 220 220 192 192190163 149 149148143 133117 0 50 100 150 200 250 300 350 中科購物廣場計畫推出串聯店家的電子化套票,請勾 選您喜歡的店家。(可複選) (人數) 四、第三部分分析結果

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3-3 您曾使用網路搜尋何種中科購物廣場的相 關資訊?(可複選) 根據圖 3.4.3 顯示,受訪者選擇商家資訊 的有192 位(30.52%)、不曾搜索的有 123 位 (19.55%)、交通資訊的有 121 位(19.24%)、商 品資訊的有81 位(12.88%)。顯示曾經搜尋中 科購物廣場相關資訊的受訪者以搜尋商家資 訊、交通資訊、商品資訊較多。 圖3.4.3 長條圖 3-4 您平均來中科購物廣場的週期為何? 根據圖 3.4.4 顯示,受訪者選擇一個月 2 次(含)以上的有 181 位(40.67%)、一個月 1 次 的有112 位(25.17%)、二個月 1 次的有 38 位 (8.54%)、二個月以上才會來 1 次的有 114 位 (25.62%)。顯示受訪者來中科購物廣場的週期 多數為一個月2 次(含)以上。 圖3.4.4 長條圖 3-5 您這次到中科購物廣場的交通工具為何? 根據圖 3.4.5 顯示,受訪者選擇機車的有 199 位(46.82%)、汽車的有 150 位(35.29%)、 徒步的有55 位(12.94%)。顯示受訪者大多數 到中科購物廣場使用的交通工具為機車、汽 車、徒步。 圖3.4.5 長條圖 121 54 81 192 58 123 0 50 100 150 200 250 交通資訊 導覽圖 商品資訊 商家資訊 折價券 不曾搜尋 您曾使用網路搜尋何種中科購物廣場的相關資 訊?(可複選) (人數) 181 112 38 114 0 50 100 150 200 您平均來中科購物廣場的週期為何? (人數) 55 6 199 150 4 11 0 0 50 100 150 200 250 徒步 腳踏車 機車 汽車 計程車 公車 遊覽車 您這次到中科購物廣場的交通工具為何? (人數)

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3-6 您這次到中科購物廣場大約花多少交通時 間? 根據圖 3.4.6 顯示,受訪者選擇 15~少於 30 分鐘的有 204 位(46.15%)、少於 15 分鐘的 有141 位(31.9%)、30~少於 60 分鐘的有 76 位 (17.19%)、60 分鐘以上的有 21 位(4.75%)。顯 示大部分受訪者到中科購物廣場的交通時間為 15~少於 30 分鐘、少於 15 分鐘。 圖3.4.6 長條圖 3-7 您這次來中科購物廣場的主要目的為何? 根據圖 3.4.7 顯示,受訪者選擇用餐的有 204 位(51%)、運動的有 80 位(20%)、購物的 有72 位(18%)、逛市集的有 25 位(6.25%)。顯 示受訪者大多數來中科購物廣場的主要目的為 用餐、運動、購物。 圖3.4.7 長條圖 3-8 您這次來中科購物廣場的消費項目有哪?(可複選) 根據圖 3.4.8 顯示,受訪者選擇用餐的有 282 位(40.75%)、購物的有 167 位(24.13%)、 運動的有128 位(18.5%)。顯示大多數受訪者 來中科購物廣場的消費項目為用餐、購物、運 動。 圖3.4.8 長條圖 3-9 您每次到中科購物廣場的平均花費約多少 錢? 根據圖 3.4.9 顯示,受訪者選擇 501~1,500 元的有123 位(27.77%)、251~350 的有 94 位 (21.22%)、351~500 元的有 86 位(19.41%)、 101~250 元的有 85 位(19.19%)。顯示受訪者大 多數的平均花費為501~1,500 元、251~350 元。而我們估算一個人大約的花費為565 元。 圖3.4.9 長條圖 141 204 76 21 0 50 100 150 200 250 少於15分鐘 15~少於30分鐘 30~少於60分鐘 60分鐘以上 您這次到中科購物廣場大約花多少交通時 間? (人數) 204 80 72 25 7 12 0 50 100 150 200 250 用餐 運動 購物 逛市集 親子活動 其他 您這次來中科購物廣場的主要目的為何? (人數) 282 128 167 86 19 10 0 50 100 150 200 250 300 用餐 運動 購物 逛市集 親子活動 其他 您這次來中科購物廣場的消費項目有哪些?(可複選) (人數) 24 85 94 86 123 31 0 50 100 150 您每次到中科購物廣場的平均花費約多少 錢? (人數)

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3-10 您目前的居住地(不一定是戶籍地)為何? 根據圖 3.4.10 顯示,受訪者選擇西屯、龍 井的有224 位(50.34%)、大雅、北屯、豐原的 有66 位(14.83%)、海線(大甲、清水、沙鹿、 梧棲)的有 64 位(14.38%)、南屯、烏日、大 里、彰化的有62 位(13.93%)、其他的有 29 位 (6.52%)。顯示受訪者目前的居住地最多為西 屯、龍井。 圖3.4.10 長條圖 3-11 您的年齡為何? 根據圖 3.4.11 顯示,受訪者選擇 21~30 歲 的有200 位(44.94%)、31~45 歲的有 138 位 (31.01%)、20 歲(含)以上的有 66 位(14.83%)。 顯示受訪者的年齡大多數為21~30 歲、31~45 歲。 圖3.4.11 長條圖 3-12 您從事的行業所屬族群為何? 根據圖 3.4.12 顯示,受訪者選擇學生的有 149 位(33.48%)、商務人士的有 82 位 (18.43%)、其他的有 64 位(14.38%)、科技業從 業員有55 位(12.36%)。顯示受訪者大多數為 學生、商務人士。 圖3.4.12 長條圖 66 62 224 64 29 0 50 100 150 200 250 您目前的居住地(不一定是戶籍地)為何? (人數) 66 200 138 36 5 0 50 100 150 200 250

您的年齡為何?

(人 82 45 22 55 28 149 64 0 20 40 60 80 100 120 140 160

您從事的行業所屬族群為何

?

(人數)

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3-13 您目前最常使用的手機電信業者 根據圖 3.4.13 顯示,受訪者選擇中華電信 的有192 位(43.64%)、台灣大哥大的有 138 位 (31.36%)、遠傳的有 70 位(15.91%)、台灣之星 的有29 位(6.59%)、亞太的有 11 位(2.5%)。顯 示受訪者所使用的電信大多數為中華電信、台 灣大哥大、遠傳。 圖3.4.13 長條圖 3-14 請問您使用的手機是智慧型手機嗎? 根據圖 3.4.14 顯示,受訪者選擇是地有 434 位(97.97%)、否的有 9 位(2.03%)。顯示受 訪者幾乎現在使用的手機都是智慧型手機。 圖3.4.14 長條圖 192 138 70 11 29 0 0 50 100 150 200 250

您目前最常使用的手機電信業者

(人 434 9 0 100 200 300 400 500 是 否 請問您使用的手機是智慧型手機嗎? (人數)

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肆、分析與檢定

目的是為了分析出問卷的第一部分是否有鑑別度。首先先計算第一部分的題目的總得分,依據 總分排序區分出高、低總分組,接著取出前25%和後 25%的資料利用雙樣本 t 檢定比較此二組的反應是 否達到顯著差異以判斷第一部分滿意度是否有鑑別度。 圖4.1.1 箱形圖 最小值 Q1 中位數 Q3 最大值 44 69 77 83 102 表4.1.2 四分位數表 𝜇𝜇1:後25%的母體平均 𝜇𝜇2:前25%的母體平均 𝐻𝐻𝑂𝑂:𝜇𝜇1 = 𝜇𝜇2 𝐻𝐻𝑎𝑎:𝜇𝜇1 ≠ 𝜇𝜇2 T 值 p-value 後25%與前 25% 36.921 < 2.2e-16≈ 0 表4.1.3 前 25%與後 25%得分Τ檢定表 利用t 檢定分析出 p-value<2.2e-16≈ 0小於 0.05,代表後 25%的母體平均不等於前 25%的母體平 均,所以得出第一部分滿意度具有鑑別度。 一、鑑別度分析

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Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)檢定:進行因素分析前的初步資料檢視,KMO值是介於0與1之間,越高 表示越適合做因素分析,而正常來說,KMO值0.6以上是我們可以接受的。 圖4.2.1參考圖 Bartlett檢定:進行因素分析前的初步資料檢視,其近似於卡方分配,若卡方值越大,表示越適 合做因素分析,p-value小於0.05則拒絕𝐻𝐻𝑂𝑂,表示是顯著的。 KMO 與 Bartlett 檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量 數。 .900 Bartlett 的球形檢定 近似卡方分配 2852.645 自由度 136 顯著性 .000 表4.2.2 KMO 與 Bartlett 檢定表 KMO 值的結果為 0.900 是極佳的,表示變項的相關越高,而且 Bartlett 球型檢定的顯著性為 0 < 𝛼𝛼 = 0.05,故拒絕虛無假設,表示資料是適合做因素分析的。 二、因素分析

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共同性 初始 萃取 1.商品具獨特性 1.000 .560 2.商品具多樣化 1.000 .653 3.商品價格合宜 1.000 .777 4.商品品質可靠 1.000 .624 5.餐飲價格合理 1.000 .674 6.餐飲具多樣性 1.000 .449 7.用餐環境舒適 1.000 .457 8.多元化的市集攤商 1.000 .723 9.富有創意的輕市集 1.000 .658 10.適合親子休閒活動 1.000 .594 11.運動休閒機能完備 1.000 .664 12.有溫度的購物場域 1.000 .528 13.兼具社區互動概念的商圈 1.000 .525 14.食衣住行育樂兼具的場域 1.000 .554 15.商家服務態度親切 1.000 .655 16.停車方便 1.000 .536 17.有再次前來消費的意願 1.000 .609 表4.2.3 共同性表 共同性表示可貢獻的因素程度,由上表可看出貢獻最高為「3.商品價格合宜萃取」。 圖4.2.4 陡坡圖 陡坡圖可以看出特徵值大於1的有四個主成分。

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解說總變異量 成分 初始固有值 擷取平方和負荷量 旋轉平方和負荷量 總計 變異的 % 累加 % 總計 變異的 % 累加 % 總計 變異的 % 累加 % 1 6.534 38.437 38.437 6.534 38.437 38.437 2.813 16.547 16.547 2 1.473 8.664 47.101 1.473 8.664 47.101 2.544 14.963 31.509 3 1.225 7.206 54.307 1.225 7.206 54.307 2.478 14.578 46.088 4 1.008 5.930 60.236 1.008 5.930 60.236 2.405 14.149 60.236 5 .884 5.200 65.436 6 .777 4.573 70.009 7 .684 4.021 74.029 8 .599 3.523 77.553 9 .573 3.372 80.925 10 .536 3.151 84.075 11 .490 2.880 86.955 12 .437 2.568 89.524 13 .414 2.437 91.961 14 .405 2.383 94.344 15 .375 2.207 96.551 16 .298 1.752 98.303 17 .289 1.697 100.000 擷取方法:主成分分析。 表4.2.5 解說總變異量表 本部分表示依特徵值大於1之標準,將17個變數濃縮為4個因素(主成分)。這4個因素中,第1個 可解釋全部變異之38.437%,第2個可解釋全部變異之8.664%、第3個可解釋全部變異之7.206%、第 4個可解釋全部變異之5.930%,4個因素共可解釋全部變異之60.236%。可解釋全部變異之百分比, 係由第一個因素開始逐漸遞減,也就是說越前面之因素越重要。

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旋轉成分矩陣a 成分 題目 1 2 3 4 8.多元化的市集攤商 0.809 0.128 0.225 0.041 9.富有創意的輕市集 0.73 0.153 0.312 0.068 2.商品具多樣化 0.692 0.116 0.051 0.398 7.用餐環境舒適 0.487 0.388 0.185 0.188 6.餐飲具多樣性 0.486 0.308 0.108 0.326 15.商家服務態度親切 0.259 0.744 0.113 0.149 17.有再次前來消費的意願 0.168 0.721 0.219 0.108 16.停車方便 -0.031 0.667 0.275 0.123 14.食衣住行育樂兼具的場所 0.321 0.476 0.461 0.106 11.運動休閒機能完備 0.071 0.11 0.785 0.174 10.適合親子休閒活動 0.22 0.169 0.705 0.139 13 兼具社區互動概念的商圈 0.278 0.308 0.586 0.099 12.有溫度的購物場域 0.225 0.305 0.583 0.212 3.商品價格合宜 0.136 0.01 0.214 0.844 5.餐飲價格合理 0.119 0.352 0.14 0.718 4.商品品質可靠 0.194 0.355 0.125 0.667 1.商品具獨特性 0.471 -0.147 0.235 0.511 表4.2.6 旋轉成分矩陣a表 因素一: 多元化的服務 因素負荷 因素三:整體環境觀感 因素負荷 多元化的市集攤商 富有創意的輕市集 商品具多樣化 用餐環境舒適 餐飲具多樣性 0.809 0.73 0.692 0.487 0.486 運動休閒機能完備 適合親子休閒活動 兼具社區互動概念的商圈 有溫度的購物場域 0.785 0.705 0.586 0.583 因素二:服務態度與項目 因素負荷 因素四:商品價格與獨特性 因素負荷 商家服務態度親切 有再次前來消費的意願 停車方便 食衣住行育樂兼具的場所 0.744 0.721 0.667 0.476 商品價格合宜 餐飲價格合理 商品品質可靠 商品具獨特性 0.844 0.718 0.667 0.511 表4.2.7 因素分類與命名表

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因素1是由「多元化的市集攤商(8)」、「富有創意的輕市集(9) 」、「商品具多樣化(2) 」、 「用餐環境舒適(7) 」、「餐飲具多樣性(6)」所組成,這些因素與商品的多元化和環境有關,因此 命名為「多元化的服務」。 因素2是由「商家服務態度親切(15)」、「有再次前來消費的意願(17) 」、「停車方便 16) 」、「食衣住行育樂兼具的場所(14) 」所組成,這些因素與服務態度與項目有關,因此命名為 「服務態度與項目」。 因素3是由「運動休閒機能完備(11)」、「適合親子休閒活動(10) 」、「兼具社區互動概念的 商圈(13) 」、「有溫度的購物場域(12) 」所組成,這些因素與民眾活動場域有關,因此命名為 「整體環境觀感」。 因素4是由「商品價格合宜(3)」、「餐飲價格合理(5) 」、「商品品質可靠(4) 」、「商品具獨 特性 (1) 」所組成,這些因素與商品有關,因此命名為「商品價格與獨特性」。

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信度是指衡量工具的正確性(accuracy)或是精確性(precision),亦指測驗分數未受測量誤差(errors of measurement)影響的程度;或是測驗結果的穩定性、一致性、可靠性、可信賴的程度。

信度檢定:對各問項按填答之分數,計算每一個構面之Cronbach alpha 係數,alpha 係數越大表示

信度越高。在探索性的研究中,只要信度達到0.7 就可接受。 𝛼𝛼係數值: 可信程度的參考範圍 𝛼𝛼 ≤ 0.3: 不可信 0.3 < 𝛼𝛼 ≤ 0.4: 初步研究,勉強可信 0.4 < 𝛼𝛼 ≤ 0.5: 稍微可信 0.5 < 𝛼𝛼 ≤ 0.7: 可信 0.7 < 𝛼𝛼 ≤ 0.9 很可信 𝛼𝛼 > 0.9: 十分可信

4.3.1 參考圖

可靠性統計量 Cronbach 的 Alpha 項目數 .897 17 表4.3.2 整體可靠性統計量表 可看到這17個變數之量表總信度Cronbach’s 𝛼𝛼 係數為0.897,表示其信度水準算是相當好的。 三、信度分析

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項目整體統計量 比例平均值(如 果項目已刪除) 比例變異(如果 項目已刪除) 更正後項目總計 相關性 Cronbach 的 Alpha(如果項 目已刪除) 1.商品具獨特性 71.93 98.446 .472 .894 2.商品具多樣化 71.81 96.744 .572 .890 3.商品價格合宜 72.19 97.358 .504 .893 4.商品品質可靠 71.73 97.678 .585 .890 5.餐飲價格合理 71.99 96.967 .570 .890 6.餐飲具多樣性 71.72 97.275 .548 .891 7.用餐環境舒適 71.41 98.395 .565 .891 8.多元化的市集攤商 71.71 96.315 .566 .890 9.富有創意的輕市集 71.89 95.031 .596 .889 10.適合親子休閒活動 71.76 95.215 .565 .891 11.運動休閒機能完備 71.84 96.671 .507 .893 12.有溫度的購物場域 71.95 95.860 .599 .889 13.兼具社區互動概念的商圈 71.78 96.190 .582 .890 14.食衣住行育樂兼具的場域 71.64 95.329 .628 .888 15.商家服務態度親切 71.55 97.438 .565 .891 16.停車方便 71.69 96.099 .442 .896 17.有再次前來消費的意願 71.43 97.971 .546 .891 表4.3.3 項目整體統計量表 可看到每個變數最右側「Cronbach 的 Alpha(如果項目已刪除)」欄位中每一個數字皆沒有 超過原來的信度水準(0.897),故就不將其刪除。接著,我們要來看各因素之內部一致性。 因素一: 多元化的服務 可靠性統計量 Cronbach 的 Alpha 項目數 .801 5 表4.3.4 多元化的服務可靠性統計量表

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項目整體統計量 比例平均值(如 果項目已刪除) 比例變異(如果 項目已刪除) 更正後項目總計 相關性 Cronbach 的 Alpha(如果項 目已刪除) 2.商品具多樣化 18.28 8.737 .601 .757 6.餐飲具多樣性 18.19 9.077 .538 .777 7.用餐環境舒適 17.87 9.640 .526 .781 8.多元化的市集攤商 18.17 8.367 .637 .746 9.富有創意的輕市集 18.35 8.169 .623 .751 表4.3.5 多元化的服務整體統計量表 因素一的內部一致性Cronbach’s 𝛼𝛼 係數為0.801,由最右側「Cronbach的Alpha(如果項目已刪 除)」欄位中,可發現沒有一項超過0.801,表示這些項目均不用刪除。 因素二:服務態度與項目 可靠性統計量 Cronbach 的 Alpha 項目數 .751 4 表4.3.6 服務態度與項目可靠性統計量表 項目整體統計量 比例平均值(如 果項目已刪除) 比例變異(如果 項目已刪除) 更正後項目總計 相關性 Cronbach 的 Alpha(如果項目 已刪除) 14.食衣住行育樂兼具的場 域 14.08 6.091 .526 .705 15.商家服務態度親切 14.00 6.153 .586 .677 16.停車方便 14.13 5.172 .513 .732 17.有再次前來消費的意願 13.87 6.144 .606 .668 表4.3.7 服務態度與項目整體統計量表 因素二的內部一致性Cronbach’s 𝛼𝛼 係數為0.751,由最右側「Cronbach的Alpha(如果項目已刪 除)」欄位中,可發現沒有一項超過0.751,表示這些項目均不用刪除。

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因素三:整體環境觀感 可靠性統計量 Cronbach 的 Alpha 項目數 .754 4 表4.3.8 整體環境觀感可靠性統計量表 項目整體統計量 比例平均值(如 果項目已刪除) 比例變異(如果 項目已刪除) 更正後項目總計 相關性 Cronbach 的 Alpha(如果項 目已刪除) 10.適合親子休閒活動 13.18 5.919 .537 .705 11.運動休閒機能完備 13.26 5.882 .569 .686 12.有溫度的購物場域 13.36 6.162 .575 .684 13.兼具社區互動概念的商圈 13.20 6.379 .524 .711 表4.3.9整 體環境觀感整體統計量表 因素三的內部一致性Cronbach’s 𝛼𝛼 係數為0.754,由最右側「Cronbach的Alpha(如果項目已刪 除)」欄位中,可發現沒有一項超過0.754,表示這些項目均不用刪除。 因素四:商品價格與獨特性 可靠性統計量 Cronbach 的 Alpha 項目數 .771 4 表4.3.10 商品價格與獨特性可靠性統計量表 項目整體統計量 比例平均值(如 果項目已刪除) 比例變異(如果 項目已刪除) 更正後項目總計 相關性 Cronbach 的 Alpha(如果項 目已刪除) 1.商品具獨特性 12.85 5.634 .450 .780 3.商品價格合宜 13.11 4.614 .689 .649 4.商品品質可靠 12.65 5.513 .585 .712 5.餐飲價格合理 12.91 5.243 .581 .712 表4.3.11 商品價格與獨特性整體統計量表

(55)

因素四的內部一致性Cronbach’s 𝛼𝛼 係數為0.771,由最右側「Cronbach的Alpha(如果項目已刪 除)」欄位中,可發現若刪除「1.商品具獨特性」後信度將來到0.780,超過原來之0.771。不過,其 超過之幅度相當有限,故就不將其刪除。

以上各因素之信度係數,最低為0.751,最高為 0.801,表示各因素之內部主要變數都頗為一

(56)

卡方檢定又稱為皮爾森之卡方適合度檢定(Pearson's chi-square goodness-of-fit test),是最常用的 適合度檢定法之一。 • 皮爾森卡方(Pearson χ2)統計量為 。 顯然𝑄𝑄是在測量在𝐻𝐻0之下,觀測頻率𝑁𝑁𝑖𝑖與期望頻率n𝜃𝜃𝑖𝑖𝑖𝑖之差異情況。 1. 此以第三部分第 7 題「您這次來中科購物廣場的主要目的為何?」與第三部分第 9 題「您來中科 購物廣場的平均花費約多少錢?」做卡方獨立性檢定。 𝐻𝐻0:來中科購物廣場主要目的為何與平均花費多少錢獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎:來中科購物廣場主要目的為何與平均花費多少錢不獨立 花費 目的 100 元 以下 101~250 元 251~350 元 351~500 元 501~1500 元 1501 元 以上 總數 用餐 4 33 45 49 55 18 204 百分比 1.00% 8.31% 11.34% 12.34% 13.85% 4.53% 51.39% 運動 8 20 15 16 17 3 79 百分比 2.02% 5.04% 3.78% 4.03% 4.28% 0.76% 19.90% 購物 2 17 11 7 28 5 70 百分比 0.50% 4.28% 2.77% 1.76% 7.05% 1.26% 17.63% 逛市集 3 5 7 8 2 0 25 百分比 0.76% 1.26% 1.76% 2.02% 0.50% 0% 6.30% 親子活動 0 0 1 0 6 0 7 百分比 0% 0% 0.25% 0% 1.51% 0% 1.76% 其他 4 4 2 0 2 0 12 百分比 1.00% 1.00% 0.50% 0% 0.50% 0% 3.02% 總數 21 79 81 80 110 26 397 百分比 5.29% 19.90% 20.40% 20.15% 27.71% 6.55% 100% 表4.4.1 來中科購物廣場主要目的為何與平均花費多少錢交叉列聯表 四、卡方獨立性檢定與交叉分析

(57)

χ-square p-value 來中科主要目的為何vs 平均花費多少錢 70.251 3.531e-06≈ 0 表4.4.2 χ-square 和 p-value 表 從上表可知,來中科主要目的為何與平均花費多少錢的 p-value 值小於 0.05 具有相關性。 中科購物廣場具有多樣化的商家,讓想前來消費的族群能夠因應他們各種不同的需求,不同目 的的人所花費金額有很大的差異,消費金額較多的族群大多是來用餐的顧客其次為購物,在逛市集 中大多數花費在500 元以下,目的為親子活動的顧客雖然較少人,但是消費的金額卻偏高,我們認 為可能是因為親子活動都是以家庭為單位所以相對花費較高。 2.此以第三部分第 11 題「您的年齡為何?」與第三部分第 9 題「您來中科購物廣場的平均花費約多 少錢?」做卡方獨立性檢定。 𝐻𝐻0:年齡與花費獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎:年齡與花費不獨立 花費 年齡 100 元 以下 101~250 元 251~350 元 351~500 元 501~1500 元 1501 元以 上 總數 20 歲以下 12 14 9 12 9 9 65 百分比 2.72% 3.17% 2.04% 2.72% 2.04% 2.04% 14.74% 21~30 歲 7 50 53 41 41 6 198 百分比 1.59% 11.34% 12.02% 9.30% 9.30% 1.36% 44.90% 31~45 歲 1 18 25 25 62 6 137 百分比 0.23% 4.08% 5.67% 5.67% 14.06% 1.36% 31.07% 46~60 歲 3 2 6 7 9 9 36 百分比 0.68% 0.45% 1.36% 1.59% 2.04% 2.04% 8.16% 61 歲以上 1 0 0 1 2 1 5 百分比 0.23% 0% 0% 0.23% 0.45 0.23 1.13% 總數 24 84 93 86 123 31 441 百分比 5.44% 19.05% 21.09% 19.50% 27.89% 7.03% 100% 表4.4.3 年齡與花費交叉列聯表 𝜒𝜒-square p-value 年齡vs 平均花費多少錢 98.976 1.92e-12≈ 0 表4.4.4 𝜒𝜒-square 和 p-value 表 從上表可知,年齡與花費做卡方檢定的 p-value 值小於 0.05,代表具有相關性。 由交叉列聯表可以看出 20 歲以下花費最多在 101~250 元、21~30 歲花費在 251~350 元、31~45 歲花費在501~1500 元、46~60 歲花費在 501 元以上、61 歲以上花費在 501~1500 元。可以看出花 費有隨著年齡增加的趨勢。

(58)

2. 此以第三部分第 4 題「您平均來中科購物廣場的週期為何?」與第二部分第二題「請問以手機為 載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願?」做卡方獨立性檢定。 𝐻𝐻0:來中科購物廣場的週期與以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願獨立 𝐻𝐻𝑎𝑎:來中科購物廣場的週期與以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入會員的意願不獨立 意願 到訪週期 一定會 不一定 不會影響 總數 一個月2 次以上 55 106 20 181 百分比 12.44% 23.98% 4.52% 40.95% 一個月1 次 17 82 13 112 百分比 3.85% 18.55% 2.94 25.34% 二個月1 次 5 26 6 37 百分比 1.13% 59.09% 1.36% 8.37% 二個月以上來1 次 21 70 21 112 百分比 4.75% 15.84% 4.75% 25.34% 總數 98 284 60 442 百分比 22.17% 64.25% 13.57% 100% 表4.4.5 到訪週期與意願交叉列聯表 𝜒𝜒-square p-value 平均週期vs 加入電子化會員卡意願 15.965 0.01394 表4.4.6 𝜒𝜒-square 和-value 表 由上表得出「平均來中科購物廣場的週期」與「以手機為載具的電子化會員卡是否會增加加入 會員的意願」的p-value=0.01394 小於 0.05,代表具有相關性。 由交叉列聯表可以看出一個月 2 次以上、一個月 1 次、二個月 1 次、二個月以上來 1 次的顧客 大多填寫不一定,我們認為可能是多數人對於電子化會員卡還不夠了解的關係,但一個月來2 次以 上的顧客有一些人填寫一定會,可能是因為較常來消費,會覺得使用電子化會員卡會便利許多。

數據

表 4.4.6
圖 3.2.15 商家服務態度親切長條圖-------------------------------------------------------------------------------P.30  圖 3.2.16 停車方便長條圖-------------------------------------------------------------------------------------------P.30  圖 3.2.17 有再次前來消費的意願長條圖----------------
圖 2.6.2  年齡分布圓餅圖  圖 2.6.3  年齡分布長條圖 69 585 992 1293 798  236  57  22
圖 2.9.2  星座 vs 登入次數長條圖 288 3193023373393113493843283263013312 0 1 2 2 5 1 4 3 13 16 9812712101157463 51411473243
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參考文獻

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